步行前线2013年工作总结.doc

步行前线2013年工作总结2013年，在集团和事业部的正确领导下，在各部门大力支持和配合下，步行前线全体员工团结一心，敢于拼搏，克服诸多压力与困难，顺利完成了年度经营目标计划。一、指标完成情况（一）经营收入2013年全商场经营收入123万元，年预算经营收入为119万元，完成103%。其中：租金收入97.85万元，年预算收入90万元，完成108%；物管收入6.3万元，年预算收入6.9万元，完成91%；公摊收入18.85万元，年预算收入20万，完成94%。广告经营无收入，年预算收入为1万元，2013年考虑到稳商状况，商场内部广告资源仅完成登记清理工作，暂未对使用广告资源的原商家进行收费。（二）费用开支全年步行前线费用总预算117万元，预算项目费用支出110.8万元。代缴业绩承包合同应由集团承担的房产租赁税15357元；北门商户退租10814元未列入预算项目总支出中。 年预算实际支出113.38万元，占年预算96%，未超出预算目标。 （三）商户押金收取 商户押金共收26万元，其间因商户经营原因或其他因素退位的，造成押金抵租款达5万多元。 （四）招商完成情况 1、商场总经营铺位为172席，2013年出租142席，招租率为83%，年计划招商率为75%。2、2013年全年与商家签订或续签合同为82户。其中原有商户合同均于2012年9月已到期，所以合同续签是商场管理最重要的工作之一。到2013年2月经过商场艰苦努力、通力合作，全部完成原有商户的合同续签。二、其他管理工作完成情况2013年由于是我们业绩承包的第一年，对步行前线的经营环境、商户素质、上层监管等都处在熟悉和磨合阶段，因此我们的工作从一开始就面临巨大的管理压力。其表现在：1、市场管理逐渐规范，商家服务意识得到提高。刚刚接手步行前线，无论是我们管理方还是商户都急待完善管理制度、改进工作方法、规范工作流程、提高服务意识，因此，我们一年来，工作中不断开拓思路、寻找合符卖场实际情况的工作方法，除保留原有的可借鉴的工作制度，我们还根据不同岗位分工重新明确工作职责和岗位说明，合理调整了各岗位人员和工作流程，并制定步行前线商家经营服务文明公约，对商场经营环境作出明确具体的约定，年终我们依照文明公约，评选出23家优秀商家予以鼓励和表彰。2、费用收取坚持“公司利益至上”原则，坚决按合同履行管理职能。步行前线经营商户普遍都是小经营户，既没有资金实力又缺乏经营服务意识，不仅不能理解商场的收费管理、也不配合商场的费用收取，又因为大部分商户是知识水平较低的妇女，或多或少有些不良的经营习气，所以上半年商场管理基本上是在不断引导商户认识 “租铺即交租，天经地义”的道理，不断与商户沟通磨合，尽管这期间发生过无理抵交、躲赖租金的行为，甚至武力抗租，我们始终坚持“公司利益至上”，不惧怕个别商家威胁、冲击、无理取闹，依法依规履行合同，并采取有理有节的控电措施、法律文本告知等，淘汰和清退了一些不良商户，大大改变了商户的缴费观念，使商场收费工作开始向流程化、正常化、自觉化转变。 3、安全消防常抓不懈，努力营造安全舒适的购物环境。从商场特定的建筑位置和建筑结构来说，步行前线在购物环境的优化上有极大的局限性，可以说在衡阳地标性建筑群-衡阳商业步行街是品质最差的购物商场。又因为居于地下，消防和安全问题尤显突出，特别是空气质量和消防安全，为此我们通过三个方面不断增强和改进上述工作。第一，投入资金改造和完善了消防安全设施。灭火器、应急灯、疏散标志标识、监控系统等等都进行了更新和改造。第二、制定相应了消防安防管理制度，强化第一责任，明确专职消防岗位，并规定了每日巡查登记制度、每日广播警示制度、每月电路消防设备自查保障制度。第三、及时加强安保人员的责任心，通过提高安保员巡场频率来充分监控商场用电、堆物、通道等情况，一年来，在地下商场内部消防安保工作没有出现重大隐患事故。 二、2014年有待改善和促进的工作以及需集团公司给予支持的工作（一）着重招商与营销推广，通过与商家、顾客、媒体的多层次互动，努力增加商场招商率、提高购物人气和回头率。经过2013年一年来的与各方不断磨和沟通，2014年我们将特别珍惜来之不易的管理基础，今年要在对外招商、营销互动上投入主要精力开拓进取，通过引进浙江、株洲鞋包工厂店的合作经营模式、在南北门设招商咨询台、开发美发美甲学校实验基地的定向合作等等，力争2014年招商率达到到90%以上。采取月月有奖的营销活动、宣传路演、节日特价等活动推广步行前线的名气，集聚人气和回头率，同时尝试网上购物推广，提升商家销售。（二）存在的问题需集团公司支持。1、商家整体素质不高，需要调整和培养；2、商场公摊面积过大，给商场管理经营带来极大的压力，同时也