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文档简介
沃普教育中国体验式训练专家,一、培训需求,1、企业简介 公司主要运营移动语音及增值业务,是无锡地区最大的移动通信运营企业,截至2010年初,公司客户规模突破580万,建成基站2000多个,实现网络通信容量达650多万,公司客户满意度已达到世界一流运营商水平。2、培训背景 本次参加培训的学员为公司客服部人员,包括投诉中心和呼叫中心。公司希望通过户外训练的形式,来增强部门员工之间的沟通。同时,希望通过训练来加强员工的工作激情和活力,加强团队的凝聚力和团队合作精神。,培训需求:,3、培训人员:客服人员 4、培训人数:181人 5、培训时间:2010年6月 6、培训目的: 使学员放松压力,以更积极的心态主动面对工作 增强员工的工作激情和活力 增强员工的团队合作精神 加强团队的凝聚力,培训需求:,二、课程设置,课程设置:,项目简介:,三、项目简介,破冰:通过活动形式激发学员的学习热情和参与度,并使其了解拓展训练及活动安排。同时,用颖、活泼的方式,把所有参加训练的人员进行分组。然后,要求所有队员选出队长,并确定队名、队徽、队歌、队训等,再进行团队风采展示。,项目简介:,高空抓杠,训练目的:激发个人潜能,团队成员相互激励项目简介:学员爬到7米高的一平台上,平台的正上方约一米外有一横杠,学员必须纵身一跃,去抓住横杠。,项目简介:,空中断桥,训练目的:挑战自我,突破个人心理障碍,树立自信心项目简介:两块宽30公分的木板,顶端间隔1218米,此木板距地面高7米,做项目的学员须自一块木板越起跨到另一木板上并返回。,项目简介:,急速60秒,训练目的:团队激情挑战项目简介:所有队员从起点出发,达到一个圈外。一名队员执行,其他队员配合,把圈内卡片从1到30顺序交给教练。提交卡片最多时间最短者获胜。,项目简介:,生死电网,训练目的:合理利用资源、有效决策、团队协作项目简介:在全体队员面前悬挂一张“电网”,网上洞口大小不一,要求学员在规定内,从网的一边依次通过到达另一边;在过程中不允许学员的任何部位碰网;其中,每个网洞只能用一次。,项目简介:,合纵连横,训练目的:工作每一个细节的完美体现项目简介:每名队员1根5米长的特制绳子,每个队围成一圈,把绳子有机结合起来,组成一个具备“球拍”功能的网状结构。教练投放到“球拍”中的小球,要求每个队能不间断地连续颠球。先达到30次的队,将获得胜利。,项目简介:,水上缅甸桥,训练目的:挑战自我,克服心理障碍项目简介:学员穿好保护衣,通过水上一条20米长左右的“缅甸桥”。,项目简介:,车轮滚滚,训练目的:合理分配和使用资源项目简介:利用若干张牛皮纸、一把剪刀和一卷胶带做成一个封闭型的“履带”,使所有队员可以站在里面前进,与别队比赛看谁先到终点。,项目简介:,无间道(备选),训练目的:沟通,协作项目介绍:每名队员手上握有一个PVC的管,互相之间要紧密把管连接,然后从起点开始,把一个乒乓球从起点运送到终点的一个杯中,中途不允许使球掉落或者相邻两个管分开,否则重新开始。,五、注意事项,1、提前通知公司员工,培训过程中,须尽量穿运动装、运动鞋;同时带好活动中的换洗衣服,如果有水上项目,请尽量带上拖鞋或者凉鞋。2、培训过程中,所有学员须遵守纪律,不得迟到早退。有任何问题均应咨询沃普教育公司的培训师或工作人员。3、培训前3天,须把所有参加学员的姓名、部门、性别、年龄、身份证号等以表格形式发给沃普教育公司。4、培训前在公司进行一次动员,让学员有心理准备。请所有学员尽量在培训过程中保持手机震动或者静音;并且在整个活动过程中保持培训场地的卫生,烟头、空水瓶等不要乱扔要放到指定位置。5、培训前对参训学员身体情况作了解;有心脏病、高血压、颈腰椎疾病、近半年骨折或做过大型手术、孕妇等情况者,需提前备注并在培训时向培训师说明,在征得培训师同意后方可选择参加项目。,注意事项:,沃普简介:,公司简介: 沃普教育集团成立于2002年3月,其前身为野羚羊外展训练机构。公司经过七年多的发展,目前拥有员工80多人,专职培训师15人,签约培训师30多人,并拥有南京、苏州、常州、扬州和合肥5家分公司,拥有自建基地8处(全部坐落于江苏、安徽等地知名风景区)合作基地50余处。 公司从成立之初就注重户外体验式培训产品的研发和创新,坚持与客户一起成长的理念,先后服务超过2000家企业和组织机构,培训学员超过20万人次。公司本着帮助企业和单位发掘个人潜能、打造卓越团队、激发组织生命力的使命,立志成为中国户外体验式培训专家,立志成为企事业单位最优秀的户外体验式训练集成供应商!,六、沃普简介,沃普简介:,企业文化:企业定位:中国体验式训练专家企业使命:通过资源与技术的开发整合,提供最优 质的体验式训练产品帮助企事业单位激发组织生命力,成为中国最优秀的体验式训练集成供应商企业核心价值观:坚持创新、追求卓越企业精神:快乐、高效、敬业、专业企业团队理念:相信自己、相信团队、相信公司企业服务理念:以客户为中心,了解客户的实际和潜在需求,提供针对性的产品和服务,成为客户的长期战略合作伙伴,蒋华军(英文名:Jason)老师: 蒋华军先生毕业于扬州大学商学院,工商管理学士。曾任苏州某管理咨询公司培训部经理、市场总监,后任江苏某知名装饰集团无锡分公司总经理、集团企业大学副校长等职。目前任沃普教育集团副总经理、苏州公司总经理、高级培训师。 蒋老师从2003年起就一直从事市场营销、企业管理与教育培训等工作,既有丰富的企业实际营销和管理经验,又拥有近300场次、2万人次的培训经验。蒋老师在销售管理、市场营销、团队建设、领导力与执行力等方面具有独到研究和见解。蒋老师授课严谨生动、深入浅出、幽默而有深度,深受广大学员欢迎。,七、讲师简介,讲师推荐:,部分受训单位,部分客户:,八、成功案例,常州翠谷庄园基地: 沃普教育翠谷基地建设在天目湖翠谷庄园内。翠谷庄园坐落在天目湖南山竹海景区,属于三星级宾馆。庄园内绿草如茵,视野广阔,山水交错,是江苏南部境内难得的休闲活动场所。目前,翠谷庄园还是上海申花足球队的训练基地。 该基地可同时容纳1000人以上进行大型户外训练活动,可以进行的项目包括:信任背摔、汉诺塔、生死电网、盲人方阵、车轮滚滚、巴别通天塔、高空项目、水上竹筏、水上缅甸桥、激光野战等。,基地介绍:,九、基地简介,基地介绍:,翡翠山湖2004年10月开盘典礼活动方案,广州凤凰传说广告有限公司翡翠山湖项目组2003/9/30,活动目的,着重针对楼盘的崭新标志与形象,公开展示于大众面前,务求令到场各嘉宾与贵宾眼前一亮,使翡翠山湖的新形象能迅速传播开来,扩大翡翠山湖的社会知名度和美誉度;把活动现场的摆设置与包装,细微处也体现出翡翠山湖的高品位、高格调形象,辅以崭新的形象及清晰诉求定位,从而促进楼盘的销售;对外传达翡翠山湖重新开盘的信息;重新树立翡翠山湖的品牌形象;进行企业社会公关,树立翡翠山湖积极良好的社会形象。,活动目标群体关系,亲朋/好友,业主,潜在买家,翡翠山湖主动联系,翡翠山湖主动联系,演变过程与互动关系,向外界传播,环境媒体,环境媒体,活动主要信息,活动名称:翡翠山湖开盘庆典 庆祝首期业主入伙会开盘时间:2004年10月26日地点:翡翠山湖售楼部参与人员:工作人员、客户、广告公司等拟邀政府嘉宾:镇政府有关主管领导贵宾:邀请企业级的贵宾、首期所有业主、潜在买家,造势篇,利用原有资源传播,针对以往到翡翠山湖看楼的潜在买家,使用以往的记录资料,以电话访问此批潜在买家,以郑重的形式邀请此批群体出席开盘庆典活动,并在电话中向此批买家强调开盘庆典日的利益点,如礼品、购楼优惠等,使此批买家再一次来临翡翠山湖,利用各种利益点诱导他们购买,同时向买咨询是否有亲朋好友有意向买楼,并争取向他们取得亲朋好友的电话或可通过他们来通知;在邀请函发出时必须保持高度,不能随便派发,只能视情况派发;业主的邀请方法同上;邀请函以邮寄形式邮发至潜在买家的住所。,积极开拓新渠道传播,活动前尽快落实高档消费者场所的第一步合作模式,有利于庆典前的活动传播;针对高档消费场所,例如咖啡厅、五星级酒店等,在此类场所摆放活动单张,作为免费索取的资料,如咖啡厅可在餐纸上印制庆典活动内容,进一步接触目标消费群体;,现场布置篇,区域布置,主席台区:主席台区也就是剪彩区,设在楼盘大门的一侧较空的位置,主席台左侧为贵宾致辞专用致辞台,右侧为主持人用立式麦可风,地面铺有红色地毯。嘉宾区:可放在剪彩区域前方和两侧。 签到处:来宾签到处设置在楼盘大门。签到处配有礼仪小姐。签到处设置签到处背景。礼品发放区: 签到处的桌子也可作为礼品发放桌。贵宾休息区:可在翡翠山湖售楼部内辟一专区,设置沙发茶几饮料、水果、湿毛巾,摆放精美插花作为点缀。洽谈区:已有的小型会议桌。,物料准备及用途,形象画册:开盘当天,所有到场嘉宾均可获得精装的形象画册一份,以后视每位客户的需求派发,一般别墅级客户才派发,小高层则另行针对需求派发单张,由售楼小姐视情况派发;大礼品:主要派发予有意向购楼的高端客户及所有已交订金的客户,由售楼小姐视情况派发;小礼品:主要派发予所有到楼盘参观的客户及有意向购小小高层的客户,高端客户则连同大礼品一同派发;手提袋:用以装置礼品及画册予客户;,物料准备及用途,光碟:制作一批容量为100MB的玉石型异型光碟,光碟内容为翡翠山湖的形象影视片,用途为向所有来宾、参观者派发,或免费索取;形象折页:延用形象画册的风格与内容,折页的用途为形象画册的简装版,用以降低成本及方便派发,视情况而用;系列促销单张:制作一套系列单张,针对不同用户的不同需求而设,作为促销的有力手段之一,单张的诉求可分为不同户型的不同需求诉求、配套的诉求、人文的诉求等,整套单张以封套形式装置,或可分开派发,方便实用,可长期放置于售楼部作免费索取的资料。,物料准备及用途,庆典当天使用拱门、升气球等促销物品营造现场气氛;拱门及升气球建议使用于大路口入口处,使路过的群体也能一目了然,并藉此吸引人流到翡翠山湖门外凑热闹,以增加开盘当天的人气指数;庆典活动单张:开盘前10天布置于凤岗当地的高档消费场所,尽可能把信息广泛传播开来。,现场活动篇,揭幕启动仪式,由嘉宾揭幕翡翠山湖的新LOGO 仪式。在主席台的中心位置,放置一个精雕玉石(楼盘的新标志、放置在古色古香的梨木托架上,四周用红绸缎扎成彩结,并且事先用幔布遮盖,之后由嘉宾徐徐揭幕)在仪式进行同时,领导与嘉宾上台,为项目开盘剪彩,活动也在此时达到高潮,吉庆礼花开始升放,以烘托热烈的气氛。,现场穿插活动,在开盘当日,穿插南狮采青、点睛表演,预示着翡翠山湖美好的发展前景。 在现场安排一支由5-8人组成的琵琶乐队,或大提琴小提琴合奏用于迎宾和送宾,增添喜庆欢乐的气氛。活动现场备有香槟,由董事长致辞后开香槟庆祝,并倒至组成金字塔的高脚杯内,各来宾、业主取酒共饮共同庆祝典礼。,特别活动,“翡翠山湖”凤岗首个晚间睇楼楼盘活动出发点:由于凤岗较多外来人口,所以凤岗大部分的人口均在白天上班,晚上才下班,能看楼的时间较少,多数要等至假期才能看楼,晚间睇楼楼盘的成立初衷是由于该原因。活动构思:选择2-3台面包车使用,车身喷上翡翠山湖的形象及标志,作为夜间睇楼的接送工具,在凤岗当地的较大型咖啡、娱乐场所、酒店作为穿梭工具,免费为日常工作较忙的人士在夜间接送他们到翡翠山湖睇楼,方便了目标群体,也引起了大部分人对“夜间睇楼”的兴趣与好奇,吸引他们到现场,能大大促进楼盘的销售。,特别活动与开盘庆典的结合,在开盘当天,把夜间睇楼的概念作为一种成立的标志,打破房地产的传统做法,并将其郑重地宣布,开盘当天当领导及嘉宾们致辞后,夜间睇楼徐徐开出楼盘,展示形象,并在开盘当天,睇楼车当天一天可设定在凤岗几个点作接送之用,也增加了开盘当天的气氛及造成了凤岗的一个热点话题。,针对业主的活动,开盘当天,评选出最具权威、最德高望重、最有品位的三名业主,最具权威的业主主要从事业上进行考评,最德高望重的业主主要从社会地位上进行考评,最有品位的业主主要从家居装饰及生活态度上考评;获奖的三名业主均可得到丰厚的奖品,奖品建议能体现出尊贵、能代表他们的身份、地位,可考虑高尔夫球具套装、名画、高级钓鱼具套装等。,媒体、包装篇,户外媒体,在凤岗镇内繁华地段、高速公路出入口投放大型的户外路牌及霓虹灯,并在清溪、塘厦两个交汇点投放大型户外路牌,树立楼盘的新形象。此项目工作已经落实,并接近结束阶段,不再细述。,发掘新型媒体凤岗地图,通过翡翠山湖与镇政府的关系,与地图出版社商洽,出版凤岗地图,地图作用主要展示凤岗的旅游景点,并把翡翠山湖的翡翠湖列为景点之一,在地图的背面印上翡翠山湖的项目具体介绍,使地图成为翡翠山湖的一个有力的、独特的新型媒体;地图的销售途径除了以政府的常规形式销售,如书店、士多、报纸售卖点等销售外,更可与凤岗各个有关联的公路收费站作为免费派发,收费员可视车辆的大小而派发,如小车及面包车可免费派发,面包车以上的较大车辆则不用派发。,区内形象装饰,区内装饰系统工程:着重重新建设区内的装饰系统,例如灯旗、垃圾箱、正在施工楼盘的包装形象等,使区内的形象迅速重新整顿起来,以配合新形象的步调一致;楼盘外墙装饰工程:重新粉饰楼盘的整体外墙,外墙的形象稿主要围绕楼盘的各种配套、文化作为诉求点,务求令经过楼盘的群体也能受到外墙的吸引,细心观赏,增加楼盘的品位,促进销售。,开盘庆典仪式流程,09:0009:30 所有工作人员进场。包括贵司主要负责人及礼仪公司项目负责人、各类工作人员以及表演人员。09:3009:50 来宾陆续进场。在现场设有签到处并同时发放礼品。贵宾、嘉宾、客户可凭请柬内附礼品券领取礼品。嘉宾进入会场休息;贵宾引入VIP室乐队奏迎宾曲。09:5010:00 贵宾由礼仪小姐引入会场。10:0010:08 仪式开始主持人开场白介绍贵宾。10:0810:13 公司董事长致欢迎词。10:1310:25 南狮点睛(政府贵宾为南狮点睛),采青表演。,开盘庆典仪式流程,10:2510
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