电信运营商数据业务体验营销教材

体验营销相关材料 全网统一开展营业厅体验营销的必要性 契约营销、捆绑客户 健全定制终端营销体系 获得手机零售市场主导 市场份额 增强对终端厂商影响 力 ,为 3实现运营商定制终端 营销竞争优势 定制终端发展第一阶段 “ 健全体系，占领市场” 定制终端发展第二阶段 “锻造品牌，实现优势” 数据业务推广与定制终端营销战略需要 数据业务是未来业务发展和市场竞争重点； 体验是 “ 数据业务与定制终端营销 ” 的特色，用户理解形象化、感受良好 实现数据业务 “ 绿色营销 ” 推广，降低用户投诉 营业厅可以将 “ 数据新业务体验、主题营销推广、定制终端销售 ” 有效结合落地开展 营业厅体验营销可以推动手机厂商由 “ 被动跟进 ” 发展到 “ 主动参与推广营销 ” 营业厅 互动体验营销 数据业务体验 定制终端营销 营销活动落地 厂商积极参与 全网统一开展营业厅体验营销的必要性 营业厅的功能由 “ 服务 ” 向 “ 服务营销 ” 职能转变 培养一批具备 “ 数据业务 +定制终端 ” 推广能力的一线人员 面对数据业务及定制终端推广新形势，需要加强营业厅营销职能 在用户心目中逐步确立营业厅 “ 服务、体验、销售 ” 的新概念 营销 特征 转换 话音业务 推广手段 数据业务 推广手段 客户购买行为引导 客户带着需求 自主登门 客户无明确目的 受邀登门 被动 满足客户需求 主动 激发客户潜在需求 营销手段设计 营销方案： 标准化 营销方案： 个性化， 灵活的业务组合 大众 /分众式营销 互动引导、精确营销 客户感知 客户满意 客户惊喜 互动式体验 目前多数省份营业厅渠道缺少数据业务推广有效手段 数据业务体验拉动终端销售将成为终端销售主要方式已成为共识 各省普遍存在体验营销尝试需求，但目前未形成完整体验业务组织 体验营销带来什么？ 用户眼中的体验营销 用户感受： 等待时间不再无聊。 手机除了打电话还可以。 还有自己喜欢的业务。 营业员优质的互动服务。 营业厅体验的快乐感受。 体验营销带来什么？ 营业员眼中的体验营销 营业员感受： 等待时间变成了黄金时段。 数据业务推广不再是宣传页。 体验引导界面使一线营销变得容易了。 用户体验的要求可以得到满足了。 定制终端销售变成了“内容终端”的互动。 线上培训直达厅店利于快速掌握。 营 业 员 接 待顾 客 进 入业 务 办 理业 务 咨 询 分 流引 导 至 体 验 区W W W 体验 点 播营 业 员 互动 推 荐您好！您的朋友1 3 5 0 1 0 2 1 8 4 6 向您赠送了一幅图片。他说： “ 小叶你好！手 机 业 务体 验 点 播统 一 规 划体 验 专 区营 业 厅用 户 进 入 营 业 厅D I Y 设 备彩 信 拍照 打 印彩铃彩信点播手机上网游戏下载D I 媒体业 务 体 验体验营销过程描述 人人互动 人机互动 我们的用户 按照用户的类型和喜好组织业务流程 用户的需求因类型而不同，所有的流程设计和内容组织均按照用户类型梳理 用户分类 个性前卫 都市白