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VBVB实训报告模板实训报告模板 辽宁机电职业技术学院 市场调研 实训报告班级10431组名第三组 姓名冯琳琳实训地点校内校外指导教师徐晓丹xx年7月11日目录 一 实训目的市场调研学是市场营销专业的专业课和必修课 该实 训课主要结合课堂教学内容 通过我们在校园及校外的社会调研实 践活动 使我掌握市场调研的概念 市场调研的方法 调研问卷的 设计 调研资料的方法以及调研报告的撰写等内容 同时具有以下方面的能力 具有分析设计市场调查方案的能力 具有市场调查收集资料的能力 具有攥写市场调查报告的能力 具有根据市场调查报告进行一定市场分析能力 通过这次的实训学习 能够让我懂得一个产品在进入市场之前做调 查的重要性 同时让我学到了在真正市场调研公的体会 同时学到 了调研工作的基本技能 为更好的展开市场调研工作奠定基础 二 实训要求首先根据调研内容设计调查问卷 同学根据下发的任 务单 学习市场调研的理论知识 完成相应的任务 为市场调研的 具体实施做准备在课程实践中 每一个小组都是制定方案 问卷制作 资料 撰写调查报告 三 实训内容实训项目一实训内容 1 掌握市场调研的相关知识 2 适合怎样的发展 3 女性魅力的表现测试男性魅力表现测试 4 通过观察身边同学的穿着 分析着装风格和颜色等与性格的关系 实训任务你适合怎样的发展 任务要求1 学生个人写出自己选择的 方案2 针对自己所选择的方案 分析自己的性格 从所从事的工作 特点 言谈要求 领导能力及工作适应能力等方面进行分析 并参 考答案进行对比 分析答案的准确性 写出分析说明 完成情况本次任务主要目的是为了提高我们的分析问题和解决问题 的能力以及对知识的融会贯通的能力 所以 首先我们要选择符合我们自己的方案 然后就是详细的进行 自我分析 进行自我的一个认识 通过分析自己的性格 从所从事 的工作特点 言谈要求 领导能力及工作适应能力等方面的问题 更加详细的认识到真正的自己 并且与参考答案相比较 比较一下 自己的分析是否合理 自己对自己的分析是否能够很客观 以此来 更加深刻的了解自己 适合怎样的发展 通过分析 写成分析报告上交 实训项目二在本次调研中 我负责的是调查问卷的设计与以及参与 调研工作 实训内容 1 调研本院超市 了解调研目的与任务 2 设计满意度表格 3 填写表格 4 写出分析报告实训任务 1 选择调查题目 2 与客户沟通 了解调研的目的与任务 3 设计表格及调研的项目与任务完成步骤根据超市的情况设计调查 问卷 面向本院广大师生进行问卷调查 回收问卷 统计调查的结 果 分析调查结果 最后进行报告的总结 并对学选超市提出有力 的意见 成果学院超市调研分析报告 一 超市背景该超市由工商管理系筹建 以工学结合为切入点 学 生在这里真实体验到超市物流业务 实行轮岗实习 强化学生专业 能力的同时 培养学生的综合素质 并在一定程度上缓解学生的家 庭经济压力 养成学生自我管理自我服务能力 提高学生社会实践 能力 自xx年筹建以来 培养锻炼学生505人 经培养锻炼后的学生就业情 况良好 二 超市经营理念学生自主经营 学生自主管理 服务学生 锻炼 学生 助学扶贫 三 超市经营目的1 为我院广大师生购物提供一个好去处 方便全 院广大师生 更好地为广大师生服务 2 坚持学习与实习相结合 为我院物流管理等相关专业的教学实践 提供一块实验田 3 培养 提高学生的经济意识和自我管理 自我服务能力 为将来 顺利就业奠定基础 四 岗位设置序号岗位序号岗位1店长14安保课长2店长助理15安保 课长助理3商运课长16财务课长4商运课长助理17财务课长5人事课长 18理货课长6人事课长助理19理货课长助理7防损课长20收银员8防损 课长助理21现场管理员9收银课长22理货员10收银课长助理23保管员 11宣传课长24安全课员12宣传课长助理25营业员13防损员 五 教师成员我院超市之所以不断扩大 还得益于恰当的管理方法 以及明确的组织机构 超市主要负责教师是侯秋琚老师 本系其他 教师也都有相应的值班 现有32人任相关企业管理人员 这样的管 理达到了更好的效果 六 问卷分析随着现代社会经济和科技的不断发展 人们对于生活 水平的要求也越来越高 他们不仅需要有好的生活环境 好的生活条件 更在追求一种舒适 的生活的方式 对于经常购物的人来说 超市的购物环境 售货员的服务态度 商 品的质量 收费的方式都是他们用来衡量超市的购物条件是否满意 的指标 对于超市的经营者来说 他们要提高营业额 增加市场份额 最为 重要的就是让自己的服务得到顾客的满意 一 被调查对象分析在调查的群体中 男生女生各一半 男女比例相差不大 男生喜欢日用品 女生多去买零食 二 被调查学生的年级上表显示 调查的对象大二占到了60 可 能由于关注度的原因和网上调查的随机性导致 存在一定的局限性 三 更喜欢选择什么样的市场 超市 购物根据表格显示 大多 数的同学还是喜欢在学院的超市购买商品 因为在自己的校园内购 物更加的方便 四 多久去一次学院超市在现在的校园针对于现在存在的超市 大部分的同学还是每日都去学院超市购物的 五 学校超市的价格是否合理上述表显示 30 的学生认为学校超 市价格比较偏高 只有20 的学生认为合理 学生对学校超市的价格 满意度很低 通过结合现场观察法 我们总结了学校超市商品价格存在的几个问 题 1 产品价格偏高 比周遍摊贩及小超市相比 同类商品的价格要 相对高出一些 2 价签摆放不合理 经常出现多个商品只有一个价签或多个价签 上只有一个商品 3 超市工作人员不及时更换价签 个别促销商品也不表明价格 4 部分商品为产品质量堪忧 主要体现在辣条等食品 六 觉得学院超市的服务如何我们分许后认为由于学校超市里的 员工大部分是和我们同龄甚至年纪小的女生 她们的耐心和说话态 度都不太好 大部分是因为她们不是正式培训上岗的员工 从而也导致了很多购物的人不喜欢问她们问题 如果遇到找不到的 商品或者价格等问题 大部分人选择放弃 总结来说 问卷显示的服务满意度不高 无论售中还是售后 学校 超市的服务态度不尽人意 需要改进 通过问卷调查法和现场观察法 总结了学校超市服务中的几个问题 1 买东西需要超市服务人员帮忙其爱理不理 让人非常反感 2 有时都找不到服务人员导购 服务人员基本上是自己玩自己的 不管顾客 比如玩手机找人聊天 3 服务人员有时也不知道商品情况 七 觉得超市购物的陈列摆 设如何上表显示超市货品的货架陈列还算满意 有66 容易找到产品 但也有16 不容易找到 还有待提高 在实地考察与建议中提到的问题为 1 超市货品摆放不固定 时常有变动 2 补货不及时 时常缺货 3 货品陈列太满 有时不方便选购 4 货品陈列不美观 产品混合 八 觉得学院超市结算效率如何 根据表格显示对于结算速度和准确性 大部分人还是表示满意的 占了58 仍有部分人不满意 大约占了16 九 现在对超市的哪方面的服务比较满意根据表格显示员工服务 占28 商品价格16 商品种类16 商品质量40 表明大多数的 同学对于学院超市商品质量的认可 十 觉得学院超市的优势是什么学院超市的优势很明显是快捷方 便 有20 的同学认为价格合理的 30 的同学认为质量有保障 十一 喜欢商品促销吗对于促销大部分的学生还是喜欢的 十二 对于学院超市的意见 1 商品与价格 要求产品的多元性 针对性 专业化 以饮料为例纯净水饮料 矿泉水 碳酸饮料 高浓度果汁饮料 茶 饮料 营养饮料 健康保健饮料等等 对质量的要求 要求产品要 通过国际质量标准认证 要是绿色产品 环保产品 学校超市的商 品价格真正意义上的做到方便同学 给学生实惠的宗旨 1 特别注意食品的安全卫生 不能有假冒伪劣产品 2 对于特价商品或促销商品 单独设立排面或堆码 让购买者一目 了然 3 适时了解顾客对服务质量和商品种类的需求 并尽快拿出调整方 案 满足顾客的要求 4 严格控制进货渠道 对于需要进入的供应商严格把关 选择证照 齐全 管理规范的专业经销商或者厂家作为供应商 5 对学校周遍摊贩及超市进行调查 查看他们店中商品的价格与自 己店内的标价差别 6 为学生着想 不虚标价格 做到货真价实 物美价廉 2 服务树立正确服务意识及价值观念 那就是一切以顾客为中心 实现彻底的顾客导向 从内心尊重顾客 超市生存要以服务为本 优化服务 努力构建与顾客的和谐关系 1 制定超市职工工作制度并严格执行 职工工作制度应包括微笑服 务 货品整齐摆放等要求 2 每一位员工都要掌握自己管辖区域内的商品的有关知识 能随时 解答顾客的疑问 更好的为顾客介绍并帮助顾客完成购物 3 做好售后服务 提供超出消费者预期的超值服务 设置意见本 对顾客意见和投诉及时汇总 做出反应 做到迅速 耐心 一切以 顾客满意作为基本原则 4 要求做到文明 礼貌 微笑 尽可能满足顾客要求 在顾客找不 到商品的情况下 主动带领顾客至该区域 5 不要与学生发生争执 要表现耐心 6 收款台的另一端还有一位工作人员 负责把结帐的商品装进袋子 可以多安排收银人员 保证减少没有人收银情况 3 陈列与上货 1 必须确保商品安全及顾客购物时的安全 标准陈列同品各商品5 6种 小商品除外 2 做到及时加货 并保证商品无灰尘 无其它种类的散货 检查所有散装糖果清单 确保其收货条码零售价 3 所有商品标签必须要有规格 产地 价格且标签必须和商品位置 对应 以免误导顾客或给顾客购物带来不便 商品陈列面要求排面整齐 所有商品按种类分类摆放发现有质量问 题的商品 破损商品 过期商品及时下柜 并上报上级进行调整 在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时 及时将该 商品返回其陈列区域处 及时补充货品 保证不存在长时间缺货商品摆放要考虑货架的承重 能力 注意安全 轻小的商品放在货架的上方 较重 较大的商品 放货架的下方 货架高处的商品 易碎的商品 要注意检查 并采取防护措施 地 堆 货架附近不要堆放库存 超市尽量少用较高的货架 尽量不把 货物摆放那么的高 4 促销 1 改变单一的促销组合 从周一到周日都会有不同固定种类商品的 特卖 通过每天促销产品的变化吸引学生的购买 2 合理的安排促销时间 比如说节假日和中午 晚上吃饭的时间 尽量不要影响周围学生的学校和生活 3 采取激励措施 调动促销员的积极性和热情 从而扩大销量 4 宣传的力度 比如说 在各寝室楼下 通过小型海报的形式 宣传即将促销的产 品和促销价格 5 单一的降价促销策略 采取多种促销策略 可以实施的策略有有奖销售 试品活动 低价 促销 加量不加价促销 捆绑促销 发放赠品活动等等 6 了解学生的购买心里 一部分人喜欢自由选购 不要将所有的促 销产品都摆放的超市外面 可以留一部分在超市里面 这样可以方 便那些不好意思在促销现场购买的同学 5 超市购物环境 1 合理科学设计超市通道 保证货道宽敞通畅 充分利用端头 堆 码等销售空间 2 在超市明显处张贴导购标识 3 树立诚信经营规则 校正电子秤 对缺斤少两现象进行处罚 4 为顾客营造一个轻松 整洁 舒适 温馨的购物环境 在店里放一些欢快的或流行音乐 营造优美愉悦的氛围 5 选择人少的时候理货 减少库存的不方便性 实训项目三本次调研中我负责的是调查问卷的设计与工作以及参与 调研的工作 实训内容 1 手机被调查者信息 2 设计调研表格 3 实施调研 4 分析调研结果并写出分析报告完成步骤首先是从实训指导书中选 定调研的题目 本次实训我们小组挑选的调研题目是 大学生手机饰品消费状况 调查分析 接下来设计大学生手机饰品消费状况与分析的调查表 格 在设计调查问卷的过程中 不断掌握了调查问卷的设计的方法与逻 辑和技巧 最后是参与协助调查工作 成果手机饰品消费状况调查分析 一 摘要随着手机的普及 手机饰品市场近来也显得十分的火爆 据相关调查数据的显示 在校大学生的手机使用率达到了89 其中 中高档手机使用率占到了58 对十堰市在校大学生的手机饰品消费情况进行调查 从中发现手机 饰品市场的一些问题 对于该市场的发展具有十分重要的意义 本次调查采用面谈式的方便抽样调查方法 并借助EXCEL进行数据的 和分析 调查的结果显示 在实验在校大学生中 手机使用率达到92 智能 手机使用率达到了67 其中智能手机饰品使用率达到46 有意向购 买的学生占34 有42 的学生有更换手机饰品的意愿 因此存在有消费需求 但需求没得到满足的现象 本研究建议 针对大学生推广手机饰品的消费 形成固定的市场 促进手机饰品在大学生全体的销售 二 调研目的随着手机饰品市场竞争的愈发激烈 快速有效的掌握 市场发展情况成为企业及决策者成功的关键 市场研究是一个科学系统的工作 直接影响着企业发展战略的规划 产品营销方案的设计 公司投资方针的制定以及未来发展方向的 确定 市场研究并非单纯从某一个层面对市场进行评价 要得到有实际价 值 具有指导意义的结论 就必须从专业的角度对市场进行全面细 致的研究 如此 才能时刻保持清晰的发展思路 不因纷繁的信息而迷失 在 日益激烈的市场竞争中立于不败之地 针对企业的这种需要 我们对手机饰品市场进行了深度调研 并撰 写了手机饰品市场消费状况调研报告 帮助企业进行决策 报告以手机饰品行业作为切入点 通过对手机饰品行业特征和统计 数据的全面分析 确定手机饰品行业发展概况和基本特征 运用科 学的方法和模型 帮助企业掌握市场动向 明确手机饰品行业竞争 趋势 并在此基础上 对企业发展中遇到的经营及管理方面的问题 进行有针对性的分析 为企业解决运行中的阻力提供行之有效的解 决思路及方法 三 调查方法本次调查主要采用问卷调查方法 以非随机抽样的方 式对辽宁几点职业技术学院的20名在校生进行了调查 其中 男生1 0人 女生10人 调查内容如下1 您的性别 A男B女2 您有没有使用过手机饰品 A有C 没有3 你的月生活费 A500元以下B500 800元C800 1200元D更多4 你是否喜欢在手机上挂挂件 A喜欢B一般C不喜欢5 您觉得手机饰品的价位在什么阶段能够接受 A5元以下B5 10元 不包括10元 C10 15元 不包括15元 D15元以下6 你会将手机饰品送给什么人 A朋友 B父母C恋人D其他7 你喜欢什么风格的手机饰品 A可爱型B简约大方C 古典风情D华丽精致8 您选手机饰品的时候最看重的是 A质量B价格C 款式D包装E其他9 您喜欢如何装饰你的手机 A更换外壳B购买挂饰C 购买手机贴画10 您平均每月花多少钱购买手机饰品 A几乎不买B10 30元C30 50元D50元以上11 您多久换一次手机装饰品 A一个月B三个月C半年 D更久12 您平时喜欢通过哪种方式寻找自己喜欢的手机饰品 A网购B 实体店 四 主体在校大学生的手机使用率达到了92 手机饰品消费率占46 有意向购买的学生占34 有42 的学生有更换手机饰品的意愿 对在校大学生的手机饰品消费情况进行调查 从中发现手机饰品市 场的一些问题 对于该市场的发展具有十分重要的意义市场如此之 广 却存在未能充分满足需求 因此 为十堰在校大学生扩展手机诗品市场 是十分有必要的 在校大学生手机饰品消费情况 五 调查结果分析女生是手机饰品的主要消费对象 而男生中购买 的人也不少 关注情侣饰件 谈恋爱的人群更热衷于手机饰品 多为情侣双方互赠 情侣手机饰 品更为畅销 价格合理 采取不同的价格策略 饰品价格在10元以下的比较受欢迎 其次是在10 20元 这部分人群也比较多 可以作为第二市场 注重物美价廉 实体店为主要消费场所 这种手机饰品 因为物件小 价格不高 学生更愿意在身边购买 主要是方便 看到喜欢的就随手买下 而网店上展示的是图片 会 与实物有差别 再加上运费的话价格就不便宜 质量也不好得到保 障 做好饰品的设计创意很重要 要想吸引广大消费者最有效的还是要 从手机饰品的风格 主题 含义下手 这些因素因人而异 主要的 还是偏向简约大方 这是男生最看重的 而女生风格多种多样 古 典风情 精致华丽较受欢迎 可爱的也有不少人钟情 对饰品的含义 也有多种多样 其中以爱情的居多 其次是友情 最后是亲情 因此在手机饰品设计主题应主打爱情主题 其实是友 情 做到有的放矢 主题含义可简单易懂 也可委婉含蓄 还可包容并收 手机饰品的需求形态各异 其中主题系列最容易激起消费者购买饰 品的欲望 其次是同学间的相互介绍和影视剧里的流行饰品会在很 大程度上引起消费者的购买欲望 选用新颖的饰品材料很重要作用 木质和金属材料的最为受欢迎 陶瓷和橡胶的也有存在一些市场 因此在制作时采用要注重形态 材料的选择 要侧重从女生的角度来做市场 虽然情侣中买单多是男生 但是在购买饰品中女生居多 这与第一 个调查相吻合 购买者多是女生 销售注重节假日 适当辅以促销手段 手机饰品的购买时机随意性大 日常生活中遇到称心的就会购买 但在特殊日子里 消费量还是很大 首屈一指的就是情人节 还有 生日 节日 其中西方节日开始兴起 也会存在大量商机 注重饰品店内商品的摆设 其次是室内装潢和店面位置 商品的摆放讲究一定的审美习惯 做好门面装修设计 先从整体上 吸引顾客 对于市场预期以后大学生对于手机的要求越来越高 因此智能手机 也越来越普及 而智能手机都是触屏的 因此需要大量的屏保 建 议多卖一些中档屏保 对于挂件则需要创新和个性 最好以高档的为主 对于手机保护盖则需要质量与个性的创新 消费则在对手机保护盖 的价格方面关注的不算多 反而对手机保护盖是否个性 质量是否 有保证上的要求很高 六 结论与建议大学生没有经济 经济独立性差 消费没有基础 经济的非独立性决定了大学生自主消费经验少 不能理性地对消费 价值与成本进行衡量 大学生没有形成完整的 稳定的消费观念 自控能力不强 多数消 费都是受媒体宣传诱导或是受身边同学影响而产生的随机消费 冲 动消费 这也正是大学生消费示范效应的结果 在校大学生中普遍存在手机饰品的消费需求 此需求未得到充分的 满足 因此扩展手机饰品在在校大学生此消费群体中的推广是十分 必要的 也是可行的 建议为在校大学生建立手机饰品的相关销售渠道 近些年我国市场的规模和特点都出现了很大的变革 企业的经营与 管理也已经从过去单一的目标式发展开始向系统化 科学化管理转 变 如何从专业的眼光认识手机饰品行业的发展和市场的转变 如何用 科学的方法对企业的各个层面进行有效的管理 将成为企业未来生 存和发展的首要问题 激烈企业战略管理已经越来越对企业发挥着至关重要的作用 企业的经营与管理需要系统化和科学化的知识 并不能一蹴而就 简单施为 为此 我们特别制作了 xx中国手机饰品行业发展战略报告 用专业的视角帮助企业认识手机饰品行业 开阔思路 理清头绪 引导企业快速有效的找到提高企业竞争能力的方法 报告以手机饰品行业作为切入点 通过对手机饰品行业特征和统计 数据的全面分析 确定手机饰品行业发展概况和基本特征 把握好 经济发展的周期 剖析国家宏观政策走向 运用科学的方法和模型 帮助企业掌握市场动向 明确手机饰品行业竞争趋势 并在此基 础上 对企业发展中遇到的经营及管理方面的问题 进行有针对性的分析为企业解决运行中的阻力提供行之有效的解决 思路及方法 制定正确的发展规划 及时调整发展战略 在危机中立于不败之地 在发展中更上一层楼 实训项目四本次的实训任务是设计调研方案 我主要负责撰写调查 内容 这虽然是一个看起来简单的事情 可是做起来要考虑好多因 素 因为我觉得他是与之后的调查问卷直接挂钩的 所以 在写的过程 中 我是有考虑到之后的调查问卷的撰写的 同时也在网上收集了一些相关的资料作为参考 在此过程中增加了自己的学问 实训内容 1 明确调研背景 2 明确调研目的 3 确定调研内容 4 确定调研地区 调研对象 样本 5 确定调研方式和方法 6 确定问卷方式和方法 7 确定资料与分析的方法 8 确定调研时间 9 确定经费预算 10 确定调研报告提交方式 11 设计市场调研方案实训任务市场调研方案设计实训完成步骤 1 学习市场调研方案设计的有关知识 确定调研方案的相关 2 收集一些相关资料 3 完成调研内容的撰写成果家用汽车品牌与价位调研方案调查背景 现在的中国汽车市场 汽车降价已经不是什么新鲜事了 国内大大 小小的几十个轿车生产厂商经常是你方唱罢我登场 纷纷举起降价 的旗帜来作为其争夺市场的武器 这个时候 消费者不禁会产生一种疑问 现在市场上轿车到底值多 少钱 车价最终能够下降到什么位置 我们到底能够省多少钱 对 于普通家庭来说 汽车算起来应该是除了房子之外的第二大件了 成本不可能像一些小商品一样可以无限制地减少 毕竟那么大的一 个铁家伙呢 就光是材料费也得以万元来计算 所以其价格就不可 能会无限制地降低 单以10万元左右的车型 即使大幅度降价也要 保证厂家不赔本 下降的空间估计也就是在1万 2万元 选择持币待购苦苦地等 等到望穿秋水的时候也不见得会省几个钱 消费者就是意识到了这一点 所以现在的车市才能一直保持火热的 势头 只要是降价的车型就会受到市场的追捧 如此多的车型纷纷降价 表面上看来肯定是广大的老百姓受益了 但是许多车主在购车时省下的一些钱却在购车后很短的时间内就会 由于某些车型的燃油成本或者是保养维修成本消耗殆尽 调查目的随着人民物质水平的不断提高 家庭轿车已经驶入了寻常 百姓家 成为新的消费热点 据统计 我国的家用轿车在不断增长 为进一步了解我国家用轿车 的消费情况 我们预测与决策社会实验小组特组织此次调查 调查内容 一 购车前的心里需求分析1 对汽车的关注度分析2 最 喜欢的汽车类型分析3 了解汽车的方式分析4 对自主品牌的接受程 度分析5 最有吸引力的促销方式分析6 最能接受的购买方式分析 二 购车人群需求分析1 最认同的品牌分析2 购车原因分析3 最看 重的因素分析4 最喜欢的颜色分析5 最理想的价位分析6 购车目的 分析7 品牌控分析8 购车后最担心的问题分析9 优先考虑的商家分 析调研地区 对象 样本振兴区停车场 元宝区停车场 新柳停车 场地区25 50岁公民作为抽样母体 并依抽样地区 性别 年龄等个变数进行 分层比例抽样 分配组样本数 样本分配表如下如表样式分配表项目类别样本数地区别振兴区25元 宝区15新柳40性别男65女15年龄25 30830 353235 401240 451645 5012合计80调研方式 方法采用问答式方法 对人员问答做笔录 调研方式 方法采用问卷调查 人员定点访问的调查方式问卷发放 数量与投放的方式按样本数量发放问卷50份 采用送法式问卷形式 资料与分析的方法对合格的问卷进行登记 计算 得出可分析使用 的初步计算结果 进而对调查结果做出准确描述及初步计算 为进 一步的分析提供依据 调研时间xx年7月9日 12日调研经费预算 省略 包括问卷制作费 交通费 调查实施费 等调研报告提交方式将本次调查的实施情况 调查结果及分析结果 付诸文字 形成 家用汽车品牌与价位调研报告 以作为本次调查 的结果 实训项目五本次主要负责调查问卷的设计与工作 经过上次任务的 调研内容留下的基础 根据调研内容设计调查问卷 并且 实训内容 1 根据调查目的 调查内容设计问题和答案 2 做小范围的试调研 确定问卷中询问的问题 3 对问卷的问题的排序 修改和审核 实训任务市场调研问卷设计 实训 完成步骤认真学习设计市场调查问卷的有关知识 事先写出调查内 容的提纲 接着设计调查问卷 熟悉一些访问的技巧 访问程序 问卷的填写要求 对调查问卷进行 实训项目六本次是校外的调研 在调研的过程中曾遭受到拒绝 那 个心理的滋味啊 这是难受啊 可是失败乃成功之母 有了之前的 失败的经验 所谓越挫越勇 我们打起精神 鼓足勇气 接着进行 我们的调研 可以说 还是愿意接受调查的人比较多 那天虽然下着雨 可是还 是很高兴 实训内容 1 拦截式调查地点的选择 2 拦截式调查对象的确定方法 3 敲门的技巧 4 如何自我介绍 5 怎么样约定访问时间 6 访问的语言技巧 7 对被访问对象拒绝访问的处理办法 8 访问质量的判断实训任务采用拦截式与入户式调查实训完成步骤 1 学习市场调研的方法 2 拜访受访问对象 3 发现市场调查问卷 4 现场检查问卷是否填写完整 合格 5 收回市场调查问卷实训项目七实训内容 1 对收回的问卷进行审核留下合格的问卷 2 对合格的问卷编码 3 对信息进行分类统计 4 统计分组标志选择训练 5 进行数据汇总训练 6 制作统计表的技巧训练 7 制作统计图表实训任务对汽车行业问卷进行审核 问卷编码 进 行数据汇总 制作统计表的技巧训练 我完成了内容中的审核合格问卷 问卷编码等 从中我学会了编码 工作的重要性 了解市场调研资料分组与汇总工作的重要性 掌握 统计分组与汇总工作的技巧 为撰写市场调研报告奠定基础 完成步骤 1 检查问卷是否填写完整 合格 2 对合格的问卷编码 3 对信息分类统计 4 制作统计表或图形成果家用汽车品牌与价位调研报告在计划经济 时代 产业政策是领导机关意志的体现 如今已进入市场经济 产业政策仍是上级机关制定的 但必须以市 场调查为基础了 经调查发现 近年来 我国的家用轿车市场发展迅速 汽车已成为 社会的主流 为了了解该市场的潜力和未来发展趋势 我们做了以 下调查 一 目前汽车的消费情况随着中国20多年来的经济起步 拥有汽车 的渴望已经深深植入了每个逐渐富裕的中国人的心中 xx年以来 由于政府政策的鼓励 中国的个人汽车消费量不断上升 汽车市场规模也呈持续上升趋势 中国是全球唯一在过去5年中保持20 以上增长速度的市场 在xx年 中国取代了美国成为世界最大的汽车市场 而今年4月份 中国遭遇27个月以来首次销售负增长 意味着中国汽 车行业效益开始放缓 汽车销售优惠政策退出 油价上涨以及部分城市治堵限购是导致整 个车市销量回落的主要因素 即使销售有所下滑 相关人士预计xx年汽车市场的整体利润仍将高 于xx年 一 汽车消费者的使用人群1 潮人型消费者 10 我喜欢追逐潮 流时尚 比如手机 我就是个实实在在的果粉 iPhone4 iTouch什 么的我都有 我一直在关注最近刚刚问市的iPhone4S 我的 车应该能够很好地反映出我的个性 开在路上引人瞩目 夺人眼球 潮人型消费者乐于尝试新鲜事物 对潮流与科技有着敏锐的嗅觉 他们以先行者的姿态走在时代的前端 他们有着不同程度的自恋情结 喜欢成为众人瞩目的焦点 因此对 个性化 服务有着执着的迷恋 他们希望能根据自己的需求改变 汽车的颜色 内饰 甚至标牌 在买车的时候他们相对更看重汽车的外观设计和科技含量 而对油 耗和操控性则考虑得比较少 电视 户外广告 手机是他们接触车类信息比较集中的渠道 一些事根据我们的调查 80 的潮人型消费者表示将购买人生中第一 辆车 其中52 的人表示计划在未来2年内入手 本田 丰田和福特是他们未来优先考虑购买的汽车品牌 2 享乐型消费者 20 要享受生活 要心情放松 如果心情紧张 那不叫享受 那叫受罪 人就是要活在当下 而不是考虑很多无关紧要的事情 我更注重车带给我的舒适驾驶乘坐感受 没有什么比舒适性更重 要的了 享乐型消费者具有较为现代的价值观 他们注重享受 追寻快乐 对他们而言 人生得意须尽欢 生活是充满乐趣的 而人生在世就应该尽情享受快乐的时光 他们热衷于西方的事物 信奉及时行乐的生活方式 因此在购车时 他们也愿意贷款提前消费 选车时 他们对车子的动力性能 操控性 内部空间以及内外装饰 的要求较高 而对品牌相对来说没有太在意 在接受车类信息时 他们对车展活动 试乘试驾和电台相对于其他 人群接触频率高 互联网的一些事相对于其他类型的消费者而言 别克 福特 马自 达 长城都是他们更有可能考虑购买的品牌 3 炫耀型消费者 20 相比起个人和家庭 工作在我的时间和精力 中所占比重最大 对我而言 工作的认同感能够带给我最大的满足感和成就感 对我而言 车不仅仅是一款代步工具 更多的是我身份地位的体 现 炫耀型消费者十分在意别人的眼光 希望通过显示富裕的生活和事 业的成功来获得他人尊重 他们追求更高的社会地位以取得更大的成就 在购车方面 他们热衷购买新款车型 以此在别人面前更有面子 在车型方面 他们是五个消费群体里最偏好SUV的 品牌和制造工艺和内饰是他们选车时重点考量的因素 而对耗油量 和动力则考虑较少 杂志 户外广告与口碑传播是他们接触车类信息的主要媒体 调查发现 炫耀型消费者的年收入是五类人群中最高的 现有车主中 奔驰和奥迪的拥有率较其他人群更高 49 的炫耀型消费者想在一年内买车 奥迪 宝马是他们将来考虑购 买的品牌 4 奋斗型消费者 24 工作就是使自己不断变得强大 我不愿意放 松自己 希望一直保持良好的紧张状态 我觉得一个人到了 一定的阶段就必须买一辆车 这是一种事业有成的体现 奋斗型消费者认为工作是实现自身价值的重要方式 他们乐观积极 有很强的上进心 对他们而言 生命不息 奋斗不止 因此 他们不惜加班加点来赚更多的钱 用不断的努力以便最大程 度地改善自己的现状 奋斗型消费者中男性比例高达81 他们购车时相对更注重舒适性与品牌 而对外观的要求相对为低 网络与亲友的口碑则是他们接触车类信息的主要渠道 根据我们的调查 在奋斗型消费者的现有车主中 大众的拥有率高 达27 而对将会买车的人来说 大众与雪佛兰是购买时考虑较多的 品牌 5 居家型消费者 26 我认为每个人都应该扮演好在家庭里的角色 负担起这个角色应尽的责任 可能会牺牲个人的空间和时间 但这种牺牲是必须的 值得的 我会非常关注车辆的安全性 如气囊的数量和配置 是否有GPS等 等 安全对我和家人都是个重要保障 居家型消费者以传统价值为导向 重视家庭的和谐 在选车方面 他们更看重车的耗油量 低碳低排是首选 另外安全 性 性价比 二手车残值也是他们选择新车时着重考虑的因素 而 外观 高科技配置相对而言不那么重要 相对来说 他们比其他群体更多从报纸获取汽车类信息 调查发现 居家型消费者年龄偏大 且女性的比例更高 19 的居家型消费者表示希望在半年内购置新车 其中大众品牌比较 受欢迎 现有车主中 丰田 别克和雪佛兰的占有率相对平均较高 媒介使用与上网浏览行为这五类消费者在收集汽车相关资讯时所用 的媒介也迥然不同 由于这份报告是基于过去3个月中浏览过汽车资讯的网民的网上调查 因此不难想象他们在互联网的使用率上有所偏重 高达69 电视 42 和车展 试驾 35 在作为汽车信息源上居亚军和季军 潮人型消费者更喜欢使用手机上网来浏览汽车资讯 炫耀型消费者在口碑和杂志的媒介依赖性显著高于平均 与之相反的是 奋斗型和居家型消费者不太会从杂志中寻找汽车资 讯 二 购车的影响因素 一 购车考虑的因素现在 多数初次购车的 人 只注意汽车价格 外形 装饰等 对于汽车的质量安全不够重 视 在汽车安全性认识方面 消费者存在误区 以为有个ABS 制动防抱 死系统 和SRS 安全气囊 配置就足够了 却不清楚一辆汽车最基础 的安全元件是车身和底盘 包括座椅和安全带 除此之外 汽车的安全配置还有安全带 座椅 轮胎等 生命是最重要的 一个理性的消费者 挑选配置的时候 最应该关 注安全性配置 并且要多掌握一些知识 白领阶层 上班族 年轻人 家庭妇女进行了调查 影响购车的主要因素如下表类别品牌价位性能外观其他白领阶层55 60 40 35 20 上班族15 10 35 20 35 年轻人20 15 1 5 30 25 家庭妇女10 15 20 15 30 二 汽车的心理定价 汽车价格是决定汽车需求的主要因素之一 近几年来 尽管我国的汽车价格在不断下降 但与国际汽车价格相 比仍然处于较高水平 以轿车价格为例 目前我国的轿车价格水平平均为国际市场价格的2 3倍 按照国外的经验 当轿车价格与人均国民生产总值之比为1 5左右时 轿车开始大量进入家庭 而目前我国的轿车价格与人均国民生产 总值之比却高达20左右 很显然 汽车价格过高仍然是制约我国汽车市场的关键因素 汽车消费者的心理定价如下表所示类别5万以下5 10万10 15万15 30万30万以上白领阶层1 3 5 35 60 上班族34 40 45 20 5 年轻人30 32 35 30 25 家庭妇女35 25 15 15 10 三 影响消费者购车的主要用途车本身设计就是为了满足人们对生 活 旅游 工作等需求 用途太多 军事 交通都用 对于绝大多数家庭来说 购买汽车的费用绝对算得上是一笔很大的 开支 花大笔钱购买汽车 必须想清楚买车干什么用 把目的和用途想清 楚了 即使花钱再多 也值得 家庭购车的主要用途有下列几个方面影响消费者购车的主要用途如 下表类别上班商用家用营运其他白领阶层34 60 20 1 3 上班 族50 20 30 10 2 年轻人20 15 35 40 55 家庭妇女1 5 15 15 40 三 策略分析 一 汽车市场分析市场细分有利于企业针对目标市 场需求特点 开发适销对路的产品 制订更有效的营销策略 通过市场细分 企业易于清楚地了解各个细分市场上的各个竞争对 手的优势和弱点 从而可以扬长避短地选择目标市场 进行市场定 位 增强自己的竞争能力 科学的市场细分对企业在产品定位 价格制定 广告策略和促销等 营销要素组合的决策有着重要的指导意义 例如 奇瑞汽车公司通过明确的市场细分 抓住了微型轿车这个细 分市场的目标用户 为收入并不高但有知识 有品位的年轻人 同 时也兼顾有一定事业基础 心态年轻 追求时尚的中年人开发他们 喜爱的汽车 为了吸引年轻人 奇瑞QQ除了轿车应有的配置以外 还装载了独有 的 I Say 数码听系统 集文本朗读 MP3播放 U盘存储多种时尚数码功 能于一身 让QQ与电脑和互联网紧密相连 成为了 会说话的QQ 堪称当时小型车时尚配置之最 用以细分市场的特征必须是可以测量的 细分出的市场应有明显的 特征和区别 例如 整车销售中 业界比较通用的市场细分方法有两种一是按照 排量分 二是按照价格分 后者可以将市场划分为高 中 低三种 每一种市场都有鲜明的特 征 比如 高档车消费群注重车辆的外观 性能 豪华程度 对价格不 敏感 而低档车消费群则对价格相当敏感 要求耗油量小 耐用等 在细分市场中 被企业选中的子市场必须具有一定的规模 拥有足 够数量的潜在购买者和有效的需求量 能足以使企业有利可图 并 实现预期利润目标 同时还应注意由于汽车行业具有关联度高 规模效益显著 资金和 技术密集型等特点 因此对汽车市场决不能细分到失去规模经济效 益的程度 二 汽车的发展潜力中国汽车市场未来发展潜力巨大 随着我国经济的快速增长 人们生活水平的提升 汽车消费观念也 在随之发生改变 除了银行车贷款汽车贷款这种传统买车方式外 像是金融公司也挤入了市场 越来越多的车贷方式可供选择 消费者购买能力的增强 汽车市场需求将越来越大 贷款买车将越 来越普遍 我国目前的汽车贷款比例还不到10 未来汽车信贷业务有着巨大的 发展潜力 汽车贷款规模增长很快 1998年的汽车信贷业务的试点从北京 上海 广州等地开始 次年 中国人民银行制定出台 汽车消费信贷管理办法 直到xx年 据汽车贷款市场不完全数据统计 国内各家商业银行汽 车贷款余额为436亿元