优质服务主题活动记录.doc_第1页
优质服务主题活动记录.doc_第2页
优质服务主题活动记录.doc_第3页
优质服务主题活动记录.doc_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录活动名称优质服务学习培训活动活动时间2012.8.4活动地点公司会议室记 录 人杨 媛参加人员公司主职干部以及各部门员工内容纪要为积极开展优质服务大检查、大评比活动，我公司组织全体员工于8月4日在会议室开展优质服务大检查、大评比的学习培训活动。公司广大职工积极响应号召，纷纷到堂学习，学习氛围浓厚。本次学习培训的主要内容包括：党的政策法规、员工优质服务管理的制度规范、员工优质服务的内涵、员工优质服务的承诺内容等。通过学习培训，一方面将我们公司的优质服务的管理细则及服务承诺进行了普及教育，另一方面则让我们的员工学到了更多的专业服务知识，对于如何接待客户、如何礼貌回应客户咨询、如何打造和谐的公司服务大环境有了更加全面的认识。武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录活动名称优质服务问题大查找活动时间2012.9.5活动地点公司各个部门记 录 人杨 媛参加人员公司主职干部以及各部门员工内容纪要经过上一阶段的优质服务学习培训后，我们进入了活动的第二个阶段问题大查找。我公司始终将窗口服务作为优质服务的第一要务来抓，同时做到责任到人、保障措施到位。本阶段我们主要从三个方面来落实：一是部门查找问题结合本部门实际，高标准、严要求认真查找工作中的薄弱环节，规范工作程序，提高工作效率。二是个人自查每一个干部员工要结合自己的工作，作认真反思，找出工作中的不足，对问题要查找得准，分析得深，解剖得透。 三是广泛征求意见或建议我们的领导班子进社区、进单位、进用户，虚心听取客户意见，并设立征求意见簿，收集工作中存在的问题。武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录活动名称优质服务深入整改活动时间2012.9.20活动地点公司各个部门记 录 人杨 媛参加人员公司主职干部内容纪要 经过前两个阶段的完善，我们的优质服务大检查活动进入了第三个阶段优质服务深入整改阶段。我们对收集和查找出的问题进行全面梳理、归类，深入分析问题产生的原因，找出问题的解决办法和改进措施，深入地进行整改。我们的整改是有力度、有深度、见成效。我们通过“技术、管理、组织”三位一体推动优质服务，通过“执行、监控、支持”三大体系践行服务规范。整改中精心组织好优质服务的演讲比赛和技能比武等活动，促进优质服务大检查、大评比活动的深入和落实。武汉龙洲置业有限公司优质服务主题活动记录活动名称优质服务大评比活动时间2012.10.15活动地点公司会议室记 录 人杨 媛参加人员公司主职干部内容纪要在开展优质服务的大检查活动后，我公司的职工整体服务质量提高，不仅在来客接访的礼节上有明显改变，而且对于访客咨询问题的解答也有了质的提升。为了鼓励员工不断学习、提升公司整体的服务质量，也为了总结前期工作，我们特此对本次优质服务活动中的优秀集体和先进个人进行表彰，以资鼓励。经过公司董事会长、董事会成员以及各主职干部的匿名投票选拔，我
人人文库> 全部分类> 行业资料 > 管理策划

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论