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文档简介

对于电话销售员来说。客户因为不必背负当面拒绝的尴尬和迟疑，很容易一语不合就马上挂断电话，而不必承担任何损失，所以决定一次电话交易成败的往往只是十五秒，在这十五秒内，如果你能迅速吸引对方，调动起对方了解你的产品的兴趣，你就获得了成交的入门通行证。反之，如果你无法做到这一点，不能很快抓住关键点，客户就会马上挂断电话，让你的一切销售技巧和手段都无用武之地，而且你将很难让客户回心转意在下次的时候耐心听你说，所以，你必须在最短的时间内抓住客户的注意力，让客户对你产生兴趣从而不舍得挂断电话。 作为第一通电话，开场白不要长，只要说好五句话就够了；（你是谁 你要干什么 你的产品是什么 你的产品有什么优点 能给客户带来什么好处） （用最简短 最有诱惑力 利益最大化的方式表达出来） 声音是销售员第一位的名片，你的专业、真诚、可靠、耐心以及不耐烦、烦躁、虚伪、阿谀奉承都是会通过声音传达给客户客户（修炼自己的声音让自己拥有可以媲美播音员的美妙、富有感染力和煽动力的嗓音）尽量不要用方言或带有口音的语言与客户交流 不要说口头禅，说话流畅干净利落是一个人能力的象征控制你的说话语调 保持自信和热忱 微笑着说话（为了更好的为你服务，我能不能为你一个问题）善用实例说明 给客户讲一个真实的案例 抓住客户的兴趣点、说客户爱听的话要将电话销售必备的销售礼仪、对客户的尊重表现到极致电话销售的成功就是建立在产品基础上的感情和思想交流的成功结果，要想获得这种结果，就不不断的激发客户在各个阶段的心里共鸣将客户所面临的问题扩大化 有需求 有问题需要满足和解决，客户才不会有购买动机，购买欲望和购买行为。所以，引导客户认识自己的问题的严重性，给客户制造一点危机感，你的引导才是达到了目的帮助客户解决
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