五武夷山景区竹筏服务质量问题

案列 九曲溪竹筏服务质量问题案列 九曲溪竹筏服务质量问题 到武夷山景区除了游山 还可以玩水 到九曲溪坐竹筏欣赏丹山碧水已经 是游客来武夷山的必备游览项目 溪流九曲泻云液 山光倒浸清涟漪 形象地 勾画出了九曲溪的秀丽轮廊 但有来自福州的游客反映到九曲溪漂流准备买票 时 却犯了迷糊 景区售票窗口告知不出售散客票 只对旅行社团体售票 或 者散客自己拼足了 6 个人才可以买票 游客一行只有 4 人 还得再凑两个人才 能购票 看着不断前来的旅行团一批批地买到了票去漂流 不禁觉得奇怪 难 道散客就不能来九曲溪漂流了 如果真是如此 景区管理层应该在媒体上说明 散客不要来漂流啊 福建的 4 月已开始转热 在太阳下晒了一个多小时 一位 从北京来的先生有点受不了 询问售票口为什么会这样规定 里面一人回答 没办法 谁让你们不跟旅行社预定的 我们听了都很生气却也无奈 第二 天 游客终于找到了有关部门 打了招呼后 才让我们客人购了 4 张票 游客一行来到九曲溪 1 号码头 从门口到上竹排 大约还有 200 多米的路 程 但这短短的一段路却让人有些担心 三五成群的游客在路上走着 却时而 有大卡车横穿而过 原来当竹排漂到下游后 都是由大卡车载回起点 可是 游客却没有看到这条路区分车道和人行道 而是卡车与行人交叉 让人感觉很 不安全 一位台湾南投县游客看到如此混乱的情景后 不禁感叹道 武夷山 的风景比日月潭漂亮 但是管理水平就差得远了 游客一行好不容易登上了竹排 可是还没划出多远 艄公便暗示我们给小 费 我们不是买了票嘛 还要付小费 游客吃惊地问 票的收入是给公家 的 小费是各位老板自愿给我们个方便 给了小费 我保证让大家玩得更开心 点 艄公回答 那不给小费 就不会玩得开心吗 游客追问 如果我划得 快点 这沿途的有些美景恐怕大家就会错过了 买票拼排时积攒的怒火刚平息 这会儿又被艄公给燃起了 当游客要跟艄公理论的时候 旁边一位游客拉住游 客悄悄说 以前有个学生坐竹排想站起来拍照 管理处投诉 工作人员却说 这些艄公都是当地的农民 素质不高没法管 最后不了了之 案例分析 案例分析 一 案例主要体现问题一 案例主要体现问题 1 散客买票难 景区售票窗口不出售散客票 只对旅行社团体售票 或者散客 自己拼足 6 个人才可以买票 这对没有凑够人数的散客游旅客 来说无疑是一大难题 2 景区对外信息透明公开度不够 没有通过网络等媒体向游客说明散客要凑足六个人才能购票 造成旅客在事先不知情的情况下买不到票 3 景区管理处服务意识差 对游客的投诉问题淡漠 对游客投诉的问题不加以及时解决受 理 态度和服务意思差 4 景区安全管理工作疏忽 景区没有划分游客道和车道 造成车辆在游客中间横穿 存在 重大安全隐患 5 艄公强制收小费 服务意识和素质 不是本着为游客安全服务的原则 而是通过游客有无给收小费 来选择是否认真履行服务职责 甚至还出现打骂游客的现象出 现 二 如何解决二 如何解决 1 着力解决游客买票难的问题 取消散客得凑足六人才能购票的 不合理规定 2 景区做到信息对外公开 可以通过网络 电视 报纸等媒体建 立与游客的信息服务交流平台 及时向游客告知景区的相关信 息动态 以更好地为游客服务 3 景区相关工作人员应提高自己的素质和道德水平 提高自己 的 服务意思 真正做到全心全意为游客服务 保障游客的切 身利 益 遇到游客投诉的问题时应耐心听取 及时处理游客 反映的 问题 在游客投诉过程中体现结果公平性 程序公平 性 交往 公平性 对游客的损失进行合理的赔偿和补救性措 施 4 做好景区的安全管理工作 规划景区