物流部职责及KPI.doc

此文档收集于网络，如有侵权，请联系网站删除一、物流部各关键岗位职责部门主管岗位职责1、严格执行配送计划，组织、指导有关定单货物送达活动。2、检查发货过程中货物丢失及损坏情况，并进行问题处理。3、评价及选择货运方案、最佳货运路线、方式和最低成本，并提出运输工具及方法的建议。4、负责发货员人员管理，组织、协调、检查发货员日常业务，对发货员的整体工作负责，保证出货装运及其包装符合客户的要求。5、积极配合部门内其他岗位工作，并与业务部积极合作，提高部门运作水平和管理水平。6、全面负责第三方物流公司、快递公司和客户的沟通、谈判和关系维护。7、完成上级领导安排的其他临时性的任务。客服专员岗位职责1、负责日常客户关系的沟通与维护；2、负责来电记录，来访客户接待；3、内部的沟通协作；4、负责所承运货物在途跟踪服务管理；5、协助上级处理突发事件或紧急情况。发货专员岗位职责1、负责发货前的产品及价签检查；2、将货物贴上发货单并交给承运人；3、负责管理维护各种运输关系；4、跟踪货物运输状况，确保货物按时到达。司机岗位职责1.遵守交通安全法，不酒后驾车、不超速、不违章，确保行车安全；2.服从领导安排，树立优质服务意识、提高服务质量，满足客户的要求；3.定期检查车辆保养，确保车辆正常运行，控制出车油耗和维修成本，定期汇总运输费用并提交审核；4.根据财务提供的结款单据完成货款结算工作；5.优化配送线路，节约配送成本；二、物流部各关键岗位KPI指标及考核标准部门主管KPI指标及考核标准关键岗位职责制定年月周工作计划发货预算组织员工学习关系维护KPI关键绩效指标制定工作计划员工管理成效KPI:计划完成量提高 %权重：65%KPI：培训量提高 %权重：35%考核标准：1、部门工作计划指标完成率高于90%为达标，每降低10%，月度量化扣5分；2、对下属员工的管理状况测评结果平均值大于 90分为达标，每降低10分，月度量化扣3分。客服专员KPI指标及考核标准关键岗位职责客户来访纪录与客户沟通维护货物追踪协助上级处理突发事件KPI关键绩效指标客户意见反馈及时率客户回访率客户投诉解决满意率KPI:提高反馈速度权重：40%KPI：逐步让满意率接近100%权重：25%KPI：增加客户回访量权重：35%考核标准：1、客户意见反馈及时率每提高10%，月度量化加5分；2、客户回访率指标规定每日回访20个客户，每少一个客户，月度量化扣1分；3、客户投诉解决满意率指标在现有基础上每增加10%，月度量化加1分。发货专员KPI指标及考核标准关键岗位职责货物检查出货登记维护运输关系KPI关键绩效指标发货差错率发货登记差错率KPI:逐步减少差错率权重50%KPI:逐步减少差错率权重50%考核标准：1、发货出错率指标规定月出错率少于3个，月度量化加0.5分；2、发货登记差错率指标规定月出错少于5个，月度量化加0.5分；司机KPI指标及考核标准关键岗位职责车辆保修结算货款优化路线降低成本KPI关键绩效指标日送货量车辆管理客户满意度KPI:相对提高 %权重55%KPI：做好保养降低维修权重：35%KPI：尽力做到零投诉权重：10%考核标准：1、日送货量指标规定每增加5%，月度量化加0.5分；2、车辆管理指标规定出现违规、事故等其他有损车辆的情况，月度量化每次扣0.5分；3、客户满意度指标规定月投诉率为零，月度量化加1分。物流部总考核及星级标准1、 在本部门制定月度量化表，在总分为100的基础上，对得分低的员工通报批评，规定合格分数线为80；2、 在月单位内总分低于70的，处罚50元，作为部门经费，定位为一星员工；3、 在月单位内总分在70-80（不含80）的，处罚20元，作为部门经费，定位为二星员工；4、 在月单位内总分在80-95的，给予相应的奖励，定位为三星员工；5、 在月单位内总分在95以上的，给予相应奖励，定位为四星员工；6、 本部门员工迟到早退一次扣0.5分，月度次数超过5次，直接定位为二星员工；