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文档简介

调查问卷中国移动客户服务满意度调查问卷您好：目前，我正在做一份市场调查，是关于“中国移动客户服务满意度”的调查。此次调查的目的是为了了解客户对中国移动公司的一些意见以及为中国公司提高客户服务满意度提供一些小小的建议。本问卷采取不记名的方式，调查结果对您没有任何负影响，希望您可以认真、如实地填写（在您选择的答案前“”里打），以便我能顺利完成调查。非常感谢您的参与！1、您的性别 男 女2、您的年龄段 18岁以下 18岁25岁 25岁40岁 40岁以上3、您现在所使用的移动品牌是（可多选） 全球通 动感地带 神州行 G3或3G4、您觉得中国移动在通话清晰程度方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差5、您觉得中国移动在功能实用方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差6、您选择中国移动的原因（可多选） 价格合理 信号好 产品丰富 口碑好 服务周到 其它7、您现在已经开通了以下哪些增值业务（可多选） 手机报 彩铃 GPRS上网 飞信 以上全无 其它8、您如果遇到问题所选择的解决方式（可多选） 10086客服 在线客服 沟通100营业厅 其它9、您觉得中国移动服务人员的态度得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差10、您觉得中国移动在处理问题速度方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差11、您觉得中国移动服务人员解决问题的能力怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差12、您觉得中国移动在活动通知及时方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差13、您觉得中国移动在广告制作方面做得怎么样 非常好 很好 一般 不太好 很差14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最希望它 资费标准低 宣传力度大 服务质量高 多举行优惠活动 其它15、您对中国移动的总体满意怎样 非常满意 很满意 一般 不太满意 很差16、对提高中国移动客户满意度，您有何宝贵的建议或意见（主观题）占用了您宝贵的时间，再次感谢您的参与！数据1、性别比例：2、年龄比例：3、品牌使用的比例：4、中国移动在通话清晰程度方面的情况：5、中国移动在功能实用方面的情况：6、客户选择中国移动的原因（多选题）7、客户已经开通了以下哪些增值业务（多选题）8、遇到问题所选择的解决方式（多选题）9、客户觉得中国移动服务人员的态度10、客户觉得中国移动在处理问题速度方面情况11、客户觉得中国移动服务人员解决问题的能力情况：12、客户觉得中国移动在活动通知及时方面13、客户觉得中国移动在广告制作方面的情况14、如果现在有一个新的品牌将在市场上推广，您最
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