2016年物业管理中心总结

2016 年物业管理中心总结年物业管理中心总结 2016 物业工作总结 2016年物业管理中心总结 第一篇 物业 2016 年工作总结 尊敬的公司领导 亲爱的各位同事 时间过得真快 转眼间就到了 2016 年 回望一起走过的 2015 我们历经风霜雪雨拍打 苦乐酸甜之 味 困难与成就并存 这一年在 公司高层的正确领导和嘉合人的精诚 团结下 我们忠诚敬业地去对待 公司的各项工作 脚踏实地的务实求 真 将一些不可能的事情变成可 能 积极地去面对并寻找解决困难的 办法 在大家的这种精神和干劲 下 嘉合物业顺利地走过了 2015 不 断积累了成长中的宝贵经验和 精神财富 回顾 2015 年 其主要工作 业绩如下 一 规范管理 诚信经营 务实上进 共同推进公司的成长 发展与壮大 公司自 2014 年 4 月份成立以来 我们 本着 依法管理 诚信经 营 的企业经营理念 熟悉并遵守国 家的相关法律法规和地方政策文 件 在这些法和政策的大框架下 制 定公司的相关制度 职责范围 工作内容和标准 并把这些纲 领性的东西与地方行业行情和风俗习惯 结合 互融 使我们的各项经营管理 活动有法可依 有据可凭 为大 家的工作方向 做事原则确立了指导 思想 公司成立将近两年 认真 负责 务 实上进的精神已经成为每个 嘉合人的个人精神 短短一年时间 我们公司从没有资质到暂定三级 资质 再到三级资质 成为汝阳县第 四家拥有三级资质的物业服务企 业 我们并不只是拥有三级资质的华 丽外衣的企业 实质上我们更是 是一个真正内外气质俱佳的企业 因 为我们有健全的管理制度 专业 的组织管理思维 良好的企业文化 和谐工作氛围 更有优秀的管理 服务人才 这才是我们真正的财富 也是我们与同行业相比有着特色 优势之处 去年 在公司管理规范 团队建设优 势的基础上 依托老板的公 共关系资源 通过公司全体员工的齐 心协力 我们成功接管了水岸花 城小区 在大家的努力下 小区各项 工作得以有序开展 虽然该小区 我们带来及还面临着很大的压力 但 是我们迈出了对外承接项目的关 键一步 扩大了公司的管理面积 壮 大了公司规模 最为重要的是从 中汲取了宝贵的经验 为公司以后的 发展进一步奠定了扎实的管理基 础和人才资源 二 完善内部管理制度 并落到实处 在去年制度建设的基础上 根据公司 发展的实际情况 今年对制 度进行了进一步的完善 特别是 员 工考勤制度 奖罚制度 工 作纪律 的完善 还有一些已经形成 行动共识还未完善的制度 进一 步统一了思想 规范了行为 起到了 很好的激励作用 在完善制度建 设的大环境下 我们坚持以制度管人 情理服人的原则 奖励过一些 表现优秀的员工 让干的好的 表现 优秀的得到肯定和鼓励 在今后 的工作中更加以身作则 树立好榜样 的作用 同时也处罚过一些消极 的员工 对于工作失误或消极的员工 处罚是依据制度行事 违反了 纪律不得不罚 更重要的是要让员工 真正认识到自己的错误或不足 理解公司领导的做法 将处罚作为改 进的动力 振作精神 在今后的 工作中不再犯类似的错误 我们有的 同事就是这样 罚后而立功 三 加强团队建设 组建了一支良好 的物业服务团队 今年随着 世纪家苑项目的发展进度 物业接管 面积随之增加的基础上 我们又 接管了水岸花城项目 使公司由去年 的 12 人增加至现在的 27 人 对 于团队建设我们采取招聘把关 入职 培训 岗位帮带 定期会议和培 训的方式相结合 即 人员招聘我们 通过媒体 张贴广告等多种途径 将信息面最广化的推广出去 在吸引 人才最大化储备的前提下 选择 最为合适的人才 所以我们的同事都 是精挑细选的好苗子 人才入职 后 我们采取岗前入职三节课的培训 公司发展史和企业文化 工作 纪律 岗位职责 和专职岗位辅导员 帮带的专业知识培训 使新员工 能够尽快了解公司基本情况 熟悉岗 位操作 尽快胜任本职岗位 每 周一次的全体员工培训和例会 使大 家能够系统性地掌握专业知识 提高管理水平和综合工作能力 及时 总结工作中的经验和不足 共同 探讨工作的方向和改进方法 不断完 善管理 提高工作效率和工作质 量 坚持 不轻易放弃任何一名落后 的员工 更绝不任何一个破坏团 队团结的因素 的团队方针 在个人 能力和知识优秀的同时 引导大 家互信 互帮 互解 从而形成一把 手握成一个拳头同时发力的最坚 实有力的状态去完成各项工作 四 建立并维护了良好的外部公共关 系 保持公司的良性运作 物业管理是一个综合性较强的行业 公司经常与外部多个组织打交 道 建立良好的对外关系是公司各项 工作开展的前提基础 我们坚持 尊重 诚信 友善的对外关系交往原 则 与政府部门 开发商 业主 诚信相处 及时沟通 及时化解矛盾 和解决问题 拓展并维持了良好 的对外关系 在当前国情的大时代背 景下 政府关系相对较好处理和 解决 我们对于政府主管部门和专业 主管部门的要求 均能够高度重 视 与各部门交往做到尊重 守时 诚信对待 积极配合 能够满足 他们要求的尽量满足 不能满足的及 时沟通 说明缘由 以得到各部 门的支持和谅解 与开发商相处的情 况较为复杂 由于当前物业公司 的经费还依赖于开发商的补贴和小区 配套建设滞后未进行竣工验收 和承接查验而业主已经入住的局面 物业公司一方面要对自己的企业 负责 承担了较大的风险 另一方面 还要对业主负责和顾及开发商的 利益及难处 由于开发公司的领导大 多都是单位退下来的干部 政治 色彩较浓 所以 我们在与他们交往 时 首先要充分尊重他们 对于 他们的意见对的要充分肯定和采纳 有不同意见的 不直面反驳 给 出请示的语气让他们为我们批示做决 定 从而达到最终把事情促成 做好的目的 但原则上的和重要的问 题 像小区消防问题 电梯问题 验收接管问题 我们都及时的反映给 开发商 说明事情利害关系 引 起他们的重视 基于小区的建设未完 善和报修滞后的原因 业主对这 种问题的不满也有转移到我们物业身 上的 对此我们坚持一如既往的 做好我们的服务 进最大努力在现有 条件的基础上把管理搞上去 同 时要求物业公司的员工平时多与住户 沟通 多宣传物业的职能 及时 解释业主的误会 从而得到他们的理 解和支持 虽然通过沟通 宣传 和解释 抱怨现象大大减轻 但这一 块有的会表示理解 有的会一刀 2016 年物业管理中心总结 切的认为是物业的责任 对此我们今 后还要在多与沟通解释的同时 多多敦促开发公司尽快完善配套建设 和及时解决业主的保修问题 五 强化经营观念 多渠道拓展经营 渠道 维护公司的利益最 大化 真正了解物业公司的人都知道 物业公司是一个微利行业 这 种微利的前提还是要从前期介入到接 管验收再到正常管理的整体规 范化才能保证微利 而现实这种规范 的操作仅存在于大型房产公司 也就是说中小公司为什么普遍出现亏 损就是因为这些程序走的不规 范 也没有办法去严格把关 导致的 经验风险大 管理难造成的亏本 甚至恶性循环 所以 作为刚起步的 企业 我们改变了以往传统物业 管理的经营模式 在开展主业务管理 的同时 大力开拓副业的发展空 间 看得见芝麻也要抓的住西瓜 我 们相继开展了经营水泥 沙 提 供信息商务平台 发展小区广告 场 地租赁 代办电信宽带等业务 尽可能地将我们所有的资源平台通过 我们自己的双手和智慧为公司 换来最大的经济效益和社会效益 今 年我们共实现收入 其 中 物业费收入 广告收入 水泥沙收入 其它综合收入 实现利润 在过去的一年里我们涌现了一批优秀 的一线管理服务人员 他们 是客服部的刘欢飞 郝晓兰 工程部 的尚海森 张现明 秩序维护部 的汪湘斌 李建 财务部的刘正平 客服部周喜芳 王雅蕊 财务部 商慧峰堪称后起之秀 客服李晓娟 电工杨师傅都是非常积极负责的 新同事 过去一年我们在看到取得良好业绩的 同时 还存在着以下问题 一 项目的整体管理还不够规范 制 度还需要继续完善 今后在合适 的时候我们将实行项目管理责任人负 责制 目前虽然对公司各部门 2015年物业工作总结及 2016 年工作思路 2016年物业管理中心总结 第二篇 2015 年物业工作总结及 2016 年工作 思路 2015 年我们的工作紧紧围绕集团公司 规划管理 提升素质 审时度势 与时俱进 的总方针 时 刻践行着为集团公司的建设和发展添砖加瓦的总目标 加强了 企业内部管理和员工自身素质的培养 不断创新 努力完成着 各项任务 取得了一些成绩 现将主要完成的工作 工作中的 一些体会 存在的一些问题以及 2016 年的工作计划汇报如下 一 完成的工作 1 理头绪 抓管理 树形象 一月份我们从四川人手中正式接管物 业后 首先将众多的头绪进行梳理 迅速从中理出主要的迫在 眉睫的几件事 首先 抓管理 促效益 树形象 小区的管理 说到底是为业主提供各项满意的服务 而这一切都取决于服务 者素质的高低和能力的发挥 在工作中不仅需要有好的态度 好的服务理念 更要有专业化管理 对此公司制定了精细化的 管理制度 明晰化的流程程序 做好了职责定位 使物业工作 能够有条不紊地进行下去 其次加强人员的培训工作 增强服 务意识 树立企业形象 我们有针对地对员工的职业道德 礼 仪礼貌 行为举止及专业技能进行培训 使得在职员工迅速达 到了服务要求 出色的服务为企业树立了良好的形象 2 春节为小区营造欢乐 喜庆 祥和 的气氛 节前 我们组织保洁人员对小区公共 设施设 楼道 停车场 院落 花池 草坪的垃圾进行了彻底 的清扫 清倒 整治了卫生死角 组织安保人员就节日安全防范 进行培训 制定了安全应急预案 明确了分工 落实了责任 加强了措施 在小区设立烟花爆竹燃放区 指定燃放点 由专人 负责巡查 节前工程维修人员对小区各种共用设施设备进行了彻 底的检测 维修 保证了节日期间水 电 暖及各类设施设备 的正常运行 为营造节日气氛 我们在小区大门及院落挂灯笼 摆放吉祥物 院落 树上 假山挂彩灯 贴挂标语 还给小区 各单元门贴了春联 送了 福 字 给业主送维修报修服务电 话卡 张贴了温馨提示 同时慰问了 A B 区业主代表 30 户 真诚 温暖 快捷的服务确保了小区节日的温馨 祥和 安全 正月十五元宵节 我们在集团公司的大力支持下 在小区院落 成功地承办了了一台 红红火火闹元宵歌舞会 精彩的表演 热烈的掌声 欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮 3 对小区存在的问题进行整治 共用 设施设备进行系统维修 为了彻底改变小区业主对物业的看法 也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题 春节过后 我们 在集团公司的大力支持下 开始了对 A B 区的共用房屋及共用 设施 设 备进行维修 对环境进行彻底的整治 先后投资 20 余万元 更换了小区 19 扇单元门 清掏了 44 口供 暖 供水井杂物 维修 更换楼内外管井阀门 720 个 检漏修 补屋顶漏水 60 余户 更换住户玻璃 400 多块 对 60 多户的住 户窗框进行维修 清掏小区污水井 67 口 化粪池 4 个 修补拓 宽路面 200 多米 更换了 A B 区的监控设备 除了以上的整 体大的维修外 我们还接了 500 多个维修单 回访住户 300 多 户 业主对我们的满意率达 98 以上 接到投诉 3 起 并圆满 地协调解决 4 建全档案 对各类手续进行年检 为了加强公司内部管理 便于更好地 服务业主 四月份我们将物业公司所需 所缺的档案资料从相 关部门一一调回并存档 接着对各类手续进行年检 提早顺利 地通过完成相关部门要求的手续年检 5 对小区进行绿化美化 为了进一步改善小区环境 我们在集 团公司的支持下先后栽刺柏 11000 多株 装点假山边鲜花 800 多盆 种植鲜花 16000 棵 与此同时对以前种上的花草树木进 行除草 修剪 精细打扮后的小区面貌焕然一新 6 加强宣传力度 配合城管 社区完 成 创城 工作 物业服务不但是理性的行为服务 还应该包括 人文的思想教育与感化 我们在整治小区环境的同时 也通过 宣传广 告栏向业主宣传 创城 理念 消防 常识 业主行为规约等 先后展出了 15 块宣传牌匾 张贴了 40 多张天骄街道关于全民参与的 创城 宣传广告 发放了 400 多张文明城市市民调查问卷及 200 多本 创建全国文明城 市 市民须知 广大业主通过这些舆论宣传 自身素质 创城 意识得到了很大的提高 同时我们也注重了公司文化的建立 我们动员广大员工认真学习企业文化 点击集团公司网站 了 解集团公司的成长过程 培养员工热爱企业的意识 我们还积 极地为公司网站投稿 半年来我们共为公司选送稿子 4 篇 4 篇都被网站采用发表 我们也为物业监察大队先后送去 5 篇关 于我们小区物业管理方面的稿件 其中 我们就是要感动 上 帝 一文在 6 期物业专刊上发表 7 配合集团公司完成 C 区奠基开工典 礼的准备工作及善后工作 5 月 22 号 5 月 25 号 我们除了值 班人员外 其他员工全部出动到 C 区 很好地完成了集团公司 交给我们的清扫售楼部卫生 布置会场 包括插彩旗 摆放鲜 花等 负维护会场车场秩序 安全卫生等任务 并处理了会场 善后事宜 这次的活动 我们的团队服务技能得到了锻炼 团 队的自身素质得到了很好的展示 8 D 区的前期介入 1 组织架构的建立 2 人员的招聘 我们通过人才招聘市场以及发动在职 员工 采用不同方法 不同渠道对所需员工进行招聘 严格筛 选 择优录取 为公司招聘下大部分所需员工 目前招聘工作 还在进行 3 新员工的培训 我们对新入司员工进行了系统的培训 包括企业理念 岗位职责 行为规范 考核制度 员工手册以 及安全操作常识等培训 新员工的上岗基本技能迅速掌握 团 队的服务能力得到了保障 4 交房资料的准备工作 我们整齐了 业主入住通知书 业 主装修合同 物业服务合同 物业管理规约 业主服务 指南 等交房时给业主的相关材料 同时我们正紧锣密鼓地进 行着对 D 区的相关配套设施设备的建立以及业主档案的建立 9 员工的着装 6 月份我们统一了员工的服装 员工 的外部形象的树立给公司形象增添了不少光彩 二 体会与不足 在这半年的工作中我们体会到 一个 好的团队离不开上级部门的支持 我们的大量工作离不开集团 公司的支持与帮助 我们会紧紧围绕在集团公司的周围 努力 为玺建祥房地 2016物业工作总结 2016年物业管理中心总结 第三篇 2016 年工作总结 2016 年 对于物业管理有限公司常州 分公司来说是开拓创新的一年 花开富贵常州有限公司紧随总 公司的步伐 在公司领导的正确指引下 在房产公司各部门的 积极配合下 我们本着诚信 热情 耐心 细致的服务理念 较好地完成了全年的工作任务 现将主要的完成的工作以及工 作中的一些体会 存在的问题以及下一年度工作的计划汇报如 下 一 完成的工作 1 员工管理 2015 年度我们对整个小区的物业管理 进行了细致的梳理 从中理出亟待解决和改进的事项 首先 从人员管理上入手 提升服务品质 小区的管理就是为业主提 供各项满意的服务 而这一切都取决于服务者素质的高低和个 人能力的发挥 我们首先从建立组织架构和人员招聘开始 通 过吸引专业 优秀的人才来完善公司的管理队伍 并制定了各 个部门及各个岗位的工作职责 要求所有员工按规定的操作流 程服务于业主 2 培训制度和培训体系的建立 1 我们对新加入公司的新员工开展 了系统的岗前培训 包括企业的服务理念 岗位职责 行为规 范 考核制度 员工手册及安全操作常识等 保证新员工在上 岗前能掌握完备的服务技能 提升团队的服务品质 2 定期邀请专业的培训机构对所有 物业管理人员进行物业服务的管理培训 通过专业的培训来提 升所有员工的专业水准 并要求员工对培训进行总结 针对日 常工作写出培训感想 保障了团队的服务能力 3 各区制定相应的培训计划 针对 各个岗位的工作性质进行定期的专业技能培训 在培训前向公 司上交培训计划 并做好培训记录工作 3 现场管理 1 设立保安部例岗制度 提升小区 的整体形象 对房产销售工作的开展进行形象包装 2 外包保洁公司服装的统一 规范 所有保洁人员的形象 提升业主的满意度 3 开展小区重点部位的固化管理工 作 4 垃圾桶摆放标准的制定 由于之 前缺乏合理的规划 造成了垃圾乱丢乱放现象的发生 针对这 一情况 公司及时的根据业主的习惯和卫生的标准调整了垃圾 桶摆放位置的定位 5 草坪 公共绿化的保护 设立围 堵栅栏 隔离宠物 人员等进入绿化带 保护小区的环境和谐 美观 4 设施管理 在集团公司的大力支持下 我们 2015 年对小区的公共设施 设备等进行了全方位的维修保养 1 室外铁艺进行了保养刷漆 2 消防泵房进行管道以及地面的刷漆 养护 3 对小区停车收费系统进行了升机 4 建立小区门禁的刷卡系统 5 单元大厅门禁系统进行了升级改造 6 为了方便业主的进出 提升 MINI MAL 的客流量 三区开放了直通通道 并设立了刷卡门禁系统 5 建立健全档案的管理工作 加强公司的内部管理 建立小区各类 服务台账 1 装修管理台账 对所有装修的住 户进行系统化的管理 对装修公司进行规范 减少因装修引起 的业主投诉 2 维修管理台账 对小区公共设施 设备及业主报修内容设立维修保养 维修台账 减少人为因素 导致过期维保或交接引起的人为遗漏 3 建立专门的消防管理台账 对消 防设施 设备的检查 维护进行登记 4 建立业主满意度调查的台账 对 业主的满意度调查进行存档 5 建立业主投诉台账 对业主投诉 的问题进行记录 并记录解决情况和业主反馈 6 服务的提升 1 客服部 A 物业服务不但是理性的行为服务 还应该包括人文的思想 教育和感化 客服部在配合整治小区 环境的同时 也配合社区通过宣传广告栏向业主宣传创建文明 城市 文明社区的理念 以及消防常识 业主行为规范等内容 B 同时客服部还规范了工作中的礼仪 礼貌 建立电话回访制度 C 针对宠物伤人问题 客服部免费向 业主发放宠物安全口罩 D 增加客服晚班值班制度 全天候保 障业主的服务需求 E 五区客服部还开展了交物业费赠送大米 食用油的活动 收缴下一年度物业费两百多户 为其它区的物 业收缴工作树立了良好的榜样作用 2 保安部 开展针对小区业主帮扶制 度 特别是老弱病残的业主 协助他们搬运重物 护送回家等 服务 雨雪天气主动帮业主收纳户外晾晒衣物 3 工程部 建立工程维修时间管理体 系 小修 24 小时解决 中修 3 天解决 大修 7 天内解决 并及 时向业主反馈进展情况 7 召开业主座谈会 规定各项目部每季度召开业主座谈会 了解业主对物业管理服务的看法和意见 解决业主提出的急 难事项 向公司汇报业主集中反馈的意见或建议 8 配合地产项目开展销售宣传工作 利用和业主交流的机会 向业主介绍 房产项目的销售产品 并通过添加微信关注房产的官方微信进 行广告营销宣传 9 通过提升服务品质我们 2015 年度 共完成了公司物业费收缴 XXXXXX 元 完收缴率 XXXX 二 体会与不足 在这一年中我们同时也体会到工作中 存在一些不足 1 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXX 2 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX 3 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 4 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXX 三 2016 年度工作计划 1 配合房产公司全力以赴完成新建项 目的接管工作 2 加大公司的广告宣传 树立公司的 品牌形象 3 加强各区项目部的内部管理 增加 培训学习的频率 不断 学习专业知识 提高业务水平 4 配合房产完成六区的前期介入工作 储备人员 对前期的 交付工作进行专业培训 5 做好安全管理工作 安全是企业永 恒的主题 坚持预防为 2015年物业公司工作总结暨 2016 年工作计划 5000 字 2016年物业管理中心总结 第四篇 2015 年物业公司工作总结暨 2016 年 工作计划 2015 年是 物业公司克服重重困难 不断发展壮大的 一年 是提升服务品质 勇于创新 开拓进取的一年 也是公 司取得丰硕成果的一年 一年来 物业经营团队在公司党委 董事会的正确领导下 在各分子公司的大力支持和帮助下 公 司全体干部员工面对困难不退缩 坚定目标不放松 坚持以团 结 拼搏 创新 科学发展统领工作全局 在团结中凝聚力量 在拼搏中成长进步 在稳固中开拓创新 较好地完成了公司下 达的各项目标任务 实现了公司稳步发展 为 2016 年的工作奠 定了基础 一 2015 年度主要工作回顾 一 经营情况 二 业务拓展情况及市场分析 坚持以创新求突破 积极推动公司快速健康发展 2015 年 针对 国家对房地产行业的宏观调控 加之物业市场存在无序竞争 公司遭遇到前所未有的竞争压力 面对复杂严峻的发展现状 物业公司清楚认识到只有加快创新步伐 增强适应市场竞争的 能力 才能使公司保持长期稳定持续发展 为此公司在原经营 范围单一的情况下 扩大经营服务范围 并专门成立市场开发 经营创新领导小组 培育自主经营 自我发展 自我改造的市 场机制 力争在经营创新 创收方面取得新的成绩 一是加强 调研 为公司发展理清思路 一年来公司在 转变观念 与时 俱进 方面 多次召开 创新管理 增收创效 主题研讨会 围绕物业市场拓展和发展 物业项目经营创收 现有物业项目 管理的品质提升 现有资产增值创效等多个层面 广泛开展市 场调研和内部建议征求 先后下发各类调查问卷 余份 获得 了大量有价值的建议 同时注重收集市区同类公司经营信息和 业绩亮点 通过我们的研究分析 去粗取精 消化吸收 为己 所用 为经营管理提供第一手资料 理清了我们的经营思路 确定了我们的发展战略思想 二是积极营销 为公司发展开拓 新渠道 1 公司先后针对公司的闲置资产 通过市场调研分 析论证 与 公司 有限公司 签订物业服务合同 实 现年收益 万元 2 针对 项目的托管 在业主方对物业 公司用工成本偏高 有意寻求管理费较低的社会物业时 公司 注重加强与业主方的沟通与多方协调 同时通过不断提高专业 服务水平 改变了由原来业主方的不认同服务到现在较为满意 的服务现状 通过公司的不断努力 融洽了客户关系 物业费 收入不但没有降低 反而在减少人员数量的基础上 提高了物 业管理费的收入 由物业公司接管初期的 万元 年 人 增至 万元 年 人 实践证明 服务品质是物业公司生存 的生命线 3 在 招租方面 不间断进行信息发布与筛选 通过与各方不断地技巧洽谈与沟通 公司就 租赁事宜与 我方基本达成合作意向 合同如能正式签订 计划年租金收入 万元 三是创造条件 为在管项目提升效益探索思路 为 稳步推进 项目市场化 规范化管理进程 有效提高管理费收 取率 组织召开了 业主委员会第一次会议 对 项目存在 的焦点问题提出了系列解决方案 并通过业主回访 物业管理 政策 法规及物业公司与业主的权利 义务的宣讲 建立详细 的业主档案 开通服务热线 设立业主意见箱 加大企业文化 宣传力度等多项举措 不断提升管理服务水平 为增收减亏打 基础 创条件 在各业委会委员及各分公司的大力支持下 物业管理费收缴率达到 同时我们还编辑了 业主手 册 引导业主合理使用物业 正确行使业主的权利 履行业主 的义务 四是充分挖掘市场信息 成功拓展 宗物业项目 通 过加强对外宣传与推介 加快外部市场项目的搜寻与拓展 2015 年公司先后锁定并接洽了 小区 等 余个物 业项目 通过实地勘察 管理成本测算 制作物业服务方案 合作事项洽谈与管理费用博弈等多重环节的磋商 最终成功签 约了 个外部物业管理项目 拓展增收 万元 为物业公司顺 利迈入市场化运营积累了经验 奠定了基础 打开了良好局面 三 企业管理情况 1 坚持安全生产 实现全年安全零事故 一年来 公司始终强化 安全第一 预防为主 防消结合 的 方针 在公司范围内普及消防安全知识 组织开展消防安全预 案演练 使安全生产理念与日常经营管理工作紧密融合 做到 真正意义上的 防控结合 物业项目部对托管项目实行定期排 查督导 对排查结果每周组织召开专题例会 及时沟通 协调 解决管理中存在的问题 通过排查 及时消除安全隐患 确保 各项工作处于安全运行状态 由于措施得 力 落实到位 实现了安全年的既定 目标 2 完善制度体系 为实现目标任务奠定基础管理是企业 永恒的主题 也是创效的直接保证 制度建设是企业管理的前 提和基础 为实现科学决策 提升执行力 本年度公司进一步 完善制定了 管理办法 拓展激励办法 制度 物业项目质检细则 等规章制度 明确了岗位职责 确保了 公司在不断发展过程中管理制度的与时俱进和可操作性 为提 升管理控制能力 公司始终坚持例会制度 对各项工作任务进 行量化管理 实行周催查工作制 加强催查督导 有效增进管 理层的理解与沟通 实现信息对称与资源共享 提升管理效率 为实现年度目标任务奠定坚实的基础 同时 公司通过对法规 政策的学习 积极做好与上级主管部门的对接 沟通和协调 顺利完成了物业公司 级资质的转正审批 执业考试申报等系 列工作 目前公司管理层 人执有物业管理师资格证书 中层 管理人员均持有物业专业人员从业资格证书 通过管理层专业 化水平的提升 强力推进了公司规范化管理进程 3 注重节能 降耗 运营成本和各项费用得到有效控制一是成立资产经营监 管小组 强化监察力度 确保资产保值升值 一年来公司对下 属单位和部门进行了多次资产盘点 对所有资产分门别类 建 账立册 规范预算与审批流程 杜绝管理漏洞 控制各项费用 支出 厉行节约 坚持合理利用和重复利用原则 为公司财务 管理和生产经营提供了有力保证 二是梳理公司现有岗位 与 同行业市场化运行模式接轨 合理将人员配置到新拓服务项目 有效降低用工成本 三是控制物品采购 在供货商及其产品质 量与价格上狠下功夫 既要求产品质量过硬 又要求价格优惠 物美价廉 针对大额物资采购 坚持公开竞价原则 货比三家 四是严把费用关 紧守成本线 公司将招待费 电话费 办公 费等可变费用列入成本费用控制管理的重点 对此实行定额管 理 随着勤俭治企意识的不断深入 全体员工的成本意识得到 了提升 并逐步落实到各项实际工作当中 4 加大质量检查力 度 实现服务工作上水平为全面提升公司整体服务水平和服务 质量 更有效地检验各部门执行力和工作标准的落实 使各项 管理服务工作日趋完善 全年共组织对公司各部门 各项目部 开展质量检查活动 余次 通过质检活动的开展 各部门工作 效率和服务质量进一步得到提高 员工精神风貌有了很大改观 通过业主问卷调查结果显示 广大业主对物业公司综合管理服 务工作的满意度和认可度达到 符合物业 级资质业主满 意度标准 实践证明 质检活动的实施 加速推动了公司整体 工作的有效完成 5 强化学习培训 实现服务质量新提高 2015 年公司以 内强素质 外树形象 增收创效 为宗旨 制 定多项举措 采取 个人自学与集体组织学习相结合 内部 培训和外派培训相结合 等方式 全年组织各类培训会 余次 达 个课时 受训者 余人次 通过学习培训 公司干部员 工的服务观念 业务技能得到了切实转变和明显提升 四 其 它方面加强组织建设 创党 工 青 妇工作新局面一年来公 司全面加强党支部 工会及共青团组织建设 积极为员工搭建 成长平台 为活动开展及文化建设构建载体 保障和促进了公 司健康发展 2015 年按照公司各项活动开展的时间节点要求 积极举办 创先争优 党员干部座谈 团员代表座谈 会等主题活动与会议 深刻分析检查 认真落实整改 提炼和 总结适合发展的基本经验 为公司快速发展提供思路 在加强 组织建设 营造团结和谐氛围方面 公司本着 稳定大局 的 主导思想 注重加强与基层员工的沟通 特别是部分从各分公 司调配来的员工 在分配初期 不理解集团公司分流政策 工 作中存在浮躁情绪 针对此 公司既注重加强员工思想教育 又注重实施人文关怀和心理疏导 倡导团结 和谐 互助 友 爱的良好风尚 既为集团公司承担了社会责任 又为维护公司 大局稳定做出了贡献 公司在看望慰问病 丧职工及家属方面 坚持开展向困难职工献爱心送温暖活动 为员工解决实际困难 全年看望走访员工 余次 在法定节假日期间 班子成员深入 一线慰问激励值班员工 真正达到了党员干部受教育 职工群 众得实惠的总体要求 二 存在的主要问题过去一年成绩的取 得 是集团公司正确领导和大力支持的结果 也是公司经营班 子和全体干部员工团结协作 奋勇拼搏的结果 在肯定成绩的 同时 我们也清醒地看到 在企业发展中还存在一些不容忽视 的问题与不足 一是员工队伍 整体素质 专业技术水平需进一步提 升 由于公司为集团承担了部分社会责任 公司人员结构复杂 加之全国 用工荒 的持续蔓延 特别是劳动密集型的物业管 理行业普遍存在着员工流动率较高的现象 致使公司员工素质 参差不齐 为使公司担负起经营创效与社会责任双重职责 必 须强化培训 快速提升员工思想意识及管理服务水平 满足并 适应行业竞争发展之需要 二是市场洞察力与敏锐度需进一步 提高 在瞬息万变 信息发达的市场竞争环境中 及时进行市 场信息捕捉 迅速做出正确判断并采取应对措施至关重要 今 后市场调研工作要更加注重信息的准确性与时效性 锻炼市场 分析能力 拓宽创新思路 增强企业竞争力 三是薪酬福利水 平较低 员工工作积极性受到很大影响 思想稳定和队伍建设 需要进一步加强 针对这些在发展中存在的困难和问题 我们 将积极采取措施 认真加以解决 三 2016 年的工作安排 一 2016 年工作总体思路和目标任务 2016 年公司总体工作思路和 目标是 以提高经济效益为中心 以服务业主为关注焦点 以 整合利用资源 优化产业结构为主线 强化品牌意识 提升服 务水准 转变经营观念 调整发展方式 全面提升中原物业服 务品质和发展质量 实现公司科学 健康 持续发展 2016 年 重点开展八项工作 1 确保全年安全生产大局稳定 无重大安 全责任事故发生 2 完成集团公司下达的各项经营目标任务 3 加快推进 租赁工作 促使资产的有效增值 4 做 好 和 物业项目的前期介入及合同签订 5 整合资源 积极拓展 宗物业增值服务项目 实现增收创效 6 提升在管 物业项目管理水平 争创 市优 行优 荣誉 为实现 级资 质奠定基础 7 从全局性 系统性 长期性方面强化物业管理 专业技能培训提升 二 2016 年公司面临的内外形势近年来 我国物业管理行业呈现出生机勃勃的发展态势 随着一系列物 业管理法规 制度的颁布实施 既为物业管理企业创造了发展 的机遇 同时使物业管理企业面临着发展的严峻挑战 从目前 的物业管理实践来看 内 外部环境存在的一些问题 给物业 行业的快速发展带来一定的影响 1 外部环境 一是管理体制 上 物管企业尚处于新旧体制转轨过程 社会化 专业化 市 场化物业管理体制还未普遍确立和完善 二是运行机制上 市 场竞争机制尚未全面形成 部分物业项目未通过招投标方式直 接选择物管公司 存在垄断经营和不规范竞争现象 三是物业 管理法律 法规未做到普法宣传 业主对物业管理的概念和消 费意识不强 2 物管公司普遍存在的内部因素 一是行业队伍 及人员素质偏低 因行业利润较低 难以吸引高素质人才的引 进 随着市场竞争机制的不断发展 低文化水平的劳动力将成 为企业发展的包袱 成为制约物业管理行业进一步发展的重要 因素之一 二是管理方法和管理手段落后阻碍了物业管理行业 的拓宽 随着国内智能建筑的兴起 采用手工管理办法难以达 到规范化管理标准 需及早采用以计算机为基础的先进管理模 式和手段去占领市场 三是缺少物业管理的早期介入意识 缺 乏前期物业管理的力度 目前从房地产开发的过程和物管行业 的总体运作来看 许多物业都是直接在建成即将交付使用时才 确定物管公司 物业管理仅仅成为房地产开发的延伸 在房产 开发过程中 由于设计不合理 施工粗糙 图纸资料不全等原 因 直接影响到物业今后的使用和管理 在这种意义下 物业 管理前期介入就绝非是单纯的对建设工地执行秩序维护任务 而是利用丰富的专业知识 参与到物业的设计中去 因此 在 物业管理前期介入阶段 公司必须为保证日后良性运行提出可 行方案 否则亏本经营 将使物业功能下降 四是物业管理缺 乏创新意识 行业内不同程度地将物业管理仅仅理解为简单的 维修 保洁 保安 但随着生活水平的不断提高 业主居住 行为和要求发生了巨大变化 单一的服务项目已远远不能满足 业主现代居住品质 物管公司只有不断创新 才能得到广大业 主的认同 随着国家对房地产业的宏观调控 加之 中共中央 关于制定国民经济和社会发展第十二个五年规划的建议 以下 简称 十二五规划 中 强调了两个主题 一是转变经济增长 方式 二是更加关注民生的保障和改善 而物业管理作为一个 新兴的行业 在实现全面建设小康社会的目标中 有助于促进 经济增长 有利于提高人民群众居住质量 有利于促进社区稳 定 有助于增加就业 且物业管理作为房地产开发活动的后继 延伸 对提高房地产开发项目的品牌 效应 促进房地产开发的良性循环 提高城市建设和城市管理的专业化和现代化 都有着重要意义 由此可见 十二五 期间 物业管理的重要角色将凸显 三 完成目标任务采取的具体措施物业管理的长足发展 任重而道 远 根据行业发展进程中存在的问题和困难 2016 年物业公司 将从以下五个方面全力以赴 努力实现新的跨越 1 持续加强 安全管理工作 为公司经营发展提供基础保障搞好安全工作是 各项工作的前提 新的一年我们要把安全工作放在各项工作的 首位 实行总经理负责制 层层分解安全指标 签订安全责任 目标责任书 抓好制度建设 全员保安全 确保全年无责任安 全事故的发生 2 走多渠道创收之路 努力实现利润最大化 2016 年 面对新形势 新任务和新要求 不断拓宽服务领域 提供各种个性化服务 树立全心全意为业主服务的思想 想在 业主需要之前 做在业主需要之先 在为业主提供常规的卫生 安全 维修 绿化服务的基础上 积极发展家政 委托 代理 中介 商业服务等项目 不仅使业主在物业服务中获得切实利 益 也使自己的物业服务获得经济和社会效益 同时 紧紧围 绕增收创效这一中心工作 完善机制体系 全面增强核算观念 和风险防范意识 进一步调动起全员积极性 利用并开拓一切 增收渠道 扎扎实实打基础 点点滴滴创效益 3 窗口形象 打造物业管理品牌增设客服部这一对外形象窗口 坚持 以人 为本 的服务宗旨 充分利用集团公司在驻市及省内较高的知 名度和美誉度 扩大 物业品牌影响力 利用集团各分公司分 布的地域和资源优势 及时了解和掌握最新的行业动态和理念 发挥集团资源优势 规范管理 追求创新 至诚服务 不断提 高物业价值 使物业发挥最大的使用效能 4 强调成本控制 加强财务监督 2016 年要进一步规范和加强财务成本核算制度 特别是对计划管理 物料采购 成本控制等重要环节 加强监 管力度 切实发挥财务的核算 监督 管理和服务职能 5 优 化内部管理 促进公司整体管理水平和管理效率的提升一是优 化内部机构 实行一岗多职 一职多能 做到职权清晰 分工 明确 适当授权 加强各级部门管理的自主性 充分调动各级 员工的工作创造性和积极性 二是以绩效考核指标为标准 实 行目标管理责任制 明确各级工作职责 责任到人 通过检查 考核 真正做到奖勤罚懒 促进工作有效完成 三是继续做好 整章建制工作 在原有管理制度的基础上 不断修定 完善 补充各项制度 工作流程 加大制度的执行力度 建立健全各 类管理档案 将规范表格记录作为管理工作重心 做到全面 详实 有据可查 2016 年通过绩效考核制度的落实 实现管理 工作向更高目标的迈进 四是进一步加大培训工作的力度和深 度 新的一年 公司要在建立健全科学 系统的培训管理机制 基础上 加快广大干部员工队伍的专业化素质培训工作进程 加速物业管理专业人才 特别是业务型 管理型人才的培养 实现培训向专业能力的延伸 通过有针对性地开展岗位素质教 育 为公司发展储备人力资源 促进员工爱岗敬业 服务意识 等综合素质的提高 确保员工队伍的综合素质适应新形势发展 需要 2015 年的工作是具有成就的一年 也是我们倍感任务重 大 不断应对和破解挑战压力的一年 2016 年 新春新景象 面对新形势 新目标 新任务 我们坚信在集团公司党委 董 事会的正确领导下 在各方的大力支持和帮助下 公司经营班 子和全体干部员工同心协力 携手共进 以强烈的责任感和使 命感 以奋发有力的精神状态 紧紧围绕 十三五 规划的宏 伟目标 规范管理 整合资源 做大做强 与时俱进 再接再 励 努力取得更新更大的成绩 物业公司2015 年工作总结及 2016 年工作计划 2016年物业管理中心总结 第五篇 物业公司 2015 年工作总结及 2016 年 工作计划 2015 年某某物业在集团公司的正确领 导下 全体员工勤奋努力 恪尽职守 不断创新 深化服务内 容紧跟形式发展 始终坚持 团结 忘我 拼搏 进取 的汇 鑫精神 在内外业务办理 服务质量提升 团队建设发展等方 面取得了丰硕成果 圆满完成了年度目标任务 一年来的成绩 不仅是某某物业集体领导的结晶 也渗透着全体员工的汗水与 热血 同时我们也认识到存在的不足和差距 为了总结工作中 的经验教训 查找问题与不足 进一步促进公司发展 特做 2015 年工作总结如下 一 2015 年主要工作成绩 1 创新理念 健全内部管理 企业稳 步发展 2 开拓创新 某某服务中心如期搬入 新办公楼 3 规范管理 服务质量不断提升 业 主满意度 95 以上 全年有效投诉为零 4 严抓财务管理 注重开源节流 管 理费年度收费率为 98 以上 5 强化安防意识 落实应急管理措施 两个小区和谐稳定 6 健全房屋及配套设施设备管理体系 各类设备运行良好 7 加强领导 落实责任 环境管理工 作有序开展 二 2015 年工作回顾 1 创新理念 健全内部管理 企业稳 步发展 1 适应内外部环境变化和发展 加 强企业团队建设 随着公司内外部发展环境的变化 管理服务 面临着不断变化的新情况 新矛盾 这对我们既是机遇 也是 挑战 抓住机遇健全企业团队建设 开展管理服务提升 适应不断 变化的新形势 使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管 理理念接轨 逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制 和企业团队 同时严格把控面试聘用关 注重应聘综合素质人 员 吸收形象好 懂业务 具有服务理念的人员充实员工队伍 2015 年公司全年招聘 65 人 离职 55 人 含退休 8 人 完善 了公司组织架构 充实了管理团队 2 创新教育模式 增强管理服务意 识 提高各方面管理能力和水平 一是重点从员工职业品质和 职业技能两个方面着手抓好培训工作 培养员工良好的职业态 度 职业道德 责任感和职业行为习惯等 增强员工对企业的 认同感 二是积极探索完善分级分层培训模式 使员工教育培 训工作更具有针对性和实效性 通过内部岗位培训 行业协会 专题培训 项目参观交流 网络信息教育等各种教育培训手段 拓展教育培训的广度和深度 在全公司范围内营造一个重学习 抓管理 会管理的良好环境和氛围 不断提高各方面的管理能 力和服务水平 2015 年 公司开展各类培训累计 3500 余人次 含行业协会培训 8 人次 消防专项培 训 4 人次 保安员上岗证培训 48 人次 3 加强人文关怀 稳定员工队伍 促进企业和谐发展 一是深入员工队伍 了解掌握员工思想动 态 加强引导 提高认识 采取一系列切实有效的措施 大力 加强理想信念宗旨教育 引导员工牢固树立 业主至上 行业 价值观 培养员工爱岗 敬业奉献精神 帮助员工树立正确的 人生观 价值观 二是调整员工工资标准 完善福利保障机制 按照集团工资调整方案 7 月份对部分岗位进行工资调整 提 高了员工收入水平 按时为员工购买 五险一金 特殊岗位员 工购买意外保险 组织员工定期身体健康检查 了解员工身体 状况 以适应工作岗位要求 对在家因突发疾病逝世的员工家 属进行慰问 并发放了抚恤金 三是以人为本 关心员工生活 抓好食堂管理工作 为了节约成本 确保饭菜质量 厨师不怕 麻烦亲自到批发市采购物料 挑选食材 在保证员工用餐的同时 圆满完成 20 多次接待任务 既为公司节约了招待费用 又保证 了员工伙食质量 2 某某服务中心顺利搬入新办公楼 树立了企业良好形象 1 为了确保某某一期别墅如期入伙 向业主展示企业良好风貌 我们加强与地产公司相关部门沟通 协调 同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的 装修工作 在确保小区日常维保的基础上 加班加点承担了某 某服务中心办公楼 宿舍 食堂的水电安装任务 他们兢兢业 业 克服炎热天气 不怕苦不怕累 按时完成水电安装工程 确保了某某服务中心如期搬入办公楼 2 严格控制某某办公物品及食堂炊 具等物料的采购成本 采购过 程中 通过现场考察 多家询价等方 式掌握市场价格动态 坚持三人协同采购原则 既杜绝了弄虚 作假现象 又采购到物美价廉的各类物料 采购大型设备和物 品时 由地产公司办公室主管人员协调 公司总经理助理某某 项目经理穆茂国 办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪 他 们不畏辛苦 没有怨言 为了完成采购任务 经常牺牲休息时 间 加班加点 兢兢业业 全力以赴 按时完成了采购任务 使某某服务中心的各项工作开展得到保障 3 规范管理 服务质量不断提升 业 主满意度 95 以上 全年有效投诉为零 1 转变思维 管理创新 一是对日 常管理服务不仅是物的管理 对人的服务 同时也把二者有机 结合在一起 进行一系列创造性活动 通过协调人与人 人与 物之间的关系 创造一个人物相结合的环境 达到管理与服务 的有序运转 二是根据不断变化的因素 结合不同小区实际情 况 不断创设新方式 新措施来促进管理的优化 某某服务中 心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息 化管理功能 扩展管理的广度和深度 不断追求高效和卓越 不但实现了客户管理的全程跟踪分析 而且提高了管理服务的 信息化程度 为高效的业务管理打下了坚实的基础 提升公司 的品牌和影响力 同时有利于提高工作效率 降低成本与风险 2 以业主和住户为中心 建立鲜明 的服务理念 一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉 在 地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用 在维护公司利益的同 时 在双方利益上找到平衡支撑点 真心实意为业 主解决工程质量 房屋功能方面的缺 陷与维修 积极主动化解开发商与业主之间的矛盾 实现双方 满意的局面 二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理 投诉处理程序 落实首问责任制 规范业主入伙及装修申报备 案流程 对业主提出的问题 存在的异议认真倾听 按照公司 相关制度和政府主管部门规章条款 进行耐心解释和规劝 妥 善处理各类问题 两个小区全年处理各项维修 6600 多项 办理 入伙 15 户 装修 62 户 过户 60 户 截止至 12 月底翠荔嘉园 入伙 1672 户 某某入伙 2 户 3 挖掘业主需求 推进质量管理体 系 不断规范管理服务工作 随着集团房地产事业的蓬勃发展 物业管理规模也快速扩张 为了持续保持市场