公务员面试技巧总结.doc

第二章 公务员面试基础和技巧 url=/pic/show-new/id/11644573img/cvbnm/95/c5/03/7430bc9fcedb06bc5ecbbf16ebf11c26.jpg/img/urlurl=/pic/show-new/id/11644574img/cvbnm/6f/26/cb/675544a27d4bb60fca15379a9823b290.jpg/img/url公务员考试竞争日趋激烈，考生能在笔试中脱颖而出实属不易，这些基本素质都不错的考生中却有部分因种种原因在面试中表现欠佳，如准备不充分、不够重视、基础不扎实、偷懒想走捷径等，最后只好眼睁睁地把来之不易的机会拱手相让，令人叹息。孙子谋攻篇有云：“知己知彼，百战不殆”。笔试阶段，主要的竞争对手是考生，而到了面试阶段，所要面对的却是考官。考生只有清楚地了解考官的真实想法，有针对性地去了解掌握面试的基础和技巧，才能在面试中取得好成绩。公务员面试时，每个考官都有 “面试成绩评分表”，综合各地情况归纳出评分内容分为7大部分：举止仪表、应变能力和个性稳定、责任感与进取心、组织协调能力、语言表达能力、综合分析思维能力、理论素养政策水平，总分为100分。由于各地评分标准不同，所以各部分的评分分数仅供参考。本章主要从考官的角度和考察要素两方面来解析公务员面试的基础和技巧，考生在复习的过程中，要紧紧抓住考官的心理想法，根据考官的这些特点进行适当调整；按照考察要素准确把握答题的方法和技巧。 第一节 举止仪表举止仪表的分值为8分，评分标准分为以下四档：优：7-8分；良：5-6分；中：3-4分；差：0-2分。考察要点：1、仪表；2、涵养；3、礼节。由于考生复习的时间有限，所以本节在内容上尽量简明扼要，突出重点，主要介绍最快捷有效的方法，便于考生掌握。比如系领带，本文不会教你如何系领带，而是直接告诉你，把领带拿给会系的人帮你系好就行了，至于想学系领带，等考完试再慢慢去学，这样的复习效率才高。举止仪表是考官考察考生的第一项内容，所以第一印象非常重要，其好坏会一直影响右考官对你的看法。虽然这项分值只有8分，在所有的分值中最少，但其重要性远远不止这8分。曾经某一社区卫生中心招医师，有一个年轻的考生，穿着很随意，比较流行新潮，给考官的第一印象就不太好，加上面试过程中，粗心大意，比如在试卷上打草稿，走时把草稿纸带走等等，这样的考生怎么能当医师呢，搞不好做手术时，不是把钳子掉肚子里面就是把肚子里面的东西多拿了出来，考官怎么会给这样的考生好的分数呢。一、仪表政府部门的工作人员仪表大多以简洁、朴素、大方、庄重为主，体现出成熟、稳重、干练的特性。考生在面试过程中，表现出的公务员特性越多越好，而仪表恰能体现出公务员的特点。当然，也不排除有个性、有特点好看又顺眼的，不过除非很有把握，否则参加面试的考生最好以安全系数较大且适合自己的仪表为主，以获得大多数考官的认可。（一）男考生1、头发正常情况下，男生20-30天理发一次，而且大部分人刚理发时总感觉不好看，所以建议面试前10天去理发最为合适，原则上长度为不长不短，当然了，要以适合自己的发型为主。忌讳光头，长头发。url=/pic/show-new/id/11146158img/cvbnm/18/61/e6/86b4f41dd72301c0f29e84924242d16a.jpg/img/url url=/pic/show-new/id/11146159img/cvbnm/95/d3/78/ef97d889e8cb62ff8ba064c5d3f4a64e.jpg/img/url 2、服装用半天的时间，让有经验的亲戚朋友陪你购买，最好一次性把西装、衬衫、领带、皮带、皮鞋、袜子搭配齐全，一套合适的服装也可以增强自信心，消除紧张。服装以简洁、大方、庄重为主，质地要好。春夏可以着深色西裤、黑色皮鞋和袜子、浅色长袖衬衫，衣服颜色以纯色为主，也可以是条纹衬衫，搭配好领带。秋冬以正规西装或夹克、领带、衬衫（颜色要搭配合理）、皮鞋为主，当然，也可根据个人特点，着毛衣等，但要以正装为主，最好不要穿过于休闲，过于运动的衣服。注意：正规场合穿夹克不能系领带；服装的颜色总数不能超过3种；不能黑色皮鞋配白色袜子。疑问解答：关于夏天是否需要穿西装这个问题存在争议，对此笔者的观点是视情况而穿。按礼仪要求，正式场合应该穿西装，但是上一代人的礼仪观念不强，特别是在政府部门，腰上别着手机、钥匙的老同志比比皆是。因此，夏天面试时是否穿西装并不严格要求，但至少要穿长袖衬衫加领带，并建议带着西装，视情况而穿，原则是在有空调的条件下，只要有考生穿，你就穿。url=/pic/show-new/id/11146144img/cvbnm/37/b5/de/11f2f225c6c44f125b088947500b3176.jpg/img/urlurl=/pic/show-new/id/11146161img/cvbnm/81/d0/60/1398afe08a081bfaa25ec1ba1ec84dbf.jpg/img/url url=/pic/show-new/id/11146142img/cvbnm/41/be/f0/144a4cd714cc77589c708d81150c637e.jpg/img/url纽扣扣法：穿三粒扣的西装，系上面两粒或只系中间一粒都合规范要求。其余的都不太适合面试场合，所以暂时不必了解。3、饰品除眼镜外男士唯一可佩带的饰品是手表，而且是较为正式的，不能是运动型手表。当然了，已婚的可以带戒指。url=/pic/show-new/id/11146145img/cvbnm/c9/e1/d5/a89e34354146a66b3d0f0c9026f79003.jpg/img/urlurl=/pic/show-new/id/11146139img/cvbnm/67/24/63/54d5bafb357bbd9ca3556f61514d2e04.jpg/img/url（二）女考生。1、头发女孩子的发型比较复杂，齐耳的短发可以不用扎起来，但刘海不能盖过眉毛，也不能遮住脸太多；如果是长头发，就扎个马尾，但建议不要扎太高。至于染发问题，最好是不染，如果已经染了，颜色不要浅于深褐色。 url=/pic/show-new/id/11146146img/cvbnm/6d/fb/3f/2bdc41aaafe5248a72df6d4fa4bf09ea.jpg/img/url2、服装大多数的考官年纪比较大，思想会保守些，因此女考生的着装总体上以纯朴大方、简洁青春为主。春夏可以穿裙子，比如连衣裙，套裙+衬衫，裙子不能太短，较为合适的长度是膝盖上10厘米，不能穿无袖的衣服，颜色尽量以纯色，简单为主，出现在你身上的色彩不要超过三种，也不要运用过于跳跃的色彩搭配。秋冬季节，如在北方，天气较冷需要穿较多且较厚的衣服，但不要穿象羽绒服之类臃肿的衣服，北方的考场正常情况下有暖气，不会冷，因此可以穿保暖内衣，加外套、大衣，进考场后不要穿大衣，可以在进去之前把大衣寄存。另外如果有的女生穿毛衣好看的话，只要不太花俏，也可以穿。url=/pic/show-new/id/11146140img/cvbnm/70/db/d1/46133ed088489c855277cba846c58ed5.jpg/img/url url=/pic/show-new/id/11146141img/cvbnm/62/a9/c7/24e13c63c07b7e531515dff95863cdc5.jpg/img/url url=/pic/show-new/id/11146151img/cvbnm/ba/14/00/24020208e474e066e8f5dd6d6f6869c9.jpg/img/urlurl=/pic/show-new/id/11146150img/cvbnm/2c/07/3c/98275a91ce7e0ebdfb0effcf7684398a.jpg/img/urlurl=/pic/show-new/id/11146148img/cvbnm/da/75/7e/604389953047110f7128e5061fe6bc4b.jpg/img/urlurl=/pic/show-new/id/11146148img/cvbnm/da/75/7e/604389953047110f7128e5061fe6bc4b.jpg/img/url3、饰品女孩子喜欢戴些饰品，比如一条好点的项链、胸针、发卡等，但不能多，要少而精，数量不能超过三种，眼镜也算一种。4、鞋子女孩子的鞋子种类也比较多，原则上以正式的为主。颜色以纯色、暗色为主，鞋跟高度适中。 url=/pic/show-new/id/11146160img/cvbnm/1a/2c/e9/c5467326ae0eefedde625e529eb4a63a.jpg/img/url url=/pic/show-new/id/11146152img/cvbnm/5f/26/c1/14916dd3796225746ceedae589c5875e.jpg/img/url5、化妆：淡妆。二、涵养涵养，字面上理解应该是知识与阅历升华的产物，一般修养好的人涵养也比较好。涵养比较难用语言和客观事物来表示，更多的是给人的综合印象，有点类似于常说的“气质”，这点必须在平时养成良好的言谈举止习惯，经过长期的积累沉淀，在潜移默化中得以形成，短期内难以提高。三、礼节url=/pic/show-new/id/11146135img/cvbnm/05/15/b3/1a089e748fb10e31cb58fd108dfdb30d.jpg/img/url url=/pic/show-new/id/11146136img/cvbnm/21/2c/32/3e280454ba07a83b4f067ef27eab52a2.jpg/img/url url=/pic/show-new/id/11146143img/cvbnm/66/6a/d2/c68674c1fa2f6c17de8bbb1cfd5b3d93.jpg/img/url整个面试的过程时间并不长，15分钟最为常见，可以看出礼节的细节也不多，主要有以下几个关键的地方：（一）进考场进考场时要敲门、开门、关门、鞠躬、问好，这些都是较简单的生活习惯，考生只要稍加注意就能做得很好，或者在家示范几次，让家里人帮你把关即可。敲门、开门比较简单，而且大部分考场门都是开着的，不需要开门，如果需要开门，就要关门，关门时动作小，声音轻，礼貌做法应该是进来后，转身关门，确认关好后再转身走到桌子旁边。正常情况下面试时门都是关着的，所以不管门原来是开着还是关着，考生进去后最好把门关上。（二）鞠躬关于鞠躬，有两种不同的说法。一种说法是进门时在门口鞠躬，另一种说法是走到桌子旁鞠躬。从考官的角度看，门口离最里面的考官比较远，鞠躬显得有点随便，对考官不礼貌；而在桌子旁，正面对着主考官，离其他考官的距离也较为适中，因此还是要走到桌子旁边鞠躬比较正式。鞠躬角度大概40度即可，不必90度那么夸张。（三）坐姿面试场合的坐姿主要把握以下几个要点：一是坐姿要端正，从头到脚尽量保持笔直，给人精神抖擞的感觉；二是手臂自然放在桌上，思考时可以拿笔，但答题时如果能把笔放下更好；三是以合符礼仪要求又习惯自然为主。注意：不要以为腿在下面考官看不见就可以随便乱放，注意改正跷二郎腿、抖腿等不良习惯。 url=/pic/show-new/id/11146133img/cvbnm/00/83/06/c1e70eca7fda0fbd88c28fc047f0b6fa.jpg/img/url url=/pic/show-new/id/11146137img/cvbnm/fe/44/83/afd682776b6ee5b468506b61640f2b2d.jpg/img/url（四）离开考场一般情况下在考生答题快结束时，考官已经在评分了，考生离开考场时也不能掉以轻心。曾经有个考生离开时没关好门，门被风一吹“砰”的一声把考官吓了一跳，有的考官就重新评分了。url=/pic/show-new/id/11553639img/cvbnm/8f/86/88/792229f0c1a7b5152c7a39d37d50873a.jpg/img/url第二节 理论素养、政策水平理论素养、政策水平的分值为20分，评分标准分为以下四档：优：18-20分；良：15-17分； 中：9-14分； 差：0-8分。 考察要点： 1、马克思主义原理 2、实际运用能力 3、原则性和灵活性马克思主义原理其实是考察考生的政治敏感性及熟悉党的政策和国家大事的程度；实际运用能力、原则性和灵活性则是考察考生理论素养水平的运用能力，这点很难把握，在这方面也很少有考生表现得比较突出。因为这要求考生必须掌握大量的党的政策、理论知识和时政方针，而且还要灵活运用，熟悉名人名言并能引经据典，从付出的时间和取得的效果看，大部分考生提高不明显，实际运用能力还是较差。再者考官在这方面评分的差别不大，上下浮动大概在2分左右。另外还有一个问题，大部分考生在这方面的运用很死板，死记硬背的痕迹很明显，运用得太过于勉强反而会引起考官反感，适得其反。建议：适当了解一些国家领导人或党的政策方针要点即可，至于文学素养方面，短时间更难有较为明显的提高，因此不要在这方面花太多的时间，要把时间用在重点部分。 例题解析：【例题】请问你对当今国家鼓励百姓积极消费，拉动内需，推动经济发展的观念和传统的“勤俭持家”、“艰苦朴素”的观念的理解。【测试要点】理论素养、政策水平、综合分析能力、实际运用能力。答题要点：我认为这两种观点是在不同的环境下表达不同的消费观，各有各的道理并不矛盾。首先，题目中所述的第一种观点主要是鼓励百姓积极消费，是一种理性的消费，而不是和“勤俭持家”、“艰苦朴素”相反的奢侈浪费。然后可以从经济学的角度来说明为何要积极消费，刺激经济增长；还要说明不能盲目消费，造成不必要的浪费。其次，另一种观点提到的是我中华民族的光荣传统，应该要继续发扬光大。引用现在最流行的“八荣八耻” 里有一点“以艰苦奋斗为荣，以骄奢淫逸为耻”来说明意义所在，再说明这是一种节约。引用国家现在提倡“节约型社会”、“节约型政府”、“低碳经济”等加以说明。结束语：既要做到理性消费，使经济健康发展，又要做到不铺张浪费，厉行节约，保护资源和环境等做法才是正确的消费观念。【解析】关于答题思路和解题技巧，在后面的章节会详细说明，这里主要解析如何运用理论素养方面的技巧。答案引用了国家政策中的“节约型社会”、“节约型政府”、“八荣八耻”、“低碳经济”，这就是考官给考生加分的依据，分数提升一档，说明考生的政策水平较高，理论素养好且实际运用能力强。正常情况下，上述的答案可以得16-18分，即在良和优之间。大部分考生得分在14-16分，即中上和良之间。因为现在网络太发达了，大部分考生平时上网多，看书少，理论文学素养水平普遍下降，想通过临时抱佛脚，现学现用的方法来提高效果不明显，所以考生想在这方面拿高分，较为困难。 第三节 综合分析、思维能力 综合分析、思维能力的分值为20分，评分标准分为以下四档：评分标准： 优18-20分；良15-17分；中9-14分；差0-8分。观察要点：严密性、条理性、完整性思维能力强，综合分析能力也强，两者关系密切。思维能力是答题的关键，也是最难提高的一种能力，一、例题解析【例题】互联网发达，有人认为能代替报纸，有人认为不能，你认为呢？【测试要点】严密性 条理性 完整性答题要点：我认为目前的互联网虽然发达，但还不能代替报纸，理由是：上段注解：简要表达自己的观点。首先，互联网虽然发达，具有信息量大，传播速度快，内容丰富，覆盖范围广、互动性强等优点，也是当今我们生活中不可或缺的一种获得信息的主要方式，（优点）但存在很多难以解决的缺点，比如在互联网浏览信息必须借助电脑等浏览设备，还必须有宽带连接，虽然现在可以无线上网，但因为收费高还不普及，所以我们利用互联网，只能局限在办公室、书房、网吧等固定场所，不能随时随地都能使用；另外互联网的信息繁杂，必然包括了很多不良的信息，如色情、暴力、虚假信息等等，给我们带来了不良的负面影响。（缺点）上段注解：客观介绍互联网的优点，重点论述互联网的缺点。其次，报纸具备了一些优点是互联网无法替代的：一是浏览报纸对老百姓来说，是一种长期养成的生活习惯，这种习惯要改变是相当困难的；二是我们可以随时随地浏览报纸，比如沙发上、公车上等场所，互联网是较难做到的；三是报纸作为一种主流、健康的重要媒体，所宣传的信息是可靠的，正面的，仍被广大老百姓所接受。其它的还有在互联网不发达地区，老百姓需要通过报纸来了解信息，所以现在大部分单位和很多家庭还是有订阅报纸的习惯。但是报纸还是存在一些不足，比如信息量少，更新速度慢，传播途径比较落后等。上段注解：重点论述报纸的优点，客观介绍报纸的缺点。不可否认，目前报纸受到了互联网等新媒体的冲击，某些领域被互联网所覆盖，但只是被局部取代，还没达到完全覆盖，综上所述，我认为目前甚至在未来相当长的一段时期内，互联网还不可能代替报纸，两者可以取长补短，互为补充。报纸仍然是目前以及将来主要的信息传播方式之一。 上段注解：小结时结合论述两者的关系，并再次肯定观点。【解析】这种题型属于表达观点型中的可辩证型，题型思路解析将在下一章节详细介绍，这里主要讲解思维解析能力的运用。思维能力主要表现在敏捷性、严密性、深刻度、条理性，需要具有较快的想象及联想能力。具体表现为善于发现问题，提出问题的解决方法，多想“为什么”，“怎么做”，比如回答该题时，考生要从题目中提炼、归纳出一个较易理解的新问题，也就是“互联网是否能代替报纸？”，并尽快做出判断，对提出的问题给出正确的答案：“互联网暂时不能代替报纸”，接下来就可以问“为什么”，即“互联网为什么暂时不能代替报纸？”这个问题就是本题最终要论证的观点。总结归纳题目中心思想，提炼主题观点是打开思维的第一步。明确了想要论证的观点后，进入思维运用的第二步：联想发散寻找论证观点的支撑点。既然观点是互联网暂时不能代替报纸，说明互联网在某些方面的作用不如报纸，此为论证观点的第一支撑点：互联网的缺点。接着，报纸既然不能被代替，说明其本身还有一些特殊的优点无法替代，此即论证观点的第二支撑点。因此，本题的要点即论证观点的两大论据已经呈现出来了：互联网的缺点和报纸的优点。此外，答题要注意尊重客观事实，确保思维的严密性，如本题中互联网的优点和报纸的缺点虽然无法论证观点，但确实是客观存在的事实，必须提及，可当做答案的次要点来回答。思维能力运用的第三步：深刻度及完整性。答案有了要点，即互联网的优缺点和报纸的优缺点，接下来要深入分析其优缺点所在，并适当进行扩展。这方面的能力和考生平时的知识、经验积累有关，假如考生平时不上网，不看报纸，对互联网或者报纸一无所知，再怎么训练也说不出个子丑寅卯来。因此，考生平时要养成良好的学习习惯，扩大知识面，并运用到工作和生活中。二、思维能力的提高思维能力必须通过较长时间的训练才会有较为明显的提高，因此考生在短时间内想有一定程度的提高只能通过较为独特的办法，这种方法是笔者从实践经验中提炼出来的，主要有以下三种：大小法、关键词法、换位思考法。这些特殊的方法将在下一章题型思路及答案解析中结合题型思路和例题详细介绍。url=/pic/show-new/id/11553639img/cvbnm/8f/86/88/792229f0c1a7b5152c7a39d37d50873a.jpg/img/url第四节 语言表达能力语言表达能力的分值为14分，评分标准分为以下四档：评分标准 优13-14分；良11-12；中 8-10；差 0-7。考察要点：精确性、简练性、流畅性、生动性关于语言表达能力的重要性，在第一章公务员面试要点解析已有了简要的介绍，本节主要从如何掌握语言表达的技巧来提高表达能力。语言表达能力是指在口头语言（说话、演讲、作报告）及书面语言（回答申论问题、写文章）的过程中运用字、词、句、段的能力。语言表达能力具体指用词准确，语意明晰，结构妥贴，语句简洁，文理贯通，语言平易，合乎规范，能把客观概念表述得清晰、准确、连贯、得体，没有语病。良好的表达能力具备的特点有：清晰、连贯、得体；概括、简洁、精炼；准确、贴切、犀利；生动、含蓄、明快；观点鲜明、是非清晰、褒贬明确等，当然了，要达到这么全面的水平并非一日之功，这里只是供考生复习时作一个参考标准。考生要在比较短的时间内有较大的提高，重点掌握以下几个要点：一、吐字清晰考生答题时一定要把每个字都说清楚，字正腔圆，吐字清晰。这方面北方人优势比较明显，而南方人特别是福建、广东、海南等地的就比较吃亏了。特别是普通话说得不太好的考生，更要认真表达，速度慢一些也没关系，不要出现错别字，让考官听得清楚。还有一种考生，普通话说的不错，但就是不好好说，经常把两个字连在一起说，比如“不要”说成“表”，“这样子”说成“酱紫”，也许是经常上网聊天的缘故吧。还有的考生答题时比较急躁，感觉呼吸困难，上气不接下气，答得很匆忙的样子，练习方法：每天抽出一定的时间练习朗读，注意控制语速，呼吸均匀，并进行录音，再从录音中发现是否有存在吐字不清的毛病，如果有要及时改正，继续再把原来那段话读一篇，反复练习，效果明显。二、语言组织较强的语言组织能力是良好表达的基础，这方面文科的学生比理科的有优势。其实我们在上中学的时候就已经具备了较强的语言组织能力，但由于当今网络发达，大部分学生上网的时间远远多于看书的时间，且平时在网络上聊天比较随意，不注意语言的规范性，因此部分考生的措词、造句能力比小学生的水平还差，经常出现主谓宾次序颠倒，动名词搭配不当，副词、形容词用错地方等。当然了，面试是口头表达，尽量口语化，不必象写文章那样严谨，清楚表达观点即可。练习方法：平时多看书读报，每天看一篇评论型文章，并大声读出来，主要学习作者的语言组织能力，词语搭配技巧，记下好词好句，反复阅读。除此之外，还要多练习组词、遣词造句，可以提高扩展能力。比如答一道关于互联网的题目，思考时写的要点有：“信息量大、快速及时。”练习时可以遣词造句为：“当今科技发达，互联网的发展突飞猛进，我们随时可以从网上获取大量的信息和知识，取之不尽用之不竭，而且信息传播非常及时快速，覆盖面广。”三、大气干练有相当一部分考生的基础很好，答题的内容很丰富，表达时却没有自信，一副战战兢兢的样子，说话声音很小，越答越乱，有的考生，答第一题时表现得相当不错，但不知道为什么，从第二题开始就没有了自信，实在可惜。试想一下，自己都觉得自己不行，考官会觉得你行吗？这就是我们中国人内敛、含蓄、爱面子的特点，不好意思表现得太放开。面试中考生一定要表现出大气的精神，甚至要有一点点霸气，在气势上稍微震住考官，给考官一种你很自信的错觉。因此，且不论答题的内容好坏，在表达上一定要放开，不要去顾虑太多，把声音打开，以一种阳光、积极向上的姿态呈现在考官面前，特别是有了好的答题内容，更要有自信，有底气，不能让考官觉得你消极、胆怯，否则就太吃亏了。练习方法：开始时可以在没有人的地方大声朗读，锻炼表达的同时也锻炼胆量，接着可以在家人、朋友面前练习，要练到不管面对的对象是谁，都能做到“目中无人”。 四、语言简练除非考生的语言表达能力很强，内容丰富，不然考官是不愿意听考生多说一些无关紧要的话，因为面试的时间安排很紧凑，考生太啰嗦等于浪费时间，而且考官已经听了很多遍答案，对不精彩的内容是不会感兴趣的，所以考生在表达时要简明扼要，突出重点。五、表达流畅生动因为考生在面试时需要边思考边答题，加上平时练习不够充分，因此表达不够流畅也是正常现象。但为什么有些考生表达会很顺畅呢？一是有些考生表达能力的基础比较扎实，比如学语言专业的，或者之前的工作经历和表达比较有关系。曾经某次招考的岗位要求有记者的工作经验，大部分应试的考生表达能力就较强，因为他们当过记者，在平时的工作中不但要经常写稿子，还要采访当事人，所以在口才和文笔方面都显示出较高的水平；另一种情况是有些考生很认真、很努力地练习表达，坚持不懈，熟能生巧。曾经有个广东的考生，表达能力较差，特别是普通话不太标准，但这位考生不等笔试成绩出来就开始着手准备面试，经过一个多月的练习，表达能力达到了优的水平，在模拟时，表达非常流畅，感觉像是照着稿子在念，最后考了89分的高分。因此，表达能力是可以通过正确的练习方法来提高。练习方法：表达时可以放慢语速，利用这个时间思考。表达完一个观点时，可以稍作停顿。掌握语速和停顿是重点，大量练习是关键。至于表达的生动性，要求比较高，也许有的人平时口才比较好，很又幽默感，但在面试过程中，因为现在考场纪律越来越严格，一般不允许考官和考生在面试开始交谈，考试只是答题而不是对话，因此想要把这个能力表达出来，是不太容易的，也不太可能通过答题活跃考场的气氛。考生比较容易做到的是用生动的语气，合适的词语把观点说活，语调该重的要重，该轻的要轻，抑扬顿挫，但不能象朗诵那样夸张，忌讳的是，也不能从头到尾保持一个语速和语调，考官会睡着的。总之，只要养成多看、多读、多写、多想的好习惯，语言表达能力自然会得到提高。url=/pic/show-new/id/11553639img/cvbnm/8f/86/88/792229f0c1a7b5152c7a39d37d50873a.jpg/img/url第五节 组织协调能力组织协调能力的分值为14分，评分标准分为以下四档：评分标准 优13-14分；良11-12；中 8-10；差 0-7。考察要点：组织能力、协调能力、合作能力、沟通能力 一、组织能力组织能力一般会出现在组织类的题型中，比如开展活动，调研调查，组织会议等，主要考察考生的具体的实践能力，考生如果有这方面的经验，答题内容将比较真实具体，如果没有这方面的经验不必担心，因为这种题型相对比较固定，主要掌握几个关键的环节及记住一些主要内容。这种题型将在下一章公务员面试题型思路及答案解析中详解。二、协调能力协调能力主要在人际关系型、组织类、突发事件类的题型中出现，题目会出现人与人之间的矛盾，人与事物直接的矛盾等，考生答题时主要从矛盾中分析原因，采取妥善的措施解决。（一）例题解析【例题】在完成某项工作时，你认为领导要求的方式不是最好的，自己还有更好的方法，你将怎么做？测试要点：思维能力；人际沟通与协调能力；解决实际问题能力【答题思路】1、原则上会尊重和服从领导的工作安排，同时私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。2、如果领导没有采纳我的建议，我也同样会按照领导的要求认真地去完成这项工作。3、还有一种情况，如果领导的方式违背原则，应坚决反对；如果领导固执己见，应向上级领导反映。（二）答题技巧这种题目是实际经验题，有工作经验的人比较有优势，但有的人事不关己高高挂起，所以答这类题目时，要从大局出发，不要去考虑自己现实当中是否能做到，而要去想象自己能做得到。比如答案的第三点，现实中就很少有人能做到向上级领导反映，但考试不同于现实工作。这题考察的范围很广，主要是考察考生的人际沟通和协调能力、解决实际问题能力，这种实际应用的题目一般也会考一题。当公务员，重要的是懂得如何与人相处，做事先做人，这就需要有良好的品德、较强的沟通和协调能力，在平时的工作中才能与领导、同事相处融洽，人缘好、关系好、办起事情来就顺了，心情也好，利于团结，领导自然喜欢，所以考官很注重这点。举个很常见的例子，日常工作中，经常会向其它部门要些材料、数据什么的，关系好的人，一个电话就解决问题；平时做人差的，即使找关系去要，别人一知道是你要的，搞不好还故意找借口说没有或者拖一段时间再给你。所以人际沟通和协调能力是非常关键的。答题时，措辞要委婉，低调，比如答题要点中的“私下找机会以请教的口吻，婉转地表达自己的想法，看看领导是否能改变想法。”，其中的“私下、请教、婉转、看看”等关键词都是很好地反映出你是个谦虚、谨慎、沉稳的人；其次考察考生的思维、分析能力中的严密性、条理性、完整性。严密性、完整性就是尽量把问题的各种情况都列出来，大多数的题目都是要阐述2种相反条件下的观点，比如该题中，如果领导不同意，怎么办，同意，怎么办，种种情况都要考虑到。至于条理性，就是看答题时逻辑是否清楚，表达观点是否明确，观点逐一阐述，不重复，不混乱。url=/pic/show-new/id/11553639img/cvbnm/8f/86/88/792229f0c1a7b5152c7a39d37d50873a.jpg/img/url第六节 责任感与进取心责任感与进取心的分值为14分，评分标准分为以下四档：优13-14分；良11-12；中 8-10；差 0-7。考察要点：诚实负责、自信进取此类考察要点主要有两点：一是考察考生对工作的责任心，能否以高度的责任心、自信心和进取心把工作做好；二是考察考生的诚实程度。一、例题解析【例题】如果你的工作出现失误，给本公司造成经济损失，你认为该怎么办？【答题思路】1、工作造成经济损失，我认为首要的问题是想方设法去弥补或挽回经济损失。如果我无能力负责，希望单位帮助解决；2、责任问题。分清责任，各负其责，如果是我的责任，我甘愿受罚；如果是一个我负责的团队中别人的失误，也不能幸灾乐祸，作为一个团队，需要互相提携共同完成工作，安慰同事并且帮助同事查找原因总结经验。3、总结经验教训，一个人的一生不可能不犯错误，重要的是能从自己的或者是别人的错误中吸取经验教训，并在今后的工作中避免发生同类的错误。检讨自己的工作方法、分析问题的深度和力度是否不够，以致出现了本可以避免的错误。，【解析】解析之前，先举个有关诚实和责任感的例子。培训专家余世维博士曾经说过：世界上只有两种人，一种人一辈子都生活在为自己辩解中，这种人永远只替自己推脱责任，经常会说“我以为”，不承认自己的错误，发现不了自己的缺点；另一种人会说“我错了”，把责任承担下来，并勇于承认错误，这种人不得了，肯定会有出息的。 希望我们生活中，少说一点“我以为”多一点“我错了”。你们在以后的生活中可以注意观察，90以上的人，事情搞砸了，或出了点问题，总是会说“我以为”，而不是“我错了”。对于此类假设你错误的题目，不要去想你真的错了，因为这只是假设，而事实上这事并不是你干的，所以你不能去辩解，去推脱责任。工作中出现错误，是正常，人非圣贤，孰能无过，当然了，不要犯低级致命的错误，所以回答这种题目，要把重点放在体现你的责任心和诚实度上。首先，要遵循出现问题，解决问题的原则，所以答案的第一点就是表明挽救损失的态度，这是责任感的表现；第二，承担责任，利于团结。事情出了，作为领导最担心的是损失和对单位造成的影响，特别是团结。所以这里要阐述问题出现的原因在哪里，如何解决，以后如何防范和避免，而不要过多的去指责犯错误的同事。第三，表示进取和诚实的态度。承认了错误，只代表诚实和责任，采取妥善的措施解决问题，总结经验教训，是一种进取的表现，公司也才会再给你机会。再举个例子：某一汽车制造公司，接了一笔大订单，老板把这个任务交给了公司的一个副总去负责。然而在交货时，客户发现有个小部件没有按照原来的要求设计（但只稍微影响了汽车的外观），但汽车已经出了海关，要收回是不可能的，且客户一再强调责任在公司，在协商无望的情况下，该副总只好求助老板，首先承认自己犯了严重的错误，给公司带来了严重的损失，愿意接受处罚并引咎辞职。老板当初虽然是一肚子气，但他压住内心的怒火，平静的对他的下属说：你是犯了重大错误，给公司造成了损失，公司会对你进行处理，但你能意识到自己的错误，并勇于承认，这点是值得肯定的，不过你要求辞职是更大的错误，公司好不容易培养了你到了副总的位置，你说辞职就辞职，是一种不负责任的行为，你自己好好反省。说完后，就立即赶去处理汽车