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文档简介

心得体会10月16 日和17日，在审批服务中心乔书记带领下我很荣幸来到信阳市及光山县行政服务中心参观学习。几天的参观学习，让我深有感触，收获颇丰。走进光山县行政审批中心大厅，一眼看到的便是敞开式的办公区域，由于是项目审批，所以，这种敞开式的办公方式大大方便了客户，提高了办事效率，又增强了人民群众的满意度，拉近了与人民群众之间的距离。我们被邀请到审批服务中心会议室，观看了光山县审批中心从成立至今天发展的专题片,并就一些具体的工作细节进行了交流。大家都充分利用这次难得的学习机会，认真学习、深入思考，努力做到见有所得、学有所获。通过介绍我们得知，光山县行政审批服务中心，2013年被授予“省级服务标准化示范单位”，中心内部进驻了61个单位，设立了272个窗口，有工作人员322名，中心基础设施完善，功能布局合理，内设窗口服务区，中介机构服务区，企业便民服务区，公共资源交易区，会务中心区，局长进大楼办公区，局委整体进驻办公区，中心机关办公区，电子监控区，职工餐厅区等多个功能区域。服务中心真正体现了综合性，服务性的特点。在硬件设施不断完善的同时，光山县行政审批服务中心还不断提高工作人员素质，增强服务意识和全局观念。光山县行政审批服务中心先后开展推行了“热心接待群众、耐心回答询问、细心办理业务、诚心提供帮助、真心为民服务、虚心听取反映”的服务承诺，真正做到了“便民、高效、公正、规范”的服务宗旨。同时，光山县行政服务中心大力推行机制创新，充分发挥了行政服务中心的平台优势，采取了许多行之有效的政策措施。一是，股室进大厅，局长进大楼。即各单位相关股室职能整合后全部进入中心服务大厅集中服务，具有行政审批职能的局长（主任）统一进驻服务中心大楼办公，实行一门式办理。二是，纪检监察进中心。县委县政府专门成立纪检监察组进驻服务中心，专司行政服务工作的监督检查。三是，票据发放进中心。实行严格的部门发放，中心监管的管理模式。同时光山县行政服务中心还实行了“会议服务进中心”以及“中介机构集中服务”等管理方法。管理机制的改革创新，简化了办事程序，提高了办事效率，杜绝了审批服务过程中容易出现的一些问题和弊端，增强了人民群众的满意度。我们还实地观看了光山县审批服务中心工作人员的工作场面。观察中我们发现，服务中心人员年轻化、素质高、着装统一，窗口服务态度好、举止仪表大方得体、文明用语使用规范、资料摆放整齐、环境卫生整洁，良好的办公纪律，强烈的服务意识，让我们深受感染。 将自己与光山县的同行做一对比，我发现自己在工作中仍有许多的不足之处，今后需要改进。比如，服务意识不强，工作效率不高等，今后在工作中我
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