企业礼仪培训方案.doc

企业礼仪培训方案篇一：公司礼仪培训方案首先随着公司的成长以及一些业务上的不断成熟，所接触客户的层面也有所提高，作为我们公司的一分子，不管是内勤人员还是业务人员，当我们所面对的客户层次越来越高的时候，我们自身的素质和修养也一定要跟得上来，这样，在客户心理，才会有一个积极的公司形象。这也是我们这次培训的最终目的。在这次培训课程结束的时候，大家会学到：1、在正式场合，如何使自己的穿着打扮、举止言谈更加得体；2、当我们要接待客户或者拜访客户的时候要特别注意的几个方面；3、以及我们与陌生人或者客户初次见面时，如何恰当的作介绍；怎样按照正确的顺序和礼貌的方式与对方握手；4、当你们相互交换名片时，需要注意和特别忌讳的几个要点。礼仪是一个涉及范围很广的概念，那么针对我们公司对员工的要求，在这里主要抓住交际礼仪中一些实用的东西来介绍给大家，分为个人礼仪、社交礼仪和公务礼仪.一、个人礼仪个人礼仪所涉及的是个人穿着打扮、举手投足之类无关宏旨的小节小事，但小节之处现精神，举止言谈见文化。 1. 个人仪表。 男士面容仪表:应每天养成修面剃须的良好习惯。实在要蓄须的话，也要考虑工作是否允许，并且要经常修剪，保持卫生，不管使留络腮胡还是小胡子，整洁大方是最重要的。（发型：整洁、大方；摩丝的喷洒不宜过多，以稍稍起到一个定型作用为标准） 女士面容仪表:化妆的浓淡要考虑时间场合的问题，在白天，一般女士略施粉黛即可；（注意：眉毛和唇色，不然会显得苍白）。正式场合不化妆是不礼貌的行为。在公共场所，不能当众化妆或补装。尤其职业女性，以淡雅、清新、自然为宜。浓妆，大多为参加晚间娱乐活动的女士的装扮。 2. 个人服饰。 男士着装礼仪: 总结：男士的穿着不求华丽、鲜艳，衣着不宜有过多的色彩变化，大致以不超过三种颜色为原则。平时，穿一些便装也不是不可，也是比较不错的选择，但是参加正式、隆重的场合，则应穿礼服或西服。1）西服被认做男士的脸面，要让他增彩生活的话，有“六忌”需多多注意 一忌 西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）； 二忌 衬衫放在西裤外； 三忌 不扣衬衫纽扣；五忌 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊；六忌 领带太短（一般长度应为领带尖盖住皮带扣）；（袜子：不能白色，要与裤子和鞋的颜色协调）女士着装礼仪:在正式场合，一定不能穿吊带衫、露脐装之类太暴露和比较眩的衣服，应穿典雅大方的服装鞋袜。女士在社交场合，除凉鞋、拖鞋外，穿其他任何一种鞋子均可随意。（不能露脚趾，会分散注意力）。要注意鞋子和衣裙在色彩、款式上的协调。 3. 个人举止礼仪。 站姿:男子站立时，双脚可分开与肩同宽，双手亦可在后腰处交叉搭放。女子站立最美的姿态为身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方。脚呈丁子步，这样的站姿可使女性看上去体态修长、苗条，同时也可显示女性阴柔之美。 另外，无论男女，双手不可叉在腰间或怀抱在胸前，貌似盛气凌人，让人难以接受。 坐姿:与站姿一样，端稳、优雅的座姿也能表现出一个人的静态美感。正确座姿的基本要领应为：上身直挺，勿弯腰驼背，也不可前贴桌边后靠椅背，上身与桌、椅均应保持一拳左右的距离。坐着谈话时，上身与两腿应同时转向对方，双目正视说话者。 总结： 总的来说，男女的座姿大体相同，只是在细节上存在一些差别。如：女子就座时，双腿并抡，以斜放一侧为宜，双脚可稍有前后之差。这样人正面看起来双脚交成一点，可延长腿的长度，也显得颇为娴雅。男子就座时，双脚可平踏于地，双膝亦可略微分开，双手可分置左右膝盖之上，也可双手掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上另外，男子还可双腿交叉相叠而坐，但搭在上面的腿和脚不可向上翘“二朗腿”。最后，无论男女，就座时下意识的随意抖动双腿都是登不了大雅之堂的。 4. 个人举止行为的各种禁忌在公众之中,应力求避免从身体内发出的各种异常的声音.(咳嗽、打喷嚏、大哈欠，均应侧身掩面再为之)公众场合，不得用手抓挠身体的任何部位（文雅起见，最好不当众挖耳朵、柔眼睛，也不要随意的剔牙齿、修剪指甲、梳理头发等，应去洗手间完成）参加正式活定前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物（如葱蒜、韭菜、洋葱） 在公共场合，应避免高声谈笑、大呼小叫。二、社交礼仪 1. 握手礼仪。与女士握手应注意的礼节。与女士握手，应等对方先伸出手，男方只要轻轻的一握就可以了。如果对方不愿握手，也可微微欠身问好，或用点头说客气话等代替握手。一个男子若主动伸手去和女子握手，是不太适宜的。与长辈或贵宾握手的礼仪。对长辈或贵宾则应等对方先伸手，自己才可伸手去接握。否则，便会看做是不理貌的表现握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 2. 介绍礼仪.“介绍”是建立人际关系的第一关.由于是初次见面,行为必须讲究礼节,让对方建立起良好印象比什么都重要.它是商务活动重要资本. 正式介绍。一般在正式、郑重的场合进行介绍。总的原则是：年轻的或后辈的介绍给年长的或前辈的，男性被介绍给女性，一般来客被介绍给身份较高的人等。 非正式介绍，是指在一般的、非正式场合所作的介绍。这种介绍不必过分讲究正式介绍的规则，如果大家都是年轻人，就更可以轻松、随便一些。如介绍人可先说一声“让我来介绍一下”，然后就作简单介绍，或者说：“诸位，这位是”，就可以了。 3. 名片礼仪。职位低者先递名片.在拜访单位,拜访者先递名片.递名片时,要准确告诉对方自己公司名称,所属部门及本人姓名. 双手接受对方名片.客人递名片时,应站起来接受.接受对方名片后,要仔细的看一遍,决不要一眼不看就藏起来,最好还可以将对方的姓名和职称等默默的读一便. 注意不要犯以下错误: 在客人面前慌忙翻找名片 在后裤兜掏名片 递名片时不说姓名把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度. 4. 引导客人要领 ：引导客人进入走廊时,应稍走在客人前面一点,并与客人协步同行. 在引导途中,当位置和场所有所改变时,都要以手势事先告知 在上下楼梯时,自己的位置要始终在客人的下方在门前引导时,如果是内推门,自己先进,客人后进;如果是外拉门,客人先进,自己后进 5. 接待来访礼仪将客人引导到客用椅上,并将客人的位置安排在上座.（右侧为上座；门的正对面为上座） 送茶者在进入接待室前应敲门.每杯茶以2/3为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捀上放在客人的右手上方，女士、长者先敬。不要在端茶时手抓住杯口，容易打碎杯子，并且给人感觉不卫生。 离开时应轻轻行注目礼,既是客人不看也要行注目礼. 当来访者是上级，你要站起来握手 接待来访者时，手机应静音。 三、公务礼仪 1. 上岗礼仪全面了解公司的各种规章制度。了解管理各项业务工作的负责人姓名及其职责。 当你有困难时不要不好意思求助他人被介绍时一定要仔细听清并记住同事们的姓氏 2. 拜访礼仪最重要的拜访礼仪是准时赴约。与求见人见面后，如是初次见面要主动自我介绍谈话时应看门见山，言归正传，不要海阔天空浪费时间。 应对主人的举动十分敏锐，切忌死赖不走。 3. 赴宴礼仪必须把自己打扮的整齐大方，这是对自己和别人的尊重。 要按主人邀请的时间准时赴宴。当你走入宴会厅时，应首先跟主人打招呼，入席时，自己的座位应听从主人或招待员的指派用餐一般是主人示意开始后方可进行宴会未结束，自己已用好餐后，不可随意离宴，要等主人和主宾先起身离席。 4. 汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约轻轻敲门，经允许后才能进门。工作时如果上级不注意礼仪时，不可冲动。汇报结束后，上级如果谈兴犹在，不可有不耐烦的表现。 5. 听取汇报时的礼仪 遵守时间，不可失约应及时招呼汇报者进门入座 要善于听不要随意批评、拍板，要先思而后言。 6. 办公室礼仪要树立整洁、端庄的个人礼仪形象。 在办公室上班要做到“六不”、“四要” “六不”不对他人平头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐秘。 “四要”办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。篇二：企业礼仪培训方案企业女子培训方案随着我国国民经济的持续发展，许多行业已经初具规模，随处可见高楼林里的现代化商务设施。然而，与我国的宏观经济形势发展的要求以及企业硬件设施的建设相比，各行业的人员从业修养水平相对落后。纵观世界，任何一个经济发达国家，经营者在经济的繁荣时期都会把劳动者从业修养的发展与培养放到壮大发展的“企业文化形象”建设当中，并成为全社会的责任；而据国际劳工组织亚太地区发言人表明，中国在这一项上大约落后30年。现代企业竞争的焦点已经具体到员工素质的竞争，使人才与人口区分的竞争，于是员工素质已经成为直接影响企业生存和发展的重要条件，礼仪素质是知识、技能和修养的总结与体现，它主要包括道德素质、文化素质、管理素质、身体素质、能力素质六个方面。在不久的将来，这些内容将是企业竞争的全貌。员工素质的提高，主要依据有计划的培训措施，越老越多的企业经营管理者把员工的礼仪培训视为一项重要工作内容，看作是加强企业管理、提高竞争力的一个重要法宝。有计划、有组织、有步骤的培训培养员工正确地从业思想观念；传授待人接物的规范方式，以及文明礼仪管理的知识和技能有助于企业运作目标的实现。员工的礼仪培训和再培训工作是一项十分重要的工作，它是全民教育和职工教育的重要组成部分，同时又是企业形象树立和长远发展至关重要的条件，它是管理和竞争的有力武器，现各行业并没有专门设置礼仪管理部门进行培训及再培训，而且截至目前为止，国内针对于礼仪管理方面的权威机构和书籍教材指导培训仍十分匮乏，员工礼仪培训呈现低效和盲目的特征。艾美培训是宁波总工会合作单位,是目前礼仪培训市场上专业实力较为雄厚的礼仪管理培训机构，企业培训采用上门培训和基地培训两种培训方式供选择。我们的授课讲师全部是专业院校的礼仪研修导师，我们开发的课件极有针对性，它紧紧跟随行业特征，成为具有各行业特色的礼仪管理培训，除此之外心理学专业成为艾美培训师的第二大专业，在行为学的基础上培养员工的习惯和意识，由内及外的改变不健康的从业行为，积极树立企业形象。礼仪是一新生的学科，但我们的师资基本都在十年以上，都是在全国提出礼仪文化的伊始就担起了传播礼仪文化的重大旗帜，除了具有多年的教学经验，她（他）们无一例外的都是专业院校毕业，经受了各种考验，所以艾美讲授方式是每个讲师“由学到教”的完美过程，充斥着各种各样的学科理论支撑，期间大量的互动模拟，行为模拟，情景模拟，案例模拟，心理游戏，行为小品等寓教于乐的方式，最大可能的开发意识潜力。我们的最大特色是具有一支具有专业的礼仪管理素质，并且品行优良的服务暗访队伍“艾美”观察员，在企业的培训伊始到结束之后的一段时间内，一直跟踪始末，为我们发现事物与企业沟通，和制订具体培训方案起到了根本的决定性作用，使我们和企业共享的培训大纲是最适用的，能从具体的环节入手，在最初阶段解决实质性的问题，由于每个企业的行业问题细节不同，所以每份都是独一无二的。（最好有宁大女子结合起来，有点名气）我们针对不同行业的具体情况设定的课程,具体分为: 银行储蓄(柜面)人员接待行为规范化, 销售人员客户咨询服务礼仪管理培训, 常用医护人员待患工作礼仪行为规范化, 酒店行业服务人员待客礼仪行为规范化, 物业工作人员客服礼仪管理培训课程, 国家公务员礼仪实务讲座, 公共交通司售人员待客行为规范化, 前台工作人员办公行为礼仪规范化培训, 餐饮行业服务人员待客礼仪服务规范化等科目,并针对其行业特征制定了详细的培训内容，比如销售人员客户咨询服务礼仪管理培训，*省略具体内容。艾美培训机构每一名工作人员誓将文明礼仪文化传播事业为己任，把通俗易懂的礼仪知识进行普及，所以我们有信心,也有实力完成鄞州在职员工的礼仪培训项目。篇三：公司员工礼仪规范培训方案扬州新概念电气有限公司员工礼仪规范培训方案第一条 培训目的1.通过培训使企业员工懂得塑造与个人风格相适的专业形象；2.通过培训使企业员工掌握现代商务、社交、办公礼仪熟练运用；3.通过培训使企业员工进一步将企业文化精神理念落实到行为规范中；4.通过培训提升企业员工精神面貌，树立企业良好形象，增强市场竞争力。第二条 适用范围适用于公司所有员工。第三条 培训方式讲授、讨论、案例分析、角色扮演、人员互动、多媒体教学等。第四条 培训时间及地点培训时间：待定培训地点：待定第五条 培训组织1. 总经办负责本次培训的方案拟写、过程组织、记录归档和效果评估等工作。2. 人力资源部培训师负责培训内容筛选确认、PPT制作、培训讲解工作。3. 各部门负责本部门员工培训后续跟踪工作。4. 法制监察部负责本次培训活动的监察工作。第六条 培训内容一、个人礼仪1. 基本仪容员工必须仪表端庄、整洁。1.1头发：头发要经常清洗，保持整齐清洁、自然色泽。切勿标新立异，染过于鲜艳的颜色，男员工不得光头或留过于长的头发，尤其是销售人员、驾驶员、客服人员。生产一线员工进入工作区域，过耳的长发必须盘起或使用发兜，避免安全事故。1.2面容：脸、颈及耳朵绝对干净，男员工每日剃刮胡须。办公室女员工应尽量化淡妆，但不得浓妆艳抹和在办公室内化妆创造电器新概念1.3身体：注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。勤洗澡，无体味。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。业务洽谈或会议之前，不得饮酒及食有异味的食物，如大蒜等，保持口气清新。2. 服饰礼仪原则上员工在上班时间应着工作服。工作服要按规范扣好钮扣，不得敞开，不在衣服外佩带其他饰物。如有特殊情况，需注意：工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。不着奇装异服，男士不得短裤、拖鞋在办公区域行走，女士不得穿超短裙，首饰佩戴适宜，不过分夸张。2.1衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。2.2饰物：领带平整、端正，长度一定要盖过皮带扣。领带夹夹在衬衣自上而下第四个扣子处。注意各部细节，内衣不能外露等，上班时间不佩带夸张的首饰及饰物。生产一线的员工操作时，不得佩带任何饰物，避免安全事故。2.3鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。2.4袜：男员工穿着袜子应与裤子或鞋子同色。 女员工着裙装须着肉色袜，禁止穿着带花边、通花的袜子，无破洞，袜筒根不可露在外。2.5女性职员要保持服装淡雅得体。2.6职员工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。2.7在办公室内服装要整齐，不得穿背心、短裤、拖鞋。2.8服装禁忌：布满褶皱、出现残破、遍布污渍、沾有脏物、充斥体味、乱戴饰品。2.9工作牌：工作时间须将工作牌统一按规范佩带，正面向上挂在胸前，保持清洁、端正。3举止礼仪在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。具体要求：3.1站姿：两脚脚跟着地，脚尖离地约45度，腰背挺直、胸膛自然、颈脖伸直、头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然、不耸肩，身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手抱在胸前。3.2坐姿：双膝并拢、双腿下垂、双手相握。直腰挺胸，不得傲慢地把腿向前或向后伸，或俯视前方。要移动位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐下。3.3公司内与同事相遇应点头微笑表示致意。3.4握手时要脱去手套，用普通站姿，并目视对方眼睛，不弯腰低头，要大方热情、不亢不卑。伸手时同性间应先伸向地位低或年纪轻的，异性间男性应先伸手。不可同时握两人的手，不可当面擦手。创造电器新概念3.5步态：两眼平视、收腹挺胸、平稳轻盈。步速适中。走通道、走廊时要放轻脚步。无论是在自己的公司还是别的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。4公共场所注意事项：4.1不可当众化妆。4.2忌身体内发出各种异常声音。4.3不可抓挠身体任何部位。4.4不可边走边整理衣服。4.5不可高谈阔论，大呼小叫。4.6不可盯视别人，评头论足。4.7不可吃零食(如口香糖)。4.8不可趴或坐在桌子上。二、办公礼仪1办公原则在办公室上班要坚持“六不”、“四要”原则。“六不”：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听探究别人隐私。“四要”：办公室卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。2 办公礼仪规范2.1员工在办公区域要行为得体，不勾肩搭背，不说粗话，不做出任何有伤风化的行为。仪态大方得体，举止文明，谈吐文雅，待人热情礼貌，不准躺在沙发上或打瞌睡。2.2讲究卫生，维护环境清洁，不准随地吐痰、倒水，不准乱扔纸屑、杂物。2.3员工之间应保持良好积极地态度，相互合作，不搬弄是非，影响员工间的团结，尊重他人的劳动成果及知识、技能经验，不揽工，不推卸责任。2.4出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门三声，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说：“对不起，打断你们的谈话。”2.5递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。2.6走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，创造电器新概念不能抢行。2.7办公室、车间内严禁吸烟。 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设上乱写、乱画、乱贴；2.8公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。2.9借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。2.10工作台上不能摆放与工作无关的物品。办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐 ；当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内；下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。2.11公司内以职务称呼上司，同事间以张总、何主任、卢师傅、赵姨、吴工、小杜等称呼，客户间以先生、小姐等相称。2.12未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等；在征得许可前不随便使用他人的物品；同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。2.13不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；当他人输入密码时自觉将视线移开；2.14最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总开关。2.15饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。三、会客礼仪1 会见客人1.1接待准备及要求：1.1.1根据客户约定时间，安排好工作，在客户到来前5分钟停止其他工作，调整好情绪、思维及衣着。1.1.2事先准备好会谈场所、设备、资料、饮品等。选择面谈人数相适应的会议室，如座位不够，提前加座，避免现场忙乱。饮品根据天气、客人喜好安排，简易快捷为原则。设备和资料须事先检查，确保齐全、可用。1.2客人到达：1.2.1与人握手时，主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手，客户、年轻者、身份职位低者和男性见面时先问候，待对方伸手后，上身前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，距离对方一步，双目注视对方，面带微笑，握手用力不宜过大。时间不宜过长，一般3秒钟左右即可。1.2.2引领客人到会议室时，应保持在客人前方二至三步的距离，与客人大约呈130度的角度，步伐与客人一致。指引方向或指点位置时手指并拢用手掌指向所指示方向，手臂微曲、低于肩部，身体向所指示方向微微前倾。切忌用一个指头指点方向或指示客人。创造电器新概念1.2.3做介绍时，受尊敬的一