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文档简介

2013年下半年二级人力资源管理师考试考点归纳 4 十一 结构化面试问题的类型 1 背景性问题 如在什么企业工作过 2 知识性问题 如问财务经理会计报表格式 3 思维性问题 你怎么看待大学教师兼职的问题 4 经验性问题 你过去做过哪些服务性质的工作 5 情境性问题 假如你现在是客服专员 你会怎么处理投诉 6 压力性问题 你好像不太适合做客服专员 你看呢 7 行为性问题 指向关键胜任力 如你当时是如何处理客户投诉的 十二 基于选拔性素质模型的结构化面试步骤 1 构建选拔性素质模型 1 组建测评小组 2 选优秀人员做测试样本 3 样本测试总结特征 4 测评结果综合列出选拔性素质表 5 将各个素质进行分级 2 设计结构化面试提纲 1 将选拔性素质模型分解为一组选拔性素质 2 找专家修改完善 3 测试检验 4 编写结构化面试大纲 3 制定评分标准及等级评分表 指标名称 指标等级 指标等级定义 等级分数 打分 D 级 不太善于应变内外部环境变化 3 C 级 客观地应对环境变化 2 B 级 能够把握内外部环境变化 1 分析式思考 A 级 善于把握企业内外环境分析 0 4 培训结构化面试考官 1 具有专业知识 2 丰富社会工作经验 3 掌握测评技术 4 良好个人品德 5 结构化面试及评分 6 决策 十三 无领导小组讨论的优缺点 优点 1 人际互动效应好 2 被评价者之间产生互动 3 讨论过程真实 易于客观评价 4 被评价者难以掩饰自己特点 6 测评效率高 缺点 1 题目的质量影响测评质量 2 对评价者和测评标准要求高 3 受同伴影响 4 仍有伪装的可能 十四 无领导小组讨论的实施步骤 1 前期准备 1 编制讨论题目 2 设计评分表 10个评价指标以内合适 3 编制计时表 4 培训考官 5 选定场地 6 确定讨论小组 6 9人一组 2 具体实施 1 宣读指导语 2 讨论阶段 观察发言者说了什么 怎么说 影响如何 3 评价总结 1 参与程度 2 影响力 3 决策程序 4 任务完成情况 5 团队氛围及成员共鸣感 十五 无领导小组题目设计的一般流程 1 选择题目类型 2 编写初稿 3 调查可用性 上网查查 4 向专家咨询 是否相关 是否可以考察出 5 测试 6 反馈 修改 完善 第三章第三章 培训开发培训开发 一 培训规划的主要内容 1 培训的目的 员工为什么要培训 2 培训的目标 员工培训应该达到什么目标 3 培训对象和内容 培训谁 培训什么 4 培训的范围 个人 基层 部门 企业四个层次 5 培训的规模 规模受人数 场所 性质 工具 费用影响 6 培训的时间 在什么时候安排培训 7 培训的地点 在哪里培训 车间 工作现场 培训中心 职业学校 微机房等 8 培训的费用 培训成本 要花多少钱 9 培训的方法 集中培训或分散培训 在职学习还是脱岗学习 10 培训的教师 内部讲师外部讲师 11 计划的实施 班主任或培训班负责人 二 培训规划的基本步骤 1 培训需求分析 2 工作岗
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