xx收费站年工作总结及年工作思路

履职尽责 开拓创新 稳步推进收费工作再上新台阶 XX 所 2017 年工作总结及 2018 年工作思路 2017 年 XX 所在 XX 管理处 XX 中心的正确领导下 紧紧围绕中心年度目标 以创建 安全 规范 高效 温馨 站 所为目标 以 双争双创 和 温馨魅力使者 收费竞赛活动为 载体 扎实推进各项工作稳步有序开展 圆满完成了年度各 项任务目标 一 2017 年工作回顾 一 夯 一 夯实实基基础础 规规范管理 扎范管理 扎实实推推进进收收费费管理工作管理工作标标准准 化 化 1 紧紧扣目扣目标标任任务务 层层层层分解抓落分解抓落实实 一是通行 一是通行费费收入收入稳稳 中有升 中有升 根据管理中心下达的年度任务目标 管理所及时将 收费任务科学分解 量化到到班组和个人 截至 11 月 20 日 共征收通行费 4354 64 万元 同比增长 3 5 完成全年计划 的 88 75 日均车流量 6531 辆 同比增长 7 9 二是收二是收费费 政策政策严严格落格落实实 按照国家相关优惠政策 共计优惠车次 10059 辆 占出口缴费车流量 1 08 严格执行绿色通道优 惠政策 共计优惠金额 56 28 万元 占通行费收入总额 1 29 堵漏增收车辆共计 639 辆 增收金额达到 15107 元 2 完善考核 完善考核细则细则 理 理顺职顺职能抓履能抓履职职 今年以来 管理处 建立了统一标准 统一考核的季度检查模式 管理所根据 委 管路段考核标准 迅速完善绩效考核标准 理清工作流程 细化考核内容 明确责任分工 做到人人心中有标准 层层 落实有力度 进一步发挥管理人员的作用 在履职尽责上下 功夫 确保实现最大的管理效率 3 优优化化现场环现场环境 提升形象抓服境 提升形象抓服务务 一是 一是进进一步明确收一步明确收 费现场环费现场环境境标标准 准 加强对收费现场环境卫生管理 做好现场 设备 物品摆放 环境卫生等日常管理工作 对站口垃圾要 及时发现 及时清扫 注重保持 确保收费环境美观 收费 窗口 洁 绿 亮 美 二是二是进进一步提升窗口服一步提升窗口服务务水平 水平 以争 创 温馨魅力使者 活动为契机 管理所进一步加大文明服务 力度 坚持以人为本 司乘至上的服务理念 按照上级部门 统一下发服务标准 开展服务培训工作 把收费窗口变为 练 兵场 将服务标准落实于每一次的服务行为中 提高服务综 合能力 4 优优化内化内业业管理 提升效率抓稽管理 提升效率抓稽查查 按照 收费内业执行规范 和 委管路段绩效评分标准 要求 理清日常工作事项和目标 对内业管理人员全面分工 落实责任追究制度 坚持主管每日复核 所长定期检查的方 式 确保各项规范落到实处 二 二 强强化安全 化安全 优优化措施 努力提升收化措施 努力提升收费费安全安全应应急保急保畅畅 能力能力 1 强强化安全培化安全培训训 提升意 提升意识识抓教育 抓教育 管理所一直将保障收费安全工作做为重中之重 做到逢 会必谈 逢节必讲 扎实开展安全教育培训工作 按照年初 制定的安全教育培训计划 管理所坚持每月一次安全主题培 训 通过理论与实际相结合培训 落实安全教育 深化安全意 识 全面灌输 我要安全 安全为我 的安全意识 2 强强化化应应急措施 全力以赴抓保急措施 全力以赴抓保畅畅 进一步明确突发状况下工作流程与职责分工 并每季度 开展一次安全应急演练 通过多种形式演练的开展 完善应 急处置预案的操作性 实用性 积累应急处置实践经验 提 高应急处置能力 最大限度地服务人民群众安全便捷出行 最大限度地保障管理所收费站所安全畅通 3 强强化化预预防手段 防手段 隐隐患治理抓排患治理抓排查查 认真落实隐患排查制度 建立安全巡查台账 每月组织 一次安全大检查 每逢节前 组织专项安全检查 隐患排查 做到早发现 早报告 早解决 早记录 全年共排查整改便民 亭锈蚀问题 办公大楼电路安全隐患以及厨房抽油烟机烟道 堵塞等重大安全隐患 3 处 积极与 XX 公司沟通协调 做好 安全隐患治理工作 确保了管理所安全稳定发展 三 狠抓学 三 狠抓学习习 加 加强强交流 不断提升交流 不断提升队队伍整体伍整体综综合素合素质质 1 注重教育培 注重教育培训训 创创新方式抓新方式抓业务业务 为强化对基础业务知识的理论学习 打牢收费基础 管 理所根据车辆结构和员工业务上的薄弱环节 及时梳理出收 费工作中的重点和难点 总结常见的特情处置流程和方法 并根据一系列新收费政策的实施拟定专项培训计划 以班组 之间集中学习的形式开展培训活动 借鉴党员学习模式 每 月制订收费业务学习内容 撰写学习笔记 并根据每个员工 实际工作中出现的问题 对照标准再次学习 重复抄写规范 和标准 不断加强员工的理论业务学习 同时 结合 XX 管理 处在线学习系统 坚持多学多做 理论联系实际 逐步提升 综合业务能力 2 注重 注重队队伍建伍建设设 提升效率抓管理 提升效率抓管理 为保证日常工作的连续性 管理所建立了轮岗学习 临 时性顶岗等制度 为员工搭建了施展才华 干事创业的舞台 充分调动员工的工作积极性 今年 5 月 按照 XX 管理中心 的工作部署 在党支部的组织安排下 管理所完成了一般管 理岗位的竞聘工作 通过竞岗 选拔了一批有能力 想干事 能干事的优秀人才充实到了管理人员队伍中 同时 也发现 了一批可造之才 管理所将根据实际情况合理安排 加强锻 炼 充实后备人才队伍 二 存在问题及原因分析 一 机电设备老旧 故障频发 给收费工作带来极大不 便 虽然机电设备由公司机电部负责 但日常的简单维护还 是有部分收费人员不能掌握 今后 管理所将加强机电设备 日常保养维护 与公司机电部建立沟通协调机制 及时排除 机电故障 保障收费工作正常进行 二 对新员工的培训与指导力度不够 存在新员工业务 基础不牢 现场操作存在依赖性的现象 平时对员工的管理 过于注重人性化 严管不足 三 2018 年工作思路 在 2018 年的工作中 我们将继续埋头苦干 再接再厉 为实现荆宜高速又好又快发展不懈努力 具体从以下几个方 面开展工作 一 全面梳理 加快推一 全面梳理 加快推进标进标准化站所建准化站所建设设 重点从完善 规章制度 建立标准体系方面着手 整理费收相关的业务资 料 发放收费人员进行熟记熟背 并定期进行理论及情景模 拟考试 不断细化日常工作流程 提高工作效率 保障安全 生产 并针对管理所流量大道口少问题 不断与中心 公司 沟通 确保道口升级改造 二 堵漏保收 全面提升通行二 堵漏保收 全面提升通行费费征收能力 一是征收能力 一是通过开展 路网联合宣传活动 创新营销手段 扩大宣传力度 提高荆 宜高速影响度 带动管理所车流量 二是二是通过各类稽查总结 培训开展 不断提高管理所打假防假能力 每月开展各类稽 查活动 全力打击各种违法逃费行为 有效净化站口收费环 境 确保 应征不免 颗粒归仓 三 三 应应急保急保畅畅 努力提高通行保障能力 一是 努力提高通行保障能力 一是修订完善 XX 所突发事件应急处置预案 完善各类应急流程 不断 提高预防和处置突发事件的能力 二是二是加强对恶劣天气 收 费机电故障以及车流量猛增等应急演练 全力保障收费道口 及管理所安全畅通 三是三是加强与路政 高巡 中心密切配合 发挥协作意识 确保应急情况下联动机制 四 学四