组织行为学复习思考题(201405)

组织行为学复习思考题（2014年5月）1. 什么是组织行为学？其研究对象和内容是什么？组织行为学：研究组织中人的心理和行为表现及其规律，提高管理人员预测、引导和控制人的行为的能力，以实现组织既定目标的科学。研究对象：人的心理和行为学的规律2. 研究组织行为学的方法有哪些？观察法、谈话法、问卷法、测量法、个案法、实验法、产品分析法、情景模拟法3. 什么是知觉？影响知觉的因素有哪些？知觉：人们对直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映。影响知觉的因素：客体、主体因素、知觉情景4. 对人知觉的偏差会导致哪些效应？试举例加以说明。首因效应：在与人交往中，重视首先获得的信息，在最初的印象形成后，对后来的信息就较为忽略的现象，比如第一印象。近因效应：在与人交往中，最近获得的信息给人留下较深的印象，这种印象在一定程度上影响着后来的交往。晕轮效应：指他人的某些品质所形成的鲜明印象掩盖了对这个人其余印象的知觉，比如以偏概全。社会刻板效应：指对某个群体形成一种概括而固定的看法后，会据此去推断这个群体的每个成员的特征。5. 何为归因？归因有何特点？归因：人们对自己或他人行为的原因的解释或判断特点： 自我归因 他人归因 成功 内在归因 情景归因 失败 情景归因 内在归因6. 知觉原理应用于管理有什么作用？应该尽量利用知觉原理待人处事，树立自己在员工中的良好形象实事求是的对员工在工作中出现的问题进行归因，避免不当归因分析自己的认知定势，了解个人的认知偏好7. 什么是情绪情感？情绪情感的联系和区别是什么？情绪情感：人对客观事物是否满足自己需要的态度体验。联系：情绪大量积累形成情感，情绪是情感的外在表现；情感是情绪的本质内同，情感制约着情绪 。区别：情绪较广泛，情感则窄些情绪是不稳定的，易随着环境变化，情感稳定，不易变化情绪外显，情感含蓄，深沉8. 基本的情绪状态有哪些？其特点是什么？心境，特点：缓慢、微弱、持续时间长、具有弥散性；激情，特点：强烈的外部表现形式；理智控制能力减弱；在群体中具有感染和互励性；应激，特点：内部强烈的生理改变；注意力狭窄9. 怎样在管理中运用情绪情感原理？创建组织内部良好的情绪情感气氛，有助于驾驶组织的凝聚力和提高士气以员工的情绪变化为线索，用以发现组织存在的问题注意感情投资，形成良好的干群关系注意避免激情的消极后果，尤其是群体激情的消极后果注意调节工作节奏，防止长期应激对身心健康的影响10. 能力的含义及其分类是什么？能力：指个体顺利完成某种活动或某项任务所具有的个性心理特征。分类：按倾向性：一般能力、特殊能力；按创造程度：再造能力、创造能力11. 如何衡量个体的能力差异？能力差异对管理有什么启示？ 能量的性质差异：种类不同（类型差异）能力组合（才能）不同：（结构不同引起质变）能力的量的差异：能力发展水平的差异、能力发展的早晚差异启示：量才录用，能与职匹配坚持功能互补的原则在用人依据上注意，文凭不等于能力，既要考虑员工知识能力，又要考虑技能能力注意在实践过程中培养和考核员工的能力依据能力差异进行职业培训12. 什么是气质？气质的分类及其特点是什么？如何在管理中应用气质原理？气质：指个人具有的、典型的稳定的，不因活动内容、动机、也不因时间地点而转移的心理活动和行为活动的动力热点。分类： 胆汁质：精力充沛，情绪发生快而强，语言动作急速而难以自制，内心外漏，率真、热情、易怒、急躁。果敢多血质：活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，语言动作敏捷，乐观、亲切、浮躁粘液质：沉着冷静，情绪反生慢而弱，思维语言动作迟缓，内心少外漏，坚毅、执拗、淡漠抑郁质：柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小而无力，胆小，忸怩、孤僻 运用：不能以气质类型论员工的好坏，避免气质歧视应注意员工气质于工作匹配针对不同的气质类型员工采取不同的思想工作方法注重气质互补原理13. 性格的含义和特点是什么？性格在管理中有什么作用？性格：人对现实的态度体系以及与之相适应的行为方式。特点：性格是决定个性的核心品质，在社会评价上有好坏之分，性格包含了人对现实的态度，其所决定的行为总是涉及到行为者与社会及他人的利益。运用：适当改塑性格因人而异，根据对员工的能力、气质、性格的综合考查，合理安排工作岗位做人的思想工作时，要针对不同性格的人运用不同的方式系统观察，鉴别和了解员工的性格特征尤其是组织忠诚度、对机体、对工作的态度，识好人、用好人，避免用人失察14. 简述人的行为的原理模式。15. 什么是激励？激励：指调动他人积极性的过程16. 什么是需要？需要的种类有哪些？需要：个体在生活中感到某种欠缺而力求获得满足的一种内心状态，是机体自身和外部生活条件的要求在大脑中的反映。按起源：先天需要、习得需要按性质：物质需要、精神需要 按范围：个人需要、整体需要 按程度：间接需要、直接需要17. 什么是动机？需要与动机有何关系？动机：人力求采取行动以满足需要的主观意愿。关系：动机是在需要的基础上产生的，但需要并不必然产生动机18. 马斯洛需要层次理论的主要内容是什么？该理论给我们的启示是什么？在管理在如何应用？主要内容：人有7中需要，生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。启示：强调了低级需要满足的基础性作用，为物质激励留下了余地内在精神激励对行为的激励作用更大应用：掌握员工的需要层次，满足不同层次的需要满足不同人的不同需要19. 双因素理论的主要内容是什么？如何应用？主要内容：激励因素，能使人产生满意的因素，往往与工作本身的特点和工作的内容相关。保健因素，能够促使人感到不满意的因素，与工作环境，物质条件，福利政策相关。应用：充分了解员工的兴趣爱好，尽量将员工安排在其喜欢的工作岗位上在员工的工作设计上尽量丰富员工的工作内容，增加趣味性和挑战性。正确的发放工资和奖励20. 期望值理论的主要内容是什么？如何运用期望值理论指导激励？主要内容：人们愿意对自己具有重大意义且能够得到的目标而积极努力，M=V x E 运用：根据员工的需要设置报酬和奖励制度（提高效价V）给员工创造良好的工作条件，增强其到达目标的信心建立有功必赏的奖罚分明制度，提高员工的工作热情21. 公平理论的主要内容是什么？有什么实际意义？主要内容：人们会以别人为参照，在任何工作群体中，会进行纵、横比较实际意义：要重视了解员工的公平感，建立赏罚分明的制度，实行量化管理，增加透明度。22. 强化的种类有哪些？员工强化激励的原则是什么？积极强化、消极强化、惩罚、自然消退原则：依照强化对象的不用需要采取不用的强化措施小步子前进，分阶段设立目标及时反馈正强化为主，负强化为辅23. 发展型激励理论的理论思想是什么？ 研究职业及其发展与员工自我观念、能力之间的匹配对员工工作动机的作用和影响24. 什么是“职业锚”？其意义何在？职业锚：一旦迫使人们做出选择时，他们所最舍不得放弃掉的那一套与职业相关的需要、价值观与才能的表现方面。意义：25. 什么是心理契约？其特点和作用是什么？心理契约：组织中雇佣双方对雇佣关系中彼此间权益和责任的一种主观心理上的无形约定。特点：主观性，动态性，互惠性 作用：可以减少组织与雇员之间的不安全感，填补正式协议留下的空白可以规范雇员和企业业主等的行为可以使雇员对发生在组织中的时间产生情感性的反应26. 什么是群体？群体的分类有哪些？群体有哪些功能？群体：指三人以上，具有共同目标、共同利益的，相互互动且有角色分工的人群集合体。功能：任务功能；满足成员心理功能：获得安全感、满足自尊的需要、增加自信心、制约个体行为、进行有效信息沟通的窗口27. 确定群体规模应遵循哪些原则？应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下线应保证能一般地完成工作任务应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个人数，群体工作效率会急剧下降28. 什么是群体压力？导致顺从现象的因素有哪些？群体压力的作用是什么？群体压力：指群体气氛对群众成员的心理压力。导致顺从现象的因素：从环境上看，某群体的意见一贯比较一致，群体比较团结，或者群体气氛比较专利，那么，该群体的成员就容易在群体压力下产生从众行为从个性因素上看，如果一个人的地位较低，智力较差，情绪不稳定，缺乏自信心，则在群体中经常依赖别人，也容易产生顺从现象。作用：导致从众心理和顺从29. 什么是同质结构和异质结构？这两种结构分别在哪些情况下可能达到较高的工作效率？同质结构：群体成员在生理、心理和社会构成特点都很接近。异质结构：群体成员在生理、心理和社会构成得点方面都迥然不同，是按各种不同特点配置起来的人群。30. 什么是群体规范、协同效应、正协同效应、负协同效应、社会助长作用、社会抑制作用？群体规范：群体所确定，对其成员起约束作用的行为准则。协同效应：指两种和两种以上的物质混合作用之后的效果，不同于各物种单独效果之和。正协同效应：指群体整体的产出大于群体成员个人产出的总和。负协同效应：指一个人在群体中工作不如单独一个人工作时更努力。社会助长作用：在一些场合，有别人在场时，工作效率会有明显提高。社会抑制作用：在一些场合，有别人在场时，工作效率不仅不会提高，反而会大大降低。31. 什么是群体内聚力？影响群体内聚力的因素有哪些？凝聚力的作用是什么？群体内聚力：指对群体成员施加各种影响，使之在群体内积极活动和拒绝离开群体的全部力量的总和，是群体对个体的吸引力。影响因素：群体的领导方式、群体的目标、外部影响、群体成员的构成、群体的规模、信息的规模、信息的沟通、个体需要的满足程度、群体的社会地位。作用：高凝聚力，提高员工的工作积极性和工作效率32. 什么是沟通？试述一个沟通的完整过程。沟通：指人与人之间信息、思想。感情的交流以及改变双方态度和行为的过程。33. 阻碍沟通的因素有哪些？发送信息的含义不明、语言障碍、知识水平上的差异、沟通媒介选择不当、传递工具不灵、空间距离的限制、组织结构不合理、内容过杂，数量过大、地位身份的差异、心理因素引起的障碍34. 说服沟通的原则有哪些？利用权威信息：权利权威，专业权威，道德权威针对受讯者个性采用相应的方法 针对受训者特点采用不同的渠道和媒介、方法对同一信息的传播采用多种渠道利用恰当的第三者传递信息间接影响别人35. 如何评价沟通的效果？二人口头沟通评估：首要指标是否离题，双方的情感反应。会议沟通评估：冲突次数，合作次数，开明程度，议论重点的集中度36. 什么是群体决策？群体决策有哪些形式？群体决策：是为充分发挥集体的智慧，由多人共同参与决策分析并制定决策的整体过程。形式：民主式，相对集中式，民主集中式37. 群体决策的影响因素有哪些？影响因素：群体决策的规模，群体思考,地位差异，环境影响，成员特征，反对者38. 什么是群体思考？群体思考是如何影响群体决策的？有哪些预防措施？群体思考：群提面临外部环境高压或在群体内部凝聚力的所形成的的妨碍决策正确性的刻板的一致性思维模式。影响：压制异议、成员从众附和、不可能对决策作出深入的讨论、形成决策的极端性转移，不考虑决策的伦理后果。预防措施：鼓励异议，引进外部专家意见，把问题带到外部咨询，有意安排唱反调者，激起充分讨论39. 群体决策的利弊分别是什么？哪些情况下适宜用群体决策？群体决策的优点：（1）对群体成员而言参与决策有利于提高他们的工作积极性，满足感，兴趣感，加强其责任感。有利于了解决策的目的和行动计划，从而提高工作动机，激励其正确有效的执行决策（2）对群体的人际关系而言：有助于上下级的统一认识，化解分歧：加强认同感，促进合作和协调（3对领导而言：有助于集思广益，提高决策质量，了解下级的观点和意愿（4）对决策本身而言：可提高决策的合法性，使有反对者服从决策。群体决策的缺点:(1)费时，不易及时达成共识，错失良机(2)易引起下属的参与期望膨胀，超过领导者正常行驶职权的的范围(3)可能降低领导者在下级心目中的能力形象，威胁领导者权威(4)易导致责任分散和风险选择，难以决定决策的责任者和贡献者适宜：成员性质特征：管理者相信下属才能或自身经验不足、群体成员有团体观念，责任感和参与热情，不愿意接受领导者的独断决策且拥有决策的相关信息时、领导者和被领导者同样关系集体目标，沟通障碍较少时任务性质特征：问题不明，信息缺乏或决策需要多种设想，创见集思广益时、任务主题与成员关系密切时、问题简单能够很快确定其决策的正确性，且易解决专业性不强时工作关系特征：工作原则，方法程序未确定，需要共同商议和认可时、工作需要下级的兴趣和职能的发挥时，需要上下级的密切合作，相互依赖时，上下级在工作关系上互不信任时、群体成员参与工作不至于影响管理者工作职权时或者下级确实拥有足够的决策权时、时间和人力花费经济合算时40. 什么是冲突？冲突：指互不相容和互相排斥的目标在个体心理上或人际间引起的矛盾斗争状态41. 群体内部冲突主要表现在哪些方面？领导者与被领导者的冲突、群体中新老成员的冲突、同级成员之间的冲突42. 群体与群体间的冲突有哪些表现形式？同一层次上群体间的冲突、不同层次的群体间的冲突、竞争性群体间的冲突43. 产生冲突的原因是什么？解决冲突的方法有哪些？ 引起个人心理冲突的原因：个人同样迫切的多种需要、个人需要与道德观念的冲突、个人需要与社会要求的抵触引起人事冲突的原因：工作非配不当，用非所长，用非所当、个人承当两个互不相容的兼职工作、同一任务令出多头，个人无所适从引起群体内部冲突的原因：在群体发展的早期阶段在目标、计划、分工上的分歧；群体内人际关系亲疏不等；群体成员知识构成，兴趣和价值观发生变化引起群体间冲突的原因：缺乏良好的沟通、缺乏共同认识、价值观差异、部门之间权责不明、组织变革引起的权，利重新分配。解决方法：协商解决、调节解决、权威解决、调整政策法、暂缓解决法、求同存异法、角色分析技术、群际冲突解决法44. 什么是领导？领导的实质是什么？领导：指领导者指引被领导者在一定条件下，实现特定目标的行为活动过程。实质：被领导者的追随与服从45. 什么是领导的影响力？权力影响力和非权力影响力的构成因素有哪些？怎样正确使用领导的影响力？领导的影响力：一个人在与他人的交往中影响和改变他人心里的能力。权利影响：传统因素、职权因素、资历因素。非权利影响：品格因素、才能因素、知识因素、感情因素。运用：具体情况具体分析，灵活多变的使用两类领导影响力慎用权利影响力，多用非权力影响力依据组织文化不同，有选择地采用不同的影响力充分发挥主导性