123行政部2011年工作总结暨2012年工作计划.doc

行政部2011年工作总结暨2012年工作计划2011年行政部在集团公司的睿智领导下，在各公司、部室的积极配合下，大力倡导和践行适应时代发展的经营管理理念，紧紧围绕管理、服务、学习、宣传等工作重点，充分发挥“承上启下，协调各方，竭诚服务”的中心枢纽作用，着眼全局，真抓实干，圆满完成了各项工作任务。现将一年来具体工作情况汇报如下：一、强化管理职能，夯实发展基础企业管理是企业生存和发展之本，做到有效、合理的企业管理才能使企业立于不败之地。行政部作为职能部门，时刻将规范公司管理、提升管理效率为己任，根据公司实际运营情况，制定了本年度一系列强而有力的工作计划，并严格督查落实情况，使公司的管理水平得到进一步的提高。（一）规章制度大幅度完善更新。为使公司的规章制度与时俱进，更加切合公司的发展状况，行政部本年度积极协调各有关人员对山泰集团制度汇编进行了重新修订，修改范围涵盖了公司考勤考核、后勤管理、营销管理、财务管理及生产管理等各项制度。此次对管理制度的修订与完善，弥补了以往管理方面的不足，填补了制度细节方面的空白，保证了各项工作能够有章可循，有据可依。（二）加大考核力度，使各项工作落到实处。1、为使员工时刻充满紧迫感，并能够积极地投身山泰各项事业发展中去，行政部一直以来严格按照公司规章制度及考核管理办法，严明奖惩，赏罚分明。首先，2011年度共查出各类违章违纪事件20多项，并严格按照公司相关规定对违章违纪人员进行了处罚和教育，在处理过程中，行政部始终秉承公平、公正、公开的原则，确保处罚无偏袒徇私的现象。其次，对于对公司发展做出积极贡献的个人和集体进行了表彰，一年来共奖励60余人次。赏罚措施的实施，严肃了公司纪律，鼓舞了员工的士气，使公司各项工作逐步规范化、制度化、人性化。2、为维护公司的良好形象、营造积极向上的工作氛围，坚持要求全体员工工作期间必须穿工装、佩戴工牌和工作证；坚持维护办公环境卫生整洁，每天进行检查督导，督促大家共同创造优美的办公环境。二、做好日常行政后勤工作，增强服务意识（一）仓库管理方面保证以认真、负责的工作态度对仓库物品进行妥善保管，认真做好物品的登记、入库、发放、掌控工作。物品领用必须由相关部门主管签字同意方可发放，并记入物品保管台账，每月定时对仓库物品进行盘点，确保账实相符；认真统计办公用品领用情况并核定使用量，严格掌控，杜绝浪费，使2011年办公用品消耗费用稳步下降（比去年下降 % ），圆满完成了公司制定的降低费用的目标。（二）车辆管理方面行政部适时组织对司机进行行车安全教育，始终将人员及车辆安全放在首要位置，实现了全年安全用车，无重大交通事故等目标。车辆每月定时进行保养，严格控制油耗、维修、保养等相关费用，2011年车辆油耗、维修保养费用在业务量增长的情况下分别同比下降 和 ，有效地控制了用车成本，完成了公司年度目标。车辆派遣以各部门用车需求为依据，同时本着灵活机动的原则，在有效保证各公司、部室外出办公及时有效的同时，使车辆得到了最大程度的利用，降低了成本，提高了效率。（三）餐厅管理方面本年度餐厅的饭菜种类不断增多、饭菜质量稳步提高，环境卫生持续保持、服务质量不断提升，保证了员工和来访人员用餐放心、安心、舒心。派餐方面按照派餐管理制度，严格把关，认真、热情的做好来访人员就餐接待任务。（四）文印室管理方面一年来，文印室人员始终按照山东山泰集团有限公司文印管理规定认真工作，做到打印、复印，收发传真有记录，并合理利用废纸，有效控制了纸张浪费。文印室设备由专人负责，使设备得到规范的操作和较好的养护，杜绝了因操作不当造成的损坏，维修费用与文印用纸费用比去年降低了9%。（五）安全保卫方面本年度，行政部加强了对安保工作的管理力度，提升了企业形象增强了安全意识，对外来人员和车辆出入进行严格审查，并在外来人员出入登记表和车辆外出登记表上登记备案。公司内部人员和车辆出具出门证和派车单才准予放行。夜间值班由值班经理和保安部人员组成，不定时的进行巡逻，严防意外情况的发生。（六）公寓楼管理方面 为使宿舍住宿合理化，部门人员管理集中化，2011年行政部对员工宿舍重新做了一次调整，实现了宿舍集中化管理。为避免公司宿舍公用设施被恶意破坏，行政部出台了相应的管理办法，公司人员入住前需确认宿舍公用设施情况并填写入住单，入住期间公用设施如被人为损坏，将根据损坏情况进行赔偿并进行相应纪律处分。此外，行政部成立了专门的公寓楼管理小组，每天对宿舍卫生、公用设施使用情况进行检查。同时对宿舍照明进行了改善，统一开、关灯；提倡节约用水，减少资源浪费。三、加大宣传力度，施行品牌战略随着企业市场竞争的日趋激烈,“品牌立企”已经成为企业扬名四方、持续发展的主导战略。本年度，行政部利用网络等渠道对公司形象及主导业务进行了大力宣传，不断更新公司新闻动态，发布公司最新产品、新闻信息，定期联系、更换街道广告宣传牌；联系制作了山泰集团新版形象宣传片；加大了媒体宣传力度，通过省、市、县电视台及各种平面报道对公司进行了全方位宣传，提高了公司的知名度。行政部积极做好日常接待、公关工作，认真接待各级政府领导对我公司的调研指导30余次，以及商业伙伴的考察参观50余人次，进一步宣传了公司的良好形象。年末，行政部正积极联系省、市、县各级电视台拜年广告的制作，使公司形象在春节期间得到进一步宣传、美化。行政部将继续以更高标准严格要求自己，时刻准备着为公司形象的宣传推广做应有的贡献。四、工作中存在的问题2011年，行政部在集团公司的正确领导和各部门的积极配合下，各项工作及时有效的完成，虽然取得了一定成绩但也有些许不足之处有待进一步的完善。主要表现在以下几个方面：一是执行力度不够，各项规章制度有待进一步落实，制度细节部分还需要进一步完善；二是考核职能发挥有待进一步的提高，继续强有力的推进绩效考核与后勤管理考核；三是行政部的服务潜能未能充分发挥，下一步将继续调动部门员工工作的积极性，充分发挥协调各方、服务大众的作用。五、2012年工作计划根据2011年工作中取得的成绩及存在的不足，围绕2012年公司的发展规划和目前的实际运营情况，在新的一年里，行政部将继续以公司的利益为重，加强自身建设，规范内部管理，大力践行科学的管理方法，确保行政部各项工作有序进行。为加强行政部工作的计划性，特制定了以下工作计划：（一）加强自身建设，提高服务意识行政部作为行政职能部门，自身的正规化建设十分重要，每个工作人员必须端正个人态度，清楚的认识到公司赋予自己的使命，真正做到与公司同甘共苦、以公司为家、以同事为友、团结协作、共同进取才能在工作中实现大的发展。因此，本年度行政部首先将大力加强本部门内部管理和规范，提升行政从业人员专业技能和业务素质，努力提高部门工作效率与工作质量。其次对部门员工进行团结协作、提高服务意识的教育，在积极配合各部门的工作的同时，使每位员工感觉到家的温馨，让每位员工都有心理上的归属感。通过部门员工齐心协力的努力，建设一支积极向上、充满热情的高素质工作团队。 （二）强化企业文化认同，增强团队凝聚力企业文化的形成是一个不断累积、不断传承、不断发扬光大的过程。一个拥有良好企业文化的企业，员工才会有强大的向心力与凝聚力，企业的团队精神和拼搏精神才会明显的体现。为此，行政部计划以日常企业文化建设为主，主题活动为辅的方式，倡导全体员工热爱公司、感恩公司、回报公司、用心做事、以诚待人，共同营造和谐的办公环境，创建积极进取的公司文化氛围。本年度将积极组织员工举办各种活动，以有效调节紧张的工作状态，增强团队凝聚力。（三）实行信息化管理，加大网络宣传力度 步入信息化社会，网络宣传具有强大的优势。下一步，行政部将利用网络资源对公司进行大力宣传，不断更新公司新闻动态，发布公司最新产品信息，以崭新的姿态，激扬的斗志将公司展现在世人的面前。同时，行政部将定期更换街道广告宣传牌，保持企业新形象。今年计划印制各种产品宣传资料30000册，较去年同比增长20%。加大媒体宣传力度，通过省、市、县电视台及各种平面报道对公司进行全方位的立体宣传，提高公司的公众知名度。（四）加强对商务会馆的管理2012年度，商务会馆的主要工作将围绕科学经营管理、提升营业额展开。制定新的营销方案，加大营销力度，充分调动地区消费潜能；同时，加大对员工的管理力度，提升管理人员能力及员工自身素质，使会馆各项工作在经营过程中逐步完善。（五）加强行政管理，做好后勤服务围绕公司目前的实际情况和2012年的发展规划，在公司的组织构架体系下，行政部将针对公司行政后勤、外联、安保等工作进行管理、监督、指导、协调，使公司的各项规章制度、工作指令顺利执行，确保公司各项工作顺利高效的完成。要做到以上这些，行政部计划2012年的工作主要围绕以下几个方面进行开展：1、完善规章制度规章制度是全体员工的行为规范，也是全体员工工作的权威指导。为使公司制度更加规范，行政部将依据2011年制度的实行情况和年度内突发的特殊情况对制度进行进一步的完善，积极做好规章制度的增删和拟定工作，对在日常工作中出现的问题及时进行整改，确保公司内部管理规范化、制度化，提升企业的管理水平，实现“向管理要效率”的目标。2、细化考核，将各项工作落到实处本年度，行政部加大规章制度的宣传，并加大制度的执行力度、督促执行。倡导中高层管理人员对制度的执行做出表率，在全公司形成良好的工作和学习氛围。对违反公司规章制度的个人进行严肃处理，绝不偏袒、徇私，不能让公司制度流于形式。为使各项工作落到实处，行政部将严格执行公司制定的考核制度，督办会议、学习中安排事项的落实，对于违反规章制度、未能按时完成上级交办工作任务的一律按规定进行相应程度的处罚。实行绩效考核管理办法，根据月工作计划完成情况量化指标，细化职责，本着公正公平的原则，对全体干部进行考核，工作业绩完成情况决定干部薪酬、奖金的发放份额。3、做好公司绿化，营建优美环境做好公司绿化带的管理工作，以彰显公司良好的企业形象。为更好的保护公司绿化带，今年将安排专人定期对草坪、树木进行灌溉、修剪，补种。保护公司绿化物是每个员工应负的责任和应尽的义务，因此行政部将积极倡议全体员工热爱公司、共同保护公司的一草一木。定期对厂区内所有公用设施进行保养、维修，2011年维修费用为6780.3元，2012年在确保各项设施正常使用的基础上，将践行新的管理办法，达到维修成本比10年度下降10%的目标。定期对公司办公环境卫生进行检查，为大家营造良好的工作环境是行政部义不容辞的责任。 4、车辆管理方面人员及车辆安全历来被放在首要位置，本年度行政部将继续加大对驾驶员的安全教育，力争各种车辆全年事故率降到最低，确保安全用车。根据车辆运行状况定期对车辆进行保养、维修。车辆派遣依据各部门用车需求，本着灵活机动的原则，力求使车辆得到最大程度的优化利用，方便各公司、部室的外出办公。2012年度计划单车耗油费用下降10%。车辆维修与养护必须经领导签字同意，持车辆维修通知单到定点单位进行保养、维修，维修旧件须返回查验，计划2012年度车辆维修养护费用比2011年度同比下降10%以上。为规范各部门用车，用车费用将纳入各部室考核范畴。 5、餐饮部管理今年一如既往的将重点放在保持饭菜质量与饭菜卫生方面，对蔬菜进行严格择选，保证无泥、无枯萎黄叶、无农药残留，为全体员工提供可口、卫生的饭菜。控制采购成本，12年度在保证质量的基础上，通过询价、比价使饭菜原料成本下降10%。所有原料进货必须由两人以上验收，签字确认后方可入库，售出饭菜明码标价，保证饭菜质优价廉。餐厅内保持清洁卫生，为全体员工就餐提供良好的环境。内部招待严格按照派餐单招待，本着节约、实用、美味的原则，严格控制内招费用，认真、热情的完成来访人员招待任务。6、门卫管理方面。 保安部是企业形象的第一窗口，这就要求保安人员有军人的作风严明的纪律和优良的个人素质。本年度行政部将重点加强保安部管理，对于进出厂的人员、车辆、货物严格按照公司规定查验相关手续，做好登记后才可放行。夜间值班不定时的对厂区及周边进行巡逻，发现问题及时向值班经理上报，保障员工及公司财物安全。定期对保安人员进行培训，增强安全意识与责任意识，为员工安全与正常工作秩序提供良好保障。做好值班室卫生，树立公司形象展示第一窗口的良好形象。7、公寓楼管理方面 加强宿舍集中化管理，深入实施宿舍管理制度，为住宿员工提供良好的住宿环境。加大对恶意损坏宿舍共用设施行为的惩罚力度，根据损坏情况进行赔偿并进行相应纪律处分。定期对宿舍卫生、公用设施使用情况进行检查。提倡节约用水、用电，以减少资源浪费，计划2012年公寓楼水、电、维修、维护费用同比下降15%。监管好员工宿舍，不得随意改造或变更，不得擅自留宿外来人员居住，一经发现，按规定处理当事人及相关领导。 8、仓库管理方面 对于所有入库物品入库前认真核对数量，做好入库手续。妥善保管仓库内物品，严防失窃、丢失与损坏。出库物品进行认真登记，每月对仓库物品进行盘点，做到帐实相符。认真统计办公用品领用情况并核定使用量，本年度将通过非消耗品以旧换新、严明审批手续等方式进行发放，严格掌控，杜绝浪费，在保证正常使用的基础上使办公用品费用下降15%。 9、文印管理方面本年度文印室已安装使用彩色打印机，为公司有相关需要的部门提供了方便。文印室所有设备均由专人操作，非文印室人员一律不得进入，避免因操作不当造成的设备损坏。定期进行设备维护，合理使用各种耗材，使设备维修养护费用下降1