前厅部工作计划表.doc

前厅部工作计划表篇一：前厅部工作计划表篇一：酒店前厅部工作计划酒店前厅部工作计划酒店前厅部工作计划一、加强员工的业务培训，提高员工的综合素质前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。二、加强员工的销售意识和技巧，提高入住率酒店经过了十九年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润最高的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店当局领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。三、加强各类报表及报关数据的管理今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因奥运会而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地安全局进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。四、响应酒店领导提倡“节能降耗”的口号节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。五、保持与员工沟通交流的习惯，以增近彼此的了解便于工作的开展与实施计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。六、做好部门内部的质检工作计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。 九月份的工作计划：1、 协助营销部做好团队接待、电话订房等各项工作，完善中间的沟通、协调工作.2、根据员工的兴趣爱好，本职计划在月中旬举行一个“粤语随便说”的活动（以茶花会的形式），主要是为了增进员工之间的沟通与交流。加强员工之间的凝聚力.3、为了冲刺黄金周10月1日的旺季接待本职计划在这个月对员工进行全面性的培训，内容有：礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨（主要是互动式），主要偏向现场模拟演练培训.4、如果工作档期允许，将与保安部经理协调组织一次消防知识培训，主要的目的是加强员工防火意识，并对“预防为主，防消结合”的思想能真正贯彻到底.十月份的工作计划：1、十月份是黄金周的旅游期，在月上、中旬，前厅部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服务好就是前厅部工作的重中之重。此期间本职将合理安排好人力、物力，保证接待工作能达到一个新和高峰.2、做好十月份黄金周的销售工作，根据十月份的预订与当日的售房预测，合理性的控制客房的销售，对部份房型价格建议调价政策.3、做好客房的预订工作，届时将合理安排专人跟进预订工作，预防出现超额预订、重复预订或漏订等问题.4、月下旬本职计划将安排员工进行合理的休息，黄金周大型接待过后，员工的心相对较疲惫，对部份业务骨干要适当调整工作的档期进行合理化休假.十一月份的工作计划：1、根据十月份接待的工作进行总结，根据总结出的优点与缺点在会议上与部门的员工分享，表杨表现优秀的员工，鼓励做得不够的员工，同时拟定本月的培训计划，对部份在工作做得不够的员工进行岗位突击性的培训。培训方式发现场模拟为主。目的是为了提高员工对客服务的熟练度.2、协助营销部门做好会议与团队的接待.3、计划在本月下旬对全体部门员工进行一次“饭店对客人的服务与责任”的相关内容培训，由于前厅部员工处在第一线，都是正面同客人沟通、服务。因为人都是情感动物，有时很容易因为语言的理解会让人产生误会的想法，如果在接待过程中让客人产生误会的想法，素质稍好的客人可能只是骂人，如果遇到部份素质较低的客人可能会出现动手打人的现象，面对这一现象，很多的员工都是很难把握，根据这一个工作需要，所以将会对前厅部全体非当班的员工进行“饭店对客人的服务与责任”的培训，主要的目的是让员工能更明确自己的责任. 十二月份的工作计划：1、协助营销部做好十二月份圣诞节的布置及推出相关活动的各项工作.2、十二月份是临近春节的月份，酒店各部门都处于忙碌中，本职计划在本月主要的工作是稳定固定客源的同时应注意散客的接待，因此，本职计划，大堂副理在每天都要定岗在大堂，根据客人的入住时期与退房时期要定岗在大堂协助处理部份突发事件。尽量减客人与酒店的误会.3、根据天气情况，合理的控制空调、灯光的开关时间，将酒店领导响应的号召灌输到每一位员工，让员工从内心深处有节能降耗意识.4、总结10年的工作，并在部门会议上与员工分享，对部门所做的工作、营业额、经营的情况进行通报，对表现突出的建议进行表彰，对表现较平庸的进行鼓励或处罚.5、根据10年的工作，拟定好11年的工作计划呈总办.要做好以上各项工作不容易，虽然工作不好做，目前酒店各方面又有困难，但本职会根据上级领导指示的方针工作，协调、处理好每一项工作，把员工的事、客人的事、酒店的事，部门的事当成自己的事去完成；视酒店的发展为已任、视部门的发展为已任、视员工的发展为已任、视自己的发展为已任。同时本职更是深信酒店在当局领导的带领下、全体员工的努力下，酒店的生意会越来越红火，酒店的明天也会更加辉煌！篇二：前厅部2012年度工作计划(1)前 厅 部 2 0 1 2 年 年 度 工 作 计 划the work plan of year 2012 for front office departmentmake by 徐浙明2011年12月21日一、经营目标及实施计划business objectives and implementation plan1、整体客房营业额预算与2011年相当，目标总营收在2000万元人民币（含mini bar及洗衣等）。稳定及扩大营收措施：? 2011年总签约网络订房公司10家，计划在2012年增加到15-20家，2011年12月份已经新增2012年网络订房协议4家。在扩大互联网影响力的基础上，抢占网络订房资源先机，特别是国外的网络订房公司的境外客户。? 增加网络订房公司的返佣比例，新签订协议中的返佣比例平均增加25%，以此增加网络订房公司的推荐比例，从而增加网络订房客户在整个象山市场的份额。（目标网络订房客户的订单金额比2011年增加12个百分点。）? 优化walk in散客的员工提成计划，同时加强培训散客卖房（推销）技巧，为在日趋激烈的市场份额竞争中减少高价房而导致的客户流失。继续坚持尽量不流失任何一个上门散客的营销理念。? 做好网络客户关系的维护工作，稳定在网络上的好评率，并在此基础上，针对性地与网络订房客户进行在住时沟通，提升客户对服务质量印象，引导客户在网络上追加好评。目前，携程旅行网的平均评分为3.5分，在象山所有酒店中几乎是最低的分数，希望通过我们的努力，将评分能有所提升。? 建立与网络订房公司浙江区域经理的沟通机制，从侧面稳定这个市场板块的优势。 ? 重视在住客意见、建议及投诉的跟进工作，完善在住客投诉处理程序。尽量避免由于可以避免的投诉而产生的房费（费用）冲减、扣减。（此项目结合第三大项有关于大堂副理整体素质培养及提升计划而实施）2、商务中心预算（目标总营收为） 稳定及扩大营收措施：? 调整部分商务服务项目的价格，使其更合理，并能增加营收。同时调整部分商务服务设施（基于可行性报告的允许），朝着更便捷、优质、完善的方向提升，从而增加商务中心商业性使用率，增加收入。 ? 重新整理并安排商务中心各项委托代办服务，特别是票务服务方面。朝标准化、个性化方向发展，实现配套服务营收的明显增加。? 由于机票代理的返点率空间尚大，计划寻找新的合作商（或新的合作模式），实 现机票出票返点收入增加50%以上。3、礼宾部营收计划（试验性计划） 稳定及扩大营收措施：? 期望通过努力，礼宾部在店内租车方便能够启动营收，完成租车的相关程序及服务，并即使提供。（基于行政办的允许）? 金钥匙特殊委托代办服务（例如修理、缝补、代购等），增加此类项目的服务程 序及收费标准，拓展该项业务的营收能力。二、组织及管理结构的调整organization and management structure adjustment1、计划整合商务中心、预订部及总机的所有业务功能。? 寻找新的地点，实现三个班组功能的完全整合，使合并后更适合三个功能的整 合效应及运作更便捷。? 全面构建总机兼商务预订的一站式服务和一键式服务功能，实现与国际连锁品 牌酒店优势的接轨。? 缩小合并后班组的人员编制1-2个，减少人力成本3.8万元/人的目标。2、 如果升级酒店管理软件获得批准，前台班组的资源将得到有效地整合利用，可以减少人员编制2-3人，随之减少人力成本7.6万元11.4万元/年之间。而升级酒馆系统的费用也仅仅在1518万元之间。希望董事会能慎重考虑这个升级软件的建议。3、 重新强调并实施岗位责任，特别是领班级以上的管理层，所有服务质量的好坏、 设施设备的完好性都将体现在个人收入的差异上。4、 将大堂副理划归前厅部经理直管，前厅部经理助理分管礼宾部、总机商务兼预 订以及部门的行政事务。以此控制前场服务质量的稳定和现场突发事件的善后工作。5、 按照新的五星访查规范及星级评定要求，合理调整部分岗位的作息时间。6、 建立前厅部中层管理人员的梯队培养机制，针对性地培养1-2名储备干部。三、服务质量及整体品质quality of service1、 提高大堂副理岗位的各项能力，突出大堂副理岗位在日常经营活动中的重要性， 特别是在人力资源缺失的补位方面，前厅各岗位技能的培养。? 每两个月为一个周期，所有大堂副理（含经理助理）参加前厅各岗位技能的学习，每个双月月底考试，通过这样的努力促使大堂副理能够成为一专多能，精通前厅个岗位的优秀人才，强化前厅部应对人力资源危机的能力，也能随时掌控和协调前场的服务品质。 对客服务所表现的宾客满意度将作为考核大堂副理管理能力的重要依据。计划向宾客关系主任（gro）方向培养公共关系处理能力。? 提供在灾害预防、突发性事件应对、营业区域氛围掌控、vip接待能力及技巧方 面的专业化培训。2、 开发多种样式的个性化服务。? 在2011年，我们启动了对客服务班组的每月亮点服务， 2012年将继续优化各班组的亮点服务。? 2011年开始了欢迎饮料的服务。在此基础上，2012年我们将努力开拓个性化服务的范围及种类，例如春节期间办理入住赠送新春小礼物、夏天退房时赠送瓶装矿泉水以及入住时提供毛巾等。朝多样性以及更具个性化的方向提升我们的影响力。? 完成酒店消费群体top10或者top20的统计（主要针对个人），由前台领班、主管及大堂副理组成的服务团队对一对一的接待及服务，以此更体现温馨、典雅和高端。 ? 培养专业做resort butler的人员，在接待vip或者高端消费群体特别是即将开启的23f-25f的精品客房的客人时，专业的管家式服务能够体现高端的品质，在象山也希望能独树一帜。3、 作为酒店服务的形象窗口，我们应该非常注重前厅部员工的仪容仪表规范，在2012年里，我们将有计划地提高对员工在这方面的要求，努力达到国际标准礼仪规范的要求 ? 仪容仪表及礼仪规范的培训并逐步规范在这方面的要求。? 建议并组织在酒店内开展以各部门为单位的礼仪形象展示、表演。4、 新的星评标准实施计划。? 计划在2012年年初出台对标工作的计划表。 ? 根据计划表逐项培训逐项规范，并定期检查、考核，使此项工作成为持续进行、持续维护、持续优质的习惯性事务。强调持之以恒在服务质量维系上面的重要性。 ? 计划开展各项技能比赛。（需要培训部支持）5、 出台前台区域、大堂区域的门禁、进出管理制度，规范员工特别是后台区域员 工在对客服务区域的行为举止，确保良好的服务环境。四、酒管系统及设施设备software of hotel management ，facilities and equipment1、新的软件系统将更有利于在现金风险方面的控制及灾害的预防，减少或者阻止由 此带来经济利益损失。2、新的软件系统如果实施，前台接待和收银功能完全整合，至少可以减少3名前台 人员编制，节省人力成本11.4万元/年以上。3、先期规范打印机、复印机和传真机的使用规范及维护保养，并划归责任人，将设 施设备的维护保养列入日常事务。4、随后开展包括电脑、各类仪器在内的设施设备使用及维护保养培训，也同样划归责任人，起到合理使用、监督使用、定期维护保养的良性循环。5、如果软件更换，将编写新的sop及pnp，制定前厅部服务手册和管理手册（自主知识产权）。6、将节能降耗工作作为明年成本控制方面的重点。? 规范前厅部各项设施设备的开关时间，特别是杜绝开无人灯、开无人空调、24 小时全天候开启以及设备始终处于待机状态等浪费现象。? 大堂装修结束后，完善并优化大堂公共区域的灯光、空调、喷泉和背景音乐控制表，使其更趋向于合理、节能环保。主要通过对控制表进行分季节、分接待情况、分天气这些方面进行区分，出具多元化的灵活的控制表。? 规范办公用品、印刷品的领用，减少成本支出，杜绝浪费。通过以旧换新、限量提供、合理分配，同时根据使用对象和重要性的不同合理选择对应的规格、等级和品质。（例如内部用纸a4规格不能选择80g/，报表打印尽量选择针式打印机打印，以及尽量不使用热敏纸传真机、一体机等）? 对客使用的印刷品，由于公共信息已有诸多的改变，计划更新。特别是欢迎卡 的设计希望能够去除现在的弊端。其它包括vip接待单、登记单、外宾登记单等等。 ? 和管家部密切沟通协调，实现淡季（平均住房少于80间/天）时对部分楼层进行封楼。当然需要强调封楼的主要目的是节能，被封的楼层停止除应急照明和关系到消防安全设施外的所有能源使用，这将很大程度上减少我们目前的浪费，当然包括人力资源成本的浪费。五、年度培训计划及目标training programs and objectives注：本工作计划将结合前厅部2012年度工作计划表（excel形式）配套实施。 感谢您对前厅部工作的关注和支持!篇三：2013年前厅部工作计划2013年前厅部工作计划序：2012年已经结束，2013将对去年的工作进行延续，在今年的工作中，前厅部将围绕以下几个方面来开展工作！招聘 培训出更专业和稳定的团队内审 针对前台的业务职能培训和执行 宾客满意度 前台员工的服务意识及前台操作方法 成本管控 前厅部办公用品的节约及固定财产的维护 销售 1.会员卡2.早餐及套餐3.上门客的流失率 培训 1.企业文化2.业务流程3.文明礼仪4.团队合作招聘1. 方式：制作公司展架准备相应招聘资料到各大院校和人才市场进行招聘，2. 要求：2030岁之间的员工3. 工作时间：安排三班班次做五休二财务内审1、单据的规范填写2、报表的规范填写3、营业款及备用金的数目吻合培训：培训是我酒店的灵魂，也是管理者的有效管理工具。篇二：前厅部2012年度工作计划(1)前 厅 部 2 0 1 2 年 年 度 工 作 计 划The Work Plan of Year 2012 for Front Office DepartmentMake by 徐浙明2011年12月21日一、经营目标及实施计划Business Objectives and Implementation plan1、整体客房营业额预算与2011年相当，目标总营收在2000万元人民币（含Mini Bar及洗衣等）。稳定及扩大营收措施：? 2011年总签约网络订房公司10家，计划在2012年增加到15-20家，2011年12月份已经新增2012年网络订房协议4家。在扩大互联网影响力的基础上，抢占网络订房资源先机，特别是国外的网络订房公司的境外客户。? 增加网络订房公司的返佣比例，新签订协议中的返佣比例平均增加25%，以此增加网络订房公司的推荐比例，从而增加网络订房客户在整个象山市场的份额。（目标网络订房客户的订单金额比2011年增加12个百分点。）? 优化Walk in散客的员工提成计划，同时加强培训散客卖房（推销）技巧，为在日趋激烈的市场份额竞争中减少高价房而导致的客户流失。继续坚持尽量不流失任何一个上门散客的营销理念。? 做好网络客户关系的维护工作，稳定在网络上的好评率，并在此基础上，针对性地与网络订房客户进行在住时沟通，提升客户对服务质量印象，引导客户在网络上追加好评。目前，携程旅行网的平均评分为3.5分，在象山所有酒店中几乎是最低的分数，希望通过我们的努力，将评分能有所提升。? 建立与网络订房公司浙江区域经理的沟通机制，从侧面稳定这个市场板块的优势。 ? 重视在住客意见、建议及投诉的跟进工作，完善在住客投诉处理程序。尽量避免由于可以避免的投诉而产生的房费（费用）冲减、扣减。（此项目结合第三大项有关于大堂副理整体素质培养及提升计划而实施）2、商务中心预算（目标总营收为） 稳定及扩大营收措施：? 调整部分商务服务项目的价格，使其更合理，并能增加营收。同时调整部分商务服务设施（基于可行性报告的允许），朝着更便捷、优质、完善的方向提升，从而增加商务中心商业性使用率，增加收入。 ? 重新整理并安排商务中心各项委托代办服务，特别是票务服务方面。朝标准化、个性化方向发展，实现配套服务营收的明显增加。? 由于机票代理的返点率空间尚大，计划寻找新的合作商（或新的合作模式），实现机票出票返点收入增加50%以上。3、礼宾部营收计划（试验性计划） 稳定及扩大营收措施：? 期望通过努力，礼宾部在店内租车方便能够启动营收，完成租车的相关程序及服务，并即使提供。（基于行政办的允许）? 金钥匙特殊委托代办服务（例如修理、缝补、代购等），增加此类项目的服务程序及收费标准，拓展该项业务的营收能力。二、组织及管理结构的调整Organization and Management Structure Adjustment1、计划整合商务中心、预订部及总机的所有业务功能。? 寻找新的地点，实现三个班组功能的完全整合，使合并后更适合三个功能的整合效应及运作更便捷。? 全面构建总机兼商务预订的一站式服务和一键式服务功能，实现与国际连锁品牌酒店优势的接轨。? 缩小合并后班组的人员编制1-2个，减少人力成本3.8万元/人的目标。2、 如果升级酒店管理软件获得批准，前台班组的资源将得到有效地整合利用，可以减少人员编制2-3人，随之减少人力成本7.6万元11.4万元/年之间。而升级酒馆系统的费用也仅仅在1518万元之间。希望董事会能慎重考虑这个升级软件的建议。3、 重新强调并实施岗位责任，特别是领班级以上的管理层，所有服务质量的好坏、设施设备的完好性都将体现在个人收入的差异上。4、 将大堂副理划归前厅部经理直管，前厅部经理助理分管礼宾部、总机商务兼预订以及部门的行政事务。以此控制前场服务质量的稳定和现场突发事件的善后工作。5、 按照新的五星访查规范及星级评定要求，合理调整部分岗位的作息时间。6、 建立前厅部中层管理人员的梯队培养机制，针对性地培养1-2名储备干部。三、服务质量及整体品质Quality Of Service1、 提高大堂副理岗位的各项能力，突出大堂副理岗位在日常经营活动中的重要性，特别是在人力资源缺失的补位方面，前厅各岗位技能的培养。? 每两个月为一个周期，所有大堂副理（含经理助理）参加前厅各岗位技能的学习，每个双月月底考试，通过这样的努力促使大堂副理能够成为一专多能，精通前厅个岗位的优秀人才，强化前厅部应对人力资源危机的能力，也能随时掌控和协调前场的服务品质。? 强调并量化实施大堂副理在全面控制对客服务质量方面的协调管理能力，前厅对客服务所表现的宾客满意度将作为考核大堂副理管理能力的重要依据。计划向宾客关系主任（GRO）方向培养公共关系处理能力。? 提供在灾害预防、突发性事件应对、营业区域氛围掌控、VIP接待能力及技巧方面的专业化培训。2、 开发多种样式的个性化服务。? 在2011年，我们启动了对客服务班组的每月亮点服务， 2012年将继续优化各班组的亮点服务。? 2011年开始了欢迎饮料的服务。在此基础上，2012年我们将努力开拓个性化服务的范围及种类，例如春节期间办理入住赠送新春小礼物、夏天退房时赠送瓶装矿泉水以及入住时提供毛巾等。朝多样性以及更具个性化的方向提升我们的影响力。? 完成酒店消费群体TOP10或者TOP20的统计（主要针对个人），由前台领班、主管及大堂副理组成的服务团队对一对一的接待及服务，以此更体现温馨、典雅和高端。? 培养专业做Resort Butler的人员，在接待VIP或者高端消费群体特别是即将开启的23F-25F的精品客房的客人时，专业的管家式服务能够体现高端的品质，在象山也希望能独树一帜。3、 作为酒店服务的形象窗口，我们应该非常注重前厅部员工的仪容仪表规范，在2012年里，我们将有计划地提高对员工在这方面的要求，努力达到国际标准礼仪规范的要求? 仪容仪表及礼仪规范的培训并逐步规范在这方面的要求。? 建议并组织在酒店内开展以各部门为单位的礼仪形象展示、表演。4、 新的星评标准实施计划。? 计划在2012年年初出台对标工作的计划表。 ? 根据计划表逐项培训逐项规范，并定期检查、考核，使此项工作成为持续进行、持续维护、持续优质的习惯性事务。强调持之以恒在服务质量维系上面的重要性。? 计划开展各项技能比赛。（需要培训部支持）5、 出台前台区域、大堂区域的门禁、进出管理制度，规范员工特别是后台区域员工在对客服务区域的行为举止，确保良好的服务环境。四、酒管系统及设施设备Software of Hotel Management ，Facilities and Equipment1、新的软件系统将更有利于在现金风险方面的控制及灾害的预防，减少或者阻止由此带来经济利益损失。2、新的软件系统如果实施，前台接待和收银功能完全整合，至少可以减少3名前台人员编制，节省人力成本11.4万元/年以上。3、先期规范打印机、复印机和传真机的使用规范及维护保养，并划归责任人，将设施设备的维护保养列入日常事务。4、随后开展包括电脑、各类仪器在内的设施设备使用及维护保养培训，也同样划归责任人，起到合理使用、监督使用、定期维护保养的良性循环。5、如果软件更换，将编写新的SOP及PNP，制定前厅部服务手册和管理手册（自主知识产权）。6、将节能降耗工作作为明年成本控制方面的重点。? 规范前厅部各项设施设备的开关时间，特别是杜绝开无人灯、开无人空调、24小时全天候开启以及设备始终处于待机状态等浪费现象。? 大堂装修结束后，完善并优化大堂公共区域的灯光、空调、喷泉和背景音乐控制表，使其更趋向于合理、节能环保。主要通过对控制表进行分季节、分接待情况、分天气这些方面进行区分，出具多元化的灵活的控制表。? 规范办公用品、印刷品的领用，减少成本支出，杜绝浪费。通过以旧换新、限量提供、合理分配，同时根据使用对象和重要性的不同合理选择对应的规格、等级和品质。（例如内部用纸A4规格不能选择80g/，报表打印尽量选择针式打印机打印，以及尽量不使用热敏纸传真机、一体机等）? 对