ADSL线路连接示意图

1 1 ADSLADSL 线路连接示意图线路连接示意图 分离器 测量室数据机房 用户侧 电话侧 用户端 口 端子板DSLAM 程控交换机 用户 INTERNET ADSL MODE M PC 电话机 分离器 2 2 modemmodem 调试调试 ADSL 设备的维护是宽带业务维护中一个不容忽视的问题 下面介绍一些基本日常维护 保养 以及常见故障判断处理 Power LINK AC T LINK ACT ADSLLAN 使用时使用时ADSL正常状态正常状态 1 Power 指示灯常亮 2 ADSL LINK 指示灯常亮 3 ADSL ACT 指示灯闪亮 4 LAN LINK 指示灯常亮 5 LAN ACT 指示灯闪亮 Reset Power 12V AC0 8AADSLEtherne t 1 ADSL接电话线 2 Ethernet 接网线 3 Power为电源开关 4 12V AC0 8A接电源线 ADSL正常接线图正常接线图 日常维护日常维护 对 ADSL 设备进行必要的日常维护不仅可以减少意外的故障 保持网络的通畅 还可 以提高设备的使用寿命 主要的日常维护包括以下内容 1 ADSL Modem 一般最好在温度为 0 40 相对湿度为 5 95 的工作环境下使用 并 且还要保持工作环境的平稳 清洁与通风 一般 ADSL Modem 能适应的电压范围在 200V 240V 之间 2 ADSL Modem 应该远离电源线和大功率电子设备 比如功放设备 大功率音箱 3 要保证 ADSL 电话线路连接可靠 无故障 无干扰 尽量不要将它直接连接在电话 分机及其他设备 比如传真机上 要接分机可以通过分离器的 PHONE 端口来连接 4 遇到雷雨天气 务必将 ADSL Modem 的电源和所有连线拔掉 以避免雷击损坏 最 好不要在炎热的天气长时间使用 ADSL Modem 以防止 ADSL Modem 因过热而发生故障 及烧毁 5 在 ADSL Modem 上不要放置任何重物 要保持干燥通风 避免水淋 避免阳光的直 射 也不要将 ADSL Modem 放置在计算机的主机箱上 6 定期对 ADSL Modem 进行清洁 可以使用软布清洁设备表面的灰尘和污垢 7 定期拔下连接 ADSL Modem 的电源线 网线 分离器及电话线 接线盒 对它们进 行检查 看有无接触不良 有无损坏 如有损坏 电话线路接头如果氧化要及时更换 3 3 排除故障维护设备的方法 排除故障维护设备的方法 1 Power 灯不亮 说明电源连接有问题 必须使用专用的电源适配器以及安全可靠的 电源插座 2 ADSL 的 Link Act 灯不亮 说明电话线路有故障 应检查电话线连接 看有无断线 如果 Link Act 灯常闪 说明电话线路的信号不稳定 需要对外线进行检修 3 LAN 的 Link Act 灯不亮 说明网络连接或网卡有问题 先检查网线连接是否正常 再打开 Windows 中的 设备管理器 看看网卡设备有无异常 如果设备名前有 或 标记 可以考虑重新安装网卡驱动程序或者打开机箱换个插槽安装 4 确认您的登录用户名和密码是否正确 5 为方便故障查询 请记录用户名和密码 4 4 连接故障处理连接故障处理 ADSL 正常上网的基本条件正常上网的基本条件 1 用户端 ADSL modem 稳定握手 同步灯保持长亮 2 用户 PC 上的 PPPOE 拨号软件可找到服务器 3 用户 PC 通过拨号验证 获得分配的公网 IP 地址 可以正常访问互联网 目前目前 ADSL 用户主要反映的故障现象有以下几种 用户主要反映的故障现象有以下几种 1 不能激活 2 频繁掉线 3 找不到服务器 4 可以聊天但打不开网页 5 下载速度慢 6 视频应用不流畅 7 游戏速度慢 8 断流 9 用户名和密码错 故障现象虽然很多 但都可以归纳入前面所述的三个必要条件 1 用户 用户 MODEM 不能上线 不能上线 ADSL MODEM 的同步灯常闪 的同步灯常闪 上线不稳定 掉线 上线不稳定 掉线 MODEM 的连接速率低于端口所设定的速率的连接速率低于端口所设定的速率 用户可注意以下几点 1 检查 modem 是否过热 2 分离器是否正确连接 3 分离器前接有其它设备 4 ADSL 室内线是否与其它大功率用电设备电源线混杂 如果以上检查均无问题 请打 10060 号报障 2 拨号软件找不到服务器 拨号软件找不到服务器 1 请检查拨号软件安装是否正常 可以尝试将拨软件删除后重新安装一便 2 检查网卡状态是否正常 网卡驱动 TCP IP 协议是否有异常 3 检查网卡与 modem 间的网线是否连好 4 登陆 modem 设置页面检查设置是否被改变 如果以上检查均未发现问题 请打 10060 号报障 3 用户 用户 MODEM 可以上线 可以找到服务器 但是拨号用户名和密码验证无法通过 可以上线 可以找到服务器 但是拨号用户名和密码验证无法通过 1 用户名或密码记错或输入错误 请确认后重试一下 2 请检查一下缴费清单 是否是由于欠费停机 3 自己的账号正在被别人使用 由于对用户帐号做了唯一性限制 此时是无法拨号上网的 4 用户非正常断线 同样由于唯一性限制 用户在一定时间内是无法上网的 可要求用户 过一段时间再试 用户可到营业厅免费进行密码初始化解决密码忘记问题 4 用户反映上网速度慢 如何处理 用户反映上网速度慢 如何处理 首先了解上网相关的几个速率概念 ADSL 下 上 行速率 即通常所称的 带宽 指在局端设备上设定的 ADSL 下 上 行通 道的最大速率 单位为 bit 此速率不低于用户申请的速率 MODEM 连接速率 在线路指标等正常的前提下 与局端设定的 ADSL 下 上 行速率 一致 可在 MODEM 设置页面内查看 PC 连接速率 网卡接口或 USB 口上的即时传输速率 与 MODEM 连接速率并无相等 关系 用户的帐号速率 用户申请的带宽 下载速率 下载时的速率单位为 Byte 因为 1 Byte 8 bit 因此理想状态下 下载速率 通常只有用户申请的带宽的 1 8 由于还受到 SEVER 端的性能 传输效率 网络忙闲 等因素的影响 实际下载速率还会更低 一般来说 512K 带宽 下载速率在 50K Byte 左右为正常 1M 为 100KByte 左右 2M 为 200KByte 左右 速度慢故障的自我检查步骤 1 登录 modem 设置页面 检查同步速率是否不低于申请速率 如果偏低 可先按照前述 检查不上线的方法检查 如无效则打 10000 号报障 2 如果同步速率正常 则可到武汉热线测速页面进行测试 测试时请将所有其它应用程 序关闭 如测速正常 则可能是计算机问题或访问的网站影响 如测试不正常 则打 10000 号报障 3 使用最新的杀毒软件进行病毒检测 4 如果本地网站正常 外地网站不正常 则可能是对方网站或网络问题 5 BT 等软件对网速影响大 因此在使用时应适当限速 5 ADSL 断流断流 ADSL 断流通常是指用户能成功拨号登陆 但数据流传输突然中断 过一阵子又自动 恢复正常 表现为网页打开不全 下载中断 在线收看或收听的视频或音频中断 自查方法 1 线路问题 使用前述检查线路方法自查或打 10000 报障 2 拨号软件问题 存在有拨号软件与操作系统配合不好的问题 可以换一种拨号软件试 一下 但注意不要同时安装多种拨号软件 3 DNS 设置错误导致解析不稳定 202 103 24 68 202 103 0 117 4 受到病毒等影响 导致 TCP IP 协议错误 重装 TCP IP 协议 5 软件兼容性问题 6 modem 出现故障 工作不稳 6 ADSL 拨号可以通过但无法浏览网页拨号可以通过但无法浏览网页 出现这种现象 基本上可以确定问题出现在计算机上 1 TCP IP 协议错误 删除并重新安装 TCP IP 协议 2 检查是否重复安装了网络适配器或 TCP IP 如发现有重复的必须删除 1 个 3 DNS 设置错误 正确的 DNS 地址设置为 220 248 192 10 220 248 192 11 4 代理服务器设置错误或代理失效 可在 IE 中去掉设置的代理 5 计算机被病毒感染所致 6 防火墙设置错误 7 个别网站打不开 网站故障 被网站限制访问等 7 视频应用问题 视频应用问题 1 首先测速保证速率不低于视频流要求的速率 如有问题 请按前述方法检查或申请提 速 2 按照相关网站的要求 正确安装相应的播放软件及各种解码器 插件等 对于非本地 网的视频源 还取决于互连带宽等因素 8 游戏速度慢 游戏速度慢 可以参照视频慢的方法进行检查 5 5 常用网络状态检查命令常用网络状态检查命令 下面是几个常用网络状态检查的命令 可以在用户电脑中 打开 开始 运行 的菜 单中进行操作 得到检查结果 Ping 命令 格式 Ping t n count l length 作用 检查网络是否连通以及网络时延情况 但拨号连接通过但网络访问不正常时 使用此命令 参数含义 t Ping 指定的计算机直到中断 n count 发送 count 指定的 ECHO 数据包数 默认值为 4 l length 发送包含由 length 指定的数据量的 ECHO 数据包 默认为 32 字节 最 值是 65 527 ipconfig 命令 格式 ipconfig 参数 作用 显示计算机中网络适配器的 IP 地址 子网掩码及默认网关 DNS 服务器 IP 网卡的 MAC 地址等相关信息 参数 all 显示所有网络适配器 网卡 拨号连接等 的完整 TCP IP 配置信息 tracert 命令 格式 tracert 网站域名或 IP 地址 作用 路由跟踪实用程序 用于确定 IP 数据报访问目标所采取的路径 对于个别 网站不能访问可以使此命令来检查出现问题的段落 F Documents and Settings tracert Tracing route to 202 103 24 116 over a maximum of 30 hops 1 9 ms 9 ms 9 ms 202 103 26 158 2 8 ms 8 ms 7 ms 202 110 136 13 3 9 ms 8 ms 8 ms 202 103 28 29 4 14 ms 14 ms 14 ms 202 110 190 4 5 13 ms 13 ms 13 ms 202 103 24 116 Trace complete nslookup 命令 作用 当某网页打不开时 可以使用该命令来检查域名解析是否有问题 Default Server m10 zj c intra Address 10 20 145 34 Server m10 zj c intra Address 10 20 145 34 Non authoritative answer Name Address 220 248 196 136 Server m10 zj c intra Address 10 20 145 34 Non authoritative answer Name Address 202 106 60 23 exit 6 6 软件维护软件维护 由于 ADSL Modem 是通过软件来实现虚拟拨号的 而且网卡 外置式 USB 接口及内置 式 ADSL Modem 是必须安装驱动程序的 所以对它们进行软件的维护也是必不可少的 1 建议大家不要安装多个 PPPoE 虚拟拨号软件 使用一两种拨号软件就可以了 比如 使用 WinPoET RASPPPoE 等 在 Windows XP 中还可以使用系统自带的虚拟拨号软件 2 对于 ADSL 用户 拨号连接一般采用 自动获得 IP 地址 即可 如果 ISP 没有要求 DNS 服务器采用 自动获得 DNS 服务器地址 就可以了 3 在进行拨号的时候往往会出现拨号速度慢或者停顿在 正在连接 WAN 微型端口 PPPoE 窗口没有响应 在遇到这些问题的时候一般可重新启动计算机以解决问题 4 对 ADSL Modem 以及与 Ethernet 以太网 口连接的主机网卡 我们可以定期从 它们的官方网站上下载最新的驱动程序进行安装 以发挥它们的最佳性能 5 拨号软件常见错误代码含义 错误 678 含义 无法完成拨号网路连接 原因 1 连接 adsl modem 与网卡之间的连接网线出现问题 以致系统无法与 adsl modem 连接 2 adsl modem 没有电源供应 以致系统无法与 adsl modem 连接 3 ADSL modem 本身有问题 以致未有讯号 4 局端问题 解决 1 检查连接线是否正常 2 检查电源是否正常 adsl modem 的电源开关是否开启 错误 691 含义 输入的用户名和密码不对 无法建立连接 原因 用户名和密码错误 认证服务器故障 唯一性限制 解决 使用正确的用户名和密码 打 10060 错误 797 含义 ADSL MODEM 连接设备没有找到 原因 ADSL MODEM 电源没有打开 网卡和 ADSL MODEM 的连接线出现问题 软 件安装以后相应的协议没有正确邦定 在创立拨号连接时 建立了错误的空连接 解决 检查 MODEM 电源 连接线 检查网络属性 PPPoE 相关的协议是否正确的安 装并正确邦定 检查网卡是否被禁用或驱动有问题 删除空连接 重建连接 7 ADSL 故障案例 导致 ADSL 用户故障的线路原因主要可以分为两大类 第一类是衰减类线路故障 第二类是干扰类线路故障 衰减类线路故障主要表现有 用户线路过长 线路材质传输性 能差 线路发生短路和断路 接头氧化 接触不良 桥接抽头过多 线路上存在加感线圈 等 干扰类线路故障主要表现有 局端或用户端设备本底噪声较高 广播干扰 电缆中不 同线对之间的信号串扰 家用电器的电磁干扰 电机或电力机车引起的电磁干扰 天气原 因引起的干扰 如雷电 等 而用户故障往往是以上所列举的若干项因素共同作用造成的 针对一些 ADSL 日常维护的故障安全进行进一步的分析 故障安全一 接触不良 接头氧化 现象 某 ADSL 用户打电话正常 但是无法上网 Modem 的激活指示灯一直处于闪烁 状态 用户只有将电话置于摘机状态才能使 Modem 激活指示灯正常 测试 在局端测量室将用户线路混线 即将用户 A B 线短接 在用户端测量线路 的环阻为 4653 在用户楼外分线盒处测量线路的环阻为 673 分析 从用户可以正常打电话断定用户外线不存在断路 短路现象 在分线盒处的 环阻测试结果正常 但是在用户端测试到的环阻指标不正常 经过巡线发现用户的下户线 是由三段线路串接在一起的 接头处氧化严重 更换用户的下户线后故障消失 用户打电 话和上网均正常 且没有发生掉线的现象 总结 用户环阻测试是维护 ADSL 线路的一项重要测试 适宜开通 ADSL 业务的线路 环阻指标应当小于 900 如果根据测试到的用户线路环阻值推算出来的线路长度 用环 阻值除以线路单位长度上的直流电阻 与用户实际线路长度偏差较大则说明线路上存在有 接触不良 接头氧化等高阻故障 需要说明的一点是 使用 112 测量台自动测试用户外线 环阻值的时候 由于其测试时在线路上施加的直流电流会击穿某些不很严重氧化片的氧化 膜从而得到正常的测试结果 这也是本例中为什么用户将电话置于摘机状态时 Modem 可以 激活的原因 PSTN 用户摘机后线路中的电流增加 故障安全二 用户引入线衰减过大 现象 某 ADSL 用户申请了 2Mbit s 的下行带宽 但是与其他 2Mbit s 带宽的用户比 较速度较慢 测试 使用仪表在用户端进行测试 测试结果显示用户下行方向最大可开通速率为 1 3Mbit s 环阻值 820 在用户室外分线盒处测试该用户端口下行方向上最大可开通速 率为 2 9Mbit s 环阻值 795 用户下户线长 100m 无接头 分析 从测试结果看 用户开通速率较低的主要原因是用户下户线的信号衰减过大 造成的 将下户线更换为铜质的双绞线后在用户端测量到的下行最大可开通速率为 2 6Mbit s 用户上网速率提高 总结 目前的用户引入线 俗称 下户线 大多采用平行单股线 材质也多为铁 合金材料 其传输高频信号的性能和抗干扰性能远低于铜材质的双绞线 所以会导致线路 衰减过大引起用户开通速率低或者激活困难 建议采用铜材质的双绞线 并且长度不宜超 过 100m 故障安全三 下户线布线不合理导致信号干扰严重 现象 某 ADSL 用户反映上网速度慢 下载速度仅有 7kbit s 并且经常掉线 测试 使用仪表在用户端进行测试 其下行方向上的最大可开通速率为 232kbit s 实际开通速率仅有 96kbit s 该用户的下户线长度为 150m 采用的是平行线 对 并且为了固定线路 在室外的线杆 室 内的暖气管等多个地方进行缠绕 将用户下 户线更换为双绞线并尽量将长度减小到 100m 同时不在其他地方缠绕 用户故障消失 下 行最大可开通速率达到 2 6Mbit s 实际开通的下行速率为 512kbit s 下载速率也提高到 了 60kbit s 分析 适宜开通 ADSL 业务的用户线路在 ADSL 频带内 10kHz 至 1 1MHz 的背景噪 声功率谱密度应当小于 94dBm Hz 在用户端测试到的背景噪声过高 而在分线盒处甩开下 户线后测试到的结果正常 从而断定该用户故障的主要原因在于下户线过长以及布线不合 理 引入了过多的干扰信号 从而导致用户开通速率低和经常掉线 总结 下户线过长并过多地缠绕会导致其像天线那样引入外界的电磁干扰信号 而 平行线的抗干扰能力差 进一步加重了这一故障 故障案例四 设备端口本底噪声高 现象 接入某型号 ADSL 局端设备的用户普遍开通速率较低 线路环阻超过 500 的 用户就很难激活 测试 从该故障普遍存在的特性上可以判断问题可能是出在局端设备上 在测量台 断开用户外线直接测试局端设备端口 发现在此位置上测到的下行方向上的最大可开通速 率仅有 3 4Mbit s 进一步测试背景噪声的功率谱密度和 ADSL 频带内的宽带噪声指标 分析 在测量台测试到的用户端口的下行最大可开通速率仅达到了 3 4Mbit s 而 测试点距离设备端口很近 线路衰减可以忽略 所以导致这一故障现象的主要原因是信号 干扰 选择在测量台断开用户外线进行测试可以排队外线上受到的干扰 从而用来验证局 端设备端口的噪声泄漏 适宜开通 ADSL 业务的用户线路在 ADSL 频带内的宽带噪声指标参 考值为 上行方向小于 50 23dBm 下行方向小于 40 23dBm 本例中端口本底噪声的功率 谱密度虽然没有超过给定点的参考值 94dBm Hz 但是在整个 ADSL 频带内特别是下行方向 上的噪声功率偏高 导致下行方向上的宽带噪声指标不合格 总结 采取 G DMT 方式工作的 ADSL 用户线路在测量台断开用户外线后进行测试得到 的下行最大可开通速率应当大于 7Mbit s 当测试到的数据小于此值时说明局端设备用户 端口本底噪声较高或局内配线衰减较大 所以在对 ADSL 故障用户进行维护时应当首先确保 在测量台测试到的各项指标是正常的 从而避免了盲目的外线测试 综上所述 为了保证 ADSL 用户的正常使用 降低故障申诉率 在用户初装时应当注意 用户布线的合理性 避免一些会导致用户日后发生故障的布线方式 一 一 LANLAN 接入接入 1 1 LANLAN 接入方式 接入方式 用户电脑通过网线直接连接到楼道交换机端口 楼道交换机各端口之间用 PVLAN 等方式来做的隔离 private vlan 主要用于在第二层 将同一 VLAN 中的端口进行隔离 即同一 PVLAN 中的端口之间的第二层通讯是禁止的 楼道交换机通过将上联口设置为 TRUNK 口 将所带用户的数据上传 接入到宽带接 入设备 从而访问互联网络 2 2 楼道交换机的维护要求 楼道交换机的维护要求 1 交换机电源系统连接正常 安装电源防雷模块 交换机通过防雷插座取电 2 网络系统 确保网线连接牢固 RJ45 水晶头有完好的卡片 3 散热 设备的风扇或散热口保证空气畅通 4 接地 交换机设备保证有良好接地 3 3 网线制作 网线制作 下面是常用的 RJ45 水晶头网线标准线序 两种标准 568B 橙白 橙 绿白 蓝 蓝白 绿 棕白 棕 568A 绿白 绿 橙白 蓝 蓝白 橙 棕白 棕 网线两头都是 568A 568A 或 568B 568B 这根外网线就是是直连线 接不同接口如交换 机和电脑网卡 接头分别是 568A 568B 的网线是交叉线 接同种接口如两台电脑的网卡 第一部分第一部分 语音专业部分语音专业部分 一 一 网通固话语音业务介绍 网通固话语音业务介绍 16900 196200 196201 普通固话 公话超市 他网 17960 17961 17968 17969 196 业 务等普通业务及 NGN 业务 彩铃 跨域 VPN 等增值业务 二 二 网通固话设备介绍 网通固话设备介绍 局端电话交换机有两种 中兴 ZXJ10 和华为 C C08 各接入网语音交换接入设备有华为 中兴 申瓯等 及配套设备配线架 蓄电池 华为接入网设备 华为接入网设备 F01A F02A ONU512A ONU160B UA5000 SMIIB IAD AG 单板有 A32 32 用户板 ASL 16 用户板 DSL 接 IP 超市 RSP 2M 板 DTM 2M 板 中兴接入网设备 中兴接入网设备 SU960 RSU D SU480i SM4C SM8C 单板 ASLC 24 线用户板 HSLC 32 线用户板 RASL 反极性用户板 DTI 4 路 2M 中继板 MTT 多功能测试板 POWER A 用户层电源板卡 POWER P 48V 电源板卡 SP 用户处理器板 一个用户单元配两块 SP 板 SP 主 备用配置 指示灯 运行 绿灯 正常运行指示灯 故障 红灯 错误状态指示灯 主用 绿灯 主用状态运行指示灯 备用 绿灯 备用状态运行指示灯 在上电复位时 运行灯快闪 停 再快闪 然后进入正常时的均匀慢闪态 当主备 SP 通信失败时 故障灯灭 0 5s 亮 0 5s 闪烁 SPI 用户处理器接口板 其主备状态由 SP 板决定 支持热插拨 ASIG 模拟信令板 提供 DTMF MFC 音频信号 语音提示和会议电话服务 申瓯接入网设备 申瓯接入网设备 JSY2000 06 单板有 EXT 用户板 CPU 板 三 三 语音代维注意事项语音代维注意事项 1 维护资料 各客户端机房代维的语音维护资料台帐一定要建立起来 内容包括机房名称 设备类 型 号段分配 维护责任人及联系电话 且电话要保持 7 24 小时畅通 公话超市 维护资料台帐包括超市名称 号段 业主联系方式 地址 2 故障接口人一定要指定 1 个技术熟练人员 联系电话且保持 7 24 小时通信畅通 3 网通客服热线 10060 客服热线接受用户故障和业务投诉 业务介绍 话费查询等 有人工坐席为客户解答 相关问题和投诉 四 常见故障分析常见故障分析 1 公话超市 公话超市 A 所有电话摘机无声 传输问题 SDH PDH 微波问题 本身交换机问题 外线问题 B 电脑不计费 电脑本身问题 非常多 主要是操作系统 计费软件问题 C 单个电话拨不了问题 卡上无余额 拨 196201 查询 用户线路问题 设备用户单板 问题 2 市话用户 市话用户 A 电话摘机无声 同上处理 B 单个电话拨不了问题 基本同上处理 另外如遇不能拨打长途的 则需到综合业务受 理系统查询是否登记了此项业务 C 新业务无法使用 如用户无法使用来电显示 呼叫转移等新业务的 首先到综合业务 受理系统查询是否登记了此项业务 然后咨询网管机房数据上是否已开通 用户已被锁密码 需通知网管机房解锁 其余拨打不了的则先查询新语音系统是否开通此 项业务 3 附加新业务介绍 附加新业务介绍 来电显示 需要用户在营帐系统申请开通此项功能 用户话机有来显屏就能看到来电显示 彩铃 需要用户在营帐系统 IVR 网站申请开通此项功能 呼转设置操作