研究总结与研究展望.doc

6 研究总结与研究展望本章对前文所研究的内容进行总结进一步指出本文研究创新点。同时对电子商务环境下物流的发展从政府、人才、技术等方面进行展望。6.1 研究总结我国的电子商务发展迅猛，物流己成为阻碍电子商务继续快速发展的瓶颈，电子商务物流运作设计成为必要选择。本文研究不同电子商务企业类型与顾客类型的物流需求，并指出了传统物流在服务电子商务时遇到的几大瓶颈问题，从而推出物流运作设计的必要性。随后就A企业的概况、定位、竞争情况、发展情况作了案例分析，指出A企业可能的发展方向。最后针对我国的电子商务物流发展提出了建议。总结全文，主要结论如下：本文总结出五种B2C电子商务类型：综合型、平台型、品牌型、连锁型、团购型，并就五种B2C电子商务企业物流特征、优劣势、物流需求等进行分析、比较与总结。得出该五类电子商务企业的物流需求和而不同，对物流表现出的共同新需求特点为：对工T服务提出了更高的要求；开始在全国范围内实施多库区的运作，以提高服务水准、降低物流成本；希望物流企业可以提供全国统一的物流服务；物流环节协助资金加速周转；个性化物流服务；与物流企业建立深度合作关系，互利共赢。本文剖析电子商务物流环节供需双方不匹配问题，指出传统物流企业的瓶颈问题：技术研发与使用能力不足；无法提供个性化增值服务；传统物流取货、查询、退货难；传统物流难以经济配送；传统物流配送质量低；不公正条款。提出物流运营需要设计与创新，进一步提出专业型和柔性型物流发展方向，丰富了电子商务和物流的理论研究，为电子商务环境下物流的创新与发展提供思路。本文建立物流运营模式维度分析，物流企业可根据电子商务的具体需求，在提供专业的电子商务物流服务的基础上，选择性地与金融、信息服务进行结合，提供个性化的增值服务，如电子商务物流信息与电子商务物流金融服务，为物流运营模式进行创新和设计提供思路。本文以柔性型电子商务物流企业A为案例，着重以A在运营过程中的实际情况作分析，为A企业的提出可行的改进建议，为电子商务环境下的物流企业发展提供借鉴意义，也为电子商务企业在寻求物流合作提供思路。本文研究过程中运用运营管理、物流与供应链管理、营销管理、波特五力竞争、电子信息管理等跨学科交叉理论。本文在进行电子商务企业的物流需求分析以及案例分析时，多处使用流程图，尝试将企业的运作模式描述清晰。本文多处使用比较的方法得出结论，试图以最真实的案例进行分析。但本文有可能存在对运营模式把握不准确以及对案例分析不够全面等不足之处，同时本文对数据未做进一步定量分析，还有待今后进一步改善。笔者将继续通过在该领域的实践与学习，不断追求进步。6.2研究展望本节对电子商务环境下的物流发展进行展望，提出的相关建议主要为发展第三方物流、提高信息化水平实现无缝对接、改善物流管理体制、加大物流专业人才培养与人才引进、健全信用体系，为物流发展营造健康发展空间等。6.2.1以发展第三方物流为主 据美国田纳西州大学的研究，美国大多数企业使用第三方物流服务后可以获得的好处包括：作业成本可降低62%、服务水平可提高62%、核心业务可集中56%、雇员可减少50%。如果每个企业都建立一套自己的物流体系，这在规模和范围上都是不经济的阔。通过发展第三方物流，可以发挥专业化分工与规模经营优势，降低整条电子供应链的经营总成本；整合物流资源，实现物流信息、资源的共享，能更有效地使得社会资源得以有效配置。尽管第三方物流与自营物流分别都存在正面与负面效应，但就社会资源节约的角度而言，第三方物流应大力发展。自建物流是减少了物流设备、场地、人才资源的重复利用率，对社会资源造成浪费。政府应引进民间投资与外资对物流基础设施加大投资力度，制定相关电子商务物流优惠政策支持力度。鼓励、支持规模化、专业化物流企业的发展。6.2.2提高信息化水平，真正实现无缝对接加强服务理念。传统第三方物流企业往往缺乏主动服务的理念，停留在出现问题才想办法解决问题的层面，将物流服务陷于被动。除了物流企业自身对员工需定期不定期开展服务培训外，物流行业的服务风气也需以政府或物流协会名义作整顿。提高技术水平。加大信息技术的推广应用力度，采用条码、智能标签、无线射频识别等自动识别和标识技术、电子数据交换技术、可视化技术、货物跟踪技术等来实现商品来源可追溯、去向可查证、物流流程可视化。加强技术使用的培养与教育，对于物流活动中需要使用的软件及硬件，以培训的方式促进物流人员的技术掌握能力。加强流程改造。从满足电子商务时代的企业和顾客的新需求出发，进行流程规划与建设，明确流程管理责任，监控与评审流程运行的绩效，并且不断进行流程变革。尤其重视逆向沟通。电子商务物流企业从物流跟踪系统到客户服务咨询系统，正向沟通往往都正常运作，但逆向沟通不顺畅或缺失。从正向沟通来看，快递流程管理信息通畅，客户可以自主跟踪物流信息。但是，对于派送出现的异常情况，信息系统由于缺乏预警机制没有及时反馈，也没有专人负责处理。个性化服务。面对电子商务消费群体的个性化特征，以及电子商务物流服务的同质化，电子商务物流企业应适时推出个性化服务满足需求。如POS机上线，代收货款服务，部分退换货等。6.2.3改善物流管理体制物流是一个跨部门、跨行业的复合型产业，我国缺乏对物流网络的统一布局，导致部门间与地区间协调困难。地区封锁和市场分割成为限制物流发展的重要障碍，这使得各种基础设施的规划和建设缺乏必要地协调，导致大量的重复建设和过度竞争，与物流开放、网络化的特征格格不入。我国的第三方物流发展有必要形成有效协调的大物流政府管理机制，以国家层面进行明确分工，清理地方性冲突。同时支持物流行业协会以及电子商务协会的发展，帮助协会组织扩大规模、提高管理和服务能力，在保证协会组织独立性的前提下，可将部分原属于政府的职权与工作下放给行业协会，并对协会做监督管理。6.2.4加大物流专业人才培养与人才引进我国物流管理人才缺乏，随着电子商务发展的迅猛，我国应加强对物流人才的培养以及人才引进力度，以落户、奖励措施以及其他优惠等政策留住物流人才。6.2.5健全信用体系，为物流发展营造健康发展空间由于信用体系建设的滞后，信用立法匾乏，致使惩戒乏力，物流企业内控不到位又使服务和履约能力不足，国内物流企业的信