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文档简介

第三讲压力管理七项核心能力提升（二）一、沟通的风格所谓有效沟通，就是在压力下与他人交换意见，分享自己的感受，并且寻求理解和支持的意愿和能力。图3-1有效沟通的几个问题图【案例】I与E的问题在这里I表示内向，E表示外向。在我们的生活、工作当中，有的人的性格属于偏内向的，有的人的性格是属于偏外向的。内向和外向性格的这两种人在思维上具有非常大的差别。一般来说，内向的人都是把问题考虑清楚后，才会把自己的观点表达出来；但是一个外向的人恰恰相反，他表达的时候，脑子里可能同时在考虑或者还没考虑清楚。二、常见的沟通错误图3-2常见的沟通问题图1不善于主动沟通即习惯别人主动来找自己，而不习惯自己主动去找别人沟通。在职场中，应善于主动沟通，要懂得人际关系学。要使得自己的职业生涯具有较好的发展，除了要有优秀的业绩，还要懂得人际关系的处理。2不善于表达感受要懂得用语言把自己的情绪表达出来，这样可以有效的减少矛盾的产生。三、有效沟通的四原则图3-3有效沟通的原则图1和老板讨论工作优先级要定期和上司进行沟通，这样你的工作能力才有可能被认可。2重要的信息必须确认无论是上级给下级交代任务，还是下级在领取任务之前，都应该将重要的信息进行确认，否则就可能出现重大的损失。【案例】波音公司曾经研制出一种新型的材料，这种材料是一种粉末状的物质，用以涂在钢板的表面。研发部将该材料涂在钢板的表面之后，交给一位主工程师。该主工程师拿到材料之后，让助理工程师把钢板表面处理干净，等主工程师回来的时候，他手里的钢板已经是经过砂纸打磨过的。原来助理工程师看见钢板表面有一层粉状物质，就用砂纸将其打磨干净了。这个事件使得波音公司损失了一百万美金。3必要的时候能说“不”每个人都有说“不”的权力，只要认为某件事是不合理的，就可以拒绝。但有时候说“不”也是需要技巧的，这样才不会使对方反感。4越是有压力时越要倾听这是压力处理、冲突处理的一个重要原则。尤其是在冲突场合，越是发
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