心理学重点总结.doc

管理心理学重点总结一、管理心理学的研究对象管理心理学是研究管理活动中人的心理活动和行为规律的科学。（）管理心理学的研究重点是一定组织中人的心理活动和行为规律。（）管理心理学的研究范围是组织内部的社会心理系统。（）管理心理学的研究内容是组织环境中纯粹的人的因素。二、泰勒科学管理理论的基本观点古典（经典）管理理论泰勒的科学管理理论 科学管理中的中心问题是提高劳动效率。 为了提高劳动生产效率必须为工作挑选和培训“第一流的工人”。 为了提高劳动生产效率必须研究工时与标准化。 在制定标准定额基础上实行差别计件工资制。 对组织机构的管理控制实行例外原则。三、梅奥的人群关系学说的基本观点行为科学理论梅奥的人群关系学说企业的职工是复杂的社会系统的成员，是“社会人”。提高生产效率的关键是满足工人的社会欲望，提高工人的士气。企业中并存着正式组织与非正式组织企业应建立新型领导，采用新型领导方法四、人为学的基本理论人的本质人的本质（人是什么）：人的本质不在于其自然属性，而在于其社会属性。人的本质不是人的社会关系的某一方面，而是一切社会关系的总和。人的本质不是永恒不变的，而是一个不断发展变化的过程。五、“社会人”，“自动人”假设的要点及相应的管理方式1、“社会人”假设（1）“社会人”假设的要点社交需要是人类行为的基本激励因素 。生产效率的高低主要取决于职工的士气 。人对其所在团体的社会力的反应，远比对诱因管理的反应要强烈。 （2）相应的管理方式人群关系理论（X理论）管理的重点不应只注意生产任务，而应注意关心人，满足人的需要。 在奖励时提倡集体奖励，不主张个人奖励制度。 管理者不是简单的任务下达者，他应充当下情上达的联络人 。2、“自动人”假设（1）“自动人”假设的要点厌恶工作并不是普通人的本性 。 工作环境决定了人的工作情绪。 控制和处罚不一定能达到目的，人们愿意自我管理，自我控制。 现代工业条件下，普通人的潜能只能发挥一部分。（2）相应的管理方式Y理论管理者应尽量把工作安排得富有意义，让工作具有挑战性。管理者的职能要由控制者、激励者、指导者便为提供方便者。奖励分外在奖励和内在奖励，但在实施中应强调内在奖励。实行民主参与管理，给职工一定的自主权。六、知觉与感觉的联系与区别（1）二者的联系二者都是人对客观世界认识的开端。二者都是人脑对作用于感官的客观事物的反映。知觉是在感觉的基础上形成的；离开知觉的单纯的感觉也是不存在的。（2）二者的区别感觉只反映事物的个别属性，知觉反映整体属性。知觉以感觉作基础，但它不是个别感觉信息的简单总和。感觉是最简单的认识过程，知觉是比感觉更复杂的认识过程。七、知觉的特性（1）知觉的整体性人们往往把知觉对象作为一个统一的整体来感知的知觉特征。（2）知觉的选择性人们往往首先选择对自身有意义的事物作为感知对象的知觉特征。（3）知觉的理解性人们往往会运用其知识和经验来进行知觉判断的知觉特征。（4）知觉的恒常性人们的感知并不随着感知条件的变化而改变，表现为一种相对稳定性的知觉特征。八、影响知觉的因素（1）影响知觉的主观因素动机和需要的影响；知识与经验的影响；兴趣与爱好的影响；气质与性格的影响；情绪与情感的影响；暗示与从众的影响（2）影响知觉的客观因素知觉对象的强度；知觉对象的对比；知觉对象的活动性；知觉对象的新颖性；知觉对象的重复性；知觉对象的组合方式九、归因理论（1）海德的共变原则：个人行为的原因有两大类，即情景归因和个人归因。（2）琼斯的对应推论：从一个人的外部行为可以推断其动机和人格；一定的动机和人格品质就是一定行为的原因。（3）凯利的三维理论：构成个体行为的原因有三个方面，即行为者本身、客观环境、客观刺激物。十、管理知觉1.管理知觉的基本概念管理知觉是指在管理过程中，管理者根据下属的外显行为推断其心理状态和工作动机，从而进一步提高管理效能的过程。2.管理知觉的应用范围（1）人事任用会谈防止出现知觉偏见（2）行为动机激励充分知觉下属需求 （3）员工绩效评估进行正确知觉归因（4）思想政治工作知觉员工个性特征 3.管理知觉的影响因素 （1）员工的自我呈现自我呈现的性质；自我呈现的数量；自我呈现的深度；自我呈现的方式（2）管理者的心理因素管理者的认知动机；管理者的个性特征；管理者的自我涉与（3）管理知觉情景管理知觉的客观环境；管理知觉的参照系；管理知觉的主观心境4.管理知觉的基本途径（1）观察认知法通过观察外显行为认知员工。（2）因果认知法通过探求前因后果认知员工。（3）比较认知法通过比较个体异同认知员工。（4）分析综合法通过分析综合特征认知员工。十一、情绪状态之“心境”心境：一种使人的一切体验和活动都染上情绪色彩的、比较轻微而持久的情绪状态。 缓和而又微弱，有时难以察觉；持续时间长，少则几天，多则数年；使个体的所有情绪都受渲染。十二、情绪与情感和工作效率的关系赫布曲线情绪激活水平很低时，工作效率极低或等于0情绪被逐渐唤醒和激活，工作效率随之提高。情绪唤醒或激活到一个合理水平即最佳水平时，工作效率达到达到最高水平。情绪激活水平继续提高，情绪开始受到干扰，则工作效率开始下降，甚至过度的情绪紧张会使工作效率降到极低水平。十三、员工工作热情的激发与管理（1）关心员工的现实需求（2）启发员工的工作兴趣（3）创造良好的工作环境（4）增强群体的团结合作（5）提高组织的激励水平十四、态度的形成过程凯尔曼的态度三阶段理论（1）服从阶段；（2）认同阶段；（3）内化阶段态度只有达到内化阶段才是稳固的十五、影响态度形成的因素（1）需要与动机的影响（2）知识与信息的影响（3）个体所属团体意识与行为规范（4）个体个性特征的影响（5）社会文化氛围（6）大众媒体的信息传播十六、费斯廷格的认知失调理论（1）个体认知因素之间存在着相关和不相关两种关系。（2）存在相关关系的认知因素之间存在着协调与不协调两种状态。（3）消除不协调状态的方法有三种：改变某一认知因素，使其与其他因素相协调。增加新的认知因素。强调某一认知的重要性。十七、影响态度改变的因素（1）思想引导对象的特点思想引导对象的智力特点；思想引导对象的个性特征；思想引导对象的性别与年龄；思想引导对象防御机制的强弱；思想引导对象原有的思想态度状况；思想引导对象所处的环境与充当的角色（2）思想引导者的特点思想引导者的威望与信誉；思想引导者的个性特征；思想引导者的自我涉与程度（3）思想引导过程中的心理效应好感反感效应；名片效应；自己人效应；社会支持效应；首因近因效应； 逆反心理效应十八、态度改变的方法（1）输入新知识和新信息（2）分析利害，讲清道理（3）“小步子计划”（4）积极参与活动（5）形成团体规范（6）社会角色扮演十九、挫折的产生因素（1）外在因素自然环境因素；社会环境因素（2）内在因素生理素质的局限；心理素质的局限；知识素质的局限；个体动机的冲突二十、挫折的处置与管理（1）挫折的预防消除潜在的挫折源；协调人际关系；改进管理方式与方法（2）正确对待受挫折者宽待受挫者；改变情景；精神发泄法；心理咨询与治疗（3）积极的自我疏导理智消解；目标调节；升华与提升（4）加强人格修养提高人生境界；开阔心胸；增强适应能力；多角度看问题二十一、激励的管理功能（1）有效的激励有助于激发和调动下属的工作积极性。（2）有效的激励有助于增强组织的凝聚力和向心力。（3）有效的激励有助于实现组织成员的个人目标和组织目标的协调统一。二十二、状态型激励理论亚当斯的公平理论组织成员不仅关心从自己工作努力中所得的绝对报酬，更关心相对报酬。报酬的多少虽然是影响组织成员积极性的因素，但报酬分配是否公平、合理对积极性的影响更大。二十三、内容型激励理论马斯洛的需要层次理论人的需要包括五种：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、自我实现需要。人的需要由于重要程度和发展顺序不同，可以形成一定的层次性。人的行为是由主导需要决定的，只有尚未满足的需要才能影响人的行为。二十四、个性的形成1.遗传因素是个性形成的生物学前提2.环境是个性形成的决定因素家庭镜面效应；学校准规矩性；社会“麦当劳化”3.实践活动是个性形成的中介桥梁二十五、气质在管理活动中的应用1.在管理中掌握员工气质类型，用人时注意扬长避短，发挥特长2.在管理中掌握员工气质类型，注重协调人际关系3.在管理中掌握员工气质类型，注重加强员工心理健康4.在管理中掌握员工类型，进一步做好思想政治工作二十六、群体沟通的管理学意义（1）沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的枢纽。 （2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。 （3）沟通也是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。二十七、群体冲突的管理（1）正确对待冲突正视冲突的存在；冲突重在管理，而不是控制或避免；冲突管理要有权变的观点（2）冲突管理策略托马斯人际冲突处理模式回避策略：指既不合作又不武断的策略。 强制策略：指高度武断且不合作的策略。 顺应策略：指一种高度合作而武断程度较低的策略。合作策略：指在高度的合作精神和武断的情况下采取的策略。 妥协策略：指合作性和武断程度均处于中间的状态。（3）冲突管理的具体方式冲突双方自己解决冲突问题； 由第三方介入管理冲突：和解调停 二十八、组织变革1.组织变革的含义组织变革是指对组织本身进行调整和变动，使其更好地适应不断变化的外部环境和内部条件的过程。（1）以组织结构为中心的变革（2）以组织技术为中心的变革（3）以组织成员为中心的变革2.组织变革的动因（1）外部因素社会政治环境的变化；社会经济环境的变化；科学技术环境的变化；社会文化环境的变化（2）内部因素组织目标的选择与修正；组织结构的改变；