机关XX年行风建设工作总结[范本]

机关XX年行风建设工作总结 今年以来我委在行风建设上加大了工作力度，特别是在学习了中华人民共和国行政许可法以后，我委更加重视了行风建设，并充分认识到，提高干部整体素质，完善各项工作制度，是搞好行风建设的重要保证。 通过狠抓行风建设，促进了各项工作的发展，保证了区委、区政府下达的各项工作目标的完成。从目前看，我委系统XX年增加值计划指标 亿元，全年实际完成 亿，完成了全年计划的 %，同比增长 %。为我市GDP在全省排名第一做出了贡献。 社会消费品零售额全年计划 亿元，全年预计完成 亿元，完成年计划的 %，同比增长 %。 利用外资计划协议额全年 亿美元，到位额 亿美元，实际完成协议额 亿美元，到位额 亿美元，同比分别增长 %和 %。今年一年的招商协议额和到位额均是前两年的总和，平均每个月都有一个840万美元的项目落户聊城，创造了历史最好水平。 XX年内联引资落实引资项目 个。全年计划协议额指标是 亿元人民币，实际完成 亿元，同比增长 %，完成目标进度的 %；全年计划到位额指标是 亿元人民币，实际完成 亿元，同比增长 %，完成目标进度的 %。内联引资的协议额、到位额均提前三个月完成了全年任务。内联引资在全市评比中，获得了“银奖”，实现了“保二争一”的目标。 外贸出口超计划完成，全年计划 亿美元，实际完成 亿美元，同比增长29%，完成年计划进度的 %。 固定资产投资全年计划 6亿元人民币，实际完成 亿元，完成全年计划的 %。 年内私营企业新增注册资金的指标为 亿元人民币，实际完成 亿元，同比增长102%，完成年计划的107%；新增个体工商户注册资金全年计划 亿元人民币。实际完成 亿元，同比增长 %，完成年计划的 %。个私经济提前两个月完成了市里下达的考核指标。 各项指标的顺利完成，离不开行风建设做保证。商务委始终把行风建设作为机关建设的重要内容。 一、主要做法和措施 1、坚持“六位一体”的对外服务模式。 今年我们以行政许可服务中心迁入大厦为契机，进一步完善了各项工作的业务功能，把业务审批、代办代理、双零方案、一站式、行政效能监督和网络建设这六个方面真正形成一体，为国内外投资者提供更先进、更直观、更便捷的服务，使我区投资软环境再上一个新的台阶。特别是通过行政效能监督，对我们的对外服务功能和自身的行风建设，起到了监督保证作用，任何一个环节发生问题，都能得到有效的控制。 2、进一步完善各项制度。 一是进一步强化了机关工作人员和窗口工作人员的“十不准”制度和必须坚持做到的廉政守则。坚决杜绝了机关和窗口工作人员利用职权的随意性。 二是坚持实行首问责任制、服务承诺制、限时办结制，以提高工作人员的办事效率。 三是严格实行失职过错责任追究制度。对不按规定时限办事，违反法定办事程序，“吃拿卡要报”，故意刁难企业和群众以及利用职权谋取私利，给企业、群众合法权益或给国家造成严重损害的，都要追究其行政过错和法律责任，并给予严肃的处理。 3、建立健全行政效能投诉处理机制。 在开通了行政效能投诉热线后，充分发挥了其桥梁和纽带的作用。一年来，加强了热线投诉处理工作的力度，进一步明确投诉处理的工作原则、工作职能、受理范围、受理程序、办理时限以及处理问题的方式方法。对热线投诉处理工作做到有诉必理，有理必果，要体现快速、高效的精神。同时，在现有投诉热线的基础上，还在“聊城在线”网站开设网上投诉系统，广泛征求群众意见，不断将行风建设推向深入。 4、坚持定期召开听证会和行风自查评议会。 今年，为进一步搞好行风建设，我们定期组织召开有关部门、有关人员以及聘请各方面监督人员的会议，听取关于行风建设情况的意见和反映。根据所反映的问题，及时进行整改。对涉及到有关部门和人员的，经核实后进行严肃处理。同时，今年的11月份我们又对系统10个单位按照商务委系统行风建设考核表的考核内容，进行打分，并推荐6个单位参加区委行风建设的评选。 5、加大机关和窗口工作人员的考核力度。 今年，我们在去年实施机关干部考核的基础上，又进一步修订了考核实施办法。坚持每月考核干部的制度和每季干部考核情况的通报制度。 二、加强行风建设所取得的效果 1、加强了内部管理，简化了办事程序。 优化政府服务环境要从改进办事方法和服务方法上下功夫。区商务委从加强内部管理入手，推行服务承诺制和首问责任制，将有关工作的服务内容、办事程序、申报材料、办理时限和收费标准等公布于众，为基层提供全方位的服务。在内部管理上，制定了工作制度、工作纪律、工作守则、工作人员十不准、工作人员廉政守则以及工作人员规范用语、卫生评比条件等规章制度。在优化服务功能上，推出了二十八项承诺。并在服务大厅内实行了咨询导办、特事特办、集中收费、责任追究等制度。今年又进一步完善了代办代理和“双零方案”制度。代办代理制度就是对大项目实行全方位代办代理，除对投资超过50万美元的外资项目、投资超过500万人民币的内资项目实行代办代理之外，对有影响的项目也实行代办代理服务。投资者只需向行政许可服务中心提交申办要件，其他事项均有中心代办代理，并在规定的时限内办理完毕，让投资者省心、安心、放心。“双零方案”就是，对在塘投资项目实行零规费和零罚款，以保证投资项目的顺利到位。 制度的不断完善，带动了服务功能的不断提高。工作人员都结合各自的业务特点，千方百计想办法简化办事程序，有效地缩短了办件时间，为企业和投资商提供了高效、便捷的服务。 各部门实行公开办公，使政府权力的行使全部置于社会和群众的监督之下，有效地杜绝了以往业务办理过程中的暗箱操作、“吃拿卡要报”、以权谋私等现象，从源头上为预防和防止腐败行为的产生提供了保障，促进了廉政建设。 2、强化了服务意识，提高了工作效率。 在开展机关工作效能的建设中，商务委注重强化工作人员的服务意识和服务理念，这是提高工作效能的基础和先导。并确定了“真情、尽责、便捷、高效”的八字服务理念，融入到机关的每位干部、每个岗位、每项工作中去。一度成为影响发展的“环境障碍”，“门难进、脸难看、话难听、事难办”的“四难”现象，在机关和窗口重点进行了解决，对机关和窗口工作人员的服务态度、服务意识进行了整顿。要求每个干部、每个岗位都要坚持“热心接待群众和客户、细心听取意见和反映、耐心解答问题和政策、诚心提供帮助和建议、真心解决实际问题和提高工作效率。” 为了更好地服务于企业、服务于投资商，推动行政效能的提速，商务委各科室和经济服务中心各个窗口，坚持实行“三项制度”。一是首问责任制。对来商务委办事人员，首问责任人要认真办理、全程服务、负责到底。对不属于职责范围内的事项，能够直接答复的要直接答复；不能明确答复的，决不推诿，及时转办有关部门和窗口。二是服务承诺制。工作人员对服务对象不能说“不能办”，只能说“应当怎样办”或“这样办，我来帮你办”。三是限时办结制。对企业和投资商要办的事情，坚持“早办”、“快办”、“办好”，要有时间限制，以最快的速度办理各种报件，以实际行动体现出我们的服务意识和快速的行政效能。 3、注重了队伍建设，促进了各项工作。 商务委领导注重队伍建设，加大了干部考核工作的力度。只有队伍搞好了，行政效能工作才能得以落实，才能取得实际效果。从去年开始，商务委制定了机关干部考核实施方案和具体的考核意见。成立了考核办公室，负责具体的考核工作。今年又重新修订了考核办法，加大了考核工作的力度。做到了每周有计划，每月有讲评，半年有小结，全年有总结。考核工作坚持每月对科室的各项工作目标和工作人员德、能、勤、绩、廉进行全面考核，其中包括对工作人员的服务意识、办事效率、礼仪礼貌、文明用语等方面的具体考核。特别在招商引资工作上，由于工作人员工作的失误或服务工作不到位，影响或破坏了投资项目的落实，我们将按照考核实施办法严格处理。在考核工作中，我们实行了一票否决制。对在工作中发现严重违犯纪律的，有“吃拿卡要报”行为的，在工作中有不作为行为的，以及严重影响招商引资工作的，都要实行一票否决，扣除全部奖金，并按照有关规定，给予相应的处分。 正是由于我们加大了考核力度，机关和窗口工作人员注重提高自身素质。他们平时注意加强理论和业务知识的学习，注意加强礼仪礼貌的应知应会；在工作中主动协调投资商与有关部门的关系，帮助投资商解决对政策的了解、办件的有关手续、子女上学和个人生活上的一些困难。使投资商对我们的服务环境感到满意，尽最大努力把自己的项目和朋友间的项目投到聊城。 4、坚持了效能监察，维护了执法环境。 为了保证各项制度的落实，各项工作的到位，商务委建立和完善了五大监督系统。一是行政许可服务中心会同监察局开通了行政效能投诉热线，二是完善了网上查询系统，三是会同报社、电视台建立了舆论监督系统，四是聘请了多名社会监督员建立社会监督系统，五是在行政许可服务中心实行了闭路监视系统。通过五大监督系统，对机关和经济服务中心的工作人员未能履行职责，不按制度办事，办事透明度不高，办事效率低下，在办理申办材料时相互推诿，不按规定擅自收费，以及“吃拿卡要报”等现象的，均可进行投诉。对热线投诉的问题，商务委主要领导都要一一过问，并责成有关部门对投诉的问题要认真查实、及时反馈。对投诉的问题，尤其是对一些违纪违规问题，一经落实，狠抓责任追究不放过，对当事人必须做出严肃处理。在行政效能责任追究上，采取的方式主要有：行政告诫、责令作出书面检查、通报批评、黄牌警告、亮“红牌”挂岗考察。 在商务委已经叫响了这样一句口号：“谁破坏招商引资环境，就砸谁的饭碗子！”其目的就是要维护执法环境。 坚持效能监察，狠抓责任追究，就是从维护政府形象，不断改善和提高经济发展的高度，加强对机关和窗口工作人员的管理，并努力建设一个“真情、尽责、便捷、高效”的绿色通道，为投资者创造宽松的投资环境，为聊城市的经济发展起到保驾护航的作用。 三、XX年行风建设的工作思路 1、继续加强机关和系统的行风建设工作，坚持依法行政、提高服务意识、落实政务公开的各项制度、对出现的问题认真进行整改。 2、进一步加强机关和行政许可服务大厅的考核工作，努力创造一流的服务工作。 3、在行政许可服务大厅落实好首席代表制的工作，以提高工作效率，完善“绿色通道”。 4、加强