宏宝莱吉林省质量奖自评报告草稿xx.doc

宏宝莱吉林省质量奖自评报告草稿xx 高度决定视野，宽度决定胸怀。 宏宝莱公司业高层领导团队以决策的高度，处事的宽度，对事业创新进取的深度，团结带领公司员工经过20年的不懈努力，使企业由小到大，由弱到强，今天已成为吉林省的优秀饮料企业。 1.2高层领导的作用1.2.1方向引领企业文化是公司的灵魂，也是未来发展的思想统领，是公司全体员工共同遵守和信仰的价值体系、行为规范。 宏宝莱公司高层领导在公司长期的生产和经营实践中，根据未来的发展期望，总结、提炼出系统完善的由企业使命、愿景、核心价值观、质量方针、企业精神、品牌理念、人才理念、学习理念、安全环境理念等九大经营观构成具有宏宝莱特色的企业文化体系。 （接下来写文化的内容，再将使命、愿景等大概的释义简单说明，然后写如何向员工及相关方传播企业文化）。 公司使命、愿景的确立。 公司是以研发、生产、销售饮料和冷饮的食品企业。 “为人们创造美味、营养和快乐”成为公司的使命。 公司秉承“诚信、优秀、创新、分享”的企业文化，坚持“目标要高、管理要严、作风要真、行动要快、办法要多、思维要新、胸怀要宽、办事要公”的企业精神，注重品牌的塑造与建设，为消费者提供优质、可口、美味的饮料和冰品。 核心价值观的形成。 上世纪90年代，正值中国饮料市场快速成长时期，由于政府对市场监管没有及时跟上，导致一些企业在利益的驱使下不注重产品质量。 当时宏宝莱公司的创立者正从事啤酒企业的管理工作，深知食品行业的产品质量对一个公司乃至消费者及社会第2页/共3143页2诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.都有着深远的意义与影响。 在他看来经营企业如同做人，如果企业经营者或经营团队品行不佳，在其领导下的企业必定是社会责任缺失，注定不会长久。 1992年创立宏宝莱公司后，“做人比做饮料更重要”的理念充分体现在生产经营实践中，以打造百年宏宝莱的战略眼光确定公司的长期发展目标，最终形成了“诚信、优秀、创新、分享”的核心价值观。 这一价值观充分体现了以人为本的文化内核。 “诚信、优秀”即是以培养、造就具有优良道德品质、较高业务素质的员工队伍为根本目标，也是公司对全面履行社会责任的庄严承诺，以最高的道德标准来要求自己，用优质原料，通过现代科技与传统饮食文化的完美结合，经精工细做，方制得质量优、安全性高的饮料和冰品产品。 使命、愿景和核心价值观构成了公司文化的基石。 其代表了公司的发展方向和遵循的价值理念。 在此基础上经不断提炼和完善，形成了较为完整的企业文化体系，详见表1-1。 表1-1企业文化项目内容使命为人们创造美味、营养和快乐愿景建设好品牌、好工厂、好团队，打造饮料行业一流企业核心价值观诚信、优秀、创新、分享质量方针质量为生命市场为导向创新为核心服务为宗旨企业精神自强不息、自我超越品牌理念美味、营养、健康、快乐人才理念真诚平等、激励才能；只要人尽其才，人人都是人才学习理念创学习型企业，做学习型员工安全环境理念安全第一，预防为主；改善环境，保护健康制度劳动管理制度、员工行为规范公司将企业文化列入员工手册，细化并融入到各项管理制度和工作流程，组织员工学习文化理念、管理制度，准确理解其深刻含义。 公司领导既是这些文化的主要创建人，更是执行的推动者，首先在自己的言行中加以贯彻。 通过全体员工对制度等文件的全面执行，使文化根植于员工内心并体现于每处每事之中。 在与顾客的合作交往中，通过向其提供周到、真第3页/共3143页3诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.挚的服务，特别是稳定、可靠的产品质量保证能力，以及对此所获真实的体验与感受，从而认识并深度认可公司质量文化的精髓。 在与供应商洽谈、合同的履行过程对原料质量严格而一贯的要求中，可准确了解我们对产品质量的守护。 我们也会根据企业发展需要，不断创新并提升公司的文化建设。 1.2.2双向沟通公司领导注重与员工及相关方建立并保持通畅而有效的双向沟通渠道。 根据各相关方的特点和主要关注点，我们采取不同的沟通方式，见表1-2。 表1-2公司与各相关方的沟通相关方沟通渠道简要说明员工-会议如职代会、公司年会、部门会、座谈会等-网络及内刊企业内网、高管信箱、内部刊物宏宝莱报-文体活动工会牵头组织运动会、文艺演出等-企业文化企业经营理念、员工行为规范等制度学习-合理化建议公司每月评选出员工提出的优秀的合理化建议，并对建议者予以物质和精神奖励-员工诉求通过工会建立的员工诉求中心反映诉求，加强沟通顾客-顾客投诉处理流程建立完善的顾客投诉处理流程，保证客诉能得到及时、有效解决-建立产品召回制度如顾客投诉经认定符合召回要求时将通过企管部、技术部、品控部部门协商处理，并启动召回程序-顾客满意度测评每年组织进行顾客满意度测评，针对问题实施改进-顾客走访、座谈每年选择一批顾客进行走访和座谈供应商-完整的供应商档案在建立与完善档案过程中与供应商进行沟通-供应商现场质量审计对供应商现场审计、评价可使其更充分了解公司要求-完善的供应商管理完善的供应流程有助于供应商对公司采购、招标等业务第4页/共3143页4诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.过程的了解股东/投资者-公司经营信息披露按要求进行年报、半年报、季报及董事会决议、投资项目等临时公告的编制和披露-电话、网站、邮件通过电话、网站等方式加强双方沟通了解接待来访公司积极接待股东和投资机构的来访，在符合信息披露规范前提下，为投资人详尽介绍公司的发展政府-参与饮料和冷饮标准提升、修订工作近年来公司先后参加了多个品种的标准提升和修订工作,包括提供样品实物和标准修订建议-有关政策法规的落实学习、落实有关经济、行业发展政策和法律法规-公共关系维护与质量技术监督局、发改局、等部门保持良好的沟通，以及时掌握有关政策，为企业战略制定提供参考，合规、准确、及时完成相关材料的报送社区-社区服务参与社区组织的广场演出；开展食品相关知识宣传活动公众-舆情监测鉴于饮料、冰品的特殊性，公司注重危机管理，在发生舆情事件时，及时与公众沟通以了解事实1.2.3环境营造为促进企业的持续发展，公司领导努力营造诚信守法、创新进取、快速反应、学习发展的经营环境诚实守信。 公司领导将“重约守信”作为一项承诺列入公司经营方针，组织学习公司法、合同法、食品安全法、安全生产法等法律法规，公司还结合企业实际编制了诚信管理手册，建立了食品安全事故追究制度，失信预防、惩戒公示制度、诚信因素识别和评价程序等文件，通过了食品企业诚信管理体系认证。 要求公司所有员工在各自工作中有效贯彻执行。 公司相关部门在与供应商、顾客的业务合作中遵守国家法律法规，平等协商，无任何欺诈或胁迫行为。 恪守双方达成的合约，坚守信用。 公司连续多年被评为吉林省AAA级守合同重信用企业。 第5页/共3143页5诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.改进创新。 公司领导鼓励全体员工参与技术与管理创新，提升公司技术管理水平，缩小与行业标杆企业的差距，实现经营业绩的持续改善。 公司制定了员工创新奖励制度，根据成果所创的价值，给予一定奖励。 公司积极推进QC小组活动，在提高产品质量、降低物料消耗、节省人力、提高效率等方面开展活动。 对经营管理中存在的问题和不足，积极寻求改进。 通过管理评审会议、经营办公会等途径所做出的重大管理决策，以及对资源配置的优化实现管理的改进与创新。 快速反应。 企业在经营发展中既可能面临着稍纵即逝的发展机遇，也可能因某一偶然因素处理或应对不当，而引发可能给企业带来较大风险的危机。 公司领导建立行业相关信息及企业内外部信息的收集、分析报告机制，培养员工的捕捉机遇意识和防范危机意识。 无论是发展机遇，还是危机能够做出快速反应。 抓住机遇，化解风险，尽最大可能维护企业利益。 不断学习。 多年来，公司领导坚持带头学习先进的企业经营理念和管理知识，先后组织高管人员参加了领导力项目、专业素质培养、野外拓展训练等方面培训，使高管人员的综合素质不断提升。 部门领导是团队的中坚，是公司经营战略得以充分执行的可靠保证。 对专业技术人员采用请进来和走出去相结合的学习培训方式；对表现优秀的员工，给予更多的外派学习机会；对普通员工采取鼓励自学和公司组织内部培训两种方式。 公司内已形成比学习、比进步、比贡献、比创新的良好精神风貌。 1.2.4质量安全责任服务公众健康，向社会提供质量好、口感好的饮料和冰品是公司的最高责任所在。 我们一方面投入大量资源致力于新产品的研制开发，同时努力提高产品质量保证能力。 在同行业中，较早通过了ISO90012000质量体系认证和诚信体系认证，坚决执行不合格物料不投产，不合格中间产品不转序，不合格产品不放行的原则，制定并执行严于国家标准的企业内控标准。 公司向四平市食品药品监督管理局提交了食品生产企业主体责任自律承诺书，承诺为人民群众提供安全的食品，严格按照食品安全标准组织生产，认真履行主体责任和义务，保证不生产假冒伪劣食品。 面对突发事件，制定食品召回管理办法，确保第6页/共3143页6诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.能及时有效地处理可能出现的食品安全风险事件，及时实行召回。 1.2.5品牌建设公司领导不断推动宏宝莱品牌建设，经过二十余年发展，宏宝莱商标于xx年被认定为中国驰名商标，品牌知名度明显上升。 立足企业长远发展的需要，公司将继续实施品牌发展战略。 根据xx-2018年品牌发展规划，为推进宏宝莱品牌建设，确定了主要工作内容和应达到目标提高创新能力，积极研发天然美味，市场需求广的新产品；加大市场营销力度，发掘培育2-3个年销售额过亿元的产品；加强产品质量保证能力，努力形成自身的质量特色；做好品牌营销，扩大品牌宣传推广，加快提升品牌价值。 1.2.6持续经营公司高层深刻认识到企业发展中内外部环境复杂多变，存在各种各样的风险，稍有不慎，就会给企业带来危机。 除众所周知食品质量风险外，还可能面临新产品开发、规模扩张、财务等风险。 为有效规避、化解这些风险，做到早预判、早处置，将风险控制在萌芽状态，消除或最大限度减轻各种风险带来的损失。 在公司高层领导的推动下建立了完善的风险管理体系。 该体系包括风险的识别-分析-评估-控制等管理过程。 详见下图风险识别风险分析风险评价风险降低风险接受事件评审风险沟通风险管理工具第7页/共3143页7诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.图1-1公司风险管理流程为保证公司的持续经营，促进经营目标的达成，公司注重各层次领导者的培养，建立了较为完善的人才继任与发展体系。 通过制定高管接班人计划和管理人员储备计划及全面实施，实现了管理人员的针对性培养和合理储备。 1.2.7绩效评价公司高层领导基于战略目标和战略规划，建立了各职能系统纵向传递，跨系统之间横向沟通的“经传纬联”绩效测量管理系统，制定了绩效考核标准。 根据各类指标的特点和重要性选择不同的评价方法和评价周期。 公司通过评审信息传递效率、预警机制，对内外部环境的敏锐性、应变措施的及时性、有效性来评价各职能部门的应变能力。 通过公司网站、宏宝莱简报、电子邮件，保持高效、快捷地传递信息，及时获取信息。 高层领导确定了公司的关键绩效指标，包括“财务绩效”、“战略目标达成”、“顾客与市场绩效”、“产品和服务绩效”、“过程绩效”、“人力资源绩效”指标等，并定期进行绩效评审。 表1-3主要绩效指标评价评价方面评价内容评价方法评价周期改进部门经营发展（财务绩效）销售收入财务报表月、季、年各部门利润财务报表月、季、年上缴税金财务报表月、季、年战略目标达成情况年度预算执行情况年度工作会年各部门战略实现及调整年度工作会年各部门顾客与市场主导产品市场占有率顾客满意度与竞争对手、标杆企业对比月、年销售部市场抽检合格率外部反馈信息年品控部第8页/共3143页8诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.过程指标生产一次合格率生产统计报表月、年各生产车间生产完成情况生产调度会、经营会周、月、年生产部、各生产车间产品交付完好率统计报表、质量会月、年品控部GMP自检情况自检报告、管理评审年各部门安全、环保安全、环保分析会季、年各部门人力资源员工满意度满意度测评年人力资源部薪酬增长率薪酬统计分析年绩效管理考核结果月、季、年各部门公司根据评审结果，确定改进关键业务的优先次序，兑现奖罚。 对业绩一般或绩效不佳的，力求寻找突破口，落实改进措施。 通过公司文件、宏宝莱简报、会议等传递给相关方，保持协调一致。 1.3组织治理1.3.1组织治理管理层责任完善法人治理结构，建立健全的股东会、董事会、监事会和经营管理会。 实行董事会授权下的总经理负责制，按公司法的规定，重大事项由董事会和股东大会决定，实施内部审计，常年聘请法律顾问，首席质量官对产品质量负总责，品控部负责监控产品质量，销售部、市场部负责全面优质客户服务，品控部负责监控市场质量，企管部负责质量管理体系运行的监督。 财务责任严格遵守会计法，完善财务内控、授权、监督、审批制度。 建立公司财务预警系统，把实际业绩与绩效目标、竞争对手、标杆企业、历史资料进行对比分析，形成财务分析会议制，分别实施警告、责令改进、介入管理等措施，防范经营风险。 内外审计第9页/共3143页9诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.企管部审计处专门负责审查财务报表的完整、准确及公正程度，检查公司各部门财务活动的合法性。 公司每年聘请专业会计师事务所对公司财务报表进行审计，聘请方圆标志认证机构对公司质量管理体系进行审核，独立于公司之外进行监督。 各方利益公司严格按照公司章程，完善了股东大会议事规则、董事会议事规则、监事会议事规则、独立董事制度、重大事项内部报告制度等，重大投资项目、经营方案等均经董事会和战略委员会审议决定，确保股东的决策权利；通过组织管理程序，保障员工参与企业管理的权利；通过建立供应商管理制度，保证供应商利益；通过完善服务制度，建立投诉渠道，确保顾客利益。 实行信息公开、严格监督，防止企业决策失误，确保所有相关方利益的最大化。 1.3.2组织绩效的评价 （1）高层领导对公司绩效的评审高层领导定期召开会议对公司长短期目标进展情况、经营中遇到的问题、市场和竞争对手的变化等进行分析评审。 每月初召开经营管理会，对公司上月各项指标完成情况进行分析和审评，以及不定期召开战略会议进行相关评审。 每月对中高层管理者进行绩效与挑战指标考核，结果作为年度薪酬和奖金总额、下年岗位安排的依据。 （2）高层领导确定改进措施公司董事会、监事会根据战略实施的经营结果，定期及时肯定经营业绩，或明确改进方向，并把改进结果及时反馈给董事会。 （3）高层领导的自我评价公司每年进行不少于一次针对综合管理绩效、管理团队和各级管理者业绩和职责的管理评审，根据公司战略目标执行，对战略实施评审，改进领导体系的效率和有效性。 1.4社会责任1.4.1提要在企业经营过程中，质量为生命市场为导向创新为核心服务为宗旨的质量方针，第10页/共3143页10诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.自觉遵守中华人民共和国食品安全法、环境保护法、大气污染防治法、水污染防治法、环境噪声污染法、安全生产法、节约能源法、清洁生产促进法、循环经济促进法、消防法等环境保护、安全生产等各项法律法规。 尚德守法，全面提高食品安全法治化水平。 承担食品安全的主体责任。 从源头治理入手，制定严格的原辅材料管理程序及原辅材料质量标准、成品、半成品质量标准，严把原料入厂质量关，严格控制过程质量。 对不可避免的污染物，加大技改投入，保障环保、安全生产的硬件设施，积极、主动地开展预防和治理，最大限度减少对环境和员工造成的影响。 1.4.2公共责任11.4.2.1责任评估与履行公司作为生产饮品企业，积极履行公共责任和企业公民义务。 经识别、评估后确认基于食品的特殊性，首先在保证产品质量安全上负有重大责任；生产中虽无重大污染源，但会产生一定的废水、废气、废渣，因此我们负有确保达标排放的环境保护责任；由于生产区布局复杂、人员设备较多，存在发生火灾、人身伤害等安全生产事故的可能性，故确保生产安全属重大责任；饮品生产虽非高耗能产业，但加强资源综合利用，实现节能减排亦是我们不可推卸的责任。 食品安全是企业的基石。 民以食为天，食以安为先保证产品质量的前提是食品安全。 按照食药局要求落实企业主体责任，设立首席质量官做为政府和企业沟通的纽带。 公司较早通过ISO9001质量体系认证。 建立完善的质量管理体系实现食品质量安全信息可查询、可追溯、过程可控制、责任可追究。 对从产品研发设计、物料采购、生产过程、产品贮存、放行交付等所有过程进行严格的质量控制，确保产品质量。 实施质量风险管理，可有效防止或降低质量安全事件的发生。 1.4.2.2责任风险的识别与管控根据以上所评估确认的公共责任，明确了应遵守的法律法规，建立了公司应遵守法律法规清单，并通过从政府有关职能部门或网络获取其有效版本。 识别风险，确定关键指标。 表1-4主要责任风险第11页/共3143页11诚信优秀创新分享四平宏宝莱饮品股份有限公司SIPING HONGBAOLAIBEVERAGE CO.,LTD.表1-4主要责任风险责任类别法律法规主要产生过程存在风险关键指标产品质量安全食品安全法食品安全标准产品设计、生产、贮存和交付过程如发生重大质量事件，会给民众健康带来负面影响，会极大影响企业经营产品出厂合格率100%，市场抽检合格率100%安全生产安全生产法、消防法生产过程发生安全生产事故，给员工造成身体和心理上的伤害；火灾造成人员、财产损失，可能波及周边民