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文档简介

营销策划部客服经理岗位说明书岗位说明书一、岗位基本情况岗位名称客服经理所属部门营销策划部直接上级营销策划部经理直接下级客服文员岗位编号所属职系岗位等级部门副经理级定员1编制日期2007.8.1修改日期岗位目的组织并协调各相关部门共同解决客户问题，保证公司项目的客户服务水平能达到相关要求，树立公司良好形象，维持并发展客户关系。二、岗位主要职责1. 负责对商品房买卖合同进行备案、登记、统一管理。2. 掌握各种按揭贷款流程，对按揭客户进行详细记录，并随时协助客户办理相关业务。3. 积极配合财务部门进行银行按揭贷款额的统计，保证资金的及时回笼。4. 做好与相关业务单位的沟通协调工作，及时掌握相关政策。5. 协助置业顾问维护客户关系，做好客户服务，与客户建立良好关系，维护公司权益和利益。6. 与案场经理合作，整理相关资料并建立“客户档案”。7. 监督贯彻执行公司制定的与本部门相关的决定。8. 对于工作中的重大问题，及时上报上级领导。9. 负责本部门日常事务和人员管理。10. 负责本部门员工的队伍建设，对下属员工提供工作指导，提出对下属人员的调配、培训、考核意见，帮助员工制定职业生涯发展规划等。11. 完成上级领导交办的其他工作。三、权限1. 对部门员工绩效情况有考核权。2. 对部门员工奖惩、岗位调整、人事任免有建议权和审核权。内部联系行政人事部、财务部、销售部等外部联系客户 相关政府部门五、基本任职资格项目内 容学历/专业专科及以上学历，专业不限上岗证书工作经验1. 5年以上相关工作经验。2. 3年以上房地产行业工作经验。技能与能力优秀的沟通协调能力，很强的客户服务意识及技能六、工作条件项目内 容经常使用的设备与工具计算机 电话 传真机 计算器等工作场所工作时间特性综合
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