网上汇款客户操作手册(doc 33页).doc

网上汇款客户操作手册2010年10月目 录第一章 个人网上银行汇款31.1按址汇款41.1.1按址汇款办理41.1.2按址汇款查询51.1.3申请退汇/改汇51.2密码汇款61.2.1密码汇款办理61.2.2密码汇款查询71.2.3申请退汇/改汇81.2.4密码汇款申请兑付91.3批量转账汇款101.3.1批量转账汇款新增101.3.2批量转账汇款查询维护121.4资料与工具131.4.1收款人名册131.4.2转账汇款计算器14第二章 邮政网上汇款172.1按址汇款172.2密码汇款192.3入账汇款222.4客户退汇242.5客户改汇272.6汇款查询30第一章 个人网上银行汇款1.1按址汇款1.1.1按址汇款办理功能描述：客户可以通过网银发起并办理的按址汇款业务。操作步骤：1. 登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款按址汇款按址汇款办理”。2. 输入全部相关信息后，点击“确认”按钮；如下图所示。3. 如需打印或下载请点击“打印”或“下载”按钮。使用说明：1、您可以填写汇款附言，可标注资金用途等，并且网银汇款“汇款附言”最多可输入30个字并且不收手续费。2、汇款人还可以选择回执方式，无回执汇款和手机短信回执。3、按址汇款收取1%的手续费，最低2元，最高50元，直接从汇款账户中扣收。 4、绿卡通副卡和信用卡不能进行此项交易。5、账户状态，挂失、止付和冻结等状态则不能办理此业务。1.1.2按址汇款查询功能描述：您在办理按址汇款业务后，可通过此功能查询到相关汇款信息或某一汇票号码的汇款状态等详细信息。操作步骤：1. 登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款按址汇款汇款查询”。 2. 选择汇款账户和汇票号码，点击进行查询。使用说明：此汇款查询交易是通过汇票号码查询汇款的状态。如果您遗忘汇票号码，请在付款方网银上的“日志查询”中查询汇票信息。1.1.3申请退汇/改汇功能描述：您在办理按址汇款后，可以凭汇票号码及其他有效证明信息要求撤回或更改汇款信息（包括变更收款人姓名或地址，也可同时更改姓名和地址），但每笔汇票只能办理一次退汇或改汇业务，且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。操作步骤：1. 登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款按址汇款申请退汇/改汇”。2. 选择申请类别。如选择退汇，则输入汇票号码查询汇款状态，允许退汇时输入安全信息，点击“确认”按钮；如选择改汇，则输入汇票号码查询汇款状态，允许改汇时更改相关信息，输入安全信息，点击“确认”按钮。3. 如需打印或下载请点击“打印”或“下载”按钮。使用说明：1. 每笔汇票只能办理一次退汇或改汇业务，且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成；2. 退汇成功后，将退汇金额退回原付款账户，如通过邮储网银付款的，则退回邮储付款账户；如通过财付通付款的，则退回财付通账户。1.2密码汇款1.2.1密码汇款办理功能描述：通过此功能您可以发起并办理密码汇款业务。操作步骤：1. 登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款密码汇款密码汇款办理”。2. 逐项输入信息，点击“提交”按钮；如下图所示。3. 如需打印或下载请点击“打印”或“下载”按钮。使用说明：付款账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。1.2.2密码汇款查询功能描述：您在办理密码汇款业务后，可以通过此功能凭汇票号码查询汇票状态。操作步骤：1. 登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款密码汇款密码汇款查询”。2. 输入相应信息后，点击查询。使用说明：此汇款查询交易是通过汇票号码查询汇款的状态。1.2.3申请退汇/改汇功能描述：您在办理密码汇款后，可以凭汇票号码及其他有效证明信息要求撤回或更改汇款信息（包括变更收款人姓名或地址，也可同时更改姓名和地址），但每笔汇票只能办理一次退汇或改汇业务，且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。操作步骤：1. 登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款密码汇款申请退汇/改汇”。2. 输入所需信息后，点击查询。使用说明：1. 每笔汇票只能办理一次退汇或改汇业务，且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成；2. 退汇成功后，将退汇金额退回原付款账户。3. 在个人网银办理密码汇款退汇，不校验兑付密码。1.2.4密码汇款申请兑付功能描述：如果您符合兑付条件，可以通过网银完成汇款兑付，兑付出来的款项将入账到指定账户。操作步骤：1. 登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款密码汇款申请兑付”。2. 输入相关信息，选择兑付款入账账户，点击“确认”按钮；如下图所示。3. 如需打印或下载请点击“打印”或“下载”按钮。使用说明：1、兑付款入账账户仅适用账户已开通网银的本币活期结算账户。2、汇票收款人姓名与网银客户姓名必须一致。若不一致，则不能兑付。3、账户状态为挂失、止付和冻结等状态则不能办理此业务。1.3批量转账汇款1.3.1批量转账汇款新增功能描述：您可以实现本人账户向多个指定收款方进行转账汇款，包括行内同城/异地转账，按址汇款等不同类型的批量转账汇款业务。操作步骤：1、登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款批量转账汇款批量转账汇款新增”。2、选择业务类型，包括：行内转账和按址汇款。然后，点击“新增”按钮。3、点击“新增”按钮，根据选择业务类型不同，进入行内转账页面或按址汇款办理页面，如下图所示。4、填写完相关信息之后，点击“提交”按钮。页面转到“批量转账汇款界面”，如下图所示。5、在输入批号名称后，点击“保存”或“发送批量转账”按钮后进行相应操作。6、在输入批号名称并选择需要操作的信息后，点击“修改”或“删除”按钮后进行相应操作。7、如需打印或下载请点击“打印”或“下载”按钮。使用说明：1、您一个批次最多建立十笔转账汇款交易。2、您发送批量转账汇款交易时需勾选发送的交易，点击发送批量文件后进行批量转账汇款交易。3、1个批量转账汇款的手续费是该批量内每笔转账汇款手续费之和。1.3.2批量转账汇款查询维护功能描述：对您指定的时间段内的批量转账汇款信息进行查询，以及对查询结果的维护操作。操作步骤：1. 登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款批量转账汇款批量转账汇款查询维护”。2. 选择要查询维护业务类型，输入起始日期和结束日期后，点击“查询”按钮进行操作，结果会显示在页面下方。如下图所示。3. 勾选查询结果后，点击“查看”按钮，查看其详细信息。4. 勾选查询结果后，点击“删除”按钮，则可进行删除操作。使用说明：付款账户（卡户）状态为挂失、清户、止付和冻结等状态则不能办理此业务。1.4资料与工具1.4.1收款人名册功能描述：您可以通过此功能，查询收款人名册列表，同时可以对名册内容进行编辑。操作步骤：1. 登录邮政储蓄银行个人网上银行，进入“转账汇款资料与工具收款人名册”。2. 输入收款人账号/详细地址或收款人姓名后，点击查询则只得到与输入相匹配的信息列表。3. 在查询结果信息列表中勾选条目后，点击“删除”按钮，可以删除勾选的信息条目。4. 点击“新增”按钮可以增加收款人信息。输入相关信息，点击“提交”按钮后，即可完成相应操作。如下图所示。1.4.2转账汇款计算器功能描述： 您通过此功能，查询各类型、各笔转账汇款手续费。帮助您预先计算转账汇款额度所需要缴纳的手续费，以便在办理业务前了解所需费用。操作步骤：1. 进入“转账汇款资料管理转账汇款计算器”。 2. 点击相应的链接，包括：个人汇款计算器、个人转账计算器两个链接，例如：点击“个人汇款计算器”，如下图所示。3输入交易类型，包括：按址汇款、密码汇款等，在输入相应的汇款金额，点击“计算”即可，也可选择点击“清空”，重填。4点击“个人转账计算器”，如下图所示。5. 选择交易类型，包括行内同城转账和行内异地转账，然后输入相应交易金额，点击“计算”即可，也可点击清空重填。第二章 邮政网上汇款2.1按址汇款功能描述：按址汇款是指汇款人通过邮储银行网银或门户网站网上汇款平台向邮政提供收款人名址等信息，邮政以投递取款通知单的方式，通知收款人领取汇款的业务。操作步骤：1. 单击按址汇款，显示按址汇款输入页面。2. 输入收款人信息、汇款金额、汇款人信息，付款方式选择中国邮政储蓄银行，如下图所示。3. 单击提交，显示确认页面。4. 单击确定，显示个人网银登录页面，输入证件号码、登录密码和验证码。5. 点击登录，显示按址汇款办理的页面，回显各项信息。6. 单击提交，显示确认页面，输入认证密码，如下图所示。7. 输入认证密码，点击确认，显示交易成功页面。8. 付款方式选择财付通，如下图所示。9. 点击确认，页面跳转到财付通登录页面。10. 选择账户类型，输入QQ号码和QQ密码，登录成功后，输入支付密码进行支付，如下图所示。11. 输入财付通支付密码，点击确认付款，提示支付成功。使用说明：1. 回执方式：下拉框，包括无回执、短信回音两个选项，默认值为无回执；2. 汇款金额：输入的值为数字格式；3. 付款方式：单选框，包括中国邮政储蓄银行、财付通两个选项，无默认值；2.2密码汇款功能描述：密码汇款是指汇款人通过邮储网银或网上汇款渠道，将汇款信息、取款密码告知收款人，由收款人到联网网点支取汇款的业务。操作步骤：1. 单击密码汇款，显示密码汇款页面， 输入收款人信息、汇款金额、汇款人信息，选择中国邮政储蓄银行付款方式，如下图所示。2. 单击提交，显示确认信息。 3. 单击确定，显示个人网银登录页面，输入证件号码、登录密码和验证码。4. 单击登录，显示密码汇款办理页面。5. 输入各项信息。6. 单击提交，提示输入动态密码，如下图所示。7. 输入动态密码，显示交易成功页面。8. 付款方式选择财付通，如下图所示。9. 点击确认，页面跳转到财付通登录页面。10. 选择账户类型，输入QQ号码和QQ密码，登录成功后，输入支付密码进行支付，如下图所示。11. 输入财付通支付密码，点击确认付款，提示支付成功。使用说明：1. 回执方式：下拉框，包括无回执、短信回音两个选项，默认值为无回执；2. 汇款金额：输入的值为数字格式；3. 付款方式：单选框，包括中国邮政储蓄银行、财付通两个选项，无默认值；2.3入账汇款功能描述：入账汇款是指汇款人通过邮储银行网银或门户网站网上汇款平台向提供邮储银行储户的帐号或卡号等信息，邮政网上汇款平台直接汇入邮储银行客户账户中的汇款业务。操作步骤：1. 单击入账汇款，显示入账汇款输入页面，输入收款人信息、汇款金额、汇款人信息，选择中国邮政储蓄银行支付方式，如下图所示。2. 点击提交，显示确认信息。3. 点击确认，显示个人网银登录页面，输入证件号码、登录密码和验证码。4. 单击登录，显示行内转账办理页面。5. 输入各项信息。6. 单击提交，显示确认页面，并输入动态密码，如下图所示。7. 单击确定，显示交易成功页面。8. 付款方式选择财付通，如下图所示。9. 点击确认，页面跳转到财付通登录页面。10. 选择账户类型，输入QQ号码和QQ密码，登录成功后，输入支付密码进行支付，如下图所示。11. 输入财付通支付密码，点击确认付款，提示支付成功。使用说明：1. 汇款金额：输入的值为数字格式；2. 付款方式：单选框，包括中国邮政储蓄银行、财付通两个选项，无默认值；2.4客户退汇功能描述：客户退汇是指客户办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息要求撤回汇款交易（入账汇款不提供退汇操作）。但每笔汇票只能办理一次退汇业务且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。操作步骤：1. 单击客户退汇，显示客户退汇输入页面。2. 输入各项退汇信息，汇款类型为按址汇款或密码汇款，如下图所示。3. 点击提交，显示汇款类型为地址汇款或密码汇款的确认页面。4. 点击确认，显示个人网银登录页面。5. 输入登录信息。6. 登录后，显示退汇办理页面。7. 选择汇款账户，单击查询，如下图所示。8. 单击退汇，显示输入动态密码页面，如下图所示。9. 输入动态口令，单击确认，显示退汇成功页面。10. 付款方式选择财付通，如下图所示。11. 点击确认，页面跳转到财付通登录页面。12. 选择账户类型，输入QQ号码和QQ密码，登录成功后，输入支付密码进行支付，如下图所示。13. 输入财付通支付密码，点击确认付款，提示支付成功。使用说明：1. 汇款类型：下拉框，包括按址汇款、密码汇款两个选项，无默认值；2. 汇款金额：输入的值为数字格式；3. 付款方式：单选框，包括中国邮政储蓄银行、财付通两个选项，无默认值；4. 在邮政网上汇款平台办理密码汇款退汇，不校验兑付密码。2.5客户改汇功能描述：客户改汇是指客户办理汇款后，凭汇票号码及其他有效证明信息要求更改汇款信息（按址汇款可变更收款人姓名或地址，密码汇款只可更改收款人姓名，入账汇款不提供改汇操作）但每笔汇票只能办理一次改汇业务且业务只能在系统校验确认该笔汇款尚未兑付的情况下才能完成。操作步骤：1. 点击客户改汇，显示客户改汇输入页面。2. 输入改汇信息，选择中国邮政储蓄银行付款方式，汇款方式选择地址汇款或密码汇款，如下图所示。3. 单击提交，显示汇款类型为按址汇款或密码汇款的确认页面。4. 单击确认，显示个人网银登录页面。5. 输入登录信息，单击登录，显示客户改汇页面。6. 选择汇款账户，单击查询，显示查询结果页面。 7. 单击改汇，显示改