通用控股集团礼仪培训ppt讲义定稿.doc

通用控股集团礼仪培训ppt讲义定稿 内蒙古通用控股集团礼仪培训讲义xx/10/30 一、仪表礼仪 二、办公礼仪 三、介绍礼仪 四、接待礼仪 五、电话礼仪 六、乘车礼仪 七、电梯礼仪 八、座次礼仪 一、仪表礼仪 二、办公礼仪 三、介绍礼仪 四、接待礼仪 五、电话礼仪 六、乘车礼仪 七、电梯礼仪 八、座次礼仪引言仪容仪表所展现的不仅仅是眼睛可以看到的外貌，更重要的是你的精神风貌。 自重方能被他人尊重。 优雅、得体的形象是增强自信心的有效手段，会使人赏心悦目，而对他人也是一种尊重。 良好的个人形象能为企业品牌添彩，也是建立良好人际关系的起点。 人的自信心一方面外界的肯定和积极的评价，更重要的是于良好的自我感觉，好的仪容仪表会带给自己一份好心情，工作起来会充满自信，充满活力！2018/4/26 一、仪表礼仪仪表礼仪一觉醒来第一件事是什么？洗漱？上班进入单位大门的第一件事是什么？上岗前着装，检查自身的仪容仪表，清早起来给自己一个微笑，打开积极快乐的心态.确保带给团队积极向上的正能量。 内蒙古控股集团礼仪培训讲义仪表礼仪 1、头发。 要勤于梳洗、长短适中、发型得体、美化自然。 男性头发不宜太长，发式要协调，不应怪异。 2、面容。 要保持干净清爽。 3、口腔。 保持清洁，防止口气。 4、化妆。 宜淡妆、自然、雅致、协调。 5、指甲。 应修剪整齐，不宜过长，女士宜用浅色指甲油。 6、着装。 TPO原则。 要求着装款式要与时间、地点、目的协调一致。 公务场合、社交场合要求着装正规、大方、庄重。 内蒙古控股集团礼仪培训讲义仪表礼仪指甲整齐及清洁站立时右手压在左手上头发梳洗整齐，无头屑面部清新自然，胡须剃干净指甲整齐及清洁站立时右手压在左手上头发梳洗整齐，无头屑；发型简洁、大方牙齿清洁、口腔无异味刘海不过眉，长发应扎起着肉色长丝袜牙齿清洁、口腔无异味内蒙古控股集团礼仪培训讲义2018/4/26 二、办公礼仪1.在办公室，行为要多加检点，例如上班时间不要在办公区域用餐、打瞌睡；2.私人电话接起来不要没完没了；3.不要坐到办公桌上或将脚翘在办公桌上;4.敞开式办公“动静分开”，在讨论、谈判时可以很激烈，但在“静”的区域要注意不要影响到别人，将手机的声音调低或振动，打电话时尽量放低声音，以免影响他人；5.不翻动他人桌上的文件资料，不浏览他人电脑、传真机上的任何资料；6.在办公区域，如无特殊情况，最好“不进无人之室，不入无人之门”。 办公礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义平时在办公室你有这样的行为吗？公共礼仪办公礼仪办公室的我温雅有礼、庄重大方我就是挺拔、文雅的代名词坦率、谦虚热情、严谨准确、敏捷、珍视、轻拿轻放注意了，走路要要端庄文雅哦！内蒙古控股集团礼仪培训讲义我是企业形象代言人办公礼仪向领导汇报工作内蒙古控股集团礼仪培训讲义汇报礼仪1.遵守时间，不可失约。 2.带好笔、本和相关资料。 3.敲门后经允许后再进，即便和领导非常惯熟也不能大大咧咧破门而入。 4.汇报要有内容，有观点，有备选方案，简繁兼备，清晰严谨，准确客观，实事求是。 5.根据领导的需求控制时间，先概括再展开，汇报时间不宜过长，汇报结束时最好做个小结，重复一下要点；注意记录领导指示，重要内容应复述或请领导再说一遍。 6.注意礼貌用语，不中途接听电话，不打听领导事情，不翻动领导资料物品。 7.对一时回答不了的问题，在致歉的同时应立刻记下来，待事后尽快补充汇报。 结束时总结并向领导确认，确保全面准确领会领导指示，明确领导没有其他要交代的事情了，再离开。 8.尊重领导的时间，珍惜每一次和领导沟通汇报的机会，使自己得到提高和进步。 2018/4/26汇报时还应注意 1、如果汇报的事情会占用很长时间，领导又正在会客或正在开会，最好不要去打扰，要耐心等待。 2、如果遇到紧急情况，需要领导马上给出指示，就要及时汇报，以免耽误。 3.汇报结束后，离开领导办公室也应有礼有节。 4.在离开领导办公室时，要好自己汇报时用的材料和在交流时喝茶水的用具，调整好座椅，说一声“谢谢”再离开。 办公礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义2018/4/26 三、介绍礼仪介绍礼仪1.介绍的原则“尊者有优先了解权”，先介绍位卑者，后介绍尊者。 内蒙古控股集团礼仪培训讲义2018/4/262.介绍的顺序年长客人上级年轻同事下级男性女性介绍礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义2018/4/263.自我介绍自我介绍职位高者与职位低者相识，职位低者应该先做自我介绍男士与女士相识，男士应该先做自我介绍年长者与年少者相识，年少者应该先做自我介绍资深与资历浅的人士相识，资历浅者应该先做自我介绍介绍礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义2018/4/26 四、接待礼仪接待礼仪接待客人礼节接待来访客人是很多企业员工的一项经常性的工作。 而在接待来访中的礼仪表现，不仅关系到自己的形象，还关系到企业形象。 所以，接待来访的礼仪历来都受到重视。 内蒙古控股集团礼仪培训讲义幻灯片18a8a,xx/10/22接待礼仪 1、当客人来访时，你应该主动从座位上站起来，引领客人进入会客厅或者接待区，并为其送水。 2、如果是在自己的座位上交谈，应该起立，并注意声音不要过大，以免影响周围同事。 切记，始终面带微笑。 3、会客时来电，尽量不接听，如必须接听则先跟对方致歉后再接听，并且快速结束。 4、客人走时，应起身相送，说“走好！”、“慢走！”，视情况送至门口或电梯。 内蒙古控股集团礼仪培训讲义有客人来访我们应该怎么做？遇到突然来访客人我们怎么办？接待礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义 1、问清对方来访目的； 2、对于领导熟悉且非常重要的客人，如果领导当时有时间接待，应该尽量安排，可以把来访者带到会议室，为其送水，并告诉客人大概要等多久，同时礼貌地暗示客人领导的下一个约会何时开始，请客人注意掌握时间； 3、对于领导熟悉且非常重要的客人，如果领导当时无法接待，由秘书向其解释，也可另约与领导的见面时间或由其他领导接待； 4、对于冒昧或不善的来访者，有礼貌地回绝；但如果自己不能确定，要征询相关负责人的意见； 5、对于与其它部门业务相关的来访，可以告诉对方相关部门的联系方式，留下对方的联系方式和资料，转交相关部门处理； 6、对于确实应由领导亲自接待的来访要记下对方的联系方式，告诉对方领导不能立刻接待他，并做出解释。 如果对方愿意，可以推荐对方与其他负责人联系，或以适当的方式向领导转达其意思；及时向领导汇报来访情况，按领导授意进行后续安排。 接待突发来访要做到接待礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义2018/4/26 五、电话礼仪平时接打电话时你是否经常会有这样的情况呢？接听电话礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义1重要的第一声。 当我们打电话给某公司，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，对该公司有了较好的印象。 在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。 同样说“你好，这里是通用控股集团”.但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在公司也会有好印象。 因此要记住，接电话时，应有“我代表公司形象”的意识。 2打电话时我们要保持良好的态度，这样即使对方看不见你，但是从你亲切的语调中受到感染，给对方留下良好的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方正在看着我”的心态去应对。 3端正的态度与清晰明朗的声音。 正确是做法应该是这样的接听电话礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义电话礼仪注意事项公务电话不宜在对方节假日、休息时间和用餐时打，因私电话最好不要占用对方上班时间。 要长话短说、有备而谈，通话时间不宜过长。 去话时要首先向接待人问好并自报家门，需要受话人找人勿忘“请”字并致谢，通话结束时不忘说“再见”并轻挂电话。 接电话最好在铃响三声以内接，也应先说“你好”再自报家门。 记录电话内容最好再复述一遍。 使用手机要注意场合，在公共场所宜调低铃声或使用振动功能，接听电话要避开人群。 乘飞机、开汽车、进入加油站不得使用手机。 会客时来电，尽量不接听，如必须接听则先跟对方致歉后再接听，并且快速结束。 与上级或长者通电话，对方挂断后才能挂断。 接听电话礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义2018/4/26 六、乘车礼仪2018/4/26原则右后为尊，安全方便。 乘车礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义2018/4/26专职司机后排右侧为上宾席小车司机C DEFBA商务车乘车礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义2018/4/26 七、电梯礼仪2018/4/ 261、按住电梯，让客人先进。 若客人较多时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说“请进！” 2、进入电梯后，按下客人要去的楼层数。 侧身面对客人。 如有他人，应主动询问去几楼，并帮助按下。 3、到目的地后，一手按“开”，一手做“请出”的动作，并说“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向。 内蒙古控股集团礼仪培训讲义电梯礼仪2018/4/26 八、座次礼仪2018/4/26原则?面门为上。 ?居中为上?以右为上。 ?离门以远为上。 ?宴请座次礼仪座次礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义宴请客人座次安排161354234562代表主方代表客方宴请领导，一般领导在主位，面对房门的位置，主陪在领导右手，2号领导在1号领导左手，主客双方交叉依次坐开，主陪的对面应坐主陪方人员。 若领导与主陪职位一样，一般主陪在主位。 1号比较重要。 座次礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义 1、敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。 2、和不熟悉的人在一起喝酒，要先打听一下身份或是留意别人对他的称呼，避免出现尴尬。 3、碰杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对对方的尊敬。 4、当你离对方比较远时，用酒杯杯底轻碰桌面，以表示和对方碰杯。 5、切不可一手夹香烟，一手端酒杯向客人敬酒。 还有其他一些应注意的细节座次礼仪内蒙古控股集团礼仪培训讲义宴请敬酒注意事项尊重别人、约束自己、规范的生活、保持健康的心态；教养体现于细节,细节展示素质,素质决定