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工作总结电信范文 工作总结_电信XXX分局在地方政府及各级电信部门领导的大力关心、支持下，深入拓展市场，积极应对竞争，努力改善服务，现就一年来分局主要工作总结如下业务发展情况及主要成绩 1、各项主要经营发展指标完成情况截止至11月20日，业务收入完成6145.60万元（不含“泉灵通”），完成年计划103.11%；固话净增4540部，完成计划98.7%；“泉灵通”净增11462部，完成计划的230.2%；宽带业争务发展2328户逛，完成计划的13枉3%；其中泉灵匹通业务发展数占晋著江局发展总数的1捣/5，宽带业务发徊展总数占晋江局发哑展总数的1/3。 风 2、依照省级巾“青年文明号”标陋准，结合亮丽工程喘竞赛细则，立足机馒制创新，推行营业逞计件量化考核，以枝“用户至上，用心饯服务”为服务宗旨苦，切实落实“首问叫负责制”，分局保要持省级“青年文明酗号”和省文明办的协“文明窗口示范点冲”荣誉称号。 选 3、今年分局还取隅得以下主要荣誉和壕奖励“亮丽新电谐信”辩论赛第一名郧、IP竞赛一等奖熄（第三季度）、“兔宽带极速之旅”发藕展二等奖，首季开决门红小交换机拆机熔并网专项奖、首季蹭开门红竞赛“三等倾奖”，营业练功团欧体第三名等。 线 4、全面完成市局掩考核的各项通信质奔量指标和安全生产甄指标，实现无重大窜安全责任事故和通齿信案件发生。 以下镭从几个方面来谈过场去一年分局的工作窑 一、与时俱进，晶做好员工思想政治秃工作。 按照江皆总书记“三个代表扭”思想要求，立足姚企业深化内部改革郧和日常工作实际，针引导、帮助员工认悔清形势，扭转观念剔，特别强化员工市救场意识、危机意识蠢、竞争意识教育。 凡分局负责人针对员柄工意识形态的“热知、难点”问题，通若过个别谈心、集中火讨论等形式，及时廷做好疏导、沟通，酋把思想统一到分局缕各项业务发展，应粹对竞争和改善服务洋的工作“重心”上捡来。 二、科学管理蔡，推进分局工作有渴序开展。 1、磊按市局有关绩效考兰核的文件精神，制瑶订并不断完善分局姻效益考核办法，根蛤据不同阶段工作重涣点的差异，及时调稻整绩效考核分值的弟比例，加大如欠重费催缴、移动商务靡IP、IP信息收血集、泉灵通、宽带懂等重点工作的分值罚比重，使今年分局肺绩效分不断上升，必到第三季度，列各置分局的第六位。 熊 2、XXX分局凿是晋江局率先实行讶营业计件量化考核空的分局，针对这项症改革，我们及时建颅立了营业计件量化瓢考核二次分配管理牛办法，从营业工作小量、岗位规章制度思、服务质量、业务酚管理、经营效益等就七个方面细化了考匆核办法，改革实行询三个月以来，对营灸业员和客户都产生喊了积极良好的效果握，同时，也为其他胎分局推行这项工作熊积累了成功经验。 踊 3、加强营业杆、客户服务部、公替话超市的业务管理喳和考核，重点做好能日常业务处理中各钉种原始资料、报表薛和营收资金的把关常。 尽可能为代办服邦务商创造有利条件炎，在业务宣传、业威务指导、资源共享业等方面支撑到位。 置在今年客户服务部皑等级管理竞赛中，续晋江局三个一等奖宇的客户服务部有两蹦个在XXX。 冶 4、下半年，经过较积极准备，以培训害和自学相结合方式擎，提高“三代”宽良带专业素质，分局光“三代”人员从社橱会电脑商接手了宽腋带业务的安装和维整护工作，大大压缩际了宽带修障历时，陡晋江局的宽带“大被头”XXX分局在府今年发展2000票多用户，特别是“垃宽带极速之旅”取酉得二等奖，“三代咽”迅速到位的安装阮调测功不可没。 营绝业的每月营业员考窍评和最优评价制度何，保证了营业整体衍服务人员的业务素绷质维持较高水平，狙在全省组织的营业奈岗位考试中，晋江禾局前十名，有4个妇在XXX，近期泉绦州组织的营业考试轧中，第一名也是X像XX分局的营业员攀。 三、深入市场，竭掌控市场经营主动廖权。 今年的电谁信经营工作碰到了迭前所未有的挑战档电信资费大调整绊、南北电信拆分、匝网通宽带、联通公葬话、移动商务IP收、移动公话、各大县运营商的IP卡啃冲击波一浪高过负浪，作为兵家必争淋之地的XXX，分豪局的经营工作从以汛往心无旁鹜以业务舌大力发展为重心转闲向了须攻防兼具的窘多元化作战态势。 静今年分局经营的几一项重点工作安 1、继续不遗余力净地发展固网电话，醋重点挖掘东环片区落写字楼、新兴公司绪、住宅区用户及旧抿城改造搬迁户，加今快拆机并网，今年馋共拆除小交换机2菌5家，累计新增电袍话556部，与联澄通、移动公话针锋程相对，主动出击，依选点定位，覆盖式延发展公话业务，共臆发展公话超市25遇家，公话办点近6渠0家，公话发展数邱在原基础上翻了一勿番。 2、主要赂依托客户服务部和飘其他条件成熟的社麓会代办点，针对打诧工族、学生和服务峪行业人员，大力发敏展“泉灵通”。 通咎过“泉灵通”业务庸的发展形成并巩固锌了相对完善的分局掩社会营销网络。 耐 3、结合市公司磐和晋江市局对宽带踢业务报刊、电视及廊其他形式的宣传，夹分局采用现场演示羊、电话促销、小区根集中受理等渠道，鲁重点明确地发展学詹校、住宅小区和工抖薪阶层的宽带用户孙。 4、为积极妹应对竞争，取得竞床争主动，保证科学叹的经营决策，分局瓤主要通过以下渠道同，健全和完善了分牺局200多家中小箔企业档案，利用“选帐务清单查询系统参”，实时统计出单囤机话务量超过80飞0元的用户资料，吧先以电话联系形式针，逐个了解包括企争业所有电话号码、研公司规模和人数及丈老板或负责人在内墟的信息，再根据已钵收集的中小企业资年料，有针对性地上溢门走访，在做好服啸务工作，解决客户泄通信问题，引导客愿户通信需求的同时鞋，进一步了解和掌吧握公司情况，根据坪走访结果，不断完嫩善客户资料。 鸭 5、做好话务量分质析，特别是异常话懒费和话务量波动分铲析，根据话务量波鹰动情况，组织客户须经理、“三代”代蝴员，有针对性地上末门走访，了解话费奸波动原因，在做好辅客户话务量流失调衷查基础上，认真分停析客户整体通信情豫况，利用“中国电雍信”业务组合的多哇元化优势，采取灵辽活的营销策略，制坑订个性化营销预案舜，与客户签订全面衫合作协议，排挤竞贷争对手，巩固和发驭展电信业务。 银 6、发动分局全体聪员工，包括“三代桂”人员，深入市场淆，收集市场信息，甲特别是竞争对手的熏业务动态和通信设努施建设信息，尽最致大努力以多种形式肄遏制联通、移动公壤话、移动商务IP留、网通IP等的“鸯漫延”，在第三季右度的IP竞赛中，扛荣获一等奖。 四、蹭用心服务，提升客政户价值。 1、洋多种形式，转变员颐工服务意识和理念颠。 让“用户至上、刷用心服务”的宗旨笋深入人心，从而转货化为员工的自觉行群动。 比如对服管务工作受表扬的员判工不单给予绩效加楷分、通报表彰，还佰奖励增加工休日，薪优先考虑选优评先迅等；对服务工作做课得不够的员工，不换仅给予经济处罚，铆还给予批评、教育章，要求进行换位思颜考，写书面心得体薛会，让其深刻认识留服务不周的种种弊凹端。 在晋江市局组醒织的以服务为主题脂的“亮丽工程”辩掣论赛中，分局与办懒公室、鸿运公司一庶起获团体第一名。 宴 2、转机建制砚，率先实行营业计泳件量化和全业务受刊理。 通过这一体现找多劳多得、能者多檀得的机制创新，有让效地促进了营业岗蒙位服务人员的主动讫性和亲情化，全面曰提高了营业服务质志量。 3、制度页化、规范化，再加陵落实执行了“首问秽负责制”，遏止了陶服务“擦边球”。 绑公开公布各岗位的效服务承诺标准，坚裔持一线岗位的班前遁十分钟制度、值班赵长制度、每月最优惕服务评价制度及服恳务奖罚制度的落实债，强化“首问负责羹制”记录要求，明豫确第一位接待客户阂员工的职责，加强肉投诉时限管理，形耗成了解决客户问题姆和投诉处理的绿色稽通道，认真对待和守解决社会和客户反模映的热、难点问题幼，切实把服务工作摔落到实处。 五、其蓬他工作 1、啡按“泉灵通”号码萧局号和“三代”分赞片区域划分话费催殉缴、责任到人，做瑶好欠费催收工作。 滑 2、规范卡市暑，建立电话卡直销咬网络，签订代售协拼议100多份。 摘 3、积极组织人踞员签订“泉灵通”砸基站协议，优化网终络，并对基础资料伏认真、核对；藻做好交接箱线路资洲料的、线路图壹纸的电脑录入、核届对工作，把管线资腮源管理纳入科学、炔动态化管理轨道。 睛 4、结合开展移“安全生产月”活谣动和安康杯安全生依产竞赛活动，坚持或“安全第一，预防沦为主”方针，明确夫谁出问题谁负责原之则，落实安