xx暑期实践报告.doc

当今社会，物流行业对人们的影响是非常巨大的，各行各业，或多或少的都会关联的物流，就拿最普遍的超市来说，每天都有专门的物流公司送货上门，以保证每天的供货量。那么，什么是物流呢？我查了下资料，专业的解释就是：物流是指为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。这个解释比较抽象化，为了使自己对物流有个感性认识，对物流的运营模式和管理过程有一个初步的了解，并侧重于对自己专业物流管理所对应的管理工作有较深入的了解，使自己加深认识和了解物流管理的知识范围、工作特点和性质，培养自己本身对物流管理的兴趣与热情，为进一步学习打下良好的基础。我遵循有关要遵从实习单位规章制度和学校对大学生实习的相关制度要求，听从安排，以文明得体的行为举止，体现了徐州工程学院所倡导的精神风貌，以礼貌待人、虚心学习的态度对无锡路路达运输有限公司实习与调查。1.“物流”的来源 日本1955年成立了生产性本部，于1956年秋季考察了美国的物流。当时日本还没有“物流”这个词，代表团的名称为“流通技术专业考察团”。该代表团在美国期间，美国著名教授肯巴斯先生讲到，美国30年来国民经济之所以顺利发展，原因之一就是既重视生产效率又重视流通效率。美国产业界真正认识到物流的重要性基本在1950年前后，在此之前一直只重视销售，仅把运输、保管、包装、装卸等物流活动作为销售的辅助性活动。自1964年7月后，“物的流通”在日本逐渐家喻户晓，人人皆知。1970年成立的日本最大的物流团体之一就叫“日本物的流通协会”。同年成立的另一个日本类似的物流团体，日本物流管理协议会每年举行的物流会议也都叫“全国物的流通会议”。1970年以后很多人又觉得“物的流通”也有点长，于是就干脆简称为“物流”了。“物流”这个词在日本至今仍在使用。2.无锡路路达运输有限公司的基本概况： 无锡路路达运输有限公司坐落于无锡市，始建于2003年，它集生产，运输，销售，仓库管理于一体，其属于中型运输有限公司，但是，无论是构成物流的各项产业（商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工，以及相关的物流信息），还是物流的具体活动内容（用户服务、需求预测、定单处理、配送、存货控制、运输、仓库管理、工厂和仓库的布局与选址、搬运装卸、采购、包装、情报信息）等，该公司都是样样俱全的。该公司占地面积180,000平方米，生产厂房37，000平方米，堆场面积10万平方米，现拥有标箱和非标箱两条合理高效的生产线，设计年生产能力15万TEU。公司采用国际先进的生产技术和工艺，引进专业的管理人才和经验丰富的研发人才，在全球的市场中，能根据客户的个性化需求，提供世界一流的现代化物流装备和相关服务。该物流公司以经验丰富的专业人才为核心,以客户为本的业务模式,形成十分完善的业务运作体系。目前在江苏省范围内拥有数个转运点。公司坚持专注专业的理念，坚持自强不息、追求卓的企业精神。路路达运输有限公司以一流的软硬件竭诚为您提供优质服务。利用先进的物流管理系统软件、完善快捷的仓储服务以及优越的办公环境和一流的团队为您提供最满意的服务。服务范围涵盖全省及全国各主要港口。公司配有先进的电脑业务管理系统，员工具有多年的专业经验，处理货物准确、高效，有条不紊。路路达拥有完善的全国代理网络，拥有自己的货物监管仓库及国家监管车辆，并提供转运、直通及各地货物接货、送货服务。3.路路达运输有限公司的管理方面3.1.管理制度1、 结盟项目、商品和标准由公司统一制定，参与结盟的个人必须严格执行此规定。2、 物流人员要忠于职守，认真严谨，廉洁奉公，不谋私利，苦心钻研专业知识，做到业务熟练精通。3、 对结盟商品严格履行审查验收制度，严把质量关、数量关，验收合格后方可下帐入库，入库单需交财务一份。4、 入库商品实行规范管理，库管员要分类准确，摆放整齐，井然有序，帐物相符，卫生整洁，不脏不乱；保管要妥善精心，无损坏丢失。5、 库管员熟练掌握入库商品的种类，规格型号，样式颜色，性能数量等，做到心中有数，随手可取。6、 积分券妥善保管，发放准确无误。7、 发放商品要点准数目，查看质量，包装严密，做好标记，认真做好登记并准确及时出库，发货时，要保证及时将货单传真到相关加盟店。8、 广泛联系并确定多条运输渠道，做好与运输单位的交接工作，手续要建全无误。九、确有质量问题保证退货，一般商品在必要时可以调换，遇有争议问题及时向主管领导汇报请示，绝对不能刁难各店和消费者，确保售后服务工作落实到位。十、做好配送商品的跟踪服务，主动及时与相关店保持联系，听取意见和要求，做好信息反馈并认真做好登记。不断改进和完善物流配送工作。十一、出库商品严格履行出库制度，专人负责，书面登记，商品出库须经物流主管领导签字。十二、物流每月末必须和财务部对帐一次，防止商品流失，搞好月末盘点，如发现帐物不符时立即查明原因，追究相关人员责任并及时采取应急措施。十三、商品配送后运输工作实行签批制度，办公室与物流密切合作，物流用车报办公室，经公司主管副总同意，由办公室主任安排车辆。十四、财务严格执行物流商品运输费用标准，向下配送发放一切费用由公司负责，各店返货费用由店经理承担，遇有特殊争议情况报请公司高管裁决。3.2.管理方式 21世纪是知识经济的时代。在知识经济社会，知识将从过去的经济发展促进因素转变成同资本、劳动、原材料同等重要的生产要素，社会战略资源也将由资本转移到知识。 但是，现阶段路路达运输有限公司的社会化、市场化程度很低，供应链管理、第三方物流等现代物流活动方式也未在公司中得到重视，该公司管理对知识经济时代的到来还没有思想与物质准备。一部分先期市场化的物流企业管理，因人员流动频繁而受到惨重的经营损失。例如，许多刚刚培养起来的业务骨干由于利益驱使，甚至带着公司的客户、经营业务及关键技术等一起离去。管理由于平时不注意总结经营业务知识及处理具体问题的经验类知识，一旦关键人员流动，原本具有竞争优势的业务便无法正常开展，或重复投入或重复劳动，造成公司过高的经营成本。因此，21世纪的该公司管理如何将企业战略资源由资本转移到知识，解决上述问题，发挥比传统的资本投入方式更高的效能，已成为该公司关注的新课题。 为此，在分析物流企业管理知识管理重点的基础上，提出在知识经济的21世纪，无锡路路达运输有限公司管理需要通过先进信息管理技术，逐步实行知识编码化、建设与完善企业的知识网络以及改造企业组织结构，才能进一步提高物流服务质量、高效配置资源、实现智能化物流的观点，旨在为实现我国物流企业管理的现代化管理、提高经济效益提供新的途径。 4.路路达运输有限公司的组织结构及其职责 以下是该公司的组织架构：路路达运输有限公司的各部门岗位情况：该公司分工明确，共分有安全部，企划部，财务部，督察部，行政部，仓储部，市场部等，各部门各司其职，共同努力，创造了今天路路达有限公司的辉煌成就。车管部：是该公司的最主要的利润创造渠道，不但经营该公司的产品运输，而且接受任何企业单位的运输业务委托，范围覆盖全国，快捷，安全，方便。信息部：主要负责该公司的一些售后服务及咨询解答。财务部：管理该公司的财务。 行政部：该公司的管理机构。仓储部：管理该公司的产品及受理的货物。市场部：主要对市场及国家规定进行分析调查，制定营销方略。各个部门的职责不尽相同。以下列举2种部门的不同职责：4.1总经理工作职责根据公司发展战略，充分认识到全球经济一体化以及入世后的宏观形势、可能给公司带来的机遇和挑战，结合行业及本公司现状，协助董事会策划、制定、实施营销目标管理、规章制度、策略及指导思想，带领团队不断突破自我、挑战极限，打造安防行业的超级航母。具体工作职责如下：1、 据公司经营目标的需要，策划确立营销组织的架构并赋予其生命和活力；2、 营销组织内部各机构的职责、岗位、人员的制定、设立、甄别及运作规则的确立；3、 督促、检查、参与营销组织内部各机构职责执行和目标任务完成；4、 力求实时、全方位掌控国内、国际市场动态，理性与客观地分析构成行业发展方向的各类信息，以便及时准确地向董事会提供决策依据；5、 务实、高效、科学、有序的处理营销组织内部每天发生的日常事务及可能出现的突发事件；6、 坚决按照“公平、公正、公开”三公原则，协助董事会管理和服务好组织内部的人和事，协调好与营销组织运作息息相关的行政、生产、研发、财务等部门和领导的关系，树立全局观念，提倡和弘扬团队精神；7、 协助董事会整合公司内、外部优势资源，建立强势企业文化，营造企业永续、健康、良性发展的空间和平台； 4.2.市场营销中心部门职责 1.对市场提供全方位的销售方面的咨询、指导、服务； 2.日常业务和技术工作所需资料、展览会展架、展品的编制、制作、分发； 3.对业务人员、进行例行培训，并负责组织客户技术人员的技术培训工作； 4.对各类市场需求、用户满意、竞争对手、产品研发、行业动态、环境等市场信息和有关情报展开市场调查，并做分析、评估和预测； 5.做好信息源的开发和管理工作； 6.组织新产品、新技术产品动态的反馈及研发设想，产品改进方案，新产品入市策略的制订和跟踪； 7.实时提出定价、渠道、通路、促销等营销战略的修订意见并实施； 8.协调广告投入、品牌维护和日常营销活动的配合工作； 9.对各区域的销售计划及零星计划订单进行汇总和分析，科学、灵活地制订供货计划给产品生产中心，并督促发货和计划的执行； 10.对各区域的日常工作进行跟踪、考察、指导和考核，规范各区域工作行为；11.制订完善并实施部门工作标准。12.针对客户提出的要求，结合项目实际情况，制作科学、有效的针对性方案。5.路路达运输有限公司市场部(营销部）的情况5.1.营销部整体概述营销部的使命和目标：通过建立营销渠道和建设营销队伍，达到公司营销目标，并持续推动生意发展。营销部员工共同的价值观是： 主人翁精神、团队精神、正直诚实、专业水准 5.2.营销部组织与人员职责营销部共划分为SLT，SSG，FSF三个组织，SLT负责整个公司生意发展和组织建设的领导工作，并负责营销部同其他部门的协同工作。 SSG是营销部的神经中枢，负责整个部门内的沟通与协调，以及营销部同其他部门的协调工作。具体负责OSB运作协调和IES体系运转。 FSF由市场经理、区域经理、客户经理组成，负责公司在实地营销工作。全力拓展当地的分销网络和不断充实与调整营销队伍，从而完成公司给定的营销目标，并持续推动公司生意发展。 市场经理、区域经理、客户经理分别有明确的具体角色和职责其衡量标准是分销与销量水平和组织结构运作水平。一 市场经理角色负责公司在该市场（通常为几个省）的生意发展和组织建设工作，下辖若干区域经理和客户经理，为目前公司在实地的最高级别营销经理，直接向SLT分管经理汇报。 二 市场经理职责 1.生意发展1） 完成SLT制定的营销拓展目标；2） 制定本市场的季度计划和月度计划，将其分解部署给各区域，并定期跟进指导和评估； 3）不断带领和督促下属建立和完善各地的分销网络，并达到既定营销目标；4） 亲自帮助核心分销商建立稳定高效的动作系统，并领导下属为本市场的主要客户建立运作系统，持续推动所辖市场生意发展；5） 勇于探索和创新，在实际工作中不断总结和提高，善于将自己和下属的宝贵经验加以归纳和提升，为培训和发展部提供建议。2组织建设 1） 根据生意需要，建立并不断充实和调整本市场营销队伍，并指导下属建立当地营销队伍； 2）努力提高本市场核心分销商的组织结构运转效率，并指导下属提高各客户的组织结构动作水平；3）在公司原则的基础上，制定公平合理的人员评估与激励制度，不断激励下属完成给定的目标，并努力提高本市场组织结构的凝聚力；4）根据公司提供的培训资料，实地培训下属人员以提高其营销技巧；5）在上级的培训下指导下，不断提高自己的营销技巧和工作能力。三 市场经理工作评估标准 1） 所辖市场销量与分销水平 2） 所辖市场组织结构动作水平 6. 中国物流公司的发展前景 我国目前物流公司所具备的能力与物流公司市场潜力相比仍是微不足道的。对我国下十年物流公司市场发展做了如下的预测。按照1999年我国物流总成本占国民生产总值比例16.9%，假设每5年物流成本占国民生产总值的比重下降2%（根据“第十个五年计划”草案），即2005年中国物流成本占国民生产总值比例为14.9%，2010年，中国物流成本占国民生产总值的比例为12.9%，则未来十年我国物流成本占国民生产总值比例算术平均值约为14.9%；我国物流公司在物流市场上的比例前六年（2000-2005）按照国际平均数1/3左右计算，后五年按照1/2计算（根据“第十个五年计划”草案），则未来十年物流公司在物流市场上的比例算术平均值为0.42；国民生产总值增长率按8%算。根据测算结果，到2010年，国物流总成本将达到28505亿元，按照国际上物流公司在物流市场上所占平均份额24.42%，物流市场总规模将达到6960亿元。另据中国仓储协会2001年2-4月的调查，57%的企业将在未来一两年内选择新的物流商，而在99年的同类统计中，该比例只有45.3%。由这些数字可以看出，我国物流公司的市场需求相当可观。 7.结合服装纺织运输进行的初步的市场调查和市场分析 纺织服装是无锡的传统产业，在全国占有重要地位，纺织品产量占到全国总量的将近。无锡的纺织品出口量要占到总产量的六成以上，其中服装甚至达到了以上，棉纱直接出口，加上间接出口达。可见无锡市纺织服装业的生存发展主要依赖于出口，而随着欧、美国家和地区对我纺织品出口设限的日益加剧，客观上迫使我市纺织服装业寻求新的途径和方式突破贸易壁垒的制约。因此，无锡的纺织服装企业更应积极的“走出去”，在牢牢抓住销售渠道，巩固现有客户和市场的前提下，把生产加工基地转移到第三国，同时努力创立自有品牌，进一步提升产品档次，提高市场竞争力。无锡市的阳光、红豆、云蝠、海澜、光明、协新、华雄、红柳、利用、天然纺织、乐祺、太平洋、明丽雅等一批大型纺织服装企业在国内同行业中都有自己的特色和品牌，出口销售也都有了自己基本客户群和市场。具备这样的基础，有可能也有条件充分发挥各自的比较优势，把生产加工的触角向境外延伸，单独或联合积极实施“走出去”战略，拓宽发展空间。随着纺织服装实施“走出去”战略，路路达运输有限公司得到越来越多的发展机会。在纺织服装运输方面的业绩有目共睹。以下是2005-2009年间纺织服装运输数量的变化：由图可知:纺织服装运输数量不断上升，虽然在2008年爆发了经济危机，但我们知道纺织服装是属于日常必需品，人