2011年度工作总结银行.doc

2011年度工作总结-潘涛2011年转瞬即逝，各项工作也基本告一段落了，这一年来，我能够始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度实际操作。注重创新，在努力提高自身业务水平的同时，于思想意识方面也取得了长足的进步。工作中时刻谨记砍掉成本和争先创优的理念，并以此严格要求自己。担任客户经理内勤岗以来，我深刻的体会和感悟到了该岗位的使命和职责，客户经理是我们恒丰银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出来的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须较高。我从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累，很繁琐，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我开始明白，这就是工作，每天对不同的客户进行日常维护，寻找优质客户资源，热情、耐心地位客户答疑解惑就是我的工作。当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切变得清晰、明朗了起来。经过了一年的工作，现在我将我这一年的工作情况汇报如下：一、截至2011年末，我的存款日均为1200万元，均为保证金存款；目前已授信，尚未出账客户1户，目前正在积极联系，争取早日出账；新营销企业客户1户，目前正在审批中。虽然取得了一定的成绩，但距离优秀的客户经理还有较大的差距。客户在首位，存款是中心.我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持，做到客户的需求就是我的工作。二、这一年来，我工作中努力严格要求自己，热爱本职工作，团结同事，诚实守信，工作中不计较个人得失。认真的参加分行组织的各项学习活动，积极的向优秀的党员学习，树立创新意识，以客户为中心，以市场为导向，在提升思想境界上下功夫。努力提高自己的理论素质和业务技能。工作中学会用科学的思想分析问题，努力为我行各项业务砍掉成本，创造价值。作为银行来说，成本管理不仅仅是公司高层的事情，同样是每个员工应尽的责任，作为支行普通一员，要结合自身情况，牢固树立成本意识。我在平时的工作中，努力树立起持续、稳健、合规、奉献、高效的积极向上的核心价值观。并以这些价值观做指引，只有这样，工作起来才能是积极的、和谐的、富有建设性并且卓有成效的。反之，没有这些价值观作指引，工作上就会失去目标和方向，失去激情和乐趣，一切变得只与利益相关，变得消极低效，最终也无法取得人生事业的成功，对恒丰的事业造成极大的伤害。只有把工作和学习结合起来，做到在实践工作中掌握新知识，学会新本领，把新知识再转化为工作和实践能力，才能不断提升自我。在这一年的工作中，在领导和同事们的帮助下，我虽然取得了很大的进步，但也存在着很多的问题：1、营销客户方面，与客户交流的能力还需进一步加强。在今后的工作中，要明白客户到底需要什么，要明白怎么做业务，才能为我行争取最大的利益，并且时时刻刻研究市场，关注市场动态，学会善于把握营销的机遇。2、对各个行业特征以及行业存在风险的把握有欠缺。应多加强这方面的学习，对各个行业的特点做到心中有数，力争做到准确把握企业的风险点。3、业务学习方面，对于我行的部分业务，比如国际业务，个贷业务等还未较好的掌握，业务知识方面存在欠缺。在今后的工作中，还应努力加强这方面的学习。在2012年的工作中，我会针对2011年工作中存在的不足，努力提升自身综合素质，通过各种关系，寻找和营销济南及周边地区的优质客户，做好本职工作。努力做到将核心价值观与工作相结合，自觉用核心价值观改造自己的思想，纠正自己的行为，实在自我突破和追求卓越。工作中要做到胸怀大局，养成整体观念，学会站在更高层面、全局的角度上看问题，换位思考，从整体的角度思考问题，使自己的工作更符合分行的利益。只有分行、总行的发展目标顺利实现，个人、局部的利益才能实现。 2012年即将来临，在新的一年里，我要以饱满的精神状态来迎接