电梯销售服务有限公司电梯维护保养控制程序.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除1目的 确保电梯的维保过程处于受控状态，以满足合同对维保质量要求及用户需要。2. 适用范围 适应于本公司所有维保电梯、保修期内电梯。3. 职责3.1 维保部负责本程序编制，管理者代表审批。3.2 质安部负责监督和技术人员培训。4. 工作程序4.1 正常维保合同4.1.1所有电梯维保活动以合同作为依据，工程副总经理审批后转入维保部。4.1.2维保部经理根据维保合同填写维保台帐，合理调配人员，并编制公司维保计划。4.1.3业务员为主，维保部配合收集下列维保电梯相关资料：4.1.3.1电气原理图;4.1.3.2使用维护说明书；4.1.3.3上年度检验报告；4.1.3.4上年度合格证；4.1.3.5电梯产品合格证4.1.3.6限速器检测报告4.1.3.7安全部件试验报告4.1.4维保部所有维修工必须持证上岗。4.1.5维修工对所管辖范围电梯应遵循公司维保部管理制度。4.1.6维修工在施工中，必须遵守施工人员工作守则及安全操作规程。4.1.7维保质量执行电梯保养规程及质量标准。4.1.8维修工按维保作业指导书内容填写电梯保养记录表(周检)电梯保养记录表(月检)月维保计划、安全教育记录表，月底交维保部归档。4.1.9电梯维修工将每天的工作内容按时填写施工日志，月底交维保部归档。4.1.10维保过程中配件损坏，应遵循维保合同。4.2 保修期内维修4.2.1电梯安装完毕经政府有关部门验收并取得合格证后，在工程部监管下交顾客运行三个月。三个月试运行期满后业务员组织有关人员检查，检查结果合格由工程部移交维保部，经双方经理签字认可，电梯正式进入保修服务程序。4.2.2保修期内维保部或维修工接到维修任务，要求90分钟内到达现场。4.2.3维修结束后，认真填写电梯保养记录表(周检)，并请顾客签字。4.3 特殊情况的处理4.3.1当接到顾客投拆时，填写顾客投诉/抱怨/意见表，并及时报送维保部经理。4.3.2无论正常保养合同、临时任务、发生质量问题、事故时，执行不符合控制程序。4.3.3 当发生人与设备重大事故时立即报公司，24小时内报政府部门并保护现场。4.3.4因顾客使用或保养不当发生配件损坏时，公司派维修人员到场处理，分析原因，填写急修单，由顾客签字认可，必要时邀请(电梯制造厂)代表到场。重大事故处置需报请总经理批准。若需更换配件，损坏件带回公司交库管员登记当做更换依据。4.3.5 电梯解除维保合同后，填写维保终止通知单，资料交办公室存档。4.4 工具、劳保4.4.1维修工劳保用具应齐全。4.4.2维保工具使用、保管见电梯维修工安全技术操作规程第四章机具使用。4.4.3维保部监视和测量装置必须定期检查，见监视和测量装置控制程序4.5 验证与监督4.5.1维保部不定期抽查维保保养情况，填写电梯保养规程及质量标准检查记录。4.5.2维保部陪同业务员定期回访顾客，填写顾客满意度调查表。4.5.3维保部经理每月填写一次电梯配件维保汇总表。4.5.4根据顾客投宿/抱怨/意见表投诉回访情况及顾客回访情况进行年终总结，形成 年度电梯保养及现状总结报告，提出改进措施。5. 相关文件5.1 资源管理控制程序5.2 监视和测量装置控制程序5.3 不符合控制程序5.4 电梯维修工安全技术操作规程5.5 维修工工作守则5.6 维保部管理制度5.7 维保作业指导书6. 记录6.1 施工日志6.2 顾客投诉/抱怨/意见表6.3 电梯保养记录表(周检)6.4 电梯保养记录表(月检)6.5 电梯配件维保汇总表6.6 电梯保养规程及质量标准检查记录6.