信息系统集成题库

第 1 页 实践篇 练习题 一 单选题 1 以下对服务质量同供方 需方与第三方之间的关系描述不正确的哪项 C A 信息技术服务需方对服务质量提出需求 B 服务供方则交付满足需求的服务 C 服务需方 服务供方 以及第三方对服务质量的评价要求是一样的 D 评价应当基于服务协议 不同的信息技术服务供方可根据自身的服务水平和能力来同 顾客建立服务协议 的要求 2 信息技术服务质量评价覆盖了信息技术服务生命周期的生命阶段 D D 服务的整个生命周期 3 下列哪项可作为衡量信息技术服务稳定性的指标 A A 服务人员的稳定性 4 下列哪项不属于互动性的评价指标 D D 需求响应灵活性 5 可视性是用于评价以下哪项内容 A A 评价服务供方服务过程已服务结果的可见机制与实施效果 6 以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性 D D 服务项 SLA 实现的完整度 7 信息技术服务的完整性是指 C C 确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改 破坏和转移 8 信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容 D D 信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度 9 在评价稳定性指标时 主要从哪方面考虑 B B 人员团队的稳定性 10 假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性 以下哪项不是其评价指标 第 2 页 C C 解决率 11 对于权重的设定下列哪项说法不正确 A A 同一服务类别的权重设置是一样的 12 评价的步骤有以下几步 请按照正确的顺序进行排序 C 确定评价目的和途径 e 确定服务类别 b 确定指标体系 d 确定权重值 a 数据采集及 计算 13 下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项 B B 有效性 及时性及互动性都是响应性的子特征 14 下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项 D D 服务要素质量影响着生产质量 生产质量影响消费质量 15 SERVQUAL 模型中质量评价的结果是如何得出的 A A PQ 期望服务值 EQ 感知服务值 16 优化改善的无形成果包括 A A 运行维护服务对象运行性能的提升 17 交付成果的管理包括下列哪项工作 a A 制定成果的管理流程 18 下列哪项不属于远程交付前的活动 b B 准备必要的资料和工具 19 现场交付适用于下列哪种场景 d D 需方对现场交付的支持活动 20 在优化改善过程中需方应 b B 协助优化改善工作 如确认方案等 第 3 页 21 下列哪项不属于交付策划的内容 d D 建立与需方的沟通渠道 22 响应支持是指供方对 d D 故障申报的即时服务 23 交付规范适用于下列哪一种情形 d D 指导供方管理服务交付 24 总结改进阶段的工作包括 b B 应急工作总结 25 应急事件关闭不包括下列哪项活动 d D 满意度调查 26 事件升级是指 c C 资源调配升级 27 排查与诊断包括下列哪些工作 c 问题沟通与确认 28 预案启动应 b 遵从预案启动的策略和程序 29 应急演练的目的不包括下列哪些内容 a 证实应急响应组织的效能 30 风险评估与改进是哪个阶段的活动 b 应急准备 31 应急响应规范适用于以下那一种情况 b 重要信息系统的应急支撑 32 对于数据中心运维服务人员的要求 以下哪项不属于管理人员的必要要求 D 具备产品研发三年以上经验 33 数据 data 指用于记录信息的 按一定规则排列组合的符号 以下哪项不属于 c 表结构 34 以下哪项不属于对存储的预防性检查 d 将配置文件备份 35 在网络及网络设备的例行操作中 设备软件配置备份及存档 监控系统日志数据分析 与报告生成等工作属于 a 常规作业 36 某服务供方在驻场服务期间 为满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务 实现了双方实时沟通联络通畅 这满足数据运维服务策略中的 a 及时性 37 以下服务类型中 不属于例行操作服务的是 c 服务请求的响应 38 以下对信息安全中 保密性 的解释正确且完整的是 A 保证机密信息不被窃听 或窃听者不能了解信息的真实含义 第 4 页 39 分配供电 空调 消防 安防 弱电智能配备相应的专业技术支持人员 熟练掌握机 房基础设施相关设备的安装 调试和维护 拥有相关系统的培训认证 上述是针对数据中 心 什么人员的要求 D 机房基础设施 40 根据应用系统的特点和运行需求 通过对网络及网络设备的运行记录 趋势的分析 对网络及网络设备进行调整 扩容或升级 比如硬件容量变化 如网络设备硬件 软件升 级 带宽升级等 这种优化改善属于 c 增强型改进 41 运维服务策略中的 规范 是指 A 建立适宜的服务管理流程 服务活动指导文件或实施规则 以保证服务过程的规范运作 42 以下对于数据中心响应支持服务中 应急响应 描述正确的是 C 在数据中心出现跨越预定的应急响应阀值的重大事件 发生重大自然灾害或由于政府部 门发出行政指令或需方提出要求时 启动应急处理程序 43 以下哪项不属于数据中心运维服务的对象 D 第三方提供的通信线路服务 44 数据中心某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击 文件无法打开或已经损坏 这破坏了信息 的 C 可用性和完整性 45 以下对配置管理数据库的描述正确的是 D A 包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库 B CMDB 常常被认为是构建其他 ITIL 流程的基础 是事件管理 问题管理获取配置项信息 的来源 C CMDB 通常可以喝财务资产管理之间建立接口 D 以上都对 46 数据中心规范 标准是为了保证数据中心运维服务工作的规范化 以下对于标准的使 用方描述正确的是 D A 本标准供需方参照 以提出明确的运维服务需求或选择和评价服务提供商 B 本标准供服务商使用 以借助标准改进服务能力 提供数据中心运维服务的工作效率 D A 和 B 都包括 47 下列哪项不属于安全管理工程的关键指标 D 运行维护服务过程中信息的正确性 48 下了哪项不属于配置管理的关键指标 D 配置管理人员设置 49 事件解决的评估机制不包括哪项 D 满意度调查机制 50 服务报告过程的完整性是指 A 服务报告的建立 审批 分发 归档等 51 通用要求中的技术不包括哪项 D 技术人员的技能要求 第 5 页 52 下列不属于运维工具关键指标的是哪项 a 工具的版本信息 53 人员岗位结构的关键指标不包括哪项 B 岗位职责说明书 54 以下对于能力管理 改进 部分中内容的描述 不正确的是 A 通过组织的自评估工作 改进缺陷 获取资质认证 55 以下不属于能力管理实施的是 A 制定 IT 服务管理计划 并按计划实施 56 ITSS 通用要求当中提出的能力管理 是指 D 供方具备向客户提供满足客户需求的运维服务的各项要求 如专业的服务人员团队和技 术储备 完整的服务保障体系 以及规范的服务管理过程 57 某组织在运行维护工作当中 由于客户需求发生改变而设计了新的服务以满足这些需 求 该阶段工作应属于 IT 服务生命周期当中的哪个阶段 B 服务设计 58 以下哪项标准或实践指导中不涉及业务连续 B CMMI 59 伴随 IT 服务业的演进 IT 服务模式发生的变化依次是 B 产品服务化 服务产品化 服务标准化 服务产业化 60 下几类文件中 不属于规范性文件的是 D 能力计划 二 多选题 1 使用质量评价结果时 应考虑哪些因素 A 收集评价结果的规程 如工具 手工等 B 评价结果的来源 如供方报告 需方报告等 C 结果数据的确认 如供方自查 第三方检查等 2 主动性评价包括以下内容 B 主动进行服务监控 C 主动进行服务趋势分析 D 主动介绍服务的相关内容 3 下列对 GAP 模型描述正确的是哪项 AGAP1 是管理人员对服务的认识与顾客期望之间的差距 CGAO4 是顾客感知与服务传递之间的差距 涉及供需方的沟通 DGAP5 是顾客的服务期望与服务感知见的差距 它受到其它四个差距的影响 是其它四个差距累积的结果 第 6 页 4 指标数据的采集方法有哪些 A 调查问卷 B 历史数据 C 日常记录 D 工具收集 5 下列对信息技术服务服务质量特性理解正确的是哪些项 A 供方持续稳定提供服务的能力属于可靠性的内容完备性 C 可靠性是指信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能 力 6 运维服务的交付方式包括下列那种形式 A 远程交付 C 现场交付 7 响应支持过程中 供方应 A 明确受理渠道 如电话等 B 提供服务承诺 如工作时间 D 与供需双方人员沟通进展信息 8 运维服务交付框架的组成部分有 B 交付内容 C 交付方式 D 交付成果 9 划分应急项目事件级别需要考虑的要素有 A 信息系统的重要性 B 信息系统的服务时段 D 信息吸允的受损程度 10 应急响应是指组织针对应急事件所进行的下列哪些工作 A 预防 B 监控 C 处置 11 以下哪项属于数据库例行操作中监控的内容 A 监控数据库主要进程运行情况 第 7 页 B 监控数据库连接是否正常 C 监控数据库表空间使用情况 D 监控数据库日志是否有异常路由策略调整 12 在运维服务策略之一 可用 当中 以下哪些描述是正确的 A 在需方要求指定余系统和备份启用规范 建立作业流程和响应机制以满足可 用性要求 B 合理设置人员岗位与职责 保证专人专岗且有备份 C 配备相应人员和工具 并定期培训 提高服务可用性 D 为服务需求配备足够资源 确保可用性有充分的资源支持 13 以下对于新一代数据中心的描述 正确的是 A 基于标准构建模块 通过模块化软件实现自动化 24 7 无人值守计算与管理 并以供应链方式提供共享的基础设施 信息与应用等 IT 服务 B 新一代数据中心应是一个整合的 标准化的 最优化的 虚拟化的 自动化 的适应性基础设施环境和高可用计算环境 C 新一代数据中心能满足 IT 部门对未来数据中心的迫切需求 如标准化 模块 化 虚拟化设计 动态 IT 基础设施 灵活 资源利用率高 24 7 自动化运营 管理 流程自动化 数据中心自动化 支持业务连续性 容灾 高可用 D 新一代数据中心能提供共享 IT 服务 跨业务的基础设施 信息 应用共享 快速响应业务需求变化 资源按需供应 实现绿色数据中心 节能 减排 等 14 数据中心运维服务的内容包括 A 例行操作 B 响应支持 C 优化改善 D 调研评估 15 在运维服务策略 安全 中 服务供需双方应采取安全措施 有效控制数 据中心运维服务的各个环节 保护数据中心运维服务的物理安全 网络安全 系统安全 应用安全和数据安全 以下属于该策略内容 A 建立有效安全通报机制 及时通报安全事件情况及防范出来措施 B 对运维人员采取有效的信息安全管理措施 如背景调查 保密协议等 第 8 页 C 对安全设施 网络系统进行安全监控 分析 报告 控制安全风险 防止安 全事件发生 D 建立适宜的信息安全管理机制 以规范运维服务人员的信息安全行为 信息技术篇 通过集群应用 网格技术或分布式文件系统等功能 将网络中大量各种不 同类型的存储设备通过应用软件集合起来协同工作 共同对外提供数据存储 和业务访问功能的一个系统叫做云存储 PaaS 的英文名是 Platform as a Service 哪项不属于云服务的层次 BaaS 公有云和私有云结合叫做 混合云 云不包括 邮件服务器 云也叫做 资源地 IPv6 采用地址长度是 128 位 不属于 M2M 的火务模型是 操作系统 通信中 PLC 技术是指 电力线通信技术 GPS 的全称是 全球定位系统 蓝牙的通讯距离一般为 米 WiFi 技术又称为 Ad Hoc 和 Infrastructure WiFi 技术又称为 802 11 标准 不属于物联网中常见组网技术的是 家庭网络 ZigBee 在交换数据的网络中 不属于典型设备的为 连接器 无线传感器网络内的各个要素通过一个统一的协议进行信息传输 这个 协议是 ZigBee 传感器接口的特点 具有一定的信号预处理能力 具有信息处理功能的传感器叫做 智能传感器 电桥是传感器中哪部分经常使用的电路 检测电路 物联网中的无线传感器节点一般由几部分组成 介于前端 RFID 读写器硬件模块和后端数据库与应用软件之间的中介是 RFID 中间件 射频识别技术开始兴起是在 世纪 年代 不属于 RFID 产品的衡量参数为 电压 RFID 的组成部分不包括 传感器 RFID 是下面哪个英文的缩写 radio frequency identification EPC 编码中的第一个字段是 版本号 哪项不属于 EPC 系统的组成 GPS 跟踪器 哪项不属于物联网的应用难点 计算能力问题 哪项不属于网络传输层 传感器网关 哪项不是物联网的架构 计算存储层 物联网的核心单元 智能家居 物联网发展的主要推动力一般不包括 民间组织 第 9 页 物联网是两化的体现 两化指的是 工业化和信息化 对应 智慧地球 年温家宝总理提出了 感知中国 信息技术发展的第 次浪潮标志是 个人计算机的普及 物联网的英文缩写 IOT 由于 IPV6 和 IPV4 不兼容 所以企业要将网络迁移到 IPV6 时需要进行 充分的准备工作以应对可能发生的问题 其中第一步通常是 建立 IPV6 测 试网络 工作于 IPV6 的 RIPNG 发送更新报文使用的组播地址为 FF02 9 使用隧道技术的缺点是 双层 IP 头增加了网络开销 关于 6to4 技术 以下说法错误的是 适用于主机到主机 主机和路由 器之间的自动隧道技术 关于 ISATAP 技术 以下说法错误的是 隧道端节点必须具有公网 IPV4 地址 关于 ipv6 0ver ipv4 隧道 以下说法正确的是 主要用于连接 IPV6 海 洋中的 IPV4 孤岛 Ipv4 ipv6 节点的体系结构分为双 IP 层和栈两种 它们的区别是 双 IP 层体系中传输层是公用的 双栈体系中则是各有传输层 IPv6 有 3 种类型的自动配置 DHCPv6 属于哪一种 B 有状态地址自动 配置 IPv6 地址解析协议中错误的是 A 用于将节点的 MAC 地址转换成 IPV4 的 ARP 地址 关于 IPV6 的任播地址 以下说法总正确的是 C 路由器会将目标地址 是任播地址的数据包发送给距离本路由器最近的一个网络接口 IPV6 组播地址中的 Scope 范围字段是用于 B 指定组播通信流准备用 于传输的 IPV6 网络的范围 关于 IPV6 本地使用的单播地址 以下说法错误的是 B 路由器不会转 发各类的 IPV6 本地单播地址 IPv6 全局单播地址的 45 位全局路由前缀不包括 D SLAID 站点汇聚标 识符 以下哪一个不是 IPV6 本地使用的单播地址 B 子网本地地址 IPV6 的地址类型中不包括 C 广播地址 关于 IPV6 的地址 以下说法正确的是 A 128 位的地址空间几乎是无 限大的 关于 IPSEC 以下说法错误的是 B 对于 IPV6 设备来说 IPSEC 是可 选项 关于 IPV6 的路径 MTU 说法错误的是 B IPV6 的路径 MTU 就是 1280 字 节 对于中间路由器来说 IPV6 的扩展首部是 D 如果扩展首部是逐跳选 项首部 那么每个中间路由器都要进行处理 IPV6 首部和 IPV4 首部相比 移入扩展首部的字段是 C 标识符 标 志 段偏移量 关于 IPV6 报文首部的变化 以下说法正确的是 A IPV6 报文首部中 没有首部长度字段 因为 IPV6 报文首部为 40 字节定长 IPV6 报文首部中不再有标识符 标志和段偏移量字段是因为 D 这些 第 10 页 字段被移入 IPV6 报文的扩展首部 在启用了 IPV6 协议的 W 系统中 以下说法正确的是 C 使用 命令可以看到一个或者多个 地址 在 W 系统中使用 IPV 协议 以下说法正确的是 B 可使 用 netSH interface IPV6 命令进行相关配置 二 多选题 1 云计算的 3 个层次 A 基础设施层 C 平台层 D 应用层 2 M2M 中实现一次 TCP IP 通信过程包含的关键步骤 B 建立 TCP UDP 连接 接受数据缓存查询 关闭 TCP IP 连接 M2M 系统架构包括 A 机器 B 通信网络 C 中间件 D 应用 4 GPS 的应用范围有 A 导航 B 跟踪 C 精确测量 5 蓝牙的基本应用模型 A 文件传输 B 局域网接入 网桥 D 终端耳机 6 ZigBEE 的应用领域 A 健康监护 B 汽车应用 C 消费电子应用 D 军事应用 7 构成无限传感器网络的 3 个要素是 A 传感器 B 感知对象 D 观察者 8 组成 MEMS 的部件有 A 微传感器 B 微执行器 C 信号出路和控制电路 D 电源 9 智能传感器包括 A 传感器 B 信号调节电路 C 微处理器 D 输出接口 10 传感器按照被测量分类可以分为 A 物理量传感器 B 化学量传感器 D 生理 量传感器 11 物联网的应用领域会涉及 A 环境保护 B 社区服务 C 商务金融 D 电子政 务 12 物联网发展的应用领域目前有那些 A 智能电网 B 智能交通 C 智能物流 D 智能家居 13 我国十二五规划中新一代信息技术产业重点发展的项目有那些 A 新一代移 动通信 B 物联网 C 云计算 D 高端软件 14 物联网中的信息传感设备为 A 射频识别 B 红外感应器 C 全球定位系统 D 激光扫描器 15 和工作于 IPV4 的 RIPV2 相比 工作于 IPV6 的 RIPNG 具有以下特点 A 不支 持 IPV4 B 不支持认证 使用 IPV6 的 IPSEC 的实现 C 使用链路本地地址 FE80 10 作为源地址发送 RIPNG 路由信息更新报文 第 11 页 16 从 IPV6 地址 64 位单播前缀 0 5EFE W X Y Z 中 我们可以得到以下信息 A 这是一个 ISATAP 地址 C 该地址对应接口的 IPV4 地址是 W X Y Z DW X Y Z 是一个私网 IPV4 地址 17 IPV6 节点使用邻节点发现可以进行那些操作 A 解析 IPV6 报文目标邻节点 链路层地址 C 确定邻节点的链路层地址是否发生改变 D 确定邻节点是否仍然 可以达到 18 典型的 IPV6 节点上的接口具有哪些单播地址 A 每个接口的链路本地地址 B 每个接口的附加单播地址 C 环回接口的地址 19 IPV6 的单播地址包括哪些 A 全局单播地址 B 本地使用的单播地址 C 特殊 IPV6 地址 D 兼容性地址 20 下面哪个不是 IPV6 的扩展首部 C 封装 IPV6 首部 E ICMPV6 1 一 月二 月三 月 产品名称数量 金额利润产品名称数量 金额 利润产品名称数量金额利润 合 计合 计合 计 四 月五 月六 月 产品名称 数 量 金 额 利 润 产品名称 数 量 金 额 利 润 产品名称 数 量 金 额 利 润 第 12 页 合 计合 计合 计 下午 13 00 17 00 B 实行不定时工作制的员工 在保证完成甲方工作任务情况下 经公司同意 可自行安排工作和休息时间 3 1 2 打卡制度 3 1 2 1 公司实行上 下班指纹录入打卡制度 全体员工都必须自觉遵守工作时间 实行不定时工作制的员工不必打卡 3 1 2 2 打卡次数 一日两次 即早上上班打卡一次 下午下班打卡一次 3 1 2 3 打卡时间 打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间 3 1 2 4 因公外出不能打卡 因公外出不能打卡应填写 外勤登记表 注明外出日期 事由 外勤起止时间 因公外出需事先申请 如因特殊情况不能事先申请 应在事毕到岗当日完成申请 审批手续 否则按旷工处理 因停电 卡钟 工卡 故障未打卡的员工 上班前 下班后要及时到部门考勤员处填写 未打卡补签申请表 由直接主管签字证明当日的出勤状况 报部门经 理 人力资源部批准后 月底由部门考勤员据此上报考勤 上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理 3 1 2 5 手工考勤制度 3 1 2 6 手工考勤制申请 由于工作性质 员工无法正常打卡 如外围人员 出差 可由各部门提出人员名单 经主管副总批准后 报人力资源部审批备案 3 1 2 7 参与手工考勤的员工 需由其主管部门的部门考勤员 文员 或部门指定人员进行考勤管理 并于每月 26 日前向人力资源部递交考勤报表 3 1 2 8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生 应遵守相关请 休假制度 如实填报相关表单 3 1 2 9 外派员工在外派工作期间的考勤 需在外派公司打卡记录 如遇中途出差 持出差证明 出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录 3 2 加班管理 3 2 1 定义 加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况 A 现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制 各部门应按月工时标准 合理安排工作班次 部门经理要严格审批员工排班表 保证员工有效工时达到要求 凡是达到月工时标准的 应扣 减员工本人的存休或工资 对超出月工时标准的 应说明理由 报主管副总和人力资源部审批 B 因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴 所以延时工作在4小时 不含 以下的 不再另计加班工资 因工作需要 一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天 超过8 小时可申报加班1天 对主管 含 以上管理人员 一般情况下延时工作不计加班 因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作 可按以上标准计加班 第 13 页 3 2 2 2 员工加班应提前申请 事先填写 加班申请表 因无法确定加班工时的 应在本次加班完成后 3 个工作日内补填 加班申请表 加班申请表 经部门经理同意 主管副总经理审核 报总经理批准后有效 加班申请表 必须事前当月内上报有效 如遇特殊情况 也必须在一周内上报至总经理批准 如未履行上述程序 视为乙方自愿加班 3 2 2 3 员工加班 也应按规定打卡 没有打卡记录的加班 公司不予承认 有打卡记录但无公司总经理批准的加班 公司不予承认加班 3 2 2 4 原则上 参加公司组织的各种培训 集体活动不计加班 3 2 2 5加班工资的补偿 员工在排班休息日的加班 可以以倒休形式安排补休 原则上 员工加班以倒休形式补休的 公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休 加班可按1 1的比例 冲抵病 事假 3 2 3 加班的申请 审批 确认流程 3 2 3 1 加班申请表 在各部门文员处领取 加班统计周期为上月 26 日至本月 25 日 3 2 3 2员工加班也要按规定打卡 没有打卡记录的加班 公司不予承认 各部门的考勤员 文员 负责 加班申请表 的保管及加班申报 员工加班应提前申请 事先填写 加班申请表 加班 前到部门考勤员 文员 处领取 加班申请表 加班申请表 经项目管理中心或部门经理同意 主管副总审核 总经理签字批准后有效 填写并履行完审批手续后交由部门考勤员 文员 保 管 3 2 3 3部门考勤员 文员 负责检查 复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部 逾期未交的加班记录公司不予承认 下午 13 00 17 00 度 全体员工都必须自觉遵守工作时间 实行不定时工作制的员工不必打卡 3 1 2 2 打卡次数 一日两次 即早上上班打卡一次 下午下班打卡一次 3 1 2 3 打卡时间 打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间 3 1 2 4 因公外出不能打卡 因公外出不能打卡应填写 外勤登记表 注明外出日期 事由 外勤起止时间 因公外出需事先申请 如因特殊情况不能事先申请 应在事毕到岗当日完成申请 审批手续 否则按旷工处理 因停电 卡钟 工卡 故障未打卡的员工 上班前 下班后要及时到部门考勤员处填写 未打卡补签申请表 由直接主管签字证明当日的出勤状况 报部门经 理 人力资源部批准后 月底由部门考勤员据此上报考勤 上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理 3 1 2 5 手工考勤制度 3 1 2 6 手工考勤制申请 由于工作性质 员工无法正常打卡 如外围人员 出差 可由各部门提出人员名单 经主管副总批准后 报人力资源部审批备案 3 1 2 7 参与手工考勤的员工 需由其主管部门的部门考勤员 文员 或部门指定人员进行考勤管理 并于