2026年生物科技服务公司技术服务项目实施管理制度

2026年生物科技服务公司技术服务项目实施管理制度第一章总则第一条为规范公司技术服务项目的实施管理工作，明确项目全流程操作标准，保障服务质量与交付效率，提升客户满意度，维护公司品牌形象与合法权益，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国生物安全法》《质量管理体系要求》等相关法律法规及行业规范，结合公司生物科技技术服务业务实际情况，制定本制度。第二条本制度所称技术服务项目，是指公司面向客户提供的各类生物科技相关技术服务，包括但不限于实验检测服务、技术开发服务、工艺优化服务、技术咨询服务、成果转化技术支持等各类市场化技术服务项目。第三条本制度适用于公司所有技术服务项目的前期需求对接、可行性评估、方案制定、合同签订、项目实施、质量管控、安全保障、验收交付、售后维护及归档管理等全流程工作。公司技术服务部、市场部、质量部、安全管理部、财务部、各项目组及所有参与技术服务项目的相关部门和人员，均需严格遵守本制度规定。第四条技术服务项目实施管理遵循“客户导向、规范高效、质量优先、安全可控、权责清晰”的原则，确保项目实施全过程合规有序，服务成果符合客户需求及合同约定，实现公司与客户的互利共赢。第五条公司建立技术服务项目实施责任制，明确各部门及相关人员在项目各环节的职责，将项目实施质量、交付效率、客户满意度等指标纳入相关部门及人员的绩效考核体系，强化责任落实，保障项目高质量推进。第二章管理职责分工第六条技术服务部是技术服务项目实施管理的归口部门，主要职责包括：牵头制定并修订本制度及相关配套管理细则；统筹协调技术服务项目的全流程管理工作；组织开展项目前期的技术需求对接与可行性评估；负责技术服务方案的审核与优化；牵头组建项目组，明确项目负责人及人员分工；监督项目实施进度、质量管控及安全落实情况；协调解决项目实施过程中的技术问题及跨部门协作问题；组织项目验收交付工作；负责项目相关技术资料的汇总与归档管理；参与项目售后维护的技术支持工作。第七条市场部是技术服务项目的前期对接与市场保障部门，主要职责包括：负责客户需求的初步对接与调研，收集客户基本信息、服务需求、预期目标等关键信息；协助技术服务部开展项目可行性评估；负责商务洽谈、合同报价及合同签订的前期筹备工作；协调客户配合项目实施过程中的相关事宜；负责客户关系维护及满意度调研；参与项目验收交付的商务对接工作。第八条质量部是技术服务项目的质量管控部门，主要职责包括：负责制定技术服务项目的质量控制标准及检验规范；审核技术服务方案中的质量保障措施；监督项目实施过程中的质量管控措施落实情况；负责对服务成果的质量进行检验与验证；参与项目验收工作，对验收结果的质量符合性出具意见；负责质量问题的跟踪与整改验证；建立项目质量档案，记录质量管控全过程信息。第九条安全管理部是技术服务项目的安全保障部门，主要职责包括：负责审核技术服务方案中的安全防护措施及风险防控预案；重点核查涉及生物安全、化学安全、辐射安全等高危环节的安全管控措施；组织开展项目实施前的安全风险评估及安全培训；监督项目实施过程中的安全操作规范落实情况；负责安全防护设施的配置与检查；参与项目安全事故的应急处置工作；对项目实施过程中的安全隐患提出整改要求并跟踪落实。第十条财务部是技术服务项目的经费管理部门，主要职责包括：负责项目经费的预算审核、资金调配及会计核算；审核项目合同中的经费条款及付款方式；监督项目经费使用的合规性与合理性；负责项目相关费用的报销审核与支付；编制项目经费使用情况报表；参与项目验收中的经费决算审核工作。第十一条技术服务项目组是项目实施的直接责任主体，项目负责人为项目实施第一责任人，主要职责包括：牵头组织项目组人员开展项目实施工作，严格按照技术服务方案及合同约定推进项目进度；负责项目实施过程中的人员调配、资源协调及进度管控；落实项目质量管控及安全防护措施，确保服务质量与人员安全；及时与客户及公司相关部门沟通项目进展情况，反馈项目实施过程中的问题；负责项目实施过程中的原始数据、技术文档的记录与整理；组织开展项目自查，准备验收资料，配合验收工作；负责项目验收后的成果交付及售后维护对接工作；负责项目相关资料的整理与归档提交。第十二条技术服务人员是项目实施的直接执行者，主要职责包括：严格按照技术服务方案、操作规范及安全要求开展服务工作；如实记录项目实施过程中的原始数据及操作情况；发现技术问题、质量隐患或安全风险时，及时向项目负责人汇报；配合项目负责人完成项目自查、验收及售后维护工作；参与项目技术资料的整理与归档工作。第三章项目前期管理第十三条项目前期需求对接：市场部牵头，技术服务部配合，与客户进行充分沟通，明确客户的技术服务需求，包括服务内容、技术指标、交付成果、完成时限、预算范围及其他特殊要求；收集客户所在行业的相关标准、规范及监管要求，为项目可行性评估提供依据；形成《技术服务需求调研表》，经客户确认后提交技术服务部备案。第十四条项目可行性评估：技术服务部牵头组织市场部、质量部、安全管理部等相关部门开展项目可行性评估，重点评估以下内容：客户需求的合理性及可实现性；公司技术能力、人员配置、仪器设备等资源的保障能力；项目实施过程中的技术风险、安全风险、质量风险及应对措施；项目经费预算的合理性及盈利空间；项目实施的合规性（符合相关法律法规及行业规范要求）。评估完成后，形成《技术服务项目可行性评估报告》，明确评估结论及推进建议，按公司审批权限报相关领导审批。第十五条技术服务方案制定：经可行性评估通过的项目，由技术服务部组织项目组编制《技术服务方案》，方案需内容完整、逻辑清晰、可操作性强，核心内容应至少涵盖：项目基本信息（项目名称、客户信息、项目周期、项目负责人等）；服务目标及技术指标（明确符合客户需求的具体技术要求）；服务内容及技术路线（详细说明服务的核心环节、操作步骤及技术方法）；人员配置及职责分工（明确项目组人员组成及各人员职责）；进度计划（分阶段明确各环节的完成时限、交付成果及责任人）；资源保障计划（仪器设备、实验材料、场地环境等资源的配置及保障措施）；质量控制措施（各环节的质量控制点、检验方法及合格标准）；安全防护措施（针对潜在安全风险的防护措施、个人防护装备配置及应急处置预案）；经费预算明细（各项费用的测算依据及金额）；售后服务承诺（售后维护的范围、期限及响应机制）。第十六条方案审核与审批：《技术服务方案》编制完成后，项目组提交技术服务部初审，初审重点核查方案的完整性、技术可行性及与客户需求的一致性；初审通过后，依次提交质量部、安全管理部、财务部审核，各部门分别从质量管控、安全保障、经费合规等方面提出审核意见；各部门审核通过后，按公司审批权限报相关领导审批，重大复杂项目需提交公司技术委员会评审后再审批；审批通过的《技术服务方案》作为合同签订及项目实施的核心依据。第十七条合同签订：市场部依据审批通过的《技术服务方案》及商务洽谈结果，拟定技术服务合同，明确双方权利义务、服务内容、技术指标、交付成果、履行期限、付款方式、质量要求、安全责任、违约责任及争议解决方式等核心条款；合同文本需提交法务部审核，确保合同条款合法合规、权责清晰；法务部审核通过后，按公司审批权限报相关领导审批；审批通过后，由公司授权代表与客户签订正式合同；合同签订后，市场部将合同原件提交档案管理部归档，复印件分发给技术服务部、财务部、项目组等相关部门。第四章项目实施过程管理第十八条项目启动：合同签订生效后，技术服务部组织召开项目启动会，明确项目目标、实施计划、人员分工及各部门协作要求；项目负责人牵头制定详细的《项目实施进度表》，细化各阶段任务及时间节点，报技术服务部备案；安全管理部组织开展项目实施前的安全培训，确保项目组人员熟悉安全操作规范及应急处置流程；技术服务部协调相关部门完成仪器设备校准、实验材料采购、场地准备等前期筹备工作，确保项目顺利启动。第十九条过程管控：项目组严格按照审批通过的《技术服务方案》及《项目实施进度表》推进项目实施，项目负责人每日跟踪项目进展情况，每周召开项目进度例会，梳理工作完成情况，解决实施过程中的问题；每月向技术服务部、市场部提交《项目实施进度报表》，详细说明项目进展、阶段性成果、存在问题及下一步计划；技术服务部定期对项目实施情况进行监督检查，每季度开展一次专项检查，重点核查进度管控、质量措施落实、安全操作规范执行及经费使用情况，对发现的问题提出整改要求，跟踪整改落实。第二十条技术与质量管控：项目实施过程中，技术服务人员需严格遵守操作规程及技术服务方案要求，如实、准确记录实验数据、操作过程及观察现象，形成完整的原始记录；质量部定期对项目实施过程中的质量控制措施落实情况进行检查，对关键环节的质量进行抽样检验，及时发现并纠正质量偏差；项目组每周开展一次内部质量自查，确保服务质量符合要求；对实施过程中出现的质量问题，项目组需及时分析原因，制定整改措施，落实整改并验证效果，同时记录质量问题处理全过程。第二十一条安全管理：项目组人员需严格遵守安全操作规范，按要求佩戴个人防护装备，正确使用安全防护设施；安全管理部定期对项目实施现场的安全状况进行检查，重点核查安全防护措施落实、实验废弃物处理、仪器设备安全运行等情况；对涉及生物安全的项目，需严格遵守生物安全相关法律法规，落实病原微生物的管理、运输及处置要求；对实验废弃物实行分类收集、规范处理，确保符合环保及安全要求；项目实施过程中如发生安全隐患或安全事故，项目组需立即停止相关操作，启动应急处置预案，及时向安全管理部及公司领导汇报，配合开展事故调查及处置工作。第二十二条客户沟通与协作：项目负责人需建立定期客户沟通机制，每月至少与客户沟通一次项目进展情况，及时反馈项目实施过程中的重大问题及解决方案；涉及项目方案调整、进度延误等关键事项，需主动与客户协商，达成一致意见后形成书面纪要；如需客户提供相关资料、样品或配合现场工作，市场部协助项目组提前与客户对接，明确需求及时间节点，确保协作顺畅。第二十三条项目变更管理：项目实施过程中，如因客户需求调整、技术条件变化、外部环境影响等原因需变更技术服务方案或合同条款的，需履行以下变更流程：项目组或市场部提出变更申请，说明变更原因、变更内容、变更对项目进度、质量、经费及合同履行的影响，附变更后的技术服务方案或合同补充条款；提交技术服务部初审，再依次提交质量部、安全管理部、财务部、法务部审核；审核通过后，按公司审批权限报相关领导审批；审批通过后，由市场部与客户协商签订《合同补充协议》或变更确认函；变更生效后，项目组按变更后的要求调整项目实施计划，技术服务部更新备案资料，相关部门配合落实变更后的资源保障及管控要求。第二十四条进度延误处置：项目实施过程中如出现进度延误，项目负责人需及时分析延误原因，制定赶工计划，明确赶工措施及责任人，报技术服务部审批后实施；如因客户原因导致进度延误，需及时与客户沟通确认，明确延误责任及后续进度安排，形成书面纪要；如因公司内部资源保障不足、技术问题等原因导致延误，技术服务部协调相关部门解决资源或技术难题，确保项目尽快恢复进度；对无法通过赶工弥补的严重延误，需按合同约定与客户协商解决方案，必要时履行合同变更或终止流程。第五章项目验收与交付管理第二十五条验收准备：项目组完成技术服务方案及合同约定的全部服务内容后，组织开展项目自查，重点核查服务成果是否符合技术指标要求、原始数据及技术文档是否完整、质量控制记录是否齐全、安全操作是否合规；自查通过后，整理验收资料，包括但不限于：项目验收申请表、技术服务方案、项目实施总结报告、原始数据记录、质量检验报告、安全管理记录、经费使用明细等；验收资料整理完成后，提交技术服务部审核，审核通过后，由市场部与客户对接，确定验收时间、地点及验收方式。第二十六条验收标准与方式：验收标准以技术服务合同约定的技术指标、服务内容及相关行业标准为依据；验收方式可根据项目特点采用资料审核、现场核查、成果演示、抽样检验等一种或多种方式结合进行；对于复杂或重大技术服务项目，可邀请行业专家参与验收工作，提升验收的专业性与公正性。验收流程：项目验收按以下流程开展：项目组向客户及公司相关部门提交验收资料，组织召开验收会议；项目负责人汇报项目实施情况及成果完成情况；客户及验收人员对验收资料进行审核，开展现场核查或成果验证；验收人员提出验收意见，明确验收结论（合格、整改后重新验收、不合格）；对验收合格的项目，签署《技术服务项目验收报告》；对需要整改的项目，项目组按验收意见制定整改计划，在规定期限内完成整改，整改完成后重新提交验收；对验收不合格的项目，项目组需全面分析原因，如属于公司责任，按合同约定承担相应责任并制定补救措施，如属于客户需求变更或其他客户原因，与客户协商后续解决方案。第二十七条成果交付：验收合格后，项目组按合同约定的交付清单整理交付成果，包括技术报告、数据手册、样品、软件成果等；与客户办理成果交付手续，签署《技术服务成果交付确认单》，明确交付成果的名称、数量、规格、交付时间等信息；交付完成后，项目组向客户提供成果使用说明、注意事项等相关资料，必要时组织开展成果使用培训，确保客户能够正常使用服务成果。第二十八条经费结算：成果交付完成后，财务部依据技术服务合同约定及验收报告，与客户办理经费结算手续；项目组整理项目经费使用明细及相关财务凭证，提交财务部审核；财务部审核通过后，按合同约定的付款方式向客户开具发票，跟进款项回收；项目经费结算完成后，财务部编制《技术服务项目经费决算报告》，报公司领导审批后归档。第六章售后维护与归档管理第二十九条售后维护：公司建立技术服务售后维护机制，明确售后维护的范围、期限及响应流程；售后维护期限按合同约定执行，一般不少于6个月，特殊项目可根据客户需求协商延长；售后维护期间，客户提出的合理技术咨询或服务成果使用过程中的问题，项目组需在2个工作日内响应，7个工作日内提出解决方案并协助解决；如需现场维护，项目组在与客户协商确定的时间内安排人员到场处理；售后维护过程中形成的相关记录，纳入项目档案管理。第三十条客户满意度调研：售后维护期满后，市场部组织开展客户满意度调研，通过问卷调查、电话访谈等方式，了解客户对服务质量、交付效率、售后维护等方面的评价及改进建议；形成《客户满意度调研报告》，提交技术服务部、质量部等相关部门，作为优化服务流程、提升服务质量的重要依据。第三十一条项目归档：技术服务项目验收交付及经费结算完成后，项目组需在15个自然日内，将项目相关资料整理齐全，归档资料范围包括：项目需求调研表、可行性评估报告、技术服务方案及审核审批资料、技术服务合同及补充协议、项目实施进度表及进度报表、原始数据记录、质量控制记录、安全管理记录、验收资料及验收报告、成果交付确认单、经费预算及决算资料、售后维护记录、客户满意度调研资料等；项目组将整理齐全的归档资料提交技术服务部审核，审核通过后移交档案管理部进行归档管理。第三十二条档案管理：档案管理部对接收的项目归档资料进行分类、编号、登记，建立专门的技术服务项目档案台账；落实防潮、防火、防盗、防泄密等保管措施，确保档案资料安全完整；档案保管期限按以下规定执行：一般技术服务项目档案保管期限不少于10年，重大复杂项目及涉及核心技术、知识产权的项目档案保管期限不少于20年；档案借阅需严格遵守公司档案管理规定，履行借阅审批手续，严禁擅自复制、传播或篡改归档资料。第七章监督考核与责任追究第三十三条监督检查机制：公司建立技术服务项目实施监督检查机制，技术服务部牵头，联合质量部、安全管理部、财务部等相关部门，定期（每季度）或不定期开展专项监督检查，重点检查项目实施进度、质量管控措施落实、安全操作规范执行、经费使用合规性、资料记录完整性及客户沟通情况等；监督检查过程中，对发现的问题形成《监督检查整改通知书》，明确整改责任部门、整改要求及整改期限；相关部门需在规定期限内完成整改，提交整改报告，技术服务部组织复核验收。第三十四条绩效考核：公司将技术服务项目实施管理工作纳入相关部门及人员的绩效考核体系，考核指标包括项目交付及时性、服务质量合格率、客户满意度、经费使用效率、安全合规性、资料归档完整性等；对绩效考核优秀的部门及个人，公司给予表彰奖励，包括绩效考核加分、奖金奖励、评优评先优先等；对技术服务成果显著、客户评价极高的项目组，给