工业工程 ie pmc 生产计划 精益生产.doc

工业工程 ie pmc 生产计划 精益生产 0用友CRMv2.0产品介绍与市场推广二零零二年八月十六日张才明产品市场经理分销与CRM事业部用友软件股份有限公司1用友CRM发展历程1999.06开始研发CRMxx.02用友CRMv1.0发版上市xx.06用友CRMv1.10发版上市xx.08用友CRMv1.15发版上市xx.12用友CRMv1.20发版上市xx.08用友CRMv2.0发版上市xx.08用友CRM四大专业版发版上市（房地产、汽车、高科技、广告出版）2用友CRMv2.0产品功能简介?用友CRMv2.0产品功能包含基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块；?用友CRMv2.0从业务层面、管理层面及决策层面对企业的相关的业务进行了支持，并通过电子商务手段延伸企业的前端直接到客户，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，从而最大程度的实现客户的价值，也给企业带来丰厚的回报。 3用友CRMv2.0产品结构系统管理子系统参数设置基础数据基本档案打印模板管理权限管理上机日志基础信息部门档案职员档案审批角色设置产品档案模板设置销售漏斗定义我的桌面预警设置与授权客户管理子系统客户信息管理业务处理系统销售管理子系统商机管理客户管理合同订单费用管理销售分析服务管理子系统服务请求服务监督人员管理客户回访市场渠道管理子系统渠道活动管理渠道文档管理竞争对手档案渠道合作伙伴档案调查表管理资源管理服务机会服务合同项目管理客户管理人员管理资源管理客户维护客户关怀客户分析客户活动管理4用友CRMv2.0产品与众不同 （1）?与准确的客户细分相配备产品定位，推出标准版、专业版、项目版产品；标准版基础应用专业版深入应用房地产汽车贸易广告出版高科技项目版个性化应用5用友CRMv2.0产品与众不同 （2）?近百家企业的实践需求，更贴近企业应用；6用友CRMv2.0产品与众不同 (3)?与用友U8/NC两大系列产品完美结合;?并预留数据接口以方便与其他品牌软件产品连接；信息联系业务操作信息和数据分析前台应用个人联系互联网电子邮件信函电话WAP其他联系方式市场自动化销售自动化服务自动化数据挖掘OLAP数据库系统或数据仓库后台应用供应链ERP、财务物流、OA、HR用友CRM体系结构用友CRM体系结构电子商务电子商务7用友CRMv2.0产品与众不同 （4）?自动随时的销售过程监控，融入先进的销售“雷达”理念；-发现客户的困难,问题及影响-引导客户认识他企业问题并鼓励其采取行动-说服客户对我们的产品和服务感兴趣-评估销售机会-探索客户的需求-收集客户立项及关键人物信息-确认客户要求-组建项目销售团队-分析竞争对手及用友销售机会的优劣势、-制定销售机会竞争策略及客户决策者的关系策略-编写销售计划、拜访客户高层领导,赢得信任项目小组全面跟进强化客户关系、及初步报价大客户简报,答辩赢得客户初步认可解释客户疑虑借必要的参观来增加客户信心确定商务进度表、协商及谈判审批合同签约、收款、发货取得客户的好感拜访客户收集客户全貌信息分析客户的SWOT发现潜在销售机会定位及挖掘目标客户发现潜在销售机会引导及确认客户意向影响及跟进客户立项赢得客户初步认可进行商务谈判完成销售成交符合目标的客户群8用友CRMv2.0产品与众不同 （5）?是一套企业级应用和平台级应用产品与解决方案，而非部门级的产品；9用友CRMv2.0产品与众不同 （6）?建立类似银行级的客户信用管理体制；?客户管理的核心之一就是客户信用管理；集团总公司分公司一分公司二办事处一办事处二1300万700万客户一总应收款2000万客户二客户信用设置客户信用管理客户信用评估400万900万400万500万900万700万10用友CRMv2.0产品与众不同 （7）?建立基于产品与客户下的企业级实时竞争管理监控体制；?现在企业竞争本质就是掌握客户、提升价值之争；11采用100%JAVA技术，采用B/S结构，实现全面跨平台客户端服务器PC服务器IBM AS400RS6000SUN服务器硬件硬件Windows NTWindows2000UnixLinuxOS/400Solaris NetWare操作系统操作系统数据库用友网络财务软件9.0Web服务应用软件应用软件网络网络PC、NC、PDA、信息家电JAVA虚拟机浏览器（IE、Netscape）用友CRMv2.0产品与众不同 (8)12具有严密的安全机制大型关系型数据库JAVA防火墙应用软件保证网络、WEB服务器的安全。 JAVA语言在安全方面做了严格的限制，保证浏览器操作的安全。 将操作系统和数据库的权限相结合，可对用户授予数据库级或表级的权限。 严格避免前台直接对数据库操作。 应用软件提供了多层次的安全控制功能，包括用户权限管理（模块权限、功能权限、数据权限），操作日志监控，数据的联机备份、复制与恢复等。 保证安全！用友CRMv2.0产品与众不同 （9）13用友CRM市场推广计划目标“零”风险体验用友CRM将逐步启动?“金种子计划”（xx年08月15日xx年10月31日）“培植计划”（xx年11月01日xx年06月31日）“收获计划”（xx年07月01日xx年12月31日）“繁殖计划”（xx年01月01日xx年12月31日）客户推广会（xx年08月20日xx年09月20日）行业CRM交流研讨会（xx年10月）?14“金种子计划”（xx年8月15日xx年10月31日）计划背景 一、高速发展中的中国企业需要导入CRM，也一直关注CRM，却又不敢试手CRM； 二、最大的困惑和障碍是将CRM视若神明，似乎无所不能，却又无从下手，企业又怕担当风险，怕导入失败； 三、目前国内外CRM失败的主要原因是企业没有准备、企业不了解CRM、软件供应商不了解客户； 四、作为国内软件的领头羊，用友愿做国内CRM的拓荒者、研发者、实践者、推动者；15“金种子计划”（xx年8月15日xx年10月31日）计划目标 一、希望企业达到零风险体验CRM价值，了解CRM，实践CRM；并为深层次的应用CRM作好准备； 二、希望CRM能够成为这些用户的“摇钱树”； 三、希望它带动更多的企业，使CRM在中国遍地开花，用友也在这个过程中，跟用户一起成长。 16“金种子计划”（xx年8月15日xx年10月31日）参加“金种子计划”的价值 一、可以花费很少的费用（只有10%），进行CRM使用，体验CRM价值、体验CRM的方便、体验CRM利益，了解CRM，并为深层次的应用CRM作好准备； 二、加入“金种子计划”，在很长的期限内都享有诸多优惠(从三折到六折），在未来的四年内，都可至少享受8.5折的优惠，所以，只要企业有上CRM的计划与愿望的，都值得加入我们的“金种子计划”，对企业绝对是保值的，是零风险的； 三、即使现在体验CRM不够理想，但对以后符合您的需求的用友新版本CRM产品，您将同样拥有很高的优惠权，至少享受8.5折的优惠，并且您所交的10%的体验费同样将计入产品款中，让您投资CRM真正零风险；17“金种子计划”（xx年8月15日xx年10月31日）“金种子计划”的执行 一、填写注册表，通过严格的条件审核，交纳报价10%的体验费后，签订体验协议，就成为我们的金种子用户，获得体验产品的资格； 二、用友股份公司总部、产品事业部、各营销与服务平台、大区、分公司、办事处、代理商全方位的配合，执行“金种子计划”。 其中产品事业部为管理机构； 三、用友全方位跟踪“金种子”客户，并提供购买后的产品版本升级，接收客户反馈回来的信息；18“金种子计划”（xx年8月15日xx年10月31日）“金种子计划”客户享受的服务 一、用友公司为“金种子客户”提供专门的产品实施工具； 二、对所有正式签约购买用友CRM产品的客户，用友公司提供的2人次培训，超过2人次，由用友分子机构根据各地规定收费； 三、对所有正式签约购买CRM产品的客户，由用友公司当地分子机构提供1年内维护，1年后按照产品报价总额的10%收取服务费；19“金种子计划”（xx年8月15日xx年10月31日）“金种子计划”客户额外的机会我们还将从1000家“金种子”用户中选出10家金牌客户，对于金牌客户，用友将全力支持，作为典型用户来树立，并邀请特约媒体跟踪报道；在90天内购买CRM一律享受3折优惠，“金种子计划”结束还可参加“金种子金牌成功企业”评比，有机会获得价值提升的评估，和后期CRM版本产品的升级，并将被选为“金种子金牌用户”给予推广宣传，实现双赢。 20“培植计划”（xx年11月01日xx年06月31日）对1000家“金种子”客户实施“培植计划” 一、对客户进行深层次培训，帮助客户建立企业级的CRM系统； 二、对客户反馈信息进行分析，归纳需求，开发新版本产品； 三、对客户进行新的版本升级，或转入专业版产品； 四、对客户进行积极扶持，积极响应，实行事业部、大区、分公司立体式维护体系；21“收获计划”（xx年07月01日xx年12月31日）让1000家“金种子”客户绝大多数收获CRM价值 一、对客户提供专业管理咨询服务，帮助客户良好的运营企业级的CRM系统； 二、帮助企业CRM系统与ERP系统完整集成，帮助企业真正建立客户导向性运作机制，CRM成为企业真正的“摇钱树”； 三、对客户提供新的版本升级，或转入专业版产品； 四、对客户进行积极扶持，积极响应，实行事业部、大区、分公司立体式维护体系；22“繁殖计划”（xx年01月01日xx年12月31日）启动“繁殖计划”由上述客户带动更多的企业导入CRM，使CRM在中国遍地开花，促使国内CRM市场进入大规模应用的成熟期，甚至达到或接近国际CRM市场成熟度；用友也在这个过程中，跟用户一起成长；23客户推广会（xx年08月29日xx年