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销售部三合一管理体系工作总结报告一、 三合一管理体系：自从公司推行三合一管理体系以来，本部门在公司领导的安排下，积极配合此项工作的开展和运行。现将此期间本部门的工作总结如下：A. 参加公司组织的三合一管理体系基础知识培训。B. 依据三合一管理体系要求，结合公司实际情况和本部门的特点，编制了相关文件，明确了工作内容、方法、要求等。C. 参与公司组织的三合一管理体系文件培训，并组织本部门内部的文件培训。D. 组织部门内部严格按照GB/T24001、GB/T28001-2001文件要求进行运行、实施、开展相关工作，并对部门内部实施情况进行检查和改善。E. 负责与客户的沟通，了解客户对产品环保的需求；F. 部门改善重点：加强市场开拓与顾客沟通，了解顾客对产品的节能环保新要求。二、 执行ISO9001质量管理体系情况1、严格按“与顾客有关的过程控制程序”评审每份合同（1） 一般合同销售部销售人员经过初步评审，若满足合同要求后，经销售部销售经理评审认可，经评审人员签署姓名和日期，盖章后正式生效。重点评审产品名称、规格型号、供货能力、供货时间、付款方式、运输方式、交货地点等。特殊合同除了先按一般合同评审外，必须经过生产部、质技部等部门对技术指标、生产可行性、生产能力、检验等资源条件是否具备。本年度对执行的特殊合同均有按照规定进行评审。2、严格按“与顾客有关的过程控制程序”对客户进行售后服务（1） 以出差或电话的形式对客户保持经常持续的沟通了解客户动态，反馈材料使用情况，反馈客户对产品的要求给相关部门，提供相应的技术支持，基本反映在每次出差的报告上，并进行了详细的产品销售记录。全年进行技术服务多次，均取得良好效果。（2） 完成了生产部门人员参与的产品服务和客户访问，了解市场信息，生产适销对路的产品，均取得满意的结果。（3） 对于某些经过客户使用不满足其工艺要求的产品均完成更换或退货手续；保持24小时响应服务，保证适时供货，未发生缺货、断货情况，除了客观因数的影响外，客户得到满意的结果。3、客户投诉及解决情况今年我公司进一步加强售后服务工作，配备了专人接听投诉电话。当客户对我公司产品质量进行反馈时，专线人员会及时记录并报交有关部门及时给予解决。在针对各种问题出现时，销售部及时联系相关部门和人员，并将处理结果及时反馈给顾客。同时公司有关领导或相关负责人会做好与客户沟通与交流工作。4、 执行程序文件对顾客满意度进行测量20*年全年进行1次顾客满意度调查。全年顾客满意度销售部质量目标达标，达到质量目标的要求
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