《TTM》各单元课程价值点简介

TTM各单元课程价值点简介文/高阳单元课程一：培训理念与学习型组织规划仅仅从标题上看，这个单元的课程有些务虚，因为在我们的经验中，“培训理念”、“学习型组织”、“规划”，都是些不怎么务实的概念。然而实际上，这个单元的培训内容是十分务实的。首先，任何企业的培训管理现状都是由其培训理念导致的，培训理念是“因”，培训现状是“果”。在这个逻辑上讲，要想改变培训现状，就得反思和改变培训理念。其次，好的培训管理来源于有效的培训管理规划，“脚踩西瓜皮”，不可能把企业的培训做到中等以上的水平。在这个意义上讲，对本企业的培训发展做必要的规划，是获得良好培训管理效果的前提。该单元课程将向学习者传授两大方面的理论思想、工作思路和工作方法：（一）清楚地描述了企业培训理念的三个来源：来源于公司领导，来源于培训部门，来源于直线部门。企业的培训理念，是这三个方面的人员的培训理念的加总。培训部门的人员要想在组织中有更大的发言权和影响力，需要在专业能力上下功夫。（二）过去，大多数企业培训管理人员的工作思维仅限于为企业员工提供“正式的组织学习”，普遍忽视了“非正式的组织学习”和“员工自主学习”。“正式的组织学习”通常是成本高、效果不见得好的学习方式，而“非正式的组织学习”和“员工自主学习”则一般是效果好、成本低的学习方式。培训管理者在对本组织的未来学习进行规划时，应采取“三头并进”的策略，这样会使组织对培训部门的工作更加满意。该单元课程主要是针对上述两个方面的内容传授工作思路和方法，所传授的思路和方法简单、直接而有效。单元课程二：培训组织设计与人员管理仅仅从标题上看，这依然是一个内容比较务虚的课程，或者在许多培训管理者看来，这方面的问题并不突出，并不是工作中的棘手问题，因而是无须专门学习的课程。实际情况则并非如此。首先，只有相应的培训组织和培训人员才能做好相应的培训工作；如果企业的培训工作做得令人不尽满意，极有可能与培训组织和培训人员的结构与能力有关。因而，从培训组织和人员管理的角度“检讨”培训管理工作，是进而改善培训管理工作的前提。其次，许多培训管理者经常抱怨培训部门在企业组织中的地位较低，因而致使培训部门不能在组织中发挥应有的作用。但是他们并不知道培训部门在组织内扩大影响力的原理和技巧。该单元课程正好揭示了培训部门在组织中地位上升或下降的原理，并且给出了提升培训部门在组织中的地位的系统思路和简单而又有效的方法。培训管理者有怎样的职业发展前景，又面临着怎样的职业发展问题，如何做才能抓住机会、超越问题和获得良好的职业发展？这些问题是绝大多数培训管理者正在关心的问题，针对这些问题，该单元课程不仅提供了正确的思考相关问题的方向，而且提供了具体的解决问题的方法和技巧。单元课程三：培训需求分析和计划制定这个单元的课程广受培训管理者们喜欢，因而在历次的开课中，这个单元的课程总是报名人数最多的。这个课程之所以广受欢迎，是因为许多培训管理者不知道如何有效地进行培训需求分析和培训计划制定，而培训需求分析和计划制定又是处在企业培训工作链条的第一环节，这一环节如果存在问题，就必然导致随后的各项工作都存在问题，最终影响组织对培训部门工作的评价。该单元课程提供的“五基培训需求分析方法”简单、实用而又有效。“五基培训需求分析方法”是要从五个维度来分析企业的周期性培训需求：公司战略维度，业绩目标维度，业务流程维度，胜任能力维度，职务发展维度。这套思路和方法简单易学，并具有立竿见影的实践效果。与“五基培训需求分析方法”配套使用的是制定培训计划的“四步框架”：第一步骤是“定义学习方式”，第二步骤是“平衡培训预算”，第三步骤是“制定培训计划”，第四步骤是“撰写方案报告”。这套方法同样易学、好用。单元课程四：培训外包与供应商管理绝大多数培训管理者都有对外采购课程/老师/服务的经验。但是，这并不意味着他们善于实施高质量和低成本的培训外包，因为高质量和低成本地实施培训外包，需要掌握相关专业知识和技能。该单元课程将主要提供以下方面的培训外包知识、思路和方法。（一）在考量培训项目（单一或整体学习项目、单一或整体课程研发项目、单一或整体培训体系建设项目、在线学习系统建设和维护项目等）究竟应该外包还是应该自建能力完成时，需要遵循五个基本原则：（1）短缺原则；（2）高性能原则；（3）高效率原则；（4）低成本原则；（5）兼顾未来原则。（二）培训外包有三种基本模式，选择不同的外包模式，将直接影响培训外包的成本、质量、效率并对组织的未来利益构成影响。这三种基本模式是：一般买卖模式、一般招标模式和战略合作模式。然而，理论上讲对企业价值最大的外包模式，未必就是培训管理者应该采用的外包模式，究竟应该采用什么外包模式，培训管理者应该依据一些具体情况做出判断与选择。（三）有效地管理培训供应商，需要遵循三个主要工作步骤：一是有效地搜寻培训供应商。要做到“有效”，需要从六个具体的方面来评估目标供应商：（1）公司的形象；（2）供应品性能；（3）配套服务；（4）价格和支付条款；（5）销售人员的专业度；（6）服务过的客户。二是要评估候选供应商提供的解决方案。主要是评估四个方面：（1）对问题的理解度和解决方案的针对性；（2）评估负责提供服务的培训师或专家的能力水平；（3）评估对方提供的服务流程的有效性；（4）评估对方的服务报价。三是要在合作过程中管理好供应商。具体说是要采取三项必要的管理措施：（1）重视项目进度表的内容和作用；（2）应采取按进度验收的措施；（3）将过程质量验收指标与支付条款挂钩。单元课程五：培训项目的设计与执行管理该单元课程旨在帮助学习者更高效地执行每一次培训活动。高效地执行任何一次培训活动都涉及以下三个步骤，每一步骤又都涉及大量的方法应用。（一）培训项目设计。一次培训活动的执行效果大约有60%在设计阶段便已经注定了。培训项目设计牵涉大量的工作内容，包括执行时间、学习的具体内容、参与学习的对象、学习的目标、学习效果的测量方法界定、师资的来源、学习预算、对学习者的约束方式等等。（二）培训活动准备。精心地准备一次培训活动涉及大量专业而又细致的工作，但在准备阶段，最为关键的工作是要找到合适的培训师并与之进行有效的沟通。在这一关键点上如果出问题，将直接影响培训活动的成败。（三）提供现场服务。好的培训现场服务能够最大化地保证培训活动的质量。好的培训现场服务涉及若干重要事项，如分组、主持、破冰游戏、关注意见领袖、关怀问题学员和有效地评估学习者等等。只有在所有这些方面做了精心安排并做到细节完美，才能最大化地保证培训活动的效果。单元课程六：培训效果评估和绩效呈现如何进行培训效果评估，一直以来都是困扰几乎每一位培训管理者的问题。为了解决这一问题，人们“拚命”地在寄希望于诸如“柯氏四级评估模式”这样的理论和方法。实际上，传统的方法并不能解决问题。道理很简单，培训管理者们做到了“柯氏四级评估模式”中的第四级评估（成果评估），就能保证组织对他们的工作满意吗？且不说他们是否做得到。该单元课程从一个全新的视角为学习者提供了向组织呈现培训效果和培训部门工作绩效的思路和方法。这套思路和方法主要包括以下三个方面的内容。（一）提供组织在客观上所需要的全套的与培训工作相关的量化数据和参考数据，从而为组织建立起培训工作的评价体系。（二）尽可能地提供多种形式和内容的培训效果评估。但培训效果评估得出的结论仅仅只作为上述评价体系中的一部分内容，而不是作为证明培训部门工作绩效的全部依据。（三）重视或加强培训过程绩效呈现，通过有效地过程绩效呈现来获得组织对培训部门的工作的认同，并以此推动组织的学习发展。在许多时候，组织是依据部门的工作过程表现而非最终工作结果表现来评估培训部门的工作价值的。在过程表现良好的这种情况下，即便不做最终培训效果评估，人们也会认为培训具有良好的效果。在过程表现良好的情况下，如果做了培训效果评估，其评估结果将能够获得更多的认同。在过程表现良好时，会对最终培训效果产生积极影响：学习者更加满意、领导更加支持和肯定。学习者更加满意时，他们的学习心态和行为就会更加正面；领导更加支持和肯定时，他们就会对学习者的心态和行为产生积极的强化作用。 单元课程七：内部培训师的选拔、培养与管理内部培训师建设水平直接关系到企业是否能够持续、多样、有效和低成本的学习。对此大多数企业培训管理者已经建立了正确认知，只是其中的许多企业培训管理者不知道如何才能有效地建设起内部培训师队伍。该单元课程提供了打造内部培训师队伍的完整和有效思路与方法。主要包括以下三个方面的内容：（一）内部培训师的发展模式。发展内部培训师有三种模式可供选择：（1）专职内训师模式；（2）兼职内训师模式；（3）管理者即是培训师模式。不同的企业在不同的培训发展阶段应选择不同的内训师发展模式。并且，选择任何一种模式或者模式的组合，都需要考虑若干具体的条件，并使用恰当的工作方法。（二）内部培训师的培养套路。内部培训师的培养应遵循四个步骤来进行：（1）有效选拔；（2）专业训练；（3）实战锻炼；（4）持续学习。这四个步骤的每一步都涉及到若干具体方法，步骤错误或方法错误，都会导致培养效果事倍功半。（三）内部培训师的管理套路。有效地管理内部培训师将涉及四个关键方面：（1）如何与其职业发展挂钩将内训师的教学表现与其职业发展挂钩是最有效地管理手段，但这涉及到若干技术和环境问题；（2）如何营造良好的成长环境只有在一定环境条件下，内训师才能得到良好的成长，而如何营造良好的成长环境，涉及到许多具体的工作思路和工作方法问题；（3）如何采取物质激励措施金钱对内部培训师的激励既不可高估也不可忽视，如何采取物质激励措施，需要视具体的情况而定；（4）如何采取精神激励措施精神感激在任何时候这都是内部培训师所需要的，但企业和培训部门要么太过吝啬，要么不懂得方法。单元课程八：内部课程的规划、设计与管理培训管理先进的企业一定有大量的内部专有课程，没有内部课程的企业的培训管理水平一定不会太高。毫无疑问，有一定工作经验的培训管理者都知道打造内部课程的重要性和必要性，但大多数培训管理者在这方面却缺少系统的工作思路和方法。该单元课程就是用来解决相关问题的，主要由以下四个方面的内容构成：（一）内部课程规划。内部课程可以分为三大系列：（1）新员工课程系列；（2）常设专题课程系列；（3）常设进阶课程系列。其中“常设进阶课程”又包括管理者进阶课程、技术人员进阶课程和行政/支持人员进阶课程。在实践中，企业应该优先发展哪一类型课程，通常需要遵循三大原则：（1）领导关注优先原则；（2）先简后难原则；（3）高价值优先原则。在规划实践中，需要平衡这三大原则之间的关系。（二）内部课程有五大来源。绝大多数培训管理者并不知道，有些看似需要付出高成本才能得到的