2012年银行卡业务发展思路(收单)

1,2012年银行卡商户收单业务发展思路商户收单团队,2011年11月,目 录,1,有质量的规模增长,2,3,提升服务品质,4,加强内部联动,大幅提升收益,2,3,有质量的规模增长,传统人民币收单,提升高收益类商户市场份额通过一体化收单解决方案加强酒店、百货等类别商户合作。利用我行与客户开展的公司金融等合作，积极拓展大型集团企业和事业单位，以综合服务、产品创新为抓手。利用银行与金融行业相关客户关系，积极开发保险、贵金属、理财产品销售商户。,大力发展交易规模大、风险水平低的抵扣率商户通过资金归集服务积极拓展大型批发企业、一线城市房地产企业及汽车销售企业。利用银医、银校等合作机会，为客户提供模板化收单服务，积极发展医院园区、院校园区等园区企事业收单业务。积极跟进地方政府、财政预算单位收单需求，争揽公共事业缴费、缴税、行政收费等收单业务合作。,4,有质量的规模增长,传统外卡收单,发挥传统优势，巩固外卡收单市场份额持续提升我行在外卡收单清算、争议处理水平，提升商户服务，帮助商户防范外卡收单风险，保证商户安全收款。简化DCC业务环节，降低货币兑换服务成本，提高业务利润空间，增强分行竞争能力。引入电子签名等新技术，改进业务流程，提升我行品质。,发挥规模优势，加强国际卡组织合作通过论坛、培训、交流等方式深化与国际卡组织在数据、知识、经验等方面的分享，增强我行业务管理能力，从而增强竞争优势。利用国际组织营销资源，统一宣传形象，提高中行外卡收单品牌在商户的美誉度。,5,有质量的规模增长,互联网/移动互联网收单,集中力量拓展交易具备一定规模的重点网上商户结合银联在线跨行支付（无卡支付）、银行卡在线支付（快捷支付）、网银B2C支付产品，重点拓展交易规模较大的电子商务网站。抓住行政交费、医院院校、公共事业交费等事业单位快速发展网上支付趋势，积极与事业单位合作开展收单业务，争取清算业务。利用银联在移动支付、电视支付、IVR支付、互联网IC终端支付等产品创新，积极与重点商户合作创新收单产品。,加强风险控制水平，大力发展优质外卡网上收单商户严格商户审批，严查出售假货、非授权商品、违禁商品的商户，加强过程监控，提前发现尽早关停违规商户。利用美国运通公司拓展国内网上收单业务契机，与美国运通公司合作大力拓展运通卡网上收单商户。,6,有质量的规模增长,第三方支付公司合作,优势互补，借助第三方支付公司拓展收单商户加强与第三方支付公司合作本行卡收单业务，拓展我行银行卡受理渠道，提升“本代本”交易额。积极争揽第三方公司发起的他行卡、外卡支付收单业务，增加资金结算规模及收单收益。,加强管理和引导，规范与第三方支付公司合作与第三支付公司合作，我行需履行收单银行职责，对第三方支付公司下辖二级商户严格审查和监控，与第三方支付公司合作共同维护市场秩序。对于全国范围的第三方支付公司合作，需要报总行统一协调，维护全行总体利益，统一价格标准和服务水平。,7,大幅提升收益,做大分期付款业务,保持专项分期持续增长加大品牌车商营销力度，保持3-5家车商贴息合作；加强专向分期业务定价管理机制及应收账款规模管理；提升24期以内业务比重以优化期限结构。,大力发展普通商户分期加强普通分期商户营销力度，以百货、家电、旅游、教育等行业为重点，实现分期商户数大幅增长优化商户分期操作流程，在收单一体化系统集成分期功能，扩大分期交易额。,拓展外币分期业务推广外币分期产品，结合留学高峰期推出相关营销活动，提升交易规模,8,大幅提升收益,拓展新的收益增长点,新产品、新技术拓展商户分期业务推广银行卡在线分期产品，与重点网上商户合作拓展网上分期业务。推出短信分期产品，简化卡户分期操作，增加卡户分期交易规模。,综合积分及网上支付平台多应用扩展个金综合积分礼品兑换复合分期支付，提升分期交易规模。与优质商户合作利用平台拓展代销合作。,拓展海外收单业务推广集中海外收单平台，拓展银联卡海外收单市场。拓展海外网上收单业务。,9,提升服务品质,精细化商户管理,收单商户分级分类体系利用系统根据商户分类标准进行分类，并按照不同定级提供不同级别的商户服务。联动公司业务等部门建立商户收单综合收益计算模式，从而对产品组合报价方案提供建议。,建立长期共赢的优惠商户网络利用优惠商户管理系统维护优惠商户信息，方便优惠商户信息向持卡客户的宣传推广。统一品质统一宣传，通过分期贴息、积分换购、直接优惠等多种优惠手段打造精品优惠商户联盟，维护长期合作关系，实现商户收单和信用卡发卡双向促进。,10,提升服务品质,精细化商户管理,提升商户专业化服务水平提升收单商户专业化外包服务水准，统一服务标准、服务流程、服务语言，提升商户满意度。提升收单直销队伍服务水平，加强人才培养和挽留，保证业务连续性。,商户行为分析跟踪，提升商户活动率利用数据分析、上门走访等方式跟踪商户行为，提早客户抱怨或潜在需求采取相应措施，提升商户活动屡。严控商户风险，提前发现隐患及时采取措施，建立集团共享的商户信誉体系（商户黑名单机制）。,11,加强内部联动,大力发展固话支付业务,提升固话支付业务规模落实长城商户通业务指标网点考核，加强过程管理