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创业大赛计划书（自用） “时间囊”新兴服务产业有限责任公司创业计划书创业计划书“时间囊”新兴服务产业有限责任公司概概述1产生背景市场巨大，渴望开拓随着中国人们对物质生活与精神生活的日趋迅速发展，如今人们生活步伐、节奏不断加快，时间对于大多数的人们来说是十分重要与宝贵的资源，每个人的时间都是有限的，用有限的时间做无限的事情是每个人的梦想。 因而针对市场的需求，全国各地如雨后春笋般迅速应运而生出许多创新的构想。 顺应时代的发展，“时间囊”服务公司的誕生也必将选择我们这群富有创新意识并团结奋进的团队。 2.市场现状第三产业落后，我国社区就业岗位开发也存在不足。 发达国家的历史经验表明社区服务业是随着经济发展水平的提高而逐步拓展的。 作为发展中国家，我国的社区服务业和社区就业发展却是相对落后的，与我国第三产业不发达同构。 据统计资料显示，1999年我国第三产业的就业比重只有27左右，而一般发展中国家第三产业的就业比重为3545，发达国家的就业比重高达6080。 由于第三产业落后，我国社区就业岗位开发也存在不足。 发达国家的社区就业份额为2030，发展中国家的社区就业份额为1218，而我国只有3.9，即使按发展中国家的平均最低水平计算，我国社区就业的份额由3.9提高到12，大约可以增加2000万个就业机会。 3公司服务简介只有你们想不到的，没有我们做不到的本公司将秉承“只有你们想不到的，没有我们做不到的”服务精神，把五千年的中华文化与风俗习惯经过本公司作为传承媒介，将此发挥到淋漓尽致。 让广大的群众感受到本公司高效率、高质量、高素质的服务态度。 我们的服务公司在每个月举办一到两次适合广大群众兴趣思想的主题活动，届时我们公司的服务理念完全融合到主题活动的概念中。 服务的定价为中低水平，再雇佣院校内勤工俭学的同学，为顾客提供最优秀体贴的服务。 让每个来到“时间囊”享受服务的顾客，无形的融入我们的主题活动，感受我们最真诚的服务态度，再主动参加我们公司组织策划的主题活动，接着“时间囊”是他们未来生活重要的部分，这既是我们公司的目标和的动力。 4.公司发展方向扎根社会，创立连锁我们的运营模式的独特性可以适用于国内任何一个地方。 因为我们代表的是广大群众的根本利益，和谐了社会生活，丰富了社会文化，美化社会环境。 据了解，我们与客户的联络是很方便的，这也就是我们创立连锁店的先决条件。 在精神、物质方面，再加上我们不断开拓的知识与财富的积累，我们完全具备扎根社会，创立连锁的实力。 在“时间囊”在广州发展成熟后，甚至可以向其他城市、农村发展。 丰富城市和农村人民生活。 促进社会的发展，努力构建和谐社会。 5.财务分析本项目的一期投资707990，由发起人投资50万，银行贷款5万，其它方式筹资157990。 6.风险分析“时间囊”新兴服务产业有限责任公司的模式是服务业与时代性社会文化产业相结合，由于模式首创所以无经验可循，并且容易被跟进者模仿。 行业的进入壁垒比较低，潜在进入者的加入就会比较容易，对我们造成巨大的威胁。 我们公司的服务与家政行业的部分功能相同，因此家政行业就与我们公司形成了一定的竞争关系。 目目录 一、公司描述5 二、市场服务公司的现状52.1国内服务业的情况2.2目前人们对“出售时间”服务行业的认识62.3目前消费者62.4市场上服务行业的定位7 三、市场上服务企业公司的现状73.1成功者73.2定位选择73.3经营之道服务消费重在态度9 四、“时间囊”的构思94.1产品定位94.2服务公司可以附加的销售业务104.3“时间囊”的市场机遇104.4“时间囊”的优势104.5“时间囊”的经营理念114.6“时间囊”的发展目标124.7盈利模式介绍134.8公司管理模式与组织结构134.9公司人力资源管理15 五、“时间囊”服务公司总部建设185.1公司服务介绍185.2市场营销策划方案195.3竞争分析195.4实施分析215.5经营理念和哲学策划225.6资本管理23附录23 一、公司描述公司名称“时间囊”新兴服务产业有限责任公司公司宗旨只有你们想不到的，没有我们做不到的公司性质公司是将服务业与人文文化巧妙的融合在一起的新兴服务产业公司。 本公司在出售“时间”等产物的基础上，每月会在不同的社区、住宅或街道旁举办一到两次与户主或行人的主题活动。 “时间囊”服务公司是结合展览活动、社区活动为一体的社会服务文化中心。 公司经营理念“时间囊”将用激情燃烧起21世纪最新的理念，用创新思维打造出最为适合广大群众的服务团体，在次人们可以用有限的时间做无限的事情从而使自己的“荷包”体积膨胀起来。 更能在时间飞速前迈的年代偷得“浮生半日闲”的时间。 同时“时间囊”能为勤工俭学的同学和刚毕业的大学生提供一流的工作岗位和待遇，以及实习和发展机会。 “时间囊”将会成为中国国内第一家也是唯一一家将服务质量放在第一位的有信用、质量的服务公司。 宗旨领导一切，宗旨贯穿一切。 经营理念不仅“质量”，更是“态度”。 管理理念以人为本，重在质量，客人至上。 公司发展战略及目标公司租用在某城市的商业中心区内的店面开展经营。 第一年“时间囊”团队将在本市建成第一家“时间囊”，公司也将会在本年内收回成本。 在第二年开始盈利。 第三年，在广东另外一个市建立第一家“时间囊”分店，自此“时间囊”服务有限责任公司连锁门店正式形成。 在五年内，将在广州其中七个城区建成七所服务责任有限公司。 十年后“时间囊”新兴服务产业有限责任公司连店的范围将遍及全国五所发达城市。 二、市场服务公司的现状2.1国内服务业的情况?“服务”这种无形的消费量日益增长。 据有关资料显示，目前中国的社区服务业拉动消费的分析。 国家统计局的资料显示，我国大中城市居民家庭目前对社区服务的需求很大，在北京、上海、广州、成都、西安、沈阳和青岛这七个城市中，有70%以上的家庭需要各种服务，其中有近240万户居民目前得不到家电维修的服务，127万户居民得不到房屋维修的服务。 ?据2000年34月劳动和社会保障部与联合国开发计划署在沈阳、青岛、长沙、成都四城市联合进行的社区服务需求状况抽样调查（样本总量1624份），目前需要社区服务的家庭总计为34.1，其中只有16.7的家庭已得到了这样的社区服务，还有17.4的家庭处于等待状态。 ?对于社区服务从业者的要求以本市为主，希望本市的比例为53；希望外地的比例只有4。 ?调查还发现目前对社区服务项目的需求比例大致如下社区清洁为27，家电维修为24，上门送报为24，社区保安为19，房屋维修为18，家庭教师为14，家务小时工为14，看护小孩为8，陪伴老人为6，看护病老为4，学生送饭为4，接送小孩为3，净菜服务为2，洗衣上门为2，代人购物为2，送早餐为2，送午餐为1，其他为3。 ?由于第三产业落后，我国社区就业岗位开发也存在不足。 发达国家的社区就业份额为2030，发展中国家的社区就业份额为1218，而我国只有3.9。 ?社区服务业的发展程度还与居民收入水平的高低和生活方式的取向有很大关系。 由此可见，不仅近期发展社区服务的需求潜力是巨大的，而且对社区服务发展进而对城镇下岗职工的需求也是巨大的。 累计可为社会提供2000万个就业机会，而目前空缺的就业机会超过了1100万个。 ?调查显示四城市中各项服务累计可以提供就业岗位大约200万个，尚空缺100万个。 以此推算，全国32个人口在百万以上的特大城市，43个人口在50-100万的大城市的需求，可提供的就业机会至少应在1500万个以上。 再加上192个中等城市和400多个小城市，社区就业需求潜力就更为巨大。 2.2目前人们对服务行业的认识目前的情况看，人们对“出售时间”服务行业的认识有以下几点1.节省自身时间2.免去琐碎的麻烦3.有新意，独具特色4.与传统的服务家政业有区别因为人们要紧跟时间的步伐，以至于出现“时间不够用”的现象或是不想为可以不用亲自去做的琐碎事情而忙碌。 简单如排队、买车票等等的事情都要亲力亲为的去做则把宝贵的时间浪费在这其中而觉得不值。 因而萌生出“出售时间”的理念。 而且我国的第三产业落后，借此机会能振兴我国的第三产业的复兴。 2.3目前消费者针对服务消费特色的目标消费者细分后，可以发现 （1）70后人群的求新求异的好奇心牵动尝试心理； （2）白领高薪阶层由于时间限制不能事事亲力亲为； （3）现今车水马龙的先进时代每个家庭都有忙不完的繁琐。 因此服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。 消费者需求在无形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。 但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。 因而服务企业需要明确“服务产品”的本质或“服务理念”。 2.4市场上服务行业的定位随着社会的发展，生活水平的不断提高。 人们生活的目的已不仅仅是为了吃喝睡，对精神上的需求，顾客的要求更多元，要求更高。 尤其对服务的要求更是高上加高。 每个细分市场中的消费者需求都存在明显的不同，服务企业在提供服务时也要作相应的变动，尽量为顾客量身定做。 公司在分析不同的消费者细分市场时，也必须细分市场的整体吸引力及其在服务组织中的竞争力。 三、市场上服务企业公司的现状新兴服务业伴随着信息技术的发展和知识经济的出现、伴随着社会分工的细化和消费结构的升级而新生的，或用现代化的新技术、新业态和新的服务方式改造提升传统服务业而产生的，向社会提供高附加值、满足社会高层次和多样化需求的服务业。 3.1成功者湖南怀化籍女孩陈潇开始在网上出售自己的时间，这名被称为gril的女孩把自己的时间分为8分钟、1小时、一天等出售，费用总计是“时间费用+物品成本+交通费用”。 从店铺的销售记录看，已有几十人购买过陈潇的时间。 自从选择网生之后，陈潇的手机、邮箱和QQ都被刷爆，网友称她为论坛的“新一任教母”，甚至由此催生了girl这个新名词。 所谓出售自己的时间就是去帮助网友完成一些任务，比如第一项任务是网友“猎虎狼”提出的“做个胜利的手势拍张照片发过来”，很快，陈潇按网友说的拍了照片发到网上。 第二天，她一口气完成了网友交给她的5项任务早上去天安门广场看升国旗并拍两张照片；上午去北京大学和清华大学门口拍照片；中午代替网友去一家过桥米线店吃一顿；下午去上地环岛拍一张照片，还要奔往长城和好汉石合影一张。 此后，她每天都在网友的安排下“充实地活着”，为网友送咖啡、买书，代网友品尝小吃、去机场接人、看望智障人士并把所有任务照片发布到网上。 3.2定位选择“出售时间”新兴服务产业公司可以分为几个层次第一网上“出售时间”的网络店铺先进的网络世界发展的速度尤为的快，网络宣传也是降低宣传成本的快捷方式。 在网络上流传的速度也是最为便捷、快速的，在网络上建成网络公司也能让人们先入为主的接受我们的理念。 让我们的“时间囊”生于网络，活于网络。 然而只有这种网络上的公司成本是最为低廉的。 第二与“时间囊”性质类似的家政公司实体店与家政公司的性质相类似，但并不和其一样。 “时间囊”的目标是要成为中国国内第一家也是唯一一家将服务质量放在第一位的有信用、质量的服务公司。 以“只有你们想不到的，没有我们做不到的”为宗旨服务于广大人民群众的一所连锁经营的服务公司。 务第三实现标准化服务的同时尽可能渗透个性化服务标准化服务注重的是规范和程序，个性化服务强调服务的灵活性和有的放矢。 服务标准化是一项系统工程，它由节节相扣的每个环节构成。 服务人员把良好的服务技能、技巧不折不扣地体现在整个服务的全过程、各环节。 它注重操作的规范和程序，以保证整个服务过程的行动如流水般地流畅、顺利，给人以赏心悦目的感受。 个性化服务则表现在服务人员在服务过程中时时处处站在客人的位置上，想客人之所想，急客人之所急，自觉淡化自我而强化服务意识，从而毫不迟疑地站在客人的立场进行换位思考。 这样面对既有中外之分、南北之别，更有性格差异、禀赋不同的各种各样的客人，面对不同时间、不同场合发生的瞬息万变的情况，可以因时、因地、因主客观条件，细心地观察客人的言行举止，掌握每个客人的特殊性，采取灵活的服务技巧，提供针对性的个性服务。 服务的标准化强调整体的形象和效率，个性化提倡主观能动性和效益以“人”为经营对象的特殊性质决定了服务业整体形象的重大意义。 它不仅是适应目前市场竞争的必要手段，还是公司自身发展的长远大计。 服务质量是面镜子，顾客只是从这些具体服务中感知本公司的形象。 服务的标准化使整个工作像工厂的流水线那样井然有序地运转，保证接待工作环环相扣，正常进行。 在整个服务中都需要服务员在各岗位各项目上的标准规范操作，容不得哪个环节出现闪失；万一出错，别人是很难弥补的。 员工按照岗位规范和程序进行操作，一环扣一环，使客人感受到规范周到、连贯完整的服务。 不难想象，客人在购买一次操作技能不规范、服务不周的服务产品后，其抱怨情绪会是多么严重。 效率是服务定量标准的主体，可以绝对地说，没有时间标准的规范就不成其为规范。 个性化服务提倡的是更为主动的服务和公司的效益。 中国有句古话“于细微处见精神”，服务业中讲究“于细微处见个性”，用周到、高效的超值服务去满足客人。 若能在服务工作中不放过细微之处，必将收到良好的效果。 如果从眼前的经济利益来看，个性服务花费的劳务成本远比标准化服务来得高，但它可以换取饭店良好的社会效果，由此可以获得饭店的长远利益。 标准化服务注重掌声四起，个性化服务追求锦上添花。 公司要在市场经济的竞争中立于不败之地，能够保持长期的经济效益和持久不衰的魅力，这就需要给公司的市场形象来个定位。 公司有了齐全的硬件，高雅舒适卫生安全的环境固然可招徕客人，但要获得客人的赞赏还是要靠服务。 科学规范的服务，是保证优质服务的前提。 标准化的操作和娴熟的服务技能是大众所青睐的，它可以赢得大众的欢迎。 个性化服务追求的是锦上添花。 要求有超常的个性服务。 所谓超常的服务，就是用超出常规方式满足客人偶然的、个别的、特殊的需求。 这一点最容易打动客人的心，最容易给客人留下美好的印象，也理所当然最容易招徕回头客。 标准化服务需要鲜明的组织与群体观念，要求有强烈的责任心和严谨的工作态度；个性化服务需要浓厚的感情因素，要求有更强的情感投入公司制定了服务的标准、规范和程序后，就必须要求服务人员在服务过程中严格执行，以确保整个服务过程的连贯性和完整性。 另外，公司上级领导务必让每个员工明白，岗位职责还包括上下班的交接与同一班员工前后左右协调工作在内。 所以，服务员在服务中需要鲜明的组织和群体观念，要求有强烈的责任心和认真严谨的工作态度，特别是关系到客人财产、人身安全的部门、环节，更要一丝不苟，来不得半点疏忽。 有了服务规范和标准化操作，并不等于有了一流的服务，服务人员只有把自己的感情投入到一招一式、一人一事的服务中去，真正把客人当作有血有肉的人，真正从心里理解他们、关心他们，才能使自己的服务更具有人情味，让客人倍感亲切，从中体会到公司的服务水准。 3.3经营之道服务消费重在态度现今人们除了懂得享受物质层面上的生活，也提升到了懂得享受精神上的满足。 人们不会花钱买辛苦，只会花钱买享受。 不管是物质的还是精神上的，只要得到他们想要的享受、获得满足的心理，就不会吝啬自己“荷包”。 我们服务行业的服务态度与质量往往是人们最为看重的一方面，也只有我们做到真正的“以人为本，全心全意为人民服务”才能在竞争激烈的当今社会上服务行业中能立稳脚足的唯一办法。 服务意识是我们服务公司全体员工在与一切企业利益相关的人或企业的交往中所体现的为其提供热情、周到、主动的服务的欲望和意识。 即自觉主动做好服务工作的一种观念和愿望，它发自服务人员的内心。 服务意识有强烈与淡漠之分，有主动与被动之分。 这是认识程度问题，认识深刻就会有强烈的服务意识；有了强烈展现个人才华、体现人生价值的观念，就会有强烈的服务意识；有了以公司为家、热爱集体、无私奉献的风格和精神，就会有强烈的服务意识。 因此服务意识它是发自服务人员内心的；它是服务人员的一种本能和习惯；它是可以通过培养、教育训练形成的。 四、“时间囊”的构思新兴服务业是现代经济发展的先导，是社会运转的主要载体，其发达程度普遍被看作为衡量一个国家或地区经济结构是否合理、产业结构是否协调和城市现代化程度高低的重要标志之一。 4.1产品定位经过认真求证，我们公司推出的主打产品为“时间”服务出售服务方式特性重要服务方面服务质量劳动力一线管理1.上门服务?顾客无法追求也无法回避?公司的功能是一般化满足顾客需求，在一到两个关键方面保持一致?有效资源约束?按工艺流程做事控制工序2.获得竞争优势?顾客根据声誉选择?要求不断优化人力资源管理?超过顾客要求?在多方面保持一致允许员工在可选择的过程中进行选择倾听顾客意见，方便员工工作和跟踪顾客要求的生产作业系统3.世界级服务公司?公司的声誉与服务优越性一致?服务不仅满足顾客要求，而且超过竞争对手?公司是学习者和创新者，使服务的每个方面无懈可击，并且保证提供竞争对手能力之外的服务?提高顾客的期望值?寻求挑战?持续改进激发出员工的创新潜能员工意见是管理者新思维的源泉，引导员工改进工作4.2服务公司可以附加的销售业务雇佣临工、租借跑腿、保姆、导游租用、团购、网上订单、家教等附加的服务人才中介、租房中介4.3“时间囊”的市场机遇社区服务业拉动消费的分析。 国家统计局的资料显示，我国大中城市居民家庭目前对社区服务的需求很大，在北京、上海、广州、成都、西安、沈阳和青岛这七个城市中，有70%以上的家庭需要各种服务，其中有近240万户居民目前得不到家电维修的服务，127万户居民得不到房屋维修的服务。 从便民利民类服务来讲，居民家庭收入中能够或愿意用于这类服务的支出，是决定社区就业量大小的关键指标。 据2000年34月劳动和社会保障部与联合国开发计划署在沈阳、青岛、长沙、成都四城市联合进行的社区服务需求状况抽样调查（样本总量1624份），目前需要社区服务的家庭总计为34.1，其中只有16.7的家庭已经得到了这样的社区服务，还有17.4的家庭处于等待状态。 对于社区服务从业者的要求以本市为主，希望本市的比例为53；希望外地的比例只有4。 政府大力扶持新兴服务行业，目前软件业、房地产业、娱乐业、租赁业、居民服务业、计算机服务业等六大行业成为近两年以来增长最快的新兴行业。 其中，房地产业和社会服务业，其增幅已超过和接近100%。 第二次全国基本单位普查资料显示，中国经济结构的调整初见成效。 从整体上看，中国产业活动单位的行业变化正朝着服务业、特别是新兴服务业的方向发展。 4.4“时间囊”的优势据美国商务部的统计资料表明，加入连锁经营的企业成功率高达90%以上，连锁经营已经成为全球最佳的商业模式，21世纪将是连锁业称雄商界的世纪。 1.服务优势品质好、素质高、服务到家，为大众解决一切琐碎问题。 只要大家想得到的我们公司都会尽一切努力去替大家完成。 “出售时间”，用我的时间为你办事。 为公司带来更多的顾客，为顾客带去更优质的服务；让公司赚到更多的钱，使顾客付出最少，得到最好。 2.市场优势广州的生活节奏快，人民的工作压力大、工作量多，导致许多人都觉得时间好像不够用。 由此看来，广州这个经济繁荣的城市将会给予我们公司优越的市场发展优势；同时，我们公司也是国内首家“出售时间”的公司，所以我们的竞争对手很少，甚至可以说是没有，这足以证明开家出售时间公司是有很大的发展前景的。 3.风险优势低成本、低运营、低风险、高效益的连锁经营模式，同样的投资得到的将是先进的经营理念及价值观念，完善的服务体系，卓越的服务宗旨，为您创造更好的服务保证！4.形象优势以好品质、高效率、讲信用来树立公司的形象是我们公司最大的特色，诚实经营是公司经营的立身之本，优质、高效的服务能让顾客感受到满意，顾客的满意就是我们公司的目标。 我们随着形象优势的确立而在业界得到广泛认同和赞誉，其商业信誉也会被业界尊为楷模！而一切均可成为我们有效的竞争优势。 4.5“时间囊”的经营理念不仅“质量”，更是“态度”。 一个公司的成功与他的“态度”是相挂钩。 质量服务也是本公司打造品牌的亮点。 一、企业使命为人类的幸福和发展做出贡献并且使命必达。 二、经营理念Q、S&V即Quality（品质）；service（服务）；Value（价值）。 理念本身就有比较抽象和重视精神面的倾向。 但我们会将公司永续经营、永续服务，与您携手共创将来。 三、公司与员工的行为准则恪守承诺，为顾客提供卓越服务；诚信合作，在共创中寻求共赢；稳健经营，持续提升企业价值；回报社会，做有责任心的企业公民；持续学习，高效工作；爱岗敬业，遵章守纪；服从大局，忠于公司。 四、经营方针1.主动服务先客户之想而想，先客户之急而急，在市场上领先一步，满足客户的服务期望，不断引导、开发和创造客户消费需求。 2.全员服务以前台服务为标志，后台为支撑，网络服务为基础，构建将“内部服务链”和“外部服务链”紧密结合。 3.差异化服务细分政企、家庭和个人客户市场，精心设计针对性营销服务方案，倾心打造具有竞争力的业务品牌，按顾客价值差异化配置资源，建立同地同业比较优势，不断推出适应顾客需求的多样化产品，为顾客提供量身订做的服务。 4.高效服务以顾客关系管理为基础，健全营销渠道，优化服务流程，以高效率的服务满足客户需求，为公司创造高效益。 5.优质服务提升顾客服务质量，以亲和、细致的服务感动顾客。 服务无止境，本公司用心追求客户满意。 五、本土化策略人力资源的本土化融入中国社会文化，连锁公司为实现经营全面化，势必面对不同的社会文化、企业文化以及语言等方面的差异，这些差异会对连锁公司的融入当地市场带来很大的障碍。 实行经营本土化，利用广大高校人力资源，能很好地适应环境差异，避免文化的激烈冲击，促管理变革的实施。 六、适合时代潮流的趋势本公司的出现是时代变迁与进步的产物，也是十分合事宜的出现。 由于时代、社会的迫切需求从而给予了我们无限商机与机遇。 而且第三产业的落后也是造就我们出现的重要的原因之一。 因而我们是十分适合时代潮流的趋势，也是顺应而产生的。 4.6“时间囊”的发展目标发展目标同一片天地、同一个梦想、一流的服务质量、您的满足就是我们的快乐公司远景建设最富成长性的、最令顾客放心满意的社区服务公司近期目标巩固本部的经营，树立良好的品牌形象此阶段为“时间囊”新兴服务产业有限责任公司的发展初期，主要针对广州市场推出一系列不同的服务产品，市场策略为通过积极有效的营销策略，挤占广州其他社区服务的市场份额；树立“时间囊”的良好品牌形象，提升知名度、美誉度；收回初期投资，积极进行市场调研、开发，产品的研制、推广，为公司的进一步发展积蓄资本。 中期目标成为中国社区服务业中专业化经营程度最高、运行机制最完善的品牌公司巩固、扩展已有的市场份额，扩大销售服务网络；进一步健全公司的经营体制，提高公司的科学管理水平；着手准备品牌扩张所必须的公司形象识别系统、统一的特色优势服务、统一的管理模式等方面的建设；在此基础上，向外部定向募集资金。 公司将不再局限于广州市内发展，而要向广东其他城市的社区服务行业发出挑战。 远期目标届时，“时间囊”新兴服务产业有限责任公司的运营已经步入稳定良好的状态，随着公司的势力与影响力的增强，服务范围不再满足潜在顾客的需要时，公司将实行网点的扩张，开拓新的市场空间，扩大公司的辐射范围和影响力。 我们会积极进行品牌宣传，强化规范经营，积极培养社区服务连锁经营人才，以标准化的服务来提高连锁经营的效率，以好品质、高效率、讲信用来树立公司的形象，实现公司快速稳健的品牌扩张。 “时间囊”公司将立足于广东市场，走与全国社区服务业接轨的道路。 建立诚信、创新、高效的公司精神和多元化发展的经营思路，为消费者提供最完善、最优质、最人性化的服务，以良好的经营业绩和一流的专业服务回馈社会。 积极拓展国内市场，逐步将公司设成为综合性的社区服务公司。 “时间囊”公司的精神诚信、创新、高效诚信诚信经营是公司经营的立身之本，它包括顾客、对员工和合资人的诚实守信，其核心是对顾客的诚信。 创新创新包括革新和务实，就是根据不同的市场情况，不同的发展阶段，遵循市场规律，调动员工积极性，挖掘员工潜能，大胆创新和突破。 高效高效包括经营管理的高效和经营成果的高效率。 诚信经营、开拓创新、高效运营，“时间囊”公司注定要放射出绚丽夺目的光辉。 4.7盈利模式介绍初期第一年内我们的“时间囊”新兴服务产业有限责任公司只有能力在广州建立第一家店。 由于我们公司是将服务业与时代性社会文化产业相结合的新模式，所以我们具有两条资金链。 “时间囊”一部分收入平常的经营服务。 另一部分收入主题活动的赞助商和协办方。 中长期当“时间囊”的规模扩大已经拥有了多家分店，并且具有良好的组织体系。 “时间囊”的总店盈利于多条资金链，分别是连锁店，外部定向募集资金，和主题活动的赞助商和协办方。 其中最主要的盈利是外部定向募集资金。 4.8公司管理模式与组织结构1.公司部门简介及规划第一年在公司初期“时间囊”新兴服务产业有限责任公司，只有能力在广州建立第一家店。 目的在于 1、充分利用现有资源建设第一家店，让团队成员积累管理经验。 2、打造知名品牌，再对外宣传，能更有效的吸引投资商加盟。 3、未来将成为样板店。 公司部门初期职能简介部门下属部门及人员职能描述店长店长1名1督促各部长及员工的工作，鼓舞员工的工作热情，听取员工的意见；2综合决策各种工作的运作，参与策划每次主题活动；3代表公司与社区进行交流，向上反映员工的意见及要求，向下传递社区所要求的工作；4代表公司与投资商交流。 行政人事部部长1名1.人员到职与离职的相关办理；2.各类人事资料的汇总，建档及管理，员工档案资料管理；3.员工请假，调休假作业，出勤状况，稽查，统计作业；4.员工考勤，督导并薪资核算；5.对本店各项工作的纪律检查；6.做好每次会议的会议记录；7.做好本店每次招待知名人士的经验记录，以便下次招待借鉴；8.协调本部门与其他部门的联系。 财务部会计人员1名出纳人员1名1.负责编写“周报表”、“月报表”和“年报表”上的科目审核；2.审核内容包括销售额，顾客数，顾客平均消费数量，现金超收或不足，其他营业项目，记录工作人员的工资、电费、水费等。 市场部部长1名干事3名1.协助公司完成销售经营目标，督导员工工作，作好各部门的沟通工作；2.对顾客对服务的评价及时进行研究，调整相应对策，以便为顾客提供更优质的服务；3.负责各种宣传海报的设计、绘画，为各种促销活动出谋划策，策划、开展主题活动的主要内容；4.及时收集客户调查表并加以统计，进行网页的维修工作，并及时更新网页内容；5.进行市场调查。 第二年“时间囊”新兴服务产业有限责任公司的第二年是积累经验的一年、快速发展的一年，期间“时间囊”将会完善运营模式、管理机制，积累工作经验并制定详细的“社区文化主题活动”项目安排表，将“社区文化主题活动”的策划方式、开展方式及其他相关事项详细化、条理化、科学化，将主题活动的展开变得流程化、系统化、规模化。 我们可以将第一家店的成功模式完整的复制到任何一个地方。 为未来的连锁经营打下坚实的基础，和成功的版本。 第三年“时间囊”新兴服务产业有限责任公司的联盟将正式形成，我们公司将建立分店并向全省、全国扩大。 此时公司管理将随之进化。 公司部门职能简介部门下属部门职能描述行政公关部主管1名企管科员工2名1负债公司机构的设置和规章制度的制定；2负责草拟公司的各类协议、合同等；3负责公司年检、营业执照变更等工作；4负责填报政府有关部门下发的各种调查报表。 公关科员工2名1根据公司发展需要，负责与各公司建立商业伙伴关系；2协助公司搞好与政府有关部门的关系。 市场营销部主管1名市场科员工1名1负责市场信息的搜集、工作；2负责组织对市场前景的预测、分析工作；负责服务市场潜力调查和市场情况分析；3负责组织分析、研究竞争对手的经济信息；4负责服务销售资料的统计与分析。 营销科员工1名1.负责公司服务销售、市场开拓工作；2.负责拟订服务销售计划和市场开拓计划；3.负责做好广告宣传，编制年度销售费用及广告费用计划。 人力资源部1负责草拟人事管理制度；主管1名员工3名2负责对培训员工；3负责编制公司员工需求计划及员工的招聘；4负责员工的考核、评议与奖惩；5拟订人事培训计划、内容、方法，并实行；6负责人事档案管理工作；7负责编制公司每月的工资计划，并协助财务部做好工资发放工作；8负责公司的人事调动及人力资源调配；9保持公司内部沟通顺畅。 财务部主管1名会计核算科员工1名1每年根据公司制订方针、计划及目标，确定成本控制目标；2进行成本预测，编制成本预算；3掌握使用工资总额，分析工资计划的执行情况；4审核工资计算表，办理代扣款项，发放工资后，要及时收回经签名的工资计算表，作为原始凭据入账。 财务科员工1名1.检查核对现金账面余额与库存现金是否相符，银行存款账面余额与银行对账单是否相符；2.负责债权、债务的清理工作。 年终月末，对确实无法收回的应收款项和无法支付的应付款项，应查明原因，汇报总经理后处理；3.拟订流动资金管理与核算实施方法；4.编制现金收点计攻银行借款计划；5.负责流动资金调度，组织流动资金供应，检查流动资金使用效果；6.编制损益表，进行利润的分析和考核，提出扩大销售，增收节支和增加利润的建议和措施。 稽核科员工1名1.检查外来凭证的合法性、合理性；审计其手续是否齐全；2.认真审核记账凭证所反映的经济内容是否真实，会计处理是否正确，经审核无误的记账凭证方可入账；3.每月编制总账科目余额平衡表，并与有关明细账核对，保证总账与明细账相符；4.月、季、年按国家统一的报表格式编制会计报表、对报表间有对应关系数字进行审核，并上报有关部门；5.审查财务成本计划，审查各项计划指标计算是否正确，计划是否切实可靠。 运营部主管1名客服科员工3名1.调查客户对“时间囊”主题活动的满意度，和服务的满意度；2.负责整合顾客意见并提出解决方法，并提交给市场科。 4.9公司人力资源管理1.公司各级人事管理权限高素质的人员和高效的培训是我们的服务的重要保障。 也是能有效发扬企业健康文化的前提。 因此“时间囊”新兴服务产业有限责任公司拟定了一套完整的人力资源管理体系。 “时间囊”新兴服务产业有限责任公司的总部人事管理权限总部的人事管理起着统一规划、宏观调控的作用具体权限有 （1）统一集团范围的聘用制度，奖罚制度、晋升制度等各项人事管理机制的制定； （2）按照集团范围内的规定招聘员工，按统一的培训计划与进程实施培训，进行考核、奖罚； （3）任免和调控各连锁店的经理、主管保证各连锁店的人事制度与集团总部人事制度的高度统一。 各连锁店的人事管理权限 （1）执行总部的有关人员聘用、培训、奖罚、晋升等人力资源管理制度； （2）调配分店人员，保证人员利用的合理性。 2.“时间囊”新兴服务产业有限责任公司的员工素质要求我们的公司是为广大的人民提供最优质服务的，因此我们的员工应当是社区优秀青年的典范。 我们需要的是一种有德、有才、敢想、敢作的人才。 A、员工的素质要求.“时间囊”的员工要有很广泛的知识面，以适应不断变化的“时间囊”主题活动和社会变化。 .具有热情强烈的服务意识，以此可以热情服务或倾听顾客。 .表达能力和交际能力强，以此能向顾客介绍我们公司的特色服务和特色活动。 B、公司员工的招聘与培训人才的素质就是公司的素质。 人才是公司发展的动力，我们的员工身份大多数是刚刚毕业的大学生。 我们对学生的能力很有信心，因为只有学生是有德、有才、敢想、敢作的最好人选，只有学生是发扬健康社区文化的最佳人选。 我们的公司要立足于社区就必须让社区已有的优秀的人力资源达到充分利用和良心循环。 （ （1）人员招聘我们会通过内部与外部招聘方法来招聘人才；人员招聘面向学校、面向社会，学生优先，全面考核（ （2）人员招聘标准与基本原则标准德员工的品行、道德是重点考核标准；言员工交际能力是我们开展主题活动的催化剂，更是我们核心竞争力的基础；功员工的学习、知识面、才艺也是我们考查的重点，这涉及到员工对主题活动的了解程度和学习能力；貌我们公司是以好品质、高效率、讲信用为形象，因此对员工的形象、态度、气质考查是必不可少。 原则A、公平原则我们会公开招聘职位，具体要求以及报名条件；B、平等原则只要符合条件，无论什么专业的，不受身份、性别以及户籍的限制，均可报名应聘；C、择优原则我们会选择最能胜任该岗位的人，最热爱该岗位的人，最能与同事合作相处的人。 （ （3）招聘方法外部招聘校园招聘、学校推荐、员工推荐、网络从员工到店长，都优先考虑聘用刚刚毕业的大学生（以校园招聘为主）。 内部招聘晋升招才如有在分店内工作优秀的员工，经过考核和培训后，能到总公司工作或升职。 （ （4）员工培训.员工培训的目的提供员工的技术能力和知识水平；提供员工的自我意识水平；转变员工的工作态度和沟通交流能力；提高管理人员的管理水平；.员工招聘及培训流程培训需求分析我们公司会在规划和设计培训活动之前，对组织成员知识，既技能和态度方面进行系统的分析，又确定相应的培训内容和过程。 培训设计和实施我们公司的培训设计的主要任务就是把培训内容设计和剖析方法设计结合在一起。 我们的培训方法的设计A、职务轮换目的在于能拓宽员工的知识面，能够胜任多方面的工作；B、学徒制这是一种兼顾工作与学习的方法；C、讨论会我们公司会不定时举行讨论会，让员工把握培训内容的理解程度；D、短期学习班我们会不定时设立学习班，内容涉及专业知识等方面，定出培训的主题，围绕公司的目标而进行。 .培训评估决定是否在公司内继续进行培训；对培训进行改革。 我们的培训模式采用“所罗门培训模式”员工招聘及培训流程行为评估职能/技术/知识培训需求分析职能/技术/知识培训需求分析职能/技术/知识培训计职能/技术/知识培训计连锁店开发计划连锁店开发计划开发审查开发审查内设课程按顾客需求设的课程外设课程内设课程按顾客需求设的课程外设课程 （5）员工各阶段的培训设计岗前培训、在岗培训、转岗培训、晋升培训 （6）员工培训的基本内容专业知识培训职业知识培训操作能力培训 五、“时间囊”服务公司总部建设本项目计划组建一家有限责任公司，名称为“时间囊”新兴服务产业有限责任公司，主要从事高素质、高效率、高质量服务的经营。 公司成立地点暂定在广州，注册资本为人民币707990元，全部投资者为自然人或私营企业法人。 本公司将以此为起点，在服务领域树立自己的特有品牌，开辟一块崭新的天地。 公司发展前期主要面向广州的居民。 从第五年开始，公司将走出广东，向全国各地进军。 5.1公司服务介绍我们的特点不是在于项目产品的独特，而是在于创新的服务方式。 除了第四章“时间囊”构思介绍的活动外，我们还根据广州各区的现状增设了下面的特色服务 一、主题活动“时间囊”新兴服务产业有限责任公司每月会在不同的社区、住宅或街道旁举办一到两次与户主或行人的主题活动。 活动内容都是围绕者“时间囊”服务宗旨而开办咨询点和举行小型的比赛活动等等。 主题活动前一个星期我们会在社区、住宅内的宣传栏内介绍、或在社区、住宅大门前做宣传，以便人们最快速获悉参加活动的相关消息。 在活动中若赢得名次，会相应的获得丰厚的奖品。 二、VIP会员活动受到过本公司服务的顾客会得到本公司的主体活动的协办方的相关产品或服务的优惠券，或者是得到VIP卡一张。 三、服务吧本公司还会开设电话接线、网络服务的业务尽量能获得更多帮助或服务他人的机会，同时也让社会能为我们提供更多机遇与商机。 编招聘计划编招聘计划拟定具体工作方案拟定具体工作方案培训招聘小组成员培训招聘小组成员确定招聘方式初选面谈决定人选决定人选职前培训职前培训试用5.2市场营销策划方案产品策略 （1）扩展策略扩大经营范围，实行多元化经营，以提高公司的适应性和竞争能力，减少经营风险；提高服务产品组合的深度