绩效反馈的价值、问题企业与优化策略.doc

绩效反馈的价值、问题企业与优化策略绩效反馈的价值 绩效反馈是使员工了解与其绩效有关信息的绩效管理手段，是绩效沟通的最主要形式，也是绩效管理过程中的重要环节。其目的是根据绩效考核的结果，通过考核者与被考核者之间的沟通，对被考核者积极的方面进行肯定、强化，对不足之处提出改进方案与措施，从而实现员工绩效的提升。具体来说，绩效反馈的重要功能体现在：（1）使员工了解绩效目标完成情况；（2）使员工认识到自己在本阶段工作中取得的进步和存在的缺点；（3）制定绩效改进计划；（4）修订或协商下一个绩效管理周期的绩效目标和绩效计划。有学者认为，缺乏具体与频繁的 反馈是导致员工绩效不佳的最普遍原因之一。如果人们不知道自己做得好不好，就无从进一步改进，如果人们一直认为自己做得很好，就不会改变长期以来的错误做法，主管与下属对于绩效认识的不对称会造成持续或者更低的绩效。 可见，绩效反馈是绩效管理中的关键，它能够在组织与员工之间就个人绩效与组织期望达成信息沟通，使个人和组织能够了解双方的期望和贡献，从而提高绩效，改善绩效管理效率。 我国企业绩效反馈的主要问题 当前，我国企业的整体绩效管理水平较低，在绩效反馈方面存在如下问题： 1.缺乏绩效反馈 在多数企业中，绩效反馈没有被作为绩效管理体系中必要的环节予以重视。很多业务部门管理者、中高层管理者甚至是人力资源管理者都没有认识到绩效反馈对于绩效管理的重要意义，这致使我国企业对绩效管理的态度和做法仍停留在以绩效考核为主的低层次水平上。由于缺少来自领导对绩效表现和下一阶段改善方向的说明和评价，员工难以客观地理解自身的不足和优势，对绩效考核工作也会产生不满、抵触等情绪。而对于领导来说，没有足够的交流沟通，很难了解员工在目标完成过程中的需求以及其对于绩效管理的真实感受，更不能帮助员工进一步提升绩效，制定下阶段的目标。绩效反馈的匮乏致使企业绩效管理成为流于形式的事务性流程，既增加管理成本，同时也没有达到绩效改善的目的。 2.重视结果而非过程 在采用绩效反馈的企业中，结果导向是最为主要也最为错误的应用理念。通常的情况是，在年终绩效考核结束后，主管人员会向员工告知其成绩或等级，以员工知晓为反馈目的。而对于那些表示不同意见的员工，则强硬说服其表示同意。这种典型的自上而下的单向沟通在绩效管理中最为常见，并被许多企业看作绩效反馈的全部内容。但是，缺乏过程中的双向沟通，而仅仅是将考核结果告知的绩效反馈，会使许多问题再绩效管理过程中没能得到及时的解决和达成共识，而在考核完成后使员工感到缺乏改进和解释机会，无形中导致员工对管理者的心理隔阂，对以后的工作产生不利影响。 3.绩效反馈的持续性不足 有些企业已经认识到绩效反馈对于有效绩效管理的积极意义，然而，他们所理解的绩效反馈仅限于考核完成后管理者与员工的绩效反馈面谈，这种面谈在一年中通常只有一到两次，以达成共识、制定改善计划为主。值得注意的是，绩效反馈是存在于多个绩效管理周期间的持续性活动，需要多次沟通才能完成，而不特指绩效评价后的面谈。在正式的绩效面谈完成后，员工对管理者的绩效改善计划不一定能够很快信服并采取行动，需要管理者采用多次的正式与非正式沟通与员工充分交流，了解其思想动态、绩效改善计划的完成情况等，从而顺利达成下一阶段的绩效目标。 绩效反馈的优化策略 1.以客观依据为主进行反馈 为避免员工不承认工作失误、错误，管理者在与员工的反馈中应强调客观指标，如缺勤率、完成率、速度、调查报告、废品率、成本控制、顾客意见、订单处理时间、事故报告等数字指标为员工的绩效分数提供佐证。尽量减少偏向主观判断的语句或将员工与其他员工相比较，而将员工的绩效与客观的绝对标准进行比较，增强员工对绩效结果的认可度。 2.重视倾听，鼓励员工表达 管理者在与下级的沟通中最易犯的错误是自己说得多、员工听得多，有效的绩效反馈要求上级重视倾听的重要性。因为反馈的目的是改进员工的绩效水平，只有员工才最了解自己在工作上的需求、如何能够做得更好。因此，管理者在反馈中应担当教练的角色，向员工询问开放性问题，鼓励员工谈论自己的感受和想法，从倾听中辨别员工话语的真伪对错，在适当的时候进行引导、激发，从而制定绩效改善计划和绩效目标。 3.确保绩效反馈的持续 与绩效管理一样，绩效反馈是随着不同周期的运转而运转的动态过程。管理者在绩效反馈面谈后，应总结员工对绩效结果、改善计划、下一次考核目标的态度，阶段性地对员工进行持续的绩效反馈。这种反馈可以是会议、座谈等正式沟通，也可以是聊天这样的非正式沟通，在潜移默化中推动员工对绩效改善的热情，确保进一步绩效目标的达成。 参考文献： 1、陈军荣。经理人如何实施有效绩效反馈面谈。人才资源开发，2007，1：46-47. 2、郭婧驰，姜林。员工绩效反馈面谈的沟通艺术。商场现代化，2008，8：96. 3、古建明。跨越绩效沟通障碍。人才资源开发，2007.2：98 4、方振邦。绩效管理。北京：中国人民大学出版社，2007：77-81 5、徐斌。绩效管理流程与实务。北京：人民邮电出版社，2006：9 MBAMBA是英文Master Of Business Administration（工商管理硕士）的简称，而其中文简称为“工管硕”。工管硕士是源于欧美国家的一种专门培养中高级职业经理人员的专业硕士学位。工管硕士是市场经济的产物，培养的是高素质的管理人员、职业经理人和创业者。工管硕士是商业界普遍认为是晋身管理阶层的一块垫脚石。现时不少学校为了开拓财源增加收入，都与世界知名大学商学院学术合作，销售他们的工商管理硕士课程。工管硕士培养的是高质量的职业工商管理人才，使他们掌握生产、财务、金融、营销、经济法规、国际商务等多学科知识和管理技能。第一种是供任职公司高层管理者报读的课程，通常利用工作时间之余修习，名为高阶工商管理硕士（Executive MBA，简称EMBA）。 第二种是供现职管理者或大学毕业生报读，以增进其管理知识的普通工商管理硕士课程，此即工商管理硕士的基本原型。 第三种是供现职从业或具备两年以上工作经验者，以强化其企管专业基础的工商管理硕士课程，亦名工商管理硕士（Master of Science in Business Administration，简称MScBA ）。辅导教材前MBA考试辅导教材较多,一般以机械工业出版社出版的系列MBA、MPA、MPACC入学考试辅助教材：分为综合和英语两门。由全国工商管理硕士入学考试研究中心编写，教材右上角有华章教育字样。本段授课方式 MBA第一种是面授MBA项目，1908年诞生于美国Harvard University，至今已有百年历史了。就是通过面对面的形式进行授课。 第二种是远程MBA项目，1995年由美国McCann University率先提出，至今也有10多年的历史了。就是通过网络多媒体形式进行授课。本段学位特点MBA学位是一种注重复合型、综合型人才培养的学位，是能力培养重于知识传授的学位。它教授的是面对实战的“管理”，而不是注重研究的“管理学”，技巧和思维的培养重于理论分析能力。它要求其毕业生有一定的实践经验和管理经验(应变能力、预测能力、综合能力、组织能力等)。 其课程内容涉及管理类、经济学类、金融、财务、法律等等，能力训练不光讲究组织、领导才能，也涉及以口才为依托的沟通能力、运筹能力、判断和处理问题的能力等等。 MBA是一个具有工作经验以后的学位，现实中，它被很多人看成已有3年职业经验之后的一个事业加速器或转换手段，即升职和跳槽的手段。而MBA的学习在很大程度上也会对这个产生很好的帮助作用。 MBA作为一种专业硕士学位，与一般硕士研究生有所不同。首先是培养目标不同：MBA是培养能够胜任工商企业和经济管理部门高层管理工作需要的务实型、复合型和应用型高层次管理人才，而其他硕士研究生是培养具有扎实理论基础和较强的科研和教学能力的高层次科研型和教学型人才；其次是培养对象不同，MBA的招生对象一般为大学本科毕业、具有三年以上工作实践经验的国家机关事业单位干部和工商企业管理人员及技术人员，而其他硕士研究生可以招收应届毕业生，也可以招收在职人员；第三是培养方式不同，MBA教育从本质上讲是一种职业训练，特别强调在掌握现代管理理论和方法的基础上，通过商业案例分析、实战观摩、分析与决策技能训练等培养学生的实际操作技能，使学生接受知识与技能、个性与心理、目标与愿望等方面的挑战，更具有职业竞争的实力，而其他研究生则侧重于理论学习、学术研究。 尽管MBA与其他研究生在上述方面存在区别，但目前在招生录取和在校的教学管理方面却是基本相同的：都必须参加全国统一的招生考试，按国家划定的录取线统一录取；在取得学籍后按正规研究生标准进行教学管理；做学位论文并通过论文答辩后取得学位，这就更加显示了MBA的重要性。本段起源MBA教育起源于美国。一般认为，美国最早的管理学院是1881年在美国宾夕法尼亚州大学设立的The Wharton School of finance and Economics；而工商管理硕士培训计划(MBAProgram)要晚些，诞生于哈佛大学。管理教育刚刚起步时主要强调气度和性格的陶冶，而非实际专业知识。一时没有获得工商企业界的热烈反应。到了19世纪末20世纪初，管理教育在工商界的推出有了初步的发展。第二次世界大战结束后，管理教育更是蓬勃发展起来，这主要源于两次世界大战美国企业所有权和经营权的明显分离，产生了对企业管理人员的迅速膨胀的要求。战争结束时经济转变为和平时期经济，人们的消费能力大量释放，市场兴旺，为企业带来了大量扩充时机。许多退伍人根据退伍军人教育法案进入大学就读，其中很多又都选择了商学院的MBA学习，哈佛大学辉煌的1947届就是这“出类拔萃的一代”中的佼佼者。 需求的骤增最终暴露了美国的管理学院在目标、手段和学术水平上的诸多弱点，1958年美国基金会和福特基金会各自的综合报告不约而同地明确了管理教育的实务性质，主张加强定量分析能力，并基本形成了后来影响颇广的结构化的课程体系。这之后的六七十年代，美国教育的重点便放在了MBA上，美国每年授予的MBA学位数量达到授予硕士学位总数的20%以上，再次进入空前的蓬勃发展时期。 进入80年代，以1984年哈佛商业评论“管理学院不能令人满意的管理教育，应对美国国际竞争力下降负有一定责任”的批评意见为代表，对美国MBA教育状况的批评，引起管理学院院长深刻的反思。但这一次并未走向统一的模式，而是走向各自的探索，这就形成了80年代的管理教育创新，包括：国际化；课程的整合；加强对领导才能、团队意识和管理技能的训练中丰富学生的科学技术知识；对企业和企业家伦理的重视；网络大学与远程教学的实践（Virtual Bschool）；等等。 世界最著名的商学院哈佛商学院首创了案例分析的教学方法-就是利用对真实世界的实例分析，代替对学术理论的过分依赖。这一方法至今仍是MBA课程的基础，因此哈佛商学院MBA教育被看作是世界MBA教育的真正开始。 在美国，MBA学习包含了一个为期两年的课程。在第一学年和第二学年之间的一个月暑假中，学生可以进行实习活动。在第一年中，学生学习核心商业学科，也就是必修课，包括财务、营销学、管理学总论、运营管理学和会计学。在第二年中，学生可以选修一些自己想学的选修科目。选修课中最受欢迎的专业是：战略管理学、金融学、会计学和营销学，这些都是实用的专业。MBA的学生一般在入学时处于20到30岁之间，已经有了2到4年的工作经验。 欧洲MBA的发展最初受到政府规定的阻碍。在许多欧洲国家，政府不允许社会集资的大学创办“职业化”商务课程。这一情况一直持续到20世纪50年代。法国的一批企业家开始建立私立商学院，提供一种与众不同的欧洲MBA教育。位于法国枫丹白露的INSEAD商学院就是在1958年成立的。瑞士的IMEDE商学院（即现在的IMD）几年后也在瑞士洛桑成立。这种欧洲式的MBA与美国不同，只有一个学年，候选人的年龄必须是将近30岁，或是30岁出头，因此可以把更多过去的管理经验带进教室，这点也和美国的商学院不同。从一开始，这些欧洲的商学院就特别关注国际化的全面管理教育。他们设计的课程既整合实用的技能，也强调全球文化和商业知识的学习。欧洲的商学院也采用案例研究，但是更加鼓励团队基础上的项目合作。由于英国政府有意建立“商业教学与研究的卓越中心”，从而促成了伦敦商学院和曼彻斯特商学院在1964年的成立。两所商学院都采取美国的两年全日制教学模式。Cranfield、 华威(沃里克)Warwick和Lancaster等商学院也相继在英国设立了MBA课程，它们采取欧洲的一年制的学制。 不过，欧洲的商学院对美国在MBA教育领域的统治地位只产生了很小的冲击。从60年代到70年代，更多的欧洲人选择在美国而不是欧洲学习 MBA。到1979年，美国一度拥有500个MBA课程，而欧洲只有寥寥可数的几个。这一切的改观缘于汉迪教授（P