中层管理内训课程方案.doc

引领内训咨询部成都艾普有限责任公司2010年管理提升培训建议书2009年12月尊敬的成都艾普有限责任公司负责人：您好!首先非常感谢您能打开并阅读我们的培训建议书。希望我们的建议书能满足您的需求，同时我们也非常乐意按照您的需求定制适合的培训计划。作为一家专业从事培训咨询的公司，我们为我们的客户传递最适合四川本土企业的先进知识和技能，并努力确保我们的客户可以有效地运用这些知识和技能，以创造更多、更好的社会财富。我们希望通过我们独特且新颖的服务给您及您的企业带来各方面的满足，为您提供一种增值的服务，并希望保持高水平的客户满意以确保我们公司能在未来的竞争中保持领先！我们真诚地希望我们的建议对您及您的团队会有所帮助。祝您和贵公司全体人员快乐！商祺！您的管理顾问：成都引领企业管理顾问有限公司2009年12月成都引领企业管理顾问有限公司是一家专注于提供企业人力资源开发与管理服务的公司，业务范围包括为企业提供培训、咨询、顾问服务。引领的定位：打造一支以总经理为首的职业化管理团队引领的目标：引领企业健康发展，辅助企业优化变革引领的宗旨：我们秉承用心、真诚、务实的专业态度为合作伙伴提供物超所值的服务引领做了什么？a) 富得宝家私战略顾问与百店千树工程启动b) 海鹏家私企业发展战略规划c) 2004新年双叶新品上市策划案例借力换季上新货契机进行新形象新客户的促销d) 2004年新南天家私新形象战略升级发布会总策划e) 让西部家私企业插上腾飞的翅膀-2006商战智慧与经营战略新思路高峰论坛f) 深圳、东莞、广州、温州国际家私展g) 成都市双虎实业有限公司经销商培训厂商携手同行 共创财富之路h) 成都市明珠家私（集团）有限公司终端卖场管理和店长管理的培训服务以及导购销售技巧、员工激励等培训i) 成都三叶家私有限公司经销商培训厂商同生共赢之道和渠道建设与管理j) 成都金鹰家私制造有限公司经销商培训打造企业强势经销商k) 成都南方家私有限公司经销商创建渠道优势与决胜终端策略和特许经营和专卖管理实务l) 四川峨眉山龙马木业经贸有限公司高绩效团队建设中层经理高效执行力训练m) 成都千川木业有限公司优秀导购培训五点顾问式系统培训服务保证培训效果一、培训适应性调研对艾普员工以往所参加的培训进行调研分析（包括课程类别、授课方式、培训效果等）通过访谈、问卷等方式调查员工对培训知识、技能消化的最佳方式二、艾普案例收集根据课程内容、知识点收集艾普实际发生案例用于课程案例分析当系统培训结束后，制作艾普案例集并附讲师分析提交艾普，协助艾普自行培训三、制作培训手册包括所有课程知识点、案例分析、课后作业、管理工具模板及使用举例，方便学员长期练习，提升培训效果四、管理工具应用每个课程讲授中提供至少三个实用管理工具的传授追踪学员工具应用情况，辅助学员根据实际情况修改、制作、分析管理工具五、建立四级评估体系当堂课后评估课程评估表每堂课知识点掌握程度测评现场知识问卷测评、课后作业测评三个月内特征行为改变360度调查受训人员行为特征年终绩效考核中能力考核及业绩考核年终胜任能力测评加业绩考核，通过绩效面谈反馈培训收益为协助艾普达成未来战略规划，做好迎接暖春的回归，帮助艾普获得长期稳定地发展，我们通过与艾普负责人初步沟通，结合艾普的实际需求，本着为客户负责的原则，落实好2010年的培训计划，特安排以下系统、实战、实用的培训。艾普中层经理的十项管理技能训练经研究发现企业失败的原因：20%是因为决策者错了，因为他的战略错了！80%还是决策者错了，因为他的执行层错了！中国企业与跨国公司在管理上有三个层面的差距：一是观念，二是制度，三是能力。很多企业已开始重视观念更新，也重视先进制度的引进，但差距依然，其主要原因是他们缺乏得力的中层管理队伍。没有一支高绩效的执行层，有多少CEO眼睁睁地看着好的战略和好的规划变形、走样、失败！成功企业，赢在中层！【培训目标】系统提升中层经理的实战管理能力快速打造中层经理的高效执行力【培训特色】 全程互动，情景模拟，角色扮演，学员参与，管理工具导入！ 拒绝空洞理论，演绎实战管理；追求学以致用，达成绩效提升！【培训对象】 总经理、副总、总助、所有部门经理、主管、分公司经理、储备干部【培训时间】 10天（6小时/天）【培训费用】10000元/天，10天优惠价人民币玖万元整（￥90000）【课程大纲】 第一天角色管理能力第一讲 解读中层管理者1.中层管理者是什么？2.中层管理者的分类3.明白中层管理者的地位4.中层管理者的作用5. 中层管理者胜任能力示意图第二讲 中层管理者的角色定位 1.从足球场上的角色定位到企业的角色定位2.中层管理者为什么要进行角色定位3.中层管理者的角色定位下属、上司、同事、协调者4. 做为下属的角色定位和常见的错位现象5. 作为同事的角色定位和常见的错位现象6. 作为上司的角色定位和常见的角色问题测评：你属于哪种类型的管理者7. 作为沟通的协调者角色定位和注意问题第三讲 中层管理者的角色管理1.中层管理者的自我管理自我测试认清自我 2.中层管理者的向上管理能力训练案例分享：向上管理中常见的问题 上司常常越级指挥 上司对工作非常“挑剔” 给上司建议案或请示报告后得不到及时反馈 执行上司的有误决策导致公司损失 与脾气暴躁的上司相处 上司意见与你的想法相左3.中层管理者的向下管理能力训练案例分享：向下管理中常见的问题 由于下属的过失给公司造成损失 执行不受下属欢迎的制度 如何表扬下属才合适 下属在团队中传播负面思想 下属之间发生冲突 能力型员工，不服从管理，成为团队“刺头”4.中层管理者的横向管理能力训练案例分享：横向管理中常见的问题 面对同事的不满和抱怨 其他部门不配合工作第二天有效沟通能力第一讲 解读沟通1.首先，测试你的沟通能力2.游戏：为什么沟而不通？ 3.沟通有多重要4.沟通的形式5.层级传话游戏6.看小品，学沟通第二讲 团队的沟通能力1.中层管理者沟通的个环节2.第一环节：表达中层管理者应注意语言表达方式中层管理者应注意非言语性表达方式互动练习:语气影响表达内容中层管理者应该向谁表达?3.第二环节：倾听中层管理者倾听能力测试看小品，学倾听小品给我们的启示中层管理者学会积极倾听的四大技巧4.第三环节：反馈思考：你在日常反馈中遇到过哪些问题？ 中层管理者正确的反馈方式案例分享5.与上司沟通与上司沟通的障碍讨论：如何才能读懂上司？小组讨论：如何向上司汇报工作?6.与其他部门沟通小组讨论;水平沟通难不难?为什么？处理水平沟通两大解决方案测试：你是个善于向下沟通的中层管理者吗？8.与下属沟通现场讨论：与下属沟通的障碍有哪些中层管理者与下属沟通常用的方式下达命令的方法练习：正确下达命令小组讨论：如何听取下属的汇报？听取汇报的方法第三讲 客户的沟通能力1.现场讨论：与客户沟通的障碍有哪些?2.客户满意度的价值3.现场演练有效处理顾客抱怨的4种技巧4.学会赞美：演练赞美客户四句蛮好听的话5.互动游戏：疯狂赞美第三天时间管理能力第一讲 认知时间管理1.课堂思考2.故事分享：死神的账单3.课堂互动：生命的长度4.时间价值表5.故事分享：“非洲的清晨”和“跑鞋的故事”6.时间管理的定义7.时间管理的目的：效率和效能8.四代时间管理理论的演变9.时间管理直击八大时间浪费原因10.测试题：时间支配能力分析第二讲 时间管理技巧1.善用时间的习惯2.目标管理 设定目标的SMART原则 六个方面必须设立目标3.ABC排序法则 A=必须做的 B=应该做的 C=不值得做的4.区分紧急重要性 测试题：紧迫思维类型 时间管理矩阵图 5会议管理6猴子管理第三讲 工作进程管理方法1.收集所有工作信息2.快速处理收集到的所有工作 工作处理的三个要点 如何快速处理工作？ 如何计划工作？ 举例：计划出去吃饭，你做计划的过程是怎样的？3.用各种工作清单管理工作 七大必备工作管理清单4.定期检查各种类的工作清单5.坚决的行动执行工作计划第四天目标管理能力第一讲 目标管理概述（案例分析、模拟演练、头脑风暴）1. 何谓目标管理2. 目标管理五要素3. 我们为什么不愿意设定目标？ 4. 目标管理的作用5. 目标管理的六个特征6. 目标 VS 目的 VS 计划第二讲 制定工作总目标（案例分析、模拟演练、头脑风暴）1. 制定目标4大原则2. 设定目标的七个步骤3. 如何制定工作总目标4. 如何与下属设定目标第三讲 目标分解五个方法（案例分析、模拟演练、头脑风暴、短片观看）1. 目标分解的原则2. 四象限法3. 分级管理法4. 多叉树法5. 授权与监督第四讲 目标管理的追踪（案例分析、模拟演练、头脑风暴、短片观看）1. 目标追踪的2个目的2. 目标追踪的3步骤3. 目标追踪的5个原则4. 中层经理的常犯错误5. 如何克服下属的抵制第五讲 目标管理的评估（案例分析、模拟演练、短片观看）1. 目标评估的内容2. 目标评估的方法3. 目标评估的步骤第六讲 专注个人目标，提高效率的10个技巧（案例分析、模拟演练）1. 制定目标管理计划2. 活用电脑3. 学会授权4. 高效的会议技巧5. 养成快速的节奏感6. 专心致志，有始有终7. 简化工作流程8. 克服拖延、立即行动9. 善用时间管理10. 善用自我管理工具第五天有效激励能力第一讲 认知激励1.测试你的激励能力2.什么是激励？3.为什么要激励？激励的作用4.什么时候激励员工需要激励的种信号5.激励类型威胁型激励奖励型激励发展型激励6.激励中常出的错误第二讲 激励的原理1.激励工作的原理2.激励的三个理论双因素原理马斯洛需求原理原理第三讲 如何有效激励1.激励应遵循的四原则针对性原则适度性原则及时性原则多样性原则2.激励的形式物质激励非物质激励（精神激励）3.有效激励的方法薪酬激励善用杠杆 提高效能福利激励以人为本 提高绩效晋升激励提出希望，给予信任参与激励尊重员工 参与管理表扬激励让员工活起来情感激励营造有归宿感的企业文化感官激励 营造励志企业文化目标激励引入内部良性竞争逆反激励远离痛苦，追求快乐威胁激励优胜劣汰 适者生存第六天绩效管理能力第一讲 考核指标选取与量化技术1.以KPI为核心的绩效管理体系设计2.公司级KPI的设计3.如何分解公司级KPI到各个部门4.公司指标库的建立与指标的定义第二讲 考核技巧训练1.如何设定考核周期？2.如何清晰界定考核内容？3.如何统计考核数据？4.如何让定性考核也有效？5.如何进行绩效面谈？6.如何将考核结果与薪酬、晋升、培训挂钩？第七天卓越领导能力第一讲 解读中层领导1.5个题目的领导能力测试2.讨论什么是领导？3.领导的含义4.中层领导工作的内容及过程5.讨论：领导与管理的区别6.讨论:如何塑造中层领导的影响力？7.案例分享：一个领导的成长历程8.视频学习：罗斯福总统影响国会9.学员最欣赏领导和最糟糕领导的特质分析第二讲 四种不同的情景领导方式1.课堂讨论：领导者每天做什么？2.课堂讨论：下属能完成任务吗？3.识别下属的两个尺度：工作能力和工作意愿的四象项图4案例讨论：刘毅的管理到底哪里出了问题，如果你是他你会怎么做？5.下属最喜欢的领导风格第三讲 如何成为卓越的中层领导1.视频分享：爱心传递2.自我修炼 自我修炼之一：真诚 讨论：中层领导者如何真诚对待下属？ 自我修炼之二：思维模式 视频学习：松鼠精神：有价值的话工作 自我修炼之三：服从 案例：谁会被提拔？ 自我修炼之四：有能力 视频学习：海狸的行为方式：控制实现目标的过程3.人才经营 企业与企业的竞争是人才的竞争 案例分享：松下等公司的用人之道 视频分享：大宴的天赋：互相鼓舞4.领导权力 权力的定义 中层领导有哪些权力？ 有效授权是中层管理者的一项基本职责 案例分享：领导服人的三种方式力服、才服、德服5.承担责任 责任的定义 工作就意味着责任 一个关于促进团队效率的游戏第八天教练下属能力第一讲 解读教练1.教练是传授态度和方法的人 2.传统领导和教练式领导的区别 3.教练式领导的重要性4.2种教练渠道5.教练旅程的阻碍6.教练的目的是通过教练改变员工的行为7.员工成长的5个层次第二讲 为什么要教练下属1.培养下属“水涨船高”不是“水落石出”2.领导者自身也曾得到过别人的培养3.领导和下属的关系是绩效伙伴的关系4.有利于其对企业的归属感，有利于留住优秀人才5.有利于提升整个团队的能力第三讲 如何教练下属1.教练应具备的核心技能2.教练应具备两颗心3.对不同类型员工教练的要点 对新进人员一开始就教练到位 对资深员工肯定其关键与骨干地位，给予较大的压力和授权 对中高年龄层员工要承认、赞美其优点，扩大其工作内容以增加工作情趣4.对不同能力员工教练的要点 有能力没有意愿（干劲）的部属 没有能力有意愿（干劲）的部属 没有能力也没有意愿（干劲）的部属 有能力又有意愿（干劲）的部属5.中层管理者在日常教练下属的过程中，要把握五个重点6.中层管理者教练四部流程7.执行偏差怎么办？8.打造以结果为导向的执行模式复命9.你是一个称职的教练吗？10.检验测评：最差的教练与最佳的教练第九天有效授权能力第一讲 授权的重要性问题一：为什么需要授权？提问、思考、回答讲解1、授权的好处2、授权主要是为了晋升3、授权的其他好处4、授权的意义5、上级不授权的原因6、为什么不愿授权7、授权中存在的问题1）简单放权2）直接控制第二讲 授权的基础建立互信问题二：你与部下的互信程度如何？如何才能增强你与部下的互信程度？提问、思考、回答讲解：1、与部下的互信程度2、互信游戏及游戏启示3、与部下建立互信4、表扬与批评5、轻松领导部下6、做一名尊重别人的上司7、赞美部下的技巧8、注意沟通，建立共识9、创造轻松愉快的工作环境10、培养部下的团队意识第三讲 授权的方法问题三：为什么授权会“一抓就死，一放就乱？”提问、思考、回答讲解：1、授权的步骤2、分析工作中的重要性和紧迫性3、如何妥善处理事情（授权）4、授权工作控制表5、可以授权的工作6、部属意愿度较高的几类事项7、了解授权8、有效授权第四讲 授权的技巧问题四：你在授权上有何心得体会？提问、思考、回答讲解：1、三种任务完成方法2、授权的技巧3、委托什么和何时委托（What，When）4、不应该交给别人去做的事情5、委过给谁（Who）6、怎样委托（How）7、核定授权的工作内容8、量其能，授其权9、不同类型的被授权者10、具体的授权方法11、不同特点的授权12、进行反馈和控制13、施振荣的授权艺术14、授权误区第十天高效团队建设能力第一讲 团队建设的前提与基础1、企业文化与企业制度之间的关系2、企业文化企业目标企业制度之间的关系3、团队建设与企业价值观之间的关系4、价值观训练：新诺亚方舟5、如何正确面对与理解企业内不同员工价值观6、价值观大处统一，小处尊重第二讲高绩效团队建设的步骤与团队合作1、什么是团队？2、优秀团队的四个团队3、建设团队的五大要素4、高绩效团队建设的九大步骤与四字工作5、团队合作的条件与团队合作的六大要素6、团队合作中可能遇到的问题分解7、团队合作中如何克服困难达成共识8、团队合作的过程控制手段第三讲 团队中核心领导的素养与品质1、团队领导权利的五大基础2、团队领导的定义3、团队领导素养与工作习惯4、自我测试：我够格当经理吗？5、领导者的授权技巧6、授权的误区与技巧第四讲 团队中的分工合作1、团队成员测试2、团队成员的八大角色如何担任好不同角色的要求3、案例分析：团队领导的任务与职责素养4、录像：团队中的好领导的特点5、案例分析：团队中的执行者的任务6、不同特点的团队成员的优点与弱点第五讲 团队内的沟通与跨部门协作1、沟通为什么对团队合作很重要2、团队合作中常见的障碍分析3、跨部门沟通中常见的问题4、有效的沟通技巧5、如何通过高效的沟通技巧解决团队问题6、团队间沟通的PAC模式7、问卷测试：不同类型人的沟通风格第六讲 团队中问题员工的分析与管理1、团队中问题员工的分类？2、团队中不同类型员工的特点？3、不同类型员工对团队的贡献都有哪些？4、问题员工管理的原则方法第七讲 团队发展的阶段1、团队发展五个阶段，团队的特点与合作对策2、团队发展阶段中成员的需求与管理方式3、团队发展阶段一：实战案例训练1感觉差异4、团队发展阶段二：实战案例训练2渐入佳境5、团队发展阶段三：实战案例训练3纯熟默切【培训专家团队介绍】张乾睿老师u 企业管理高级咨询师、企业战略管理专家u IPCA国际注册高级培训师、国家职业经理培训讲师u 团队训练激励专家、MST中层管理训练系统创始人u 十余年企业培训经验，培训员工人数超过三万余人 u 成都引领企业管理顾问有限公司高级培训师，现任多家公司经营顾问。u 张乾睿老师培训风格：充满激情、贴近企业实际、培训现场解决问题u 部分服务客户：四川长虹集团、四川烟草集团、蓝光集团、倍特股份、四川移动、四川电力、四川川力集团、北京浩沙、成都事丰医疗器械公司、宜宾拓展房产、成都东升木业、千川木业、金洋电力集团、建辉瓷业、新万兴瓷业、明珠瓷业、眉山电力、成都大宏立机械、成都军地电器、成都森茂鞋