加盟管理手册.doc

-加盟管理 工 作 流 程 手 册编制： 日期：审核： 日期：批准： 日期：发布日期： 实施日期：工作流程一、岗位说明书（附表格）二、日常工作流程1、加盟店铺标准化、精细化的管理内容时间注意事项加盟市场管理考核方案的修订随机准确性、适用性加盟店铺员工月度考评表的修订随机客户代表工作管理指南的修订随机加盟店铺无线扫描盘点的引进计划性加盟店铺防盗门系统的引进计划性加盟市场支持方案的修订随机准确性、适用性加盟市场季度、半年度、年度营运评奖计划性准确性加盟市场借款情况跟进计划性准确性店铺问题罗列、提出改善点、提出改善建议计划或随机根据考核情况提供报告、供相关部门参考计划或随机听取相关部门的意见与建议跟踪项目实施反馈情况计划或随机随时与AD人员销售公司沟通下周项目工作进度安排周五前部门内讨论、与实施单位沟通2、每日工作流程（办公室）内容(按时间排序)时间注意事项查看OA以及公司相关政策8：30对重要的、紧急的事件做重点跟进加盟借贷款数据的整理、汇总8：45准确性、及时性与实施市场的沟通9：00效率性协助规划实施批次计划11：00可行性所实施店铺各项数据收集13：00准确性跟进项目实施进度14：00及时了解项目实施店铺状况、实施店铺意见反馈经营分析会议营运部分数据准备15：00接受销售单位的咨询随机指导性学习陈列手册随机根据需要随时学习学习店铺营运知识随机根据需要随时学习项目实施评估计划性撰写店铺各项流程计划性标准上级交办任务计划性按时完成其他日常事务的处理计划或随机3、每周工作流程（办公室）内容(按时间排序)时间注意事项撰写经营分析会议营运部分报告周一、二准确性每周工作计划周五前参与部门例会周一每周一次（由部门主管主持）参与经营会议周二撰写每批次推广培训报告计划性专业性撰写培训评估报告计划性专业性撰写营运评奖的报告计划性准确性撰写试点店铺跟进评估报告计划性专业性店铺问题罗列、提出改善点、提出改善建议计划或随机根据考核情况提供报告、供相关部门参考计划或随机听取相关部门的意见与建议跟踪项目实施反馈情况计划或随机随时与AD人员销售公司沟通下周项目工作进度安排周五前部门内讨论、与实施单位沟通4、每月工作流程营运评比结果撰写与下发试点工作的总结加盟借款情况月报加盟市场管理方案的修订与完善每月工作计划与总结评奖数据最终核对（月度）评奖结果初稿评奖结果通知获奖单位奖励出差情况整理本月项目回顾与整理项目推进中的问题汇总解决下月项目计划借款月报的完成数据秉持专业性、准确性，提供准确数据支持加盟市场管理方案的市场调研加盟市场管理方案的修订修订后的加盟市场管理方案推行月度工作总结月度工作完成情况规划次月工作计划5、每季工作流程营运评比结果撰写与下发试点工作的总结加盟市场管理方案的修订与完善各类报告档案的整理及更新季度工作计划评奖数据最终核对（季度）评奖结果初稿评奖结果通知获奖单位奖励项目季度情况汇总报告下季度项目推进安排项目推进中的问题汇总解决项目满意度调查加盟市场管理方案的市场调研加盟市场管理方案的修订修订后的加盟市场管理方案推行整理考核信息资料归档考核表更新季度工作总结季度工作完成情况下季度工作计划的制定6、每年工作流程营运评比结果撰写与下发试点工作的总结年度KPI考核加盟市场管理方案的修订与完善各类报告档案的整理及更新年度工作计划与总结评奖数据最终核对（年度）评奖结果初稿评奖结果通知获奖单位奖励项目季度情况汇总报告下季度项目推进安排项目推进中的问题汇总解决项目满意度调查KPI自评直属主管考评部门主管考评考评结果的公布考评沟通加盟市场管理方案的市场调研加盟市场管理方案的修订修订后的加盟市场管理方案推行整理考核信息资料归档考核表更新年度工作总结下年市场规划下年费用预算三、项目实施流程1、项目实施前期准备流程市场集中培训人员名单确定名单的最后确定并告知市场提供相关数据与该市场负责人沟通确定纳入项目推广市场名单名单下发、反馈通知下发、抄送销售、规模、店柜市场情况、安排根据级别、容量2、公司集中培训1天由销售培训部负责组织现场演练课堂面授现场交接食宿安排 3、项目培训后现场实施流程考核再跟进后期反馈现场考核表格、电话现场操作表格、流程图2天现场培训店铺实施跟进相关交接4、实施市场的跟进前准备实施市场现场跟进准备工作根据项目实施网点确定出差市场规划出差线路和时间考察辅助工具的准备（相机、考核表格、项目实施进度表等）5、现场跟进核查重点核查内容时间细节准备事项检查现状0.5天根据项目实施内容，现场检查店铺是否已经执行到位，确保店铺形象符合公司形象等各项标准AFE项目改进点现场指导1天就店铺在项目实施方面存在的问题，与当地市场负责制定整改计划，在事后做好跟进工作交流沟通0.5天针对项目中有问题的地方，在现场做好沟通和解释工作，便于项目工作的进展跟进安排表6、加盟市场营运评奖营运体系评奖相关点 目的：提升店铺营运效率、营造良性竞争 对销售单位、加盟市场、加盟店三个层面进行不同奖励 提供营运体系相关数据7营运销售销售体系营运销售体系整合工作 客户代表工作职责流程的建立 销售体系流程的设计的参与 与销售体系之外的各部门管理工作的衔接 相关项目管理的参与 营运体系危机预