车友俱乐部会员服务.doc

服务细则具体内容收费标准免费收费洗车服务俱乐部服务网点加油服务俱乐部服务网点紧急救援拖车牵引 免费（出车费，拖车费）救援服务，市区5公里以内急送燃油3L以内1次/年急送燃油1次/年充气轮胎俱乐部服务网点车辆充电维修服务故障维修俱乐部的服务网点维修工时费8折车辆保修车辆保养四轮定位、更换三滤、润滑油、防冬液、冷酶免人工费装潢美容提供时尚汽车装潢服务8.5折优惠代办服务车辆安检1.会员做好检前保养 2.代办车辆及驾照年审交费纳税代缴保险费、养路费汽车租赁代理各类高档汽车租赁俱乐部服务网点销售服务代理销售汽车、配件、二手车及以旧换新价格优惠上牌服务汽车、配件、二手车及以旧换新价格优惠保险服务保险咨询提供车辆保险知识代办保险建议合理的保险组合享受团购折扣车损理赔协助事故车维修理赔特色服务提醒服务电话提醒年审、验车、保险、违章信息等代陪驾驶代客、陪客驾驶60元/2小时保养咨询提供车辆维护保养咨询赠送会刊会刊（月刊）免费寄送车友活动自驾游、聚餐活动（不定期）折扣服务协约单位折扣服务知识交流各类讲座和论坛二、高级会员服务细则服务细则具体内容收费标准GPS 导航服务8小时实时监控导航8小时之外导航预约服务奖励政策一年内成功发展20名普通会员俱乐部奖励GPS终端机一部洗车服务俱乐部服务网点加油服务俱乐部服务网点紧急救援拖车牵引免费（出车费，拖车费）救援服务，市区5公里以内急送燃油3L以内1次/年急送燃油1次/年充气轮胎俱乐部服务网点车辆充电维修服务故障维修俱乐部的服务网点维修工时费8折车辆保修车辆保养四轮定位、更换三滤、润滑油、防冬液、冷酶免人工费装潢美容提供时尚汽车装潢服务8.5折优惠代办服务车辆安检1.会员做好检前保养 2.代办车辆及驾照年审交费纳税代缴保险费、养路费汽车租赁代理各类高档汽车租赁俱乐部服务网点销售服务代理销售汽车、配件、二手车及以旧换新价格优惠上牌服务汽车、配件、二手车及以旧换新价格优惠保险服务保险咨询提供车辆保险知识代办保险建议合理的保险组合享受团购折扣车损理赔协助事故车维修理赔特色服务提醒服务电话提醒年审、验车、保险、违章信息等代陪驾驶代客、陪客驾驶60元/2小时保养咨询提供车辆维护保养咨询赠送会刊会刊（月刊）免费寄送车友活动自驾游、聚餐活动（不定期）折扣服务协约单位折扣服务知识交流各类讲座和论坛会 员 服 务普通会员： 一、 洗车服务会员到俱乐部签约网点洗车，出具会员卡，可享受到8元/次的洗车优惠。二、 加油服务会员到俱乐部签约加油站加油，出示会员卡，可享受到每公升比市场价低 的优惠。三、 现场救援与拖车1、 现场紧急救援：（1） 不解体、不换件前提下现场急修；（2） 换装备胎（需会员随车自备足气备胎）；（3） 免费紧急送油三公升。（超过三公升部分按市价收取）。2、 拖车：如车辆故障在现场无法排除，可按会员意愿拖往汽车维修店修理；3、 常规情况下，救援车30分钟内到达施救现场（市内四区）；4、 在非常规情况下，救援车不能保证30分钟内到达施救现场；（1） 交通管制地段以及交通管理部门不允许现场救援的路段，如高速公路、繁华路段等；（2） 交通高峰时间、道路堵塞；（3） 施工地带、车辆难以通过的路段；（4） 禁区时间（5） 特殊气候条件下；（6） 其他非人力可以抵抗的情况下；5、 救援、拖车区域免费一次/年（市内四区5-10公里内）；超过一次拖车每次牵引50元,超出10公里每公里按10元收取费用。6、 超出免费区域：（1） 大连近郊：应急服务费（200-500）元（瓦房店、普兰店、庄河）；（2） 拖车行驶20公里以上，需会员提供相关人员带车或缴纳相应押金；（3） 超出免费区域的救援在施救过程中，所发生的过路费、过桥费、停车费及工作人员的食宿费由会员承担；四、 车辆维修服务俱乐部为会员提供优惠的车辆故障维修、车辆保养、保洁、装潢服务。会员到指定的网点，凭会员卡可享受打折优惠。具体地点和折扣率可见俱乐部网站：.五、 代理代办1、 车辆过户、旧车交易：俱乐部为会员提供代办过户、变更时，请会员提供详细资料，签订委托书。2、 牌证补办：俱乐部为会员提供代办车牌遗失补办、驾驶证遗失补办等牌证补办服务。办理时，请会员提供详细资料，签订委托书；3、 车辆年检：（1） 俱乐部为会员提供年检服务；（2） 会员作好检前保养；（3） 必须是已办理了车辆保险的车辆；（4） 如所年检车辆的产权非个人所有，需提供加盖公章的机动车定期检查表、有效的保险或保险卡、机动车行驶证、当月养路费单据、车船使用税凭证以及车管部门规定的其他证件；（5） 会员需与俱乐部签订年检委托书；（6） 会员需预付年检所需费用，需作净化的车辆还需准备机油和机油格（或预付相应费用）；（7） 上门接车时，需填写接车交接单。4、 新车代购：俱乐部为会员提供代购新车、保险办理、上牌等一条龙服务；5、 代购机票和网络订房：俱乐部可接受会员代购航空机票和网络订房等服务要求。会员也可直接凭会员卡向俱乐部指定的公司订购机票，并享受价格优惠。6、 养路费、车船使用税代办（市内四区）：（1） 养路费：如会员委托俱乐部代为缴纳养路费，须预付所需费用，新车首次缴纳还需提供行驶证原件和复印件一份。如经提醒后，会员未按期前来预付所需费用，俱乐部则不予办理，并不承担任何责任；（2） 缴费方式：到俱乐部或俱乐部指定的网点缴纳现金或支票；7、 保险代办及理赔：（1） 俱乐部为会员代办车辆保险；（2） 会员可到俱乐部指定的网点办理保险，也可预约工作人员上门办理；（3） 对在俱乐部办理车辆保险的车辆，可享受免费出险理赔的服务；（4） 需俱乐部代理理赔时，会员须提供真实、完整、齐全的相关材料，给予积极的配合，并与俱乐部签订正式委托书。六、 事故处理1、 GPS车友俱乐部，将在严格遵守道路交通事故处理手册规定的基础上，协助会员处理在所属区域内发生的交通事故（其中不包括驾驶执照的处理）；2、 事故处理过程中发生的交通、食宿及事故所需费用按委托代理书办理，不包含在服务费中；3、 委托俱乐部协助处理交通事故的会员，需提供以下配合：（1） 与俱乐部签订正式的委托代理书；（2） 事故车辆未办理车辆保险，委托人须具备相应经济能力以承担；（3） 事故后果需提供相应证明或担保；提供的事故经过必须准确、完整，证据需真实有效，否则后果由委托人自己承担；4、 缴纳事故处理预付金；5、 服务过程中委托人需给予积极的、必要的配合；如果对代办处理的要求过于苛刻，俱乐部有权不予提供服务；6、 协助处理交通事故的收费标准：（1） 轻微事故（总损失在1000元以下事故）：大连行政区域范围内100元，省内其他区域600元；（2） 一般事故（总损失在30000元以下事故）：大连行政区域范围内300元，省内其他区域800元；（3） 重大事故（总损失在60000元以下事故）：大连行政区域范围内1000元，省内其他区域1400元；（4） 特大事故（总损失在60000元以上事故）：费用根据具体情况商定；（5） 事故处理过程中发生的交通、食宿及事故所需费用按委托代理书办理，不包含在服务费七、 特色服务1、 提醒服务（1） 协议提醒服务：车辆曝光提醒、养路费到期提醒、保险到期提醒、车船使用税缴纳提醒、车辆年检到期提醒、驾驶证年审到期提醒、车辆养护提醒等。（2） 友情提醒：生日提醒、会议提醒、天气提醒、路况提醒、俱乐部举办的各项活动、为会员提供的新折扣服务项目、服务内容变更等。（3） 协议提醒服务依照会员登记的提醒方式进行，如联络方式不畅通，俱乐部将与会员指定的委托人联系，如因会员联系方式变更，而未及时到俱乐部办理变更，则俱乐部不承担由此产生的一切后果（4） 友情提醒采取会刊发布、网站、短信息发送三种提醒方式，一经实施后，俱乐部视为送达。2、 代陪驾驶：会员可优先预约代陪驾驶，费用低于市场现行价格；俱乐部根据会员要求安排陪驾日程，到会员指定的地点接车。3、 讲座、论坛：俱乐部根据会员的不同需求定期举办各类汽车驾驶、保养类知识讲座和论坛。会员在得到俱乐部提醒通知后可自愿选择参加。4、 车友活动（1）、俱乐部不定期地举办旅游、郊游、攀岩、野营、踏青、远足、野外生活探险、漂流、划船、单车、滑雪等各类户外运动；（2）、不定期地举行各类聚会、才艺竞赛；5、 折扣服务：会员到指定的俱乐部签约网点消费时，凭会员卡可享受折扣服务。会员可登陆俱乐部网站得到签约商家的详细信息。高级会员：一、 GPS导航定位服务：1、 GPS定位监控：俱乐部提供会员车辆定位监控服务。会员在忘记、未知自己车辆位置的前提下，拨打中心的客服电话，即可知道车辆所处的位置和状态。2、 GPS导航：会员在驾驶过程中，迷路或寻找最近的加油站、维修厂、旅馆时，拨打中心客服电话，便可得到俱