2011年客户服务大厅管理制度

1 中国人寿财险股份有限公司保定市支中国人寿财险股份有限公司保定市支 公司客户服务大厅管理规定公司客户服务大厅管理规定 客户服务大厅日常管理制度客户服务大厅日常管理制度 一 营业厅员工无论是接待上门的客户 还是接听客户电话 必须使用普通话 使用专业话术 礼貌用语 做到微笑服务 二 树立 二线服务一线 全员服务客户 的思想 做到有问必 答 三 上班时间不得串岗 脱岗 聊天 干私事及大声喧哗 四 营业厅内的电话 微机和传真机的使用必须与业务有关 五 营业厅员工要做到爱护办公用品 并保持场所卫生 六 严格执行单证 印章的管理规定 七 严禁其他人员进入办公区域 八 若违反以上规定的 公司给予警告处分或经济处罚 2 办公用品管理制度办公用品管理制度 一 公司行政 业务办公所需物品均由办公室统一购置并负 责管理 发放 二 办公用品的配置范围主要为公司管理部门人员 业务部 门办公所需物品的种类视情况随时确定 三 办公用品的配置标准 一 计算器 钉书机 剪刀等耐用物品原则上一次配齐 需 更换时以旧换新 使用期限为长期 二 签字笔 圆珠笔每人每年各配备一支 并各备笔芯一 支 用完后以旧换新 四 各部门领取办公用品须按照上述配置标准 填写 办公 用品领取单 由部门领导 办公室负责人 领用人签字后 办公 用品管理人员予以发放 五 各部门需配置的其他办公用品 由申请人填写签报表 经部门领导签字 办公室负责人审核 总经理批准后 由办公室 安排购置 六 公司员工应遵循勤俭节约的原则 合理使用办公用品 因使用不当损坏的 应照价赔偿 七 会议用品由办公室根据会议情况妥善安排 3 卫生管理制度卫生管理制度 一 公司营办楼内的环境卫生由办公室负责管理 楼道 走 廊 卫生间等公共场所由公司安排专人负责打扫 各部 室 办公 区域 二楼大厅和一楼东 西营业厅内的卫生由相关部门自行打 扫 所有卫生区须坚持每日清扫和每周大清理制度 二 室内卫生应经常保持空气清新 窗明几净 地面干净 无 纸屑 烟头 痰渍 物品放置整齐有序 无乱摆乱挂现象 三 公共场所应保持环境整洁 优雅 无乱写 乱画 乱贴 乱钉 乱倒垃圾 污水和杂物现象 四 办公室将不定期组织卫生检查 对检查结果进行评比 对存在严重问题的部门除通报批评外 给予部门和责任人必要的 经济处罚 4 安全保卫制度安全保卫制度 一 认真贯彻 安全第一 预防为主 的方针 搞好 四防 教 育 增强法制意识和安全观念 二 严格各项规章制度和操作规程 加强对要害部门的重点 防范 三 实行领导责任制 按照人防 技防 物防相结合的原则 逐级落实治安承包责任书和各项安全措施 坚持经常性的安全检 查 清除隐患 堵塞漏洞 确保安全 四 认真执行 预防为主 防消结合 的方针 切实做好防火 工作 五 办公楼内服务大厅外配置灭火器材 所有员工要熟悉放 置地点和使用方法 六 未经允许 任何人不得擅自安装电器设备 如照明 电加 热器 电炉等 七 严禁在办公场所内吸烟 下班后各部门人员要关闭所有 办公用电设备 切断电源 消除火灾隐患 八 一旦发生安全事故 消防事故 现场人员要立即拨打匪 警电话 110 或火警电话 119 5 保密制度保密制度 一 为认真落实保密规定 切实做好全公司的保密工作 确 保公司各项工作的健康运转 制定本制度 二 客户服务大厅全体员工必须自觉保守公司秘密 不该问 的绝对不问 不该看的绝对不看 不该说的绝对不说 不在公共 场所与亲友 家属 尤其是同业人员谈论公司机密 不携带机密 材料游览 参观 探亲访友 不在非保密本上记录公司机密事项 三 微机操作人员应严格按照计算机的有关保密规定 设置 密码 其他无关人员严禁动用微机 公司所有微机的维修和程序 的安装等 均由公司统一安排 任何人不得私自处理 四 违反公司的保密规定 给公司造成利益损失者 公司将 视情节轻重给予经济处罚 纪律处分 直至追究相关的法律责任 6 劳动考勤管理制度劳动考勤管理制度 一 客户服务大厅所有员工应于每个工作日的早 8 30 前到 达公司职场 其他上班时间按规定的正常时间为准 做好一切准 备工作 二 凡迟于上班时间到岗 早于下班时间退岗者 即为迟到 早退 无故不到或擅自离岗一小时以上 视为旷工 三 公司员工因事请 休 假 按照 员工休假 请假与薪给暂 行规定 的有关规定履行手续 四 无故迟到 早退 旷工者视为违纪 比照 员工休假 请 假与薪给暂行规定 的相关规定论处 7 员工请假 休假与薪给暂行规定员工请假 休假与薪给暂行规定 为维护公司正常的工作秩序 严肃劳动纪律 根据 中华人 民共和国劳动法 中华人民共和国劳动合同法 及 中国太平洋 保险 集团 股份有限公司工作时间及考勤管理暂行办法 等有关 法律法规 结合我公司实际情况 特制定本办法 本办法适用于 中国人寿财产保险股份有限公司保定市中心支公司签订劳动合 同的员工及劳务派遣员工 第一条 员工各种考勤有关规定的内容 包括员工的休假及请假的项目 条件 天数 审批程序 工 资待遇和附则等规定 第二条 员工休假项目 包括 法定休假 带薪假 病假和事假等 第三条 员工法定假 1 公司实行 5 天工作制 周六 周日属公休日 2 法定休假日指元旦 春节 五一 劳动节 国庆节等法律规 定的假日 3 法定休假日的休假天数依照上级公司和当地政府规定为 准 第四条 员工月基础工资计算方法 月工作时间按 30 个工作日计算 月基础工资以此计算方式 计算 8 第五条 带薪假 1 婚假 员工达到法定结婚年龄 男 22 周岁 女 20 周岁 结婚 可一 次性连续休假 3 天 晚婚员工 男 25 周岁 女 23 周岁 可一次性 连续休假 7 天 包括公休假日 员工婚假期间享有 100 基本工资 2 产假 凡在公司工作满一年的劳动合同制女员工符合人口与计划 生育有关规定生育或者终止妊娠的 享有一百二十天的产假期 并享有生育津贴 公司不再为其发放工资 生育津贴低于女职工 生育或者实施计划生育手术前工资水平的 差额部分由公司补足 凡在公司工作满一年的劳动合同制男员工的妻子生育的 可享受 3 天护理假 并享受 100 的基本工资 3 丧假 员工直系亲属去世 可给予 3 天丧假 丧假期间享有 100 基本工资 4 工伤假 员工因工负伤 需要暂停工作接受工伤医疗的 医疗期限一 般不超过 12 个月 经市级劳动保障部门认定为工伤的 可按照 工伤保险条例 享受相应工伤待遇 第六条 病假 公司员工因患病或非因工负伤 需要停止工作进行医疗时 9 经定点医疗机构医师诊断 按出具的医疗病例证明请病假 并根 据本人实际参加工作年限和在本单位工作年限 给予 3 个月到 24 个月的医疗期 1 实际工作年限 10 年以下的 在本单位工作年限 5 年 以下的为 3 个月 5 年以上的为 6 个月 2 实际工作年限 10 年以上的 在本单位工作年限 5 年 以下的为 6 个月 5 年以上的至 10 年以下的为 9 个月 10 年 以上至 15 年以下的为 12 个月 15 年以上至 20 年以下的为 18 个月 20 年以上的为 24 个月 3 医疗期三个月的按六个月内累计病休时间计算 六个月 的按十二个月内累计病休时间计算 九个月的按十五个月内累计 病休时间计算 十二个月的按十八个月内累计病休时间计算 十 八个月的按二十四个月内累计病休时间计算 二十四个月的按三 十个月内累计病休时间计算 4 员工病假期间按请假天数扣发奖金和各类补贴 并根据 当月基本工资地 20 按天数扣发 员工请病假扣发后的待遇不 少于当地最底工资的 80 第七条 事假 员工因办理私事不能正常上班者 必须例行请假手续 1 员工请事假一日 含一日 以内的由直属领导批准 办公 室备案 请事假一日以上三日 含三日 以内的 由部门负责人审 核 总经理签批 办公室备案 2 事假当月按实际请假天数扣发工资 天平均工资为每月 10 工资总数除以 30 天 事假超过十五日的 本人持书面申请上报办 公室 公司结合实际情况以实际上班天数每日发放 10 元生活补 助为基准 核定当月工资发放数额 第八条 迟到与早退 1 公司工作时间为上午 8 30 12 00 下午 1 00 5 00 2 迟到一次 罚款 20 元 月度连续迟到三次 含三次 以上 者 每次罚 30 元 3 在各出单点的外派出单人员以车行考勤制度为依据 办 公时采用定时与不定时两种方式查岗 4 理赔外勤 每天早上指纹签到 中午 晚上不能签到由部 门经理统一提供外出证明 第九条 值班制度 值班人员须按值班时间准时到岗 超过 5 分钟未到者做为 迟到 每迟到一次扣 20 元 值班脱岗超过一小时罚款 20 元 无故不到者罚款 100 元 有急事不能按时来值班者一定要提前做好调换顶岗 并告知办公 室 第十条 培训考勤制度 大型培训列入本考勤管理办法 培训以办公室通知到会场时间为准 迟到者中层以上干部 含副经理 经理助理 每次罚款 50 元 员工每次罚款 20 元 培 训通知指明参会的 不到者罚 100 元 因特殊原因请假并委托其 他人参加的罚 50 元 11 第十一条 旷工 员工既不例行请假手续 又不到岗位上班者视为旷工 员工 旷工 3 天以下扣当月薪酬 50 连续旷工 3 天以上 含 3 天 者 扣当月薪酬 100 员工经批评教育无效 连续旷工时间超过 7 天 或者一年以内累计旷工时间超过 15 天 公司将给予以纪律 处分并终止劳动合同 1 员工休假都须经有关领导审批 否则按旷工处理 员工休 假期间必须保持电话等通讯工具畅通 因电话不畅通影响工作者 按事假处理 员工休假完毕须到办公室进行销假 2 年度累计请事假超过 14 天者 请病假超过 30 天者 取消 本年度一切评先资格 年度累计请事假超过 20 天者 请病假超 过 45 天者 次年公司将予以更换工作岗位 第十二条 本规定经中支公司总经理室讨论通过 自 2011 年 6 月 16 日 起执行 12 IT 设备管理暂行办法设备管理暂行办法 一 总则 第一条 为了确保良好的网络信息环境 加强 IT 设备的管 理 提高其使用效益 特制定本办法 本办法所指的 IT 设备包括 服务器 台式电脑 打印机 扫描仪 笔记本电脑 网络设备 不 间断电源等 第二条 各部门各出单点 应充分挖掘现有 IT 设备潜力 重视维护维修延长寿命的工作 IT 设备在使用中应保持完好 资 源共享 杜绝闲置浪费 公物私化 第三条 各部门 营销部 出单点的 IT 设备预算 调配 安 装 维护等工作由 IT 岗人员完成 公司办公机器调试完毕后 为 保证机器运行速度 将不允许安装任何与工作无关软件 因非法 上网和非法安装软件导致的机器系统崩溃 罚款 100 元 从直接 责任人工资中直接扣除 硬件损坏所带来的损失由直接责任人自 行修理或公司统一修理 费用从个人工资中扣除 第四条 为落实 IT 设备的保管和维护工作 特制定设备责 任人制度 规定 IT 设备的责任人为该设备日常使用人员 若为公 用 IT 设备 则设备责任人为该设备所在部门的部门主管 机房网 络设备的设备责任人为该单位 IT 岗人员 若由于人为原因造成 IT 设备的软件或硬件损坏 将视情节追究相应设备责任人的相 13 关责任 损失从个人工资中扣除 二 日常设备管理和维护 第五条 各设备使用人应加强对供电线路的检查和维护 确保电源安全可靠 下班后 设备责任人应关闭 IT 设备以节约 用电 如遇大风 雷雨等恶劣天气 在不使用设备时 除关闭电源 外 还应拔掉电源线或断开电闸 以防因为供电事故造成设备损 毁 第六条 作为岗位基本技能 设备责任人应自行学习并掌 握基础的计算机操作知识 包括正确开关机 系统登陆 注销 密 码修改 文件复制 删除 打印 以及常用软件的操作等 第七条 设备责任人应保证 IT 设备的完好 做到每周清洁 显示器 机箱 鼠标 键盘 保持良好的工作环境 第八条 为保证信息系统安全 各出单点的计算机系统软 件和应用软件的安装应由本单位 IT 岗人员负责 未经 IT 岗管理 员批准 不得委托外部人员安装任何软件 第九条 要加强计算机病毒防范措施 不得随意运行来历 不明的软件 用来自情况不明的优盘 或在计算机上运行与业务 无关的程序 发现计算机机病毒应迅速联系本单位 IT 岗人员 第十条 计算机的网络设置由分公司信息部和各单位 IT 岗人员统一规划和设置 任何用户不得随意更改 如发现因随意 更改网络设置导致网络故障 将追究设备责任 14 低值易耗品管理规定低值易耗品管理规定 为全面落实分公司资产管理规定 进一步规范完善我司的资 产管理使我司资产管理的各个环节协调有序 以促使我司资产整 体管理规定结合我司工作实际 特制定我司低值易耗品管理规定 1 使用年限在一年以下单价在 200 以上 2000 以下的物品 均为低值易耗品 2 各部门需购置低值易耗品时需向综合部提出签报申请 由综合部经理受理签字后上报总经理批复 经总经理批复后综合 部方可购买 3 低值易耗品购买回后需先将物品交总务入帐后方可发放 发放时应先填写出库单并签字设立卡片 同时向财务部门报账 4 本着 提倡节约 杜绝浪费 的精神 各部门应把低值易耗 品的使用值利用到最大的空间 珍惜爱护不得损坏 5 资产管理员应熟悉我司低值易耗品的存放位置和使用情 况 要及时核对财产与账目是否相符合 不得存在账目与实物不 一的现象 6 公司各岗位人员对低值易耗品的使用和管理要做到轻拿 轻放 杜绝丢失 如损坏及时上报办公室予以修复 如有发现丢 失现象追究责任人予以严厉考核 7 单价在 50 元以上 含 50 元 低值易耗品要由办公室专人 15 设立分类帐与低值易耗品卡片定期盘点 对短缺的低值易耗品要 做到及时补充妥善处理 以免影响正常工作的开展 需报损应及 时报损 注销卡片 8 低值易耗品的购置应做到事前有计划 有审批 进货有验 收 入库有登记 领用有签字 并建立使用卡 做到帐 卡 物相 符 16 节能管理办法节能管理办法 为加强能源管理 有效控制我司能源成本支出 提高经济效 益 结合我司实际情况 制订本管理考核办法 一 公司节能监督管理工作由办公室负责 二 所有员工要牢固树立 节能降耗 节水节电 的责任感和 紧迫感 厉行节约 三 凡违反下列节能规定的 处以 20 元罚款 1 客户服务大厅 下班后 务必做到人走灯灭 电器关闭 2 在天气晴好 照明充足的情况下 各部门禁止白天开灯 3 空调夏季在温度低于 25 摄氏度的情况下 禁止开机 冬 季在 营业大厅 温度高于 10 摄氏度的情况下 禁止开机 符合 开机条件的情况下 夏季空调温度设定不得低于 25 摄氏度 冬 季空调设定不得高于 25 摄氏度 人员离开职场时 相关场所的 电器必须关闭 4 离开办公场所超过 10 分钟以上时 必须及时关闭电脑及 其他有关办公设备等 电脑室网络运行的电脑设备除外 但必须 关闭显示器 5 责任划分 职场节能违规行为不能查明责任人者 职场相 关办公人员每人考核处罚 5 元 大厅在非工作时间由值班人员 负责 四 综合部每周进行不定期节能抽查 不分上班 下班时间 17 五 综合部节能监督管理要建立违规处罚台帐 对违反节能 规定的行为 由综合部出具相应的罚款单 由相关责任人签字后 交计财部办理 月底考核 新进内勤人员的有关规定新进内勤人员的有关规定 1