员工手册(世纪公司).doc

人 大 世 纪 科 技 发 展 有 限 公 司员 工 手 册STAFF HANDBOOK目录总经理致辞一、规章制度1、人事管理制度11 聘用标准 12 合同13 试用期14 工作时间15 工资16 续约17 离职18 调职与晋升2、福利制度21 双薪22 养老保险23 医疗保险24 失业保险25 工伤保险26 年假27 劳保费28 工作餐补助29 过节费210 康乐活动211 员工淋浴室212 工服3、考勤制度31 下班32 全勤33 旷工34 加班35 假期管理36 其它4、奖惩制度41 奖励42 过失处罚421 轻微过失422 一般过失423 重大过失424 处罚标准5、培训制度6、安全管理制度61 安全守则62 防火措施63 紧急情况二、行为规范1 工作经律2 工作态度3 仪容仪表三、员工意识1 “四员意识”2 管理“五化”3 员工“五意识”4 三种观念5 工作理念总经理致辞热诚地欢迎您加盟我们的团队，您自身的良好气质和高水平能力必成为世纪公司成长的原动力。同时，我也相信，在这个充满朝气和具有团结合作精神的里，您可以充分发挥个人潜能。世纪公司的业务内容决定了员工的工作性质，也对员工的素质提出了很高的要求。在依靠服务质量赢得顾客和信誉的社会中，我们的员要以高水准的服务，使顾客获得最舒适的享受，为公司赢得良好口碑，创造优秀业绩；同时我们的员工也必须具备诚实、正直、自尊、吃苦耐劳、团结向上及拼搏进取的良好品质。当然，公司也将给予全体员工最公平合理的待遇，并为大家提供学习、晋升等的诸多各种个人发展机会。相信在人大世纪房地产经纪有限公司这个温馨的大家庭里，您能够感受到工作的快感和员工之间的相互关心。您与我及诸位同仁的精诚合作和共同努力必将成为公司茁壮成长的沃土。再次向成为我们团队一员的您，表示真诚的感谢！最后，恭祝您工作顺心，万事如意！总经理规 章 制 度人 事 管 理 制 度11 聘用标准公司用人标准：任人唯贤，唯才是用，公开招聘，择优录用。个人素质和工作态度是衡量求职者的重要因素。12 合同 每位员工上岗前必须签订劳动合同，合同中将写明职位试用期合同期限福利待遇等事项，公司合同期为一年。13 试用期 公司员工必须履行一个月的试用期，经过考核和评估合格后通知本人并予以转正，试用期满后，本人提出转正申请；凡考核和评估不合格者，延长试用期一个月，并通知本人，最多延长不超过3次。业务部门员工在试用期开单即可立刻转正。14 工作时间 公司实行每周40小时工作制，若有加班，遵守国家和公司的有关规定，执行补休或支付加班费。15 工资 员工将于每月15日领取工资（人民币），工资由基础工资、岗位工资、洗理费及交通补助构成，员工的工资属公司有关保密规定的范畴。16 续约 公司将于合同期满前一个月提供续约合同书，员工须于一周内作出答复。若没收到续约合同书，现行合同期满时自动与公司解除原合同。17 离职171员工离职时，须将办公用品（工具）、办公所用考勤卡、名牌等从公司领用的物品交还。172 丢失办公用品（工具）的，按照所丢失物品的原值赔偿。18 调职与晋升181 条件：员工请求或申请公司发展需要员工工作表现、品德、资历员工发展潜力。182 晋升由部门经理向人事行政部推荐，经总经理批准，在新职位经三个月试用期合格后晋升，若试用期表现优异可提前晋升。183 各种培训和考试的成绩将记录在员工个人档案中作为晋升的依据。福 利 制 度21 双薪非营业部门员工满一年，将于次年的12月份多领取一月工资（基本工资），即享受双薪。22 养老保险 公司将根据国家规定为正式员工投养老保险。23 医疗保险 公司将根据国家规定为正式员工投医疗保险。24 失业保险 公司将根据国家规定为正式员工投失业保险。25 工伤保险公司将根据国家规定为正式员工投工伤保险。26 年假 正式员工在公司工作满一年后，方可申请享受年假，年假是按年休完不可累计。休假期限为：高级管理员工 14天年部门经理级员工 10天年员工 7天年29 过节费 公司过节时视公司经营状况发放一定数额的过节费。210 员工活动2.10.1公司为保障职员的身心健康，组织经常性的体育锻炼和娱乐活动。2.10.2职员均有机会参与公司每年定期或不定期举行的各项活动，例如公司周年庆祝活动、嘉年华春节晚会、郊游等。考 勤 制 度31 上下班公司工作时间为周一至周五9:00-12:00、1:00-6:00,员工须按照时间到岗上下班,上下班执行打卡制度,迟到早退及旷工以考勤卡上的记录为准.33 旷工331 员工须亲自打卡，不得托人打卡或代人打卡。出现此现象，将作为旷工处理。332 凡当班未到岗，事先未办理请假手续而无故缺勤，或请假未经批准私自休假者，各种假期逾期不归又无续假手续者，应记为旷工。333 凡未经允许超过规定的上班时间到岗,或未到下班时间未经允许无故提前离开公司既为迟到或早退,迟到、早退在5分钟之内的员工,扣发工资10元;在15分钟以内的员工,扣发20元;半小时以内的员工,扣发工资50元; 半小时以上的员工,按旷工半天处理;当日迟到、早退超过两个小时以上者，视情况作旷工处理。334 持三级以下医院医生开据的病假证明补假不予认可,视情况作旷工处理。335 旷工一天扣除当日日工资（基本工资岗位工资21天）的100；旷工两天除扣发当日工资的200外，并填写过失单给予警告处分。当月旷工三天以上或年累计旷工七天者即做除名处理。34 加班341 凡安排员工加班，除特殊情况允许事后（即加班的第二天）补报外，必须事先填写加班申请单，注明姓名、加班日期、时间和内容，经部门经理同意、签字后方可加班，且部门经理须知会部门总监知道人员加班情况。未经批准自行安排的加班、1小时内或本应按时完成的本职工作而没有完成所占用的时间不算加班，不得累计工时，也不得记入存休。在公休日经批准的加班按同等时间给予补休。342 部门经理应根据加班申请单核准实际加班工时并安排调休，倒休时间不得少于一天，倒休时间不足一天的，按实际小时数倒休、倒休单上所批准的倒休天数必须一次休完，不得留存重复使用，并于三个月内休完。343 加班存休及年假不得转借买卖也不得跨年度。每位员工月存休累计不得超过五天。344加班调休执行每季度结清制度，每季度末对本季度内确因工作需要不能调休的，由部门经理累计计算加班工时，报人事行政部，经公司总经理批准，按公司有关加班费标准执行。另法定假日的加班支付加班费。35 假期管理351 各种假无论时间长短（病假除外）一律事先填写假期申请表，按规定的批准权限报批后生效。352 因意外情况来不及提前请假，应及时用电话通知部门，经同意后方可休假，事后必须补办请假手续。353 批准请假权限： 部门经理有权批准本部门员工请假一天，一天以上由副总经理批准。部门经理级人员请假须提前通知副总经理或总经理；公司各职能部门总经理。354 病假：员工因病休假，向部门经理请假获得批准后，方可病休。并于病假期满后，向人事行政部提供三级以上医院证明。正式员工休病假三天以内（含三天），每天扣发当日岗位工资的50；当月累计病假超过三天不满七天（含七天），每天扣发当日岗位工资的100；当月累计病假超过七天，每天扣发当日岗位工资的200，岗位工资扣光为止；不满北京市政府规定的最低工资标准时，按照最低工资标准补齐。当超过国家规定的医疗保险期限时，按国家有关规定处理。355 事假： 公司原则上不允许员工请事假，但因事确需本人处理，须提前24小时填写假期申请表，经部门经理和人事行政部批准后方可休假。来不及到公司请假时，应电话通知部门讲明缺勤时间，经同意后方可休假，事后应及时补办请假手续。部门经理只有权批准事假一天，一天以上报所属职能部门副总批准。一个月内员工请事假三天以内（含三天），除扣发当日岗位工资；一个月中员工累计请事假三天以上，每天扣发当日岗位工资的200；不满北京市政府规定的最低工资标准时，按照最低工资标准补齐。当月累计超过七天，可考虑辞退；连续请事假七天以上视为自动辞职，全年累计超过二十天（不含二十天），可考虑辞退。特殊情况者，发北京市政府规定的最低工资标准。356 婚假凡男方年满25周岁，女方年满23周岁皆为晚婚，婚假除国家规定的三天有薪假以外，另加奖励假（有薪假）七天（含公休日），本公司一律实行晚婚，晚婚年龄的员工进行婚前检查，凭有关证明给公假半天。不够晚婚年龄的按事假处理，填写假期申请表，经批准后方可休假，婚假须在登记之日起三个月内休完。357 产假：已婚晚育女员工正常产假90天，晚育（24周岁以上）的女员工除享受国家规定的产假外奖励假30天，产前、产后连续计算产假；难产增加15天假期；多胞胎生育每多育一个婴儿增加15天。须事先填写假期申请表，经批准后方可休假。婚内女员工首次怀孕流产根据医务部门的证明，妊娠不满四个月产假为15天至30天，妊娠四个月以上的产假为42天。晚育假也可由男方持女方单位证明按请假程序批准后休假，产假期间按基本工资工龄工资计发，生育医疗费按公司有关规定报销。女员工自婴儿出生至满周岁，每天可享有1小时哺乳时间（此假不得留存）。36 其它 有关考勤的更详细的规定以公司发布的考勤管理规定为准。奖 惩 制 度41 奖励员工工作优良，成绩显著，均会获得奖励。奖励的方式有季度、年度优秀员工及最佳员工、提升及总经理特别嘉将。具体奖励办法另行制定并向广大员工告知。42 过失处罚 为促进各部门高效率地工作，更好地为客户服务，提高员工自身素质。违纪类别分为轻微过失、一般过失和重大过失三类。421 轻微过失（a）擅离职守。（b）在禁止吸烟及客用吸烟区吸烟（c）班时行为不检、大声喧哗、追逐打闹、勾肩搭背，翻阅与工作无关的书刊、报纸、杂志等。（d）班时不着正装，仪容仪表不符合规定标准。（e）违反安全守则及规定（性质严重者将另行处理）。（f）班时吃东西，不按部门负责人规定的时间用餐。（g）随地吐痰、乱扔纸屑、杂物及制造各种不卫生的行为。（h）未经部门负责人批准，擅自动用公司内物品、设备、仪器。（k）员工之间相互探听个人工资和奖金（情节严重者可按有关规定给以严重的处分）。（i）不遵守所属部门制定的规章制度，岗位责任制，操作规程及服务程序。（l）所犯错误和上述条款的性质类似，按此类条款处理。422 一般过失（a）代他人打卡或请他人代打卡。（b）对客户及同事无礼，不庄重，粗言秽语，出言不逊或恐吓、威胁、欺负同事。（c）有意怠慢工作或工作不努力，没有完成主管分配的工作任务。（d）随便改动或毁坏排班表、告示牌、张贴的规章制度、文件、布告、通知和通知等。（e）将公司的物品、工具材料、设备、器材等私藏。（f）擅自移动、动用消防器材、设备、设施或改做它用。（g）未经上级主管允许，私拿公司公物使用。（h）拾到遗失财物不报。（i）随意在公司管辖处乱写乱画（j）所犯错误和上述条款地性质类似，按此类条款处理。423 重大过失（a）当班时不接受领导的安排、指挥、不与同事协作、合作共事。（b）同事之间不团结，拉帮结派，搞小团伙。（c）有意违反公司规章制度、工作规范及特别指示，造成公司财物受损或同事、客户伤亡的。（d）对领导不忠实及谎报消息，或编造、传播有损于公司及全体员工利益的谣言。（e）偷窃、骗取客户、同事的财物。（f）与客户私做交易、行贿受贿、或进行不道德行为及额外服务以收取费用的。（g）因违反国家法律法规、法令、条例被公安机关依法拘留审查的。（h）用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、账单、单据或利用已付账单故意加收或向其他客户收钱。（i）骚扰客户私生活，偷看窥视者。（j）违反国家法律、财经经律给国家和公司造成损失。（k）在工作区域内携带、藏匿枪支、弹药及其它各种伤人凶器。（l）有意向外单位泄漏公司内的机密文件、资料、使公司利益遭到损害。（m）当班时聚众闹事，煽动及参与殴斗事件或煽动员工集体怠工、罢工等活动。（n）旷工连续三天或全年累计七天的。（o）未经公司允许同时受雇于其它雇主、公司或单位。（p）严重的客户投诉。（q）未经允许私自使用万能钥匙打开办公区房门。（r）隐瞒应上缴的公司收入，截留归己的；私自出租公司设备、设施为个人牟利的；为小集体私立小金库的。（s）所犯错误和上述条款的性质类似，按此类条款处理。424 处罚标准过失类别经律处分行使外分权轻微过失罚10100元第一次初犯者第二次违反者第三次违反者口头警告过失单最后警告辞退或开除主管部门经理部门经理副总经理部门经理公司副总经理/公司总经理一般过失罚100300元第一次初犯者第二次违反者第三次违反者重大过失单最后警告辞退或开除部门经理公司副总经理部门经理公司副总经理部门经理公司副总经理严重过失立即辞退开除部门经理公司副总经理员工违犯过失类别次数，以年度累计次数为准。员工在一年内累计轻微过失六次，或重大过失一次，或轻微过失三次，一般过失两次者予以辞退或开除，行使处分权同上。员工所受处分一律存入员工档案。部门经理对员工采取纪律处分后，须将该员工有关违犯过失的详情报人事行政部备案。培 训 制 度51 所有新人入职员工必须参加公司或管理部门组织的入职培训。52 公司将利用部分工作时间为员工提供免费培训。53 公司短期外派培训531 外出培训学习的人员必须为本公司工作一年以上的正式员工。532 外出培训人员在培训期间必须认真学习并取得合格证书，学习后未能取得合格证书者学费自理。533 外出培训人员学成后，证书必须交人事行政部保存于员工档案中。534 员工学成后如果离职，在按下列情况办清手续后，证书交予本人：（a）学成后在工作任职未满一年（时间从取证之日起算），缴纳全部培训费。（b）学成后在工作任职满一年未满两年（时间从取证之日起算），缴纳50培训费。（c）学成后在工作任职满两年（时间从取证之日起算），毋须缴纳培训费。行 为 规 范1 工作纪律11 员工提前到工作场所更换工服，检查自己的仪容仪表。12 员工在岗时应认真执行直属上级下达的任务，并及时汇报完成情况。13 若因故暂时离开岗位，必须事先征得主管或部门经理的批准，否则以脱岗处理。14 员工必须按照排班表所排班次上岗，如需临时调整必须事先经主管或部门经理批准。15 员工有接受上级领导指定的额外工作的义务。16 非因工作需要或经上级领导批准，工作时间不得接待私人朋友。17 严禁玩忽职守，违者视情况给予过失处罚。18 一般情况下，严禁越级报告，有问题可向直属上级反映。在直属上级无法解决或认为解决不公正的情况下，方可越级报告。19 公司设总经理意见箱，员工有问题以书面形式直接向总经理反映，但反映问题必须真实，如查实情况属实，对公司提出合理建议可给予物质或精神鼓励；但经查实属歪曲事实，将给予纪律处分。2 工作态度21 尽职尽责每一位员工要一丝不苟地完成自己的工作，严格按照规定办事，有问题及时报告并向有关部门反映。22 提高效率要不断加强业务知识和专业技术学习，为客户提供优质高效的服务，籍以赢得客户的赞誉。23 团结协作231 部门之间、每位员工之间应相互配合，相互支持，真诚协作，不得相互扯皮拆台，应同心协力解决疑难问题，共创佳绩。232 对同事有意见，可以站在公正客观的立场向直属上级反映，但严禁打小报告，歪曲事实。233 二线员工要有为一线员工服务的意识。24 关心集体要维护公司的利益，对遇见的问题和不良行为要及时处理和制止。25 礼貌热情 对待客户和同事，需使用文明用语，微笑服务。所有员工时时刻刻都要以振奋的精神和饱满的工作情绪为客户服务。26 服务意识要主动寻找需要自己效力的地方，并提供服