检察院控申处群众工作经验总结[范本]

检察院控申处群众工作经验总结“为人民服务”是该院党始终贯彻的宗旨，群众工作则是包括检察机关在内的政法机关为广大人民群众服务的重要途径之一，在我国经济社会高速发展的新的历史时期，做好群众工作不但变得更加重要，也提出了更高的要求。作为首都核心城区的法律监督机关，XX区人民检察院历来高度重视的维稳和群众工作，对各相关业务部门有明确的工作要求，强调群众工作的重要性，使全院上下对开展群众工作的意义有统一的认识；此外，该院还摸索建立一些新的工作机制，使该院社会矛盾预防和化解的能力得到了不断提升。控告申诉检察部门是检察机关的窗口部门，职责范围和工作内容要求必须具备一定的群众工作能力和技巧，通过日常的检务接待和办理信访案件等工作，该院总结了以下几点群众工作的经验。第一，是对群众要尊重，对群众工作要重视。该院成立了由顾军检察长任组长、各主管副检察长和相关业务部门处长参加的信访工作领导小组，统一组织本院的各项涉检信访专项活动。在检务接待工作中，认真贯彻一般信访事项控申专职接待员接待、重要信访事项控申处长接待、复杂疑难信访事项相关业务部门联合接待过程和检察长接待的“四级接访制度”。通过这种安排，不但有力地保障了该院日常检务接待工作的质量，而且增加了群众对检察机关的信任，有利于工作的开展。第二，是要正确对待群众的合法合理诉求，合法合理诉求坚决予以支持。来访群众都具有一定的诉求，对不同性质的群众诉求应采取相应的工作对策：对无理诉求，主要是通过释法说理，说服教育，引导群众通过正常的途径解决；对于合法合理和部分有理的诉求，则坚决依照职责进行处理，维护执法的公平性。例如在一次检察长接待日期间，一名律师前来向该院反映其代理的犯罪嫌疑人名下轿车在被公安机关扣押期间出现有多次违章记录的问题。检察长接访后高度重视，指定由控申部门进快核实。当确认举报人反映情况属实后，该院及时向办案单位发出了纠正违法通知书。后分别收到了市、区两级公安机关的回复：表示接受该院的意见，并制定了相应的整改措施。第三，是在工作中要积极的想办法帮助群众解决实际困难。很多重点信访案件的信访人往往在生活中面对着很大的困难，如果该院在办理案件的同时能够通过一些办法帮助其解决困难，对化解社会矛盾会起到很大的帮助。例如在办理许某信访案件过程中，该院主管副检察长杨淑雅带队到信访人家中下访了解情况后，发现信访人儿子因精神问题丧失劳动能力，全家生活确实非常困难。后来通过释法说理，此案信访人接受该院的建议同意通过民事途径解决问题，承诺息诉罢访。但考虑到信访人的实际困难，该院主动联系有关部门，帮助其解决一些生活上的困难，后来许某专程到该院送来“人民公仆，情暖人心”的锦旗和感谢信，表达对该院为其争取合法权益所做工作的感激之情。第四，在工作中对待群众应始终保持耐心、热情的态度；在工作语言上应在保证正确、严谨的同时尽量使用群众能够理解的语言，交流过程中多释法说理。检务接待中会遇到情绪激动或者对法律条文理解偏差的群众，面对这些情况在沟通时应保持克制、耐心的态度，通过沟通平息群众的情绪，通过释法说理引导群众依法妥善的解决问题。第五，为防止产生新的社会矛盾，在法律允许的范围内积极促成和解，以彻底息诉。通过双方和解的方式解决纠纷是化解社会矛盾最为经济的方式，也有助于维持社会的和谐稳定。因此在工作中该院力争通过这种方式办案来化解矛盾，例如马某某申诉案系不服本院不批捕决定的刑事申诉案件，原案是一起轻伤害案件，之前双方已经在公安机关的主持下达成调解协议，但由于被害人的父亲认为原调解协议显失公平，后期又没有得到全部履行引发被害人申诉。综合审查全案后，该院认为该案具备做进一步和解工作的条件，后经过与双方当事人的多次沟通，在申诉阶段双方重新达成调解协议，并当场执行，最终该案得到了圆满解决。首都经济社会的发展向检察机关的群众工作提出了新要求，在今后的工作中，XX院控申处将在该院党组的领导下，继续坚持为民服务的工作宗旨，认真履行控申检察职能，不断提升执法和群众工作能力，力