【新】服务之星评选方案

物业大连公司“服务之星”评选方案为了进一步推进关注服务细节，关注顾客感受的客户服务理念，通过发现和选树优秀的服务明星典型，发挥先进模范作用， 激发员工的服务工作热情和向上进取的精神，提高公司的整体服务水平，特制定一线员工“服务之星”评选办法。一、评选对象： B系员工。二、评选基本条件：1、本月未被客户（内、外部）提出有效投诉；2、本月未出现重大工作失误，未受过部门或公司的任何处罚；3、本月事假累计不超过1天、病假累计不超过2天；4、本月绩效考核成绩100分以上。三、评选内容及办法：结果报批公示评委会打分选举2人 1、评选数量：每个项目一名服务之星。 2、评选标准：参见服务之星评选表；3、评选流程：项目推荐6人资格初审（1） 每月27日前，每个项目经过初审推荐3人，两个项目共计6人作为服务之星候选人。（2） 每月28日前，评委会本着实事求是的原则，根据服务之星评选表对6名候选人打分。（3） 按分数由高到低排名，两个项目各取第一名。将评选结果上报审批： （4） 由行政职能将候选结果张贴公示。四、奖励办法： 实物奖励。（待定）五、相关要求： 1、“服务之星”评选工作要本着公平、公正、公开的原则，不得出现虚报、造假的现象；2、充分认识评选的意义，组织员工积极参与，形成 “人人争当服务之星”的良好氛围，从而推动整体服务水平的提升；3、“服务之星”侧重服务意识与服务礼仪的考察，不完全等同于绩效考核。六、评选小组1、加强“服务之星”评选活动的开展，成立物业服务中心“服务之星”评选活动领导小组，负责活动的组织、指导、品牌推广及宣传。（1）组 长： （2）副组长： （3）成员：（4）监督组：全体B系员工服务之星评选表姓名： 项目： 部门： 职务： 分数：考核项目参 考 标 准单项分值考核评估得分备 注1.出勤（10%）当月根据排班表满勤3每发现一次不符合标准该项计零分当月无迟到、早退记录4每发现一次不符合标准该项计零分当月考勤无异常情况3每发现一次不符合标准该项计零分2.服务礼仪（10%）着装规范，干净整洁4每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止按规定标准佩戴工牌及饰品3每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止精神面貌积极乐观3每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止3.工作主动性（10%）工作主动性较好，能自我改进工作中的欠缺之处，能主动加班完成工作任务。10每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止4.团结合作（10%）集体荣誉感较强，积极主动维护公司对外形象5每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止与同事互帮互助，不计较个人得失3每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止积极主动协助上级领导解决团队内出现的问题2每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止5.工作技能（10%）在执勤过程中能够正确使用对讲机5每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止当月无违规停车现象发生5每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止6.工作质量（10%）保持高水准的工作质量，能妥善处理紧急或突发事件。10每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止7.工作纪律（10%）在执勤过程中，无交头接耳，无聊天现象2每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止在执勤过程中站姿端正4每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止工作期间不脱岗4每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止8.学习培训（10%）积极完成培训任务，学习效果良好，能学以致用。10每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止9.服务意识（10%）服务用语使用到位，见到领导要主动问好3每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止说普通话，声音清晰响亮3每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止全程微笑服务，积极处理突发事件及冲突4每发现一次不符合标准扣1分，扣完为止10.好人好事（加分项10%）遇到突发事件时，勇敢保护公司财产不受损失4当月符合考核标准加4分得到顾客书面表扬2当月符合考核标准加2分在公司组织的竞赛活动中取得名次2当月符合考核标准加2分拾金不昧，拾物上交2当月符合考核标准加2分合 计项目负责人意见：副组长意见：组长意见： “服务之星”评选得分统计和排序 部门： 时间：排 序姓 名得 分排 序姓 名得 分142536“服务之星”评选结果公示各位同事：通过各班组推荐，以及评选小组的初步评议，现将本季度“服务之星”评选结果公示