ZDC2009中国网民3G使用意向调研报告.doc

ZDC：2009中国网民3G使用意向调研报告作者：中关村在线 王彦恩 责任编辑：李雪艳 【原创】 CBSi中国ZOL 09年05月22日 评论78条 一、前言及主要结论： 中国的3G似乎有些姗姗来迟，直至2009年1月7日，中国3G 3种制式的牌照才各有归属，中国3G事业才真正迈出了实质性的一步。5月17日世界电信日当天，中国联通拉开了试商用的大幕。此时，中国三家运营商均顺利实现试商用，中国3G战火被点燃。那广大网友对中国3G目前的认知如何呢？他们会不会买3G的帐呢？对此互联网消费调研中心ZDC从3月中旬开始对网民进行了3G使用意向的调查。 1、网友构成介绍： 本次调查中，男性网友的参与比例占到91.4%，21-30岁网友的参与比例为66.6%，这是由于IT类网站中男性年轻网友占大多数。网友的收入水平集中在1000-3000元。 2、主要调查结论： 从网友对3G的认知来看，56.3%的网民表示对3G比较了解，并且对列出的6项3G主要服务的认知度均在70%以上。 从网友对3G的需求来看， 55.4%的网友表示对3G能够提供的无线上网服务最感兴趣，需求最为迫切。 从网友对3G的选择来看：66.8%的网友表示会选择3G服务，但约有三分之一的网友不会选择；51.6%的网友选择了每个月的话费为50元以下，40.6%的则选择的50-100元。 从网友对3G手机的选择来看：在3G手机的更换上，有71.4%的网友表示能够接受更换。能够接受的更换费用集中在1001-2000元，并且把价格作为更换首要考虑因素的网友占到了82.5%。 从目前网友3G手机的拥有状况看：35%的网友选择了目前拥有3G手机，制式集中在中国联通WCDMA。在选择哪家运营商更具技术优势时，支持中国移动TD-SCDMA的与支持中国联通WCDMA的网友数非常接近。 二、使用意向调查分析 (一)网友对3G的认知和需求 1、网友对3G及其服务的认知：认知情况比较乐观 3G在中国算是新生事物，第一次开始有用户接触3G，应该是在2008年4月1日，中国移动TD-SCDMA试商用时。时隔一年，获得3G牌照的3家运营商都开始了自己的试商用步伐。此时，人们对3G的了解程度又怎样呢？如下图所示。(图)网友对3G的了解状况(图)网友对3G服务的了解状况 总体来看，网友对3G的了解情况比较乐观。 在对网友是否了解3G的调查中，56.3%的网友选择了比较了解，16.3%的网友选择了非常了解，仅有1%的网友表示没听说过。 在对网友知道中国3G哪几项服务的调查中，ZDC发现，列出的六项服务中，网友的认知度均在70%以上， 其中视频通话的认知度高达95.1%。 ZDC认为，近几个月来，三大运营商同时采用铺天盖地、狂轰滥炸式广告来冲击广大用户的感官，再加上不少用户出于对3G好奇，通过各种渠道主动去了解3G，因此使得了解3G的用户群体在不断扩大。 2、网友对3G服务的需求：最需要无线上网服务 网友虽然对3G提供的各项服务有感性认识，但他们究竟最想要哪一项呢？如下图：(图)网友最迫切需要的3G服务 如上图所示，无线上网凭借55.4%的选择比例获得了网友最迫切需要的服务，其次为视频通话，网友选择比例为22.0%。选择手机电视的比例为9.0%，其他几项服务的选择比例均在5%以下。 由此可见，便捷、随时随地的网络服务将是中国3G时代所有服务的发展平台。(二)网友对3G的选择：29.8%的网友选择的“到时候再说” 中国的3G已经轰轰烈烈的开始了，各种各样的服务也已经被大张旗鼓的开展，那网友到底会不会选择3G服务，到底愿意为3G买多大的单呢？对此，ZDC也进行了相关分析。 1、3G服务选择：29.8%的网友选择的“到时候再说”(图)网友对3G服务的选择状况 如上图所示，选择不会的网友仅占3.4%，而持观望态度，到时候再说的网友比例为29.8%，可见，目前中国3G市场上持观望态度的用户仍然占不少比例。 2、话费选择：51.6%的网友选择了“50元以下”(图)网友能接受的3G网络使用话费 如上图，在网友能接受的3G网络使用话费的选择上，51.6%的网友选择了50元以下， 50-100元的选择比例为40.6%，这种选择跟现今2G网络下手机用户的话费使用状况较为一致。 101-200元、200元以上的选择比例合计仅为7.8%。由此推断，用户有使用3G的愿望，且希望话费水平能够与现今持平，这其实是给中国运营商出了个难题。因为3G初阶段，不论从网络建设还是从运营成本看，都是高消费的。 因此，运营商欲借助3G赚取利润的美梦短期内不太容易实现。只有中国3G网络发展成熟，运营成本降下来，使用3G的门槛不再是可望而不可及时，运营商的盈利目标才能实现。 3、3G手机选择：71.4%的网友接受为了使用3G而必须更换手机(图)网友是否接受更换手机(图)网友会选择什么价位的3G手机 如以上两图所示，在为了使用3G而必须更换手机的调查中，71.4%的网友选择了“接受”，进一步说明了网友想使用3G的愿望强烈。他们较能接受的更换手机所付出的花费集中在1001-2000元，选择比例为56.2%。另有19.5%的网友选择了500-1000元，17.3%的网友选择了2001-3000元。(图)网友在购买3G手机时首要考虑的因素 在“购买手机您会考虑哪些因素”的调查中，选择价格的网友比例最大，其次为品牌。选择待机时间、通话质量和是否具有智能操作系统的网友比例分别为65.6%和66.8%。选择售后服务、拍照、辐射、防盗等一些附加功能的比例较小。 ZDC认为，对此，运营商可以采取因需而定的原则，对不愿意为更换手机支付较多的用户，可以采取预存话费赠手机等等一系列的赠机措施。这种措施对高端用户亦很实用，只不过是预存话费多少的问题。 同时因为中国3G运营商基本采用3G手机终端定制的方案，因此在选择合作品牌时最好能够考虑该品牌的知名度、用户对此品牌的忠诚度等等。当然，需求不光可以被满足，还可以被开发，因此，运营商也可以通过对一些品牌知名度并不高的品牌手机采取加强功能、价格优惠等措施来吸引用户的目光。 （三）网友拥有3G手机现状 1、目前3G手机拥有状况：65.0%的网友选择目前没有支持3G网络的手机(图)网友拥有3G手机的状况(图)网友拥有的3G手机制式分布 从以上两图可以清晰的看到，35.0%的网友目前拥有3G手机，在这35%的拥有者中，一半以上的支持中国联通WCDMA制式，支持中国电信CDMA2000制式的最少，另外有8.2%的拥有者表示不清楚是什么制式。 ZDC分析，5月17日，中国联通刚刚启动试商用，但目前拥有3G手机网友中却有57.0%的比例支持WCDMA，因此，ZDC估测，这大概是由于目前中国手机市场上很多水货型号的手机支持WCDMA制式的原因。 2、谁更具有技术优势：中国移动TD-CDMA的支持者与中国联通WCDMA的支持者不相上下(图)网友对具有技术优势的运营商的选择情况 如上图所示选择结果：中国移动TD-SCDMA的支持者与中国联通WCDMA的支持者比例并驾齐驱，前者略高出0.2个百分点。中国电信CDMA2000的支持者仅为11.4%，落后中国移