关于三抓信访信息化建设经验总结

1/3关于三抓信访信息化建设经验总结我县于XX年1月1日开始正式使用“市信访信息系统”，一年多来，共登记信访件X件，接收办理市局转送交办的信访件件，基本实现市、县、镇乡和信访工作重点部门三级联网，实现全部信访件网上流转。在信访信息化建设过程中，主要做到“三抓”。一、抓普及，加强基础建设。县委、县政府对信访信息化建设工作高度重视，专门拨款用于软硬件建设，购置了服务器、计算机、扫描仪等设备，同时抓住县政府政务外网建设的契机，在“县机关协同办公系统”上建立了信访局专页和局域网，分配IP地址，提高工作效率。在县政府门户网站上设置了县长信箱和在线咨询，扩大了县长电话办公室的职能。在基础信访工作规范化创建过程中，把信访信息化建设作为其中一项重要条件予以验收，对未使用系统的单位实行一票否决。各镇乡和信访工作重点部门也积极创造条件，配备相应硬件设备，个别较困难镇乡优先解决信访办的电脑配备，并开通外网，为信访信息化建设奠定了物质基础。至XX年12月31日，“市信访信息系统”已普及到18个镇乡和15个信访工作重点部门。据不完全统计，全县各级共投入50余万元用于信访信息化建设。二、抓队伍，加强培训指导。信访信息化建设，主2/3要是“市信访信息系统”的使用和推广，关键要有一批懂业务、精操作的业务精通型干部。为此，我局于XX年6月临聘一名计算机专业人员，负责系统和局域网的更新和维护，并两次组织局全体机关工作人员参加市局组织的信访信息系统培训班，保证了局机关工作人员首先能熟练使用系统。同时，要求各镇乡和信访工作重点部门落实一名操作人员，负责系统信访作接收和办理，并分别在XX年4月，XX年5月，两次对各镇乡和信访工作重点部门的操作人员分批进行基础培训和强化培训，提高基层信访干部使用系统的水平。由于信访干部大多年龄偏大，有的不会操作电脑，因此有些镇乡专门配备了一名青年干部从事系统操作，从使信访干部的年龄结构更趋合理。信访局还成立了以局分管领导为组长、系统后台管理员为成员的信息建设指导组，对镇乡和信访工作重点部门逐个进行巡回指导，确保所有单位都能利用系统开展工作。全面实现信访件的网上流转。三、抓规范，加强考核力度。在建设过程中，重点抓好规范工作，XX年11月我局下发关于全面推进全县信访信息系统联网工作的通知和信访工作重点部门系统使用的指导，重点加强对部分尚未熟练使用该系统单位的指导，充分发挥系统的其他功能，使各单位对系统的使用更加均衡发展，实现资源共享，进一步提高工作效率。3/3下步工作1、要规范网上办理。全县各级要严格按照市信访事项网上办理工作规则进行操作。2、要加强基层指导。增加指导组力量，在原有指导组的基础上，再增一名人员增加指导密度，要正常性的到基层指导，发现问题及时解决。3、要拓展系统功能。一是延伸系统功能。通过提高各镇乡和信访工作重点部门信访登记率，更好利用系统的数据统计、分析、查询、信访件排查调处、抽查回访等功能，通过网上信息报送，提高工作效率，实现信访信息资源共享，加快无纸化办公进程。二是延伸网络络端。把系统从信访办延伸到其他办公室。4、要开通短信信访。5、要实行四网合一。整合资源