ZQ公司人力资源调查报告.doc

ZQ公司人力资源管理调查报告目录目录1第一部分：人力资源状况综述21.1公司背景21.2公司的人力资源现状21.2.1中高层管理人员21.2.2技术人员41.2.3商务人员5第二部分 人力资源管理现状诊断62.1概述62.2公司人力资源管理方面存在的问题以商务经理薪酬管理为例62.2.1薪酬管理现状62.2.2商务经理薪酬工资62.2.3.ZQ公司公司薪酬管理存在的问题92.3结论10第一部分：人力资源状况综述1.1公司背景ZQ公司成立于1999年始终致力于为中国的企业提供信息化服务，在国内开创了以运营模式实现企业信息化的先河。基于对中国企业的特点和其信息化需求的深刻理解，其“信息化运营”模式已成功为30余万家企业提供了全方位、多层面的信息化整体解决方案。伴随着中国经济的蓬勃向前和企业信息化的推进，该公司发展极为迅速，现已在全国设立了80余家直属分支机构，员工总数逾6000人，拥有研发及运营工程师1000余人，成为规模庞大、实力雄厚的信息化运营商。1.2公司的人力资源现状根据公司前期提供的人员情况表分析，公司现有员工6000人，其中，中高层管理人员100人，占2%；一般管理人员500人，占8 %；技术人员1000人，占17%；商务人员4000人，占66%；人事客服人员300人，占5%；财务人员100人，占2%。人员表面结构基本符合互联网服务型公司以及相应管理需求对人才的基本要求。ZQ公司人员结构如图11所示：1.2.1中高层管理人员中高层管理人员是指包括公司所有总经理、副总经理、区域总监、分公司总监。ZQ公司中高层管理队伍的年龄结构较为合理，管理人员大多年富力强，平均年龄只有35岁，结构缺陷主要是较多人技术出身从事管理，缺乏专业的管理方面的训练，且学历水平偏低。中高层管理人员的年龄、专业、学历结构分别如图1-2、1-3、1-4所示：1.2.2技术人员技术人员是指为公司产品提供软硬件支持维护的工作人员。ZQ公司技术队伍年龄结构基本合理，平均年龄30岁，25-35岁的年轻人占65%。这种年龄结构的优势在于年青人拥有更多新知识、掌握更多新技术、新技能，劣势是较为缺乏经验丰富的技术人员。技术人员的教育层次偏低，绝大多数（52%）是大专毕业，硕士以上学历的技术人员仅有10人。技术人员的年龄、学历结构分别如图1-5、1-6所示：1.2.3商务人员公司从事一线销售工作的人员，包括全国83家分公司及办事处的销售人员，共计4000人。ZQ公司的商务人员在公司所占的比例最大（66%），公司的盈利能力很大程度上取决于他们的技能水平。一线生产人员的年龄、学历结构分别如图1-7、1-8及1-9所示：第二部分 人力资源管理现状诊断2.1概述总体上，公司具有一定的人力资源管理观念，管理水平也在不断改善，但是由于历史沿革、企业文化、体制等企业自身的原因，人力资源管理仍然存在着观念滞后、结构不全、功能不到位、职能未充分发挥的问题，且已严重影响和制约着公司未来的发展。2.2公司人力资源管理方面存在的问题以商务经理薪酬管理为例2.2.1薪酬管理现状在人力资源管理的各项职能中，薪酬一直以来都占据着重要的地位，它不仅关系到个人的利益，也牵涉到企业的发展。作为企业对员工所付出的劳动的一种回报，薪酬是目前在我国各类企业采用的激励员工、调动员工积极性的最主要、最根本、也是最直接的手段。在员工的心目中，薪酬不仅仅是工资单上的数额，更象征着员工的工作和责任，是对员工的才能、贡献、地位和价值的承认，可以激发员工对工作的满足感、价值实现感和成就感。ZQ公司目前的薪酬体系可以分为三个部分：年薪制、全额浮动绩效工资制和固定工资制。（1）年薪制年薪制适用对象为公司总经理及副总经理。年薪由基薪和风险收入两部分构成。基薪由董事会决定。风险收入按年度进行核算，当年发放额度的50%，另外50%作为风险储备金。根据公司提供的高管人员收入情况，2011年公司经营管理层的收入最低20万元，最高达50万元。（2）全额浮动绩效工资制全额浮动绩效工资制适用对象为公司聘用的所有商务体系员工。全额浮动绩效工资制=基本工资+绩效工资+提成+奖金+津贴。（3）固定工资制固定工资制的适用范围是公司聘用的行政人事客服财务等，他们的工资根据人力资源部确定。另外，试用期及见习期员工的工资按照其学历支付，通常为10001300元，不与员工绩效挂钩。2.2.2商务经理薪酬工资月工资=基本工资+绩效工资+提成+奖金+津贴，其中基本工资3200元。2.2.2.1提成核算（1）提成核算办法：月度提成总额（提成1+提成2）月度销售任务完成比例 其中：提成1（月度部门累计现金业绩起提点现金业绩）对应提成比例 ；提成2（月度部门累计现金业绩临界点现金业绩）对应提成比例 ；任务完成比例大于100%按100%计算，任务完成比例低于50%，按0计算；提成1中月度部门累计现金业绩超过临界点现金业绩，则用临界点现金业绩。（2）提成比例、提成起提点、提成临界点举例说明：假设2012年3月份一类分公司某商务部现金业绩55万，任务完成比例130%。则此商务部商务经理提成1(25-8.5)万3.4%=5610 元；此商务部商务经理提成2(55-25)万5%=15000 元；此商务部商务经理本月提成（5610+15000）100%=20610 元（3）提成核算及发放流程：分公司合同管理员于每月到账统计截止后7 个工作日内，将经商务部经理核对确认后的部门现金业绩提供给分公司人事行政部。分公司人事行政部完成分公司商务系统提成核算表，经分公司总监审批后，于每月19 日第二次工资中发放。2.2.2.2 绩效工资绩效工资是指根据一定考核周期内员工工作表现的考核结果及公司的经营状况等情况，由公司决定发放的非固定数额工资，具体标准由总部人力资源部单独下发。（1）绩效考核办法： 考核周期：季度 上任3个商务经理参与季度KPI考核并依据考核结果核算绩效工资，具体考核办法见商务部经理绩效考核确认书。 新任经理自到岗时间开始至到岗后前三个月绩效由直接上级评估，评估分数在50-110期间。评估时间为，经理到岗后第四个月第5个工作日前。（2）绩效工资核算及发放流程：分公司人事行政部按商务部经理月绩效工资标准的50%，于每月19日第二次工资中提前发放其季度绩效工资。合同管理员于季度绩效考核月（1、4、7、10 月）10 日前（遇节假日提前一天），将经商务部经理核对确认后的考核数据电邮分公司人事工作邮箱。分公司人事行政部于使用分公司全员绩效考核表完成商务经理绩效核算，经商务部经理签字确认后核算其实际季度绩效工资，于季度绩效考核月（1、4、7、10 月）二次工资中对提前发放的季度绩效工资进行多退少补。新任商务经理绩效结果首次结算时间为到岗后第三个月，例如：新任商务经理5月10日到岗，则在8月工资中对5月10日8月30日期间绩效工资进行多退少补。2.2.2.3 奖金奖金指员工为公司创造出超出工作额定绩效贡献而获得的奖励性报酬，根据公司奖金计划单独核算。（1）商务部时间过半任务过半奖（部门集体奖）评选条件（同时满足下列条件）： 月中完成当月部门销售任务数的一半（月中日期以当月总部销售管理部具体通知为准）； 月底完成当月部门销售任务数