某出租汽车公司工作手册(DOC 61页).doc

贵阳市公共交通总公司出租汽车公司 工 作 手 册 文件编号：GYGJ01.SC2008.D编 制：出租公司审 核：高 峰批 准：韦国祥受控状态：受控受控号：0 12008.04.17发布 2008.05.01实施 贵阳市公共交通总公司出租汽车公司 目 录1. 出租公司组织结构图 2. 出租公司质量管理体系结构图 3. 出租公司质量目标 4. 出租公司质量控制目标分解 5. GYGJ01012008D出租公司部门、各级人员岗位职责 6. 出租公司各项管理规定6 .1 GYGJ01022008D出租车驾驶员服务承诺6. 2 GYGJ01032008D出租车驾驶员服务守则6. 3 GYGJ01042008D营运生产管理规定6. 4 GYGJ01052008D车辆管理规定6. 5 GYGJ01062008D对违章肇事驾驶员处理规定6. 6 GYGJ01072008D安全互助金管理办法 6. 7 GYGJ11082008D代班驾驶员的管理规定6. 8 GYGJ01092008D遗失物品的管理规定6. 9 GYGJ01102008D职工教育培训实施细则6.10 GYGJ01112008D出租车计价器的管理规定6.11 GYGJ01122008D车辆检查要求6.12 GYGJ01132008D关于进行数据分析、采取纠正预防措施的工作要求 6.13 GYGJ01142008D上线查车的管理规定7. 质量记录 7. l GYGJ.JL.0102表01D出租公司、月服务质量汇总表 7. 2 GYGJ.JL.0105表01D车辆移交表 7. 3 GYGJ.JL.0105表02D出租公司营运车辆交接登记 7. 4 GYGJ.JL.0105表03D车辆检查表(一) 7. 5 GYGJ.JL.0105表04D车辆检查表(二) 7. 6 GYGJ.JL.0105表05D车辆检查表(三) 7. 7 GYGJ.JL.0105表06D“旬检”整改通知书 7. 8 GYG.I.JL.0105表07D车辆修复查看记录 7. 9 GYGJ.JL.0105表08D索赔通知 7.10 GYGJ.JL.0106表01D事故报案登记表 7.11 GYGJ.JL.0106表02D交通事故结案报告单 7.12 GYGJ.JL.0107表01D安全互助金使用监督记录表 7.13 GYGJ.JL.0108表01D车组代班情况登记表 7.14 GYGJ.JL.0108表02D申请代班审批表 7.15 GYGJ JL.0109表01D遗失物品上缴报告单 7.16 GYGJ.JL.0109表02D遗失物品汇总表 7.17 GYGJ.JL.0110表01D岗前培训表 7.18 GYGJ.JL.0110表02D出租公司上岗培训成绩通知单 7.19 GYGJ.JL.0111表01D出租公司计价器检查记录 7.20 GYGJ.JL.0114表01D出租公司车辆综合检查登记表经 理、 总支书记副经理、工会主席经 理 办安委会办公室小 河 车 队机 务 科政 工 科工会办公室一 车 队二 车 队三 车 队四 车 队青年文明号车队 出租公司组织结构图经 理 书记副 经 理 出租公司质量管理体系结构图小河车队队 长 书 记干 事青年文明号车 队队 长书 记干 事四车队队 长书 记干 事三车队队 长书 记干 事三车队队 长书 记干 事二车队队 长书 记干 事一车队队 长书 记干 事政工科队 长书 记干 事机务科科 长车管员安委会办公室安全员经理办主任人事劳资员生产计划统计员保卫干事后勤管理员微机档案管理员保洁员 出租汽车公司质 量 目 标 l、按照ISO9000质量管理体系标准，实行科学管理，持续改进，确保质量管理体系的有效进行。 2、控制目标： 车厢服务合格率 92 车厢整洁合格率 92 着装上岗率 100 顾客投诉率 0.02次万人次 行车死亡事故问隔里程 2000万公里次 顾客满意率 913、向社会公开出租车服务承诺，做到有诺必践，违诺必究。出租公司各项控制目标分解出租公司控制目标车 队按质量管理要求对车队进行全面管理，确保安全四项指标、服务、机务目标的完成。机 务 科车辆完好率 98%车辆二级维护率 100%车辆年审率 100%安 委 会行车责任事故 1次/100万公里伤人责任责任事故1次/100万公里死亡责任事故间隔里程1次/2000万公里经济损失27元/千公里经 理 办按ISO9000票标准，负责公司质量体系工作的贯彻落实。监督，对不合格提出改进意见。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/12 经 理 工 作 职 责1、正确执行党和国家的各项方针、政策、法律、法规。执行上级组织的各项指令、决定，贯彻本公司党总支以及职工代表大会的有关决议。对公司的整体工作负有领导责任。 2、主动做好思想政治工作、依靠职工群众、调动广大职工的积极性、努力改善经营管理、全面完成上级主管单位下达的计划，提高企业经济效益。 3、主持公司的生产行政工作，对公司的生产经营活动集中统一指挥。主持经理办公会议，讨论和决定日常生产行政工作的具体问题。4、组织有关部门提出经营决策，编制长远规划、年度计划、重大技术改造计划，职工培训和工资调整方案。审批重要规章的建立、修改和废除，报经上级批准后、再组织具体贯彻实施。 5、按照总公司对机构定编的要求，对人员变动上提出合适人选，按人事审批程序报批。6、合理管理使用各种经管指标。7、积极支持工会、共青团的工作和活动。 8、团结班子成员，做好其他相关工作。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次2/12安 全 副 经 理 工 作 职 责 l、严格执行中华人民共和国道路交通安全法安全生产方针、政策和上级对安全工作的指示要求。在经理的领导下工作，对本公司行车安全、工作负有管理和领导直接责任。 2、根据上级有关安全生产方面的规定和行车安全四项指标，组织贯彻实施，严格考核，并负责组织完成安全行车指标任务。 3、不断完善管理制度，抓好基础管理，对驾驶员进行安全教育培训和宣传工作，督促安全员和各车队建立建全各类安全台帐。形成有效的安全生产保障机制。 4、全面掌握公司安全生产情况，进行经常性的指导，督促检查，对工作中存在的问题，采取积极的预防措施，并加以控制和解决，使整体工作随时处于积极主动状态。 5、按照把违章当成肇事处理的原则，加大教育检查处罚力度，制定有力措施对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故隐患。6、发生重大伤亡事故时，要立即赶赴现场组织抢救，作好事故善后处理，按照“四不放过”原则，严格查找事故原因，认真总结事故经验教训，对事故当事人及有关责任人进行处理和提出处理意见，拟定整改措施和防范措施。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次3/12安 委 会 工 作 职 责 1、负责贯彻实施中华人民共和国道路交通安全法，贯彻上级组织对安全行车工作的有关精神。 2、负责对安全生产工作进行协商、决策、分析、解决安全生产的重大问题。3、不断完善安全生产管理制度，采取不同形式对驾驶员进行安全行车意识，预防教育、宣传工作，形成系统的安全生产保障机制。4、全面掌握公司安全生产情况，进行经常性的指导、督促检查，对工作中存在的问题，采取积极的措施，并加以控制和解决，使整体工作随时处于积极主动状态。5、按照把违章当成肇事处理的原则，加大教育检查处罚力度，制定有力措施对安全行车进行常规检查和重点检查，消除各类事故骆患。6、对发生的各类行车事故，按照四不放过的原则，严格查找事故原因，认真总结事故教训，制定整改措施和预防措施。防止重大事故发生。安委会办公室(安全员)工作职责1、全面贯彻落实中华人民共和国道路交通安全法和上级组织对安全生产工作的指示。 2、负责按照上级主管部门的要求开展工作，执行公司安委会的各项决议。3、围绕安全行车工作，做好上传下达，并按要求安排、布霍、落实。4、建立建全各类安全生产工作台帐，及时、准确地为公司提供安全生产的各种数据。5、按时做好各种报表，并及时上报和下发。 6、按照安委会要求，做好安委会工作会议的安排、布置，并作好会议记录。 7、按照事故处理程序，做好备类行车安全事故的登汜，协助驾驶员办理事故索赔事宜。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次4/12经 理 办 岗 位 职 责一、经理办公室工作职责 l、办理领导交办的各项工作，做好各单位、各部门之间的协调工作；拟定打印各类文件，并及时报送、下发有关部门和单位。 2、围绕公司各个时期的中心工作，开展调查研究，收集各单位、各职能部门信息，及时向主管领导反映。 3、协助领导召集各类会议，做好会议记录，并根据需要印发记录，督促检查党政联席会议的决定、决议在各单位的执行情况。4、严格执行有关规定，严格印章、介绍信的保管和使用。5、做好后勤保障，及时发放办公用品，严格控制水电费用，做好水电、房屋维修等工作。6、做好来访和基层的接待工作；做好机关公务车辆的管理工作。 7、做好人事劳资工作；做好“三金”的管理：做好工资分配管理工作；加强劳动合同管理。 8、负责公司安全保卫工作；负责综合治理工作；维护正常的生产工作秩序；调解职工纠纷，处理扰乱正常办公秩序，营运生产秩序的人和事；组织公司的消防安全管理工作。9、完成领导临时交办的各项工作。10、负责ISO9000质量管理体系工作在公司各单位的推行工作，并刑各单位质量体系工作开展进行指导。11、负责对各单位在开展工作中发生的问题进行协调，并协助解决。12、负责组织各职能部门拟定ISO9000质量管理体系文件，并根据营运生产的结构对质量管理体系文件进行调整、更改，上报：负责ISO9000质量管理体系文件的管理、分发工作。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次5/1213、负责对目标考核情况进行汇总，并根据汇总情况对各队进行考核。二、经理办公室主任岗位职责1、对办公室工作实行全面管理，对经理负责。2、按经理指令，负责经理办公会议的安排，作好会议记录；起草公司各项上报、下发文字材料：检查、督促会议精神贯彻执行情况。3、负责公司ISO9000质量管理工作的开展推行及指导工作。4、负责协调公司各职能部门的工作关系。5、健全公文收发、保管、打印制度，协助领导抓好保密工作。6、负责草拟公司总结报告和有关领导会议讲话、会议纪要。7、负责下级机关及下属单位报送文件的分阅，拟办工作，督促有关部门及时处理。 8、负责对微机档案工作的具体领导，抓好档案管理工作。 9、负责公司对外提供统计资料的签发。 10、负责公司行政来访接待工作。三、人事劳资员岗位职责1、认真执行上级主管部门的劳资政策，负责各个时期调资工作。2、负责公司职工工资、补贴的管理工作，准确掌握全司职工的工资总额支伺情3、负责按领导指示，拟定工资分配方案。4、负责公司年工资计划及计划的申报、分解、审核。5、负责公司劳动力调配工作。6、按劳保用品发放标准，办理职工劳动保护用品发放、造册等工作。7、负责公司职工出勤率、劳动生产率的统计工作，定期向领导提供数据8、负责职工加班工资的审核、管理职工名册。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次6/12 9、负责公司职工乘车证、工作证的管理工作。 10、负责公司劳动、人事档案的管理工作。11、造册发放职工工资、管理公积金、住房补贴。四、保卫干事工作职责1、负责协助处理公司内部纠纷、治安案件。 2、负责公司防火、防盗、用电安全工作。 3、负责公司夜间保卫工作。 4、服从安排，参加不定期的上线检查和夜间检查工作。 5、负责公司服务方面有关工作的处理、登记、建档，按时报送服务报表。6、负责乘客遗失物品的交接和处理。五、微机档案管理员岗位职责 l、严格执行ISO9000质量管理文件管理规定，做好文件、资料的收发借阅、归档工作。 2、严格执行保密守法，做好文字打印的保密工作。 3、负责公司各类文字材料的打印文件，按时完成文字材料的打印工作。 4、做好微机及设备的保养工作，定期保养，使设备工具随时保持良好的工作状态。 5、配合总公司对微机的丌发和应用。6、建立公司各类文件的微机储存，做好文件、资料的整理和保管工作。六、后勤行管岗位职责1、负责公司劳保用品及福利购买发放保管工作。 2、负责公司办公用品购买、发放、保管工作。 3、负责公司水电、电话费用管理以及维护工作。 4、负责公司办公设备、通讯设各房屋、水电维护工作。 5、负责公司报刊的管理以及收发工作。 6、负责公司领导临时交待的各项工作。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次7/12七、保洁员岗位职责1、负责公司工作场地卫生清扫工作。2、负责办公楼道、厕所的清洁工作。3、负责公司会议室的保洁工作。八、生产计划统计员岗位职责l、负责公司营运生产全过程的统计工作。2、负责公司营运生产报表的填写、上报工作。3、负责建立公司营运生产台帐，档案管理工作。4、负责公司各类统计报表的填写、上报工作。5、负责公司营运发票的登记、查询、配发工作。6、负责票房每旬收缴款工作。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次8/12机 务 科 岗 位 职 责一、机务科工作职责 1、认真贯彻总公司和分公司有关安全生产的规章制度，对本公司的机务安全负有管理责任，随时接受总公司领导、帮助、督促和检查。 2、建立和管理各类车辆基础台帐。 3、制定组织实施车辆定期的保养计划，确保车辆完好率，使车辆得以保值。 4、组织和实施每月十日、二十日、三十日(节假日顺延)的车辆旬检工作，对检查出故障的车辆要及时修复，限时整改，及时复查。 5、按照车辆管理部门的要求，提前通知车辆进行年审。 6、按规定时间项目，上报各项机务报表。 7、督促车队管好车，用好车，车辆技术状况要符合技术规范。 8、办理车辆各种证件、养路费等。 9、主动配合路检路查工作，并作好记录。10、参加分公司车辆机械责任事故，保修质量的调查分析。二、机务科长岗位职责1、认真贯彻和落实国家有关安全生产的政策、法律、法规，对本公司的机务安全负有管理和领导的直接责任。随时接受总公司的指导、帮助、检查和督促。 2、负责本部门ISO9000质量管理工作的落实、实施。 3、编制、执行车辆定期的保养计划，确保车辆完好率，使车辆得以保值。 4、参加每月三次的车辆旬检工作，对检查出故障的车辆要及时修复，限时整改，并及时复查。 5、督促车队管好车、用好车，车辆技术状况要符合技术规范。 6、按照车辆管理部门的要求，编制、执行年审计划，使车辆按时、近期完成年审。7、参加分公司车辆机械责任事故、保修质量的调查分析。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次9/12三、机务管理员工作职责l、建立、管理各类车辆基础档案。 2、办理车辆相关证件、交纳各种规费，并及时发放到车队。 3、积极参加“旬检”工作，对查出的不合格项要督促驾驶员整改，不能立即整改的项目要下达整改通知单，限时整改，并作好复查记录，对转、传、制等部分，如发现异常，立即要求停车整改，整改合格后，方准营运。 4、积极主动配合路检路查工作。 5、积极主动完成上级交代的临时任务。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次10/12政 工 科 岗 位 职 责 一、政工科工作职责1、负责组织制定公司年度培训计划工作，报上级审批后，负责组织和实施。 2、负责组建公司内部培训教师师资队伍，统一计划安排授课及授课内容。 3、按照上级有关规定，负责对培训班的办班日常管理工作。 4、按规定及时办理授课教师的授课费用及培训班的其他费用报批、下发手续。 5、在实施培训工作中对发生的各类问题及时进行汇报和反馈，有权依据工作情况提出改进意见。 二、政工宣教于事岗位职责1、在政工科长领导下全面负责公司内部培训工作。 2、负责拟定、报批、组织实施公司年度职工培训教育计划，对已审批的计划应按规定落实、实施。 3、在执行年度培训计划中确需更改的办班计划，应根据实际申报有关部门更改。 4、按时对培训教育工作进行总结、分析，并提出整改意见。 5、负责对职工培训计划及各项办班进行日常管理工作。 6、在执行过程中，如发现问题，应及时向领导汇报，并提出改进意见。 7、负责对公司所属人员的职工教育培训个人档案的同常建档、管理工作。 8、管理好相关培训文件及记录，按规定进行建档、销毁工作。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次11/12车 队 岗 位 职 责 一、车队工作职责 1、认真执行公司各项规章制度。 2、负责督促完成生产任务。 3、负责做好驾驶员的安全行车、服务质量等预防教育工作。 4、车队负责每月一次的驾驶员学习(含安全学习)。宣传、贯彻中华人民共和国道路安全法和各项方针政策，及时做好上传下达工作。 5、配合各职能部门的工作，及时纠正、处理违章违纪行为。 6、配合机务科搞好车辆的管理，监督驾驶员进行车辆年审，二级维护工作。7、搞好班组建设，搞好优质服务、安全营运工作。 二、车队队长、书记工作职责 1、全面主持车队的同常工作，负责本部门的ISO9000质量管理工作的落实、实施。 2、全面掌握车队安全生产工作情况，进行经常性的督促、检查，贯彻落实安全行车责任制，坚持贯彻“安全第一、预防为主”的方针，搞好安全生产、文明生产。 3、负责对驾驶员进行安全生产、优质服务教育工作，每月定期组织学习，以提高驾驶员安全行车、优质优服的意识，“乘客至上、服务为本”的企业宗旨。 4、定期或不定期组织、配合有关部门进行路检路查工作，及时纠正、处理违章违纪行为，使车队管理工作随时处于积极、主动状态。三、车队干事工作职责 1、熟悉、了解车队的各项工作及具体事宜。2、协助车队做好有关安全生产工作计划，布置、传达、实施、检查、总结、评比工作贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01012008.D部门、各级人员岗位职责编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次12/123、协助车队进行定期或不定期的路检、路查工作，积极参加安全行车管理和安全生产活动。 4、收集、整理、建立、健全相关生产、安全的各类基础台帐，为车队管理提供资料。 5、做好车队内勤保障工作，为驾驶员提供服务。各项管理规定贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01022008.D出租车驾驶员服务承诺编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/1贵阳市公交出租汽车公司是贵阳市唯一国有客运出租汽车企业，坚持“乘客至上、服务为本”的服务宗旨，公司近年来获得了较快的发展，目前，已经具备、桑塔纳、富康等车型车辆，有员工一千多人。为进一步提高企业经营服务水平，充分发挥国有企业的优势主导作用，树立公交“黄顶灯”的良好品牌形象，加强职工叫敦业爱岗，诚实守信”的素质修养。公司经理、党总支书记，代表全司职工向社会承诺，公交出租公司将为您提供“安全、舒适、方便、快捷”的出租汽车客运服务。一、 服务内容：提供市内公交出租“的士”客运服务。二、承诺内容： 1、驾驶员持证、着识别服上岗。 2、全程打表，计价收费。 3、让乘客先上车，后问去向，不得以任何理由拒载，不得中途甩客，不绕道行驶。 4、语言文明、不蜕忌语，不说脏话，做到得理让人、失理道歉。 5、保持车容整洁、标识齐全，定期消毒。 6、遵守交通规则及行业法规、纪律，热情服务人民乘客。 7、备足车票，方便乘客。 8、有下列情况之一，乘客可拒付车费： (1)驾驶员不按计价器收费； (2)驾驶员无上岗证、未着公交识别服营运，； (3)驾驶员在行车中吸烟、拔打、接听手机；(4)驾驶员在营运中重复载客。 六、相关记录 1、总公司社会服务承诺投诉处理单 2、服务质量汇总表。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01032008.D出租车驾驶员服务守则编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/1 一、 目的： 为乘客提供安全、舒适、快捷、方便的乘车服务。 二、 适用范围： 适用于出租车驾驶员捷供乘车服务的控制。 三、驾驶员服务守则： 1、驾驶员应严格执行贵阳市城市公共交通管理条例、出租车驾驶员服务承 诺。 2、做到先上车后问去向，不绕道行驶，不拒载，中途不甩客。 3、安全、迅速地将乘客送达目的地，行驶中不吸烟、不打手机、不吃零食。 4、承载乘客全程按计价器收费，不宰客，有零找零，无零让零，主动交付有效乘车发票。 5、语言文明，态度热情、和蔼，不说忌语，有问必答，“请”字在先，“谢”字在后，得理让人，失理道歉。 6、持证、着识别服上岗：仪表大方、衣着整洁，严禁赤膊赤足开车；不穿拖鞋。 7、车容整洁、设施齐全，坐、头套干净整洁a 8、乘客遗失在车厢内的物品，应妥善保管，及时上交车队并积极协助寻找失主。 四、相关文件 1、贵阳市城市公共交通管理条例 2、稽查条例 3、出租车驾驶员服务承诺贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01042008.D营运生产管理规定编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/1 一、目的 为了完成总公司下达的营运生产计划，指导营运生产管理。 二、适用范围 出租公司生产统计员、收款员及各车队驾驶员 三、工作内容 1、出租公司应根据总公司批准的配备车辆数，以及各种车型所应交的票款，编制出租公司的全年生产计划，并根据计划和实际向总公司营运生产处上报月生产计划、季度生产计划和年度生产计划，并按要求填写营运生产月报表，报总公司营管处。 2、出租公司定于每月十号、二十号、三十号(节假同顺延)为固定收款日，收取每位驾驶员上交的旬计划承包费(用银行IC卡刷卡)，出租公司生产统计员与银行对完帐后将对帐单交总公司财务。 四、相关文件 出租轿车租赁责任合同贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01052008.D车辆管理规定编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/2 一、目的： 科学合理管理和使用车辆，督促车队执行二级维护作业、审验，使车辆处于良好的技术状态，确保国有资产的保值。 二、适用范围： 出租公司所属出租轿车 三、管理责任部门： 机务科、车队、安全管理员 四、车辆管理规定及内容： (一)对新发包车辆的移交： 承包人在签订承包合同并办理完相关事宜后，租赁承包人与机务科办理车辆交接手续，手续应留档备查。 (二)对转包车辆的移交：机务科在驾驶员异动签署意见前，必须按车辆交接登记表中内容进行检查，当车辆符合要求时，方能签字。 (三)旬检的有关规定 l、机务科每旬编制查车人员安排表。 2、查车人员按车辆检查要求执行，将检查情况如实已入车辆检查表(一、二、三表)。 3、在旬检中发现存在不合格的车辆，必须现场整改直至检查合格。如不能够现场整改的，由机务管理员下达旬检整改通知书，机务科会同车队共同督促驾驶员按时限整改。 (四)车辆使用： 出租轿车每三个月进行一次二级维护作业。机务科每月22日前报次月车辆维护计划到总公司营管处，审核后，于每月30日前将计划分别下达到车队，机务科负责贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01052008.D车辆管理规定编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次2/2监督计划的执行情况。 (五)机械事故： 发生机械事故，驾驶员必须保护现场，立即通知交管部门、车队、机务科到现场进行事故的分析、处理，按总公司车辆设备机械事故技术鉴定规定。 (六)事故车辆 l、凡发生车损事故的车辆修复后，驾驶员应立即将车辆开回公司，交保险公司定损单复印件，由机务科进行修复后的检查，以确保国有资产的保值。 2、机务科检查后，填写车辆修复查看记录，开出索赔通知由当事人交到安委会办公室，无索赔通知安全员一律不予办理赔付。 (七)相关文件 总公司车辆设备机械事故技术鉴定规定 (八)相关记录 1、车辆移交表 2、车辆交接登记表 3、车辆检查表(一)、(二)、(三) 4、甸检整改通知书 5、肇事车辆修复查看记录 6、索赔通知贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01062008.D对违章肇事驾驶员处理规定编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/2一、目的：强化出租车的行车安全管理，减少事故发生，确保安全四项指标的完成。二、适用范围：出租公司所有在岗驾驶员。三、管理责任部门：安委会办公室、各车队。四、对违章驾驶员的处理规定和程序l、车辆发生交通事故，驾驶员应立即报告车队，并通知交通管理部门和总公司事故处理中心，勘验现场。由车队领导对事故情况进行了解，填写事故报案登记表并签署意见，到事故处理中心各案并到保险公司定损，并填写交通事故委托书，事故处理中心协助处理。2、公司安委会办公室每季对肇事驾驶员，组织进行一次学习。学习情况应作好记录。3、驾驶员儿发生有责任的交通事故，根据责任大小，经济损失多少，进行处理。4、车队要按“四不放过”的原则，要与肇事驾驶员谈话，并进行教育，对有典型教育意义的事故案例，要利用职工学习会等形式向广大驾驶员进行安全教育，违章肇事者必须到会谈亲身感受，作公开检查，达到教育目的。5、肇事驾驶员在发生事故后，必须认真写出事故经过、检查，吸取教训，接受处理。6、对违章肇事处罚标准： 负事故的全部责任、主要责任、同等责任、次要责任按直接经济损失大小罚款5l07、为确保国有资产保值，肇事车辆修复后，肇事驾驶员将车辆开回公司，交定损单复印件，由机务科对浚车辆进行修复后的查看，通过查看后符合要求方可办理索赔及参加运营。8、安全员办理完事故所有保险赔付等有关手续后，填写交通事故结案报告单后交有关部门。 9、对私聘驾驶员代班，造成交通事故的将追究主班驾驶员的责任。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01062008.D对违章肇事驾驶员处理规定编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次2/2五、相关文件l、出租轿车租赁责任合同六、相关记录1、事故报案登记表2、交通事故结案报告单 贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01072008.D安全互助金管理办法编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/1 一、目的： 使安全互助金得到控制，使之得到合理使用。 二、适用范围： 出租公司驾驶员 三、责任管理部门： 安委会办公室 四、管理规定和内容： 1、聘用车组从租赁合同生效之日起，必须一次交纳安全互助金￥2000元(不计利息)，租赁聘用合同到期后退还车组。 2、凡车组在营运生产中，发生交通事故，垫付费用在￥5000元以上者，由本人写出申请，车队签署意见，公司领导批准，可由互助金垫付周转。 3、驾驶员发生交通事故结案后，由安全员协助当事人到保险公司索赔，保险公司不焙部分，由当事人负责还清事故费用，如不能一次性按时还清，本人订出还款计划，经公司领导批准后，在规定时限内还清。 4、被聘用人交纳的安全互助金，不能作为事故费冲抵，只能作为垫付周转。 5、安全互助金由总公司财务统一管理，安委会办公室安全员负责建立台帐，收支情况与总公司帐目相符。 2、由驾驶员委派3至5人作为安全互助金的监督员，每季对互助金的帐目进行一次监督检查。 3、安全互助金的费用，只能用于车组重大肇事的挚付周转，不得作其它使用。 五、相关文件 出租轿车租赁责任合同 六、相关记录 安全互助金使用监督记录表贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01082008.D代班驾驶员管理规定编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/2一、目的 1、为解决驾驶员在承包期内发生的临时困难的临时代班问题。 2、加强代班驾驶员的管理，防止代班驾驶员出现违法违规。 二、适用范围： 出租公司驾驶员和代班驾驶员。 三、管理责任部门： 经理办、车队 四、管理规定内容 l、代班驾驶员必须持有正式户口，年龄在25周岁以上。必须持有C1类以上驾驶证，驾龄在5年以上。 2、代班驾驶员由车组自聘，写出书面报告，经车队初审，分管领导审批，经过培训考核和技能考试合格后，才取得代班资格。车组申请人与被骋代班驾驶员必须到公司签订代班责任书，明确责任。 3、代班驾驶员需代班时，必须持书面申请，到车队办理代班手续，车队填写代班情况登记表并丌出申请代班审批表，到服务办公室内领取代班上岗证。代班期满三日内(节假同顺延)，到服务办公室退回代班证。 4、批准代班权限：车队批准驾驶员每月每人为5天，超过5天由分管副经理审批。 5、代班驾驶员在营运中肇事，负等责以上损失5000元(含5000元)以上的取消代班资格。 6、代班驾驶员凡发生主责以上投诉、被新闻媒体曝光、批评报道的一律取消代班资格。 7、代班驾驶员必须参加每月一次的车队学习。一年内累计二次(含二次)无故不到的，取消代班资格。 8、代班驾驶员违反贵阳市城市公共交通管理条例，一年内累计三次(含三次)的取消代班资格。 9、代班驾驶员在营运中不服从检查、管理的，一律取消代班资格。 10、代班驾驶员，如发生行车事故造成的经济损失、由车组申晴人承担一切责任；如发生违法违纪，影响公交利益和形象的，公司将追究车组申请人的直接责任。贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01082008.D代班驾驶员管理规定编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次2/2 11、车组不准借自骋代班驾驶员之机私自将车辆转包、转让，一经发现公司按出租轿车租赁责任合同有权收回车辆，没收风险金，解除合同。 12、车组申请人与被骋代班驾驶员必须到公司签订代班责任书，明确责任。 五、相关文件 1、贵阳市城市公共交通管理条例 2、出租车驾驶员服务承诺 3、出租轿车租赁责任合同 六、相关记录 l、车组代班情况登记表 2、申请代班审批表贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01092008.D遗失物品管理规定编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/1 一、目的： 为使乘客在乘座公交出租车时遗失的物品得以归还失主和对顾客遗失物品得到妥善保管。 二、适用范围： 出租公司所属各车队 三、管理责任部门： 经理办、服务办公室 四、管理内容及程序： 1、我司驾驶员在营运生产中，要主动提醒乘客带好随身携带的物品，发现遗失物品，妥善保管，并及时上交车队。不得隐匿不交或私自使用。确保物品完好无损。 2、各车队接到上交物品，应与上交者一起对物品进行清点，填写遗失物品上缴报告单，及时移交服务办公室，服务办公室应及时填写遗失物品汇总表，再根据是否发还情况上报总公司稽查大队。 3、服务办公室应将所交来的遗失物品妥善保管，对无人认领的物品在每三个月进行一次清理和处理，处理情况报总公司稽查大队。 五、相关文件 l、出租车驾驶员服务守则 六、相关记录 1、遗失物品上缴报告单 2、遗失物品汇总表贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01102008.D职工教育培训实施细则编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/1 一、目的： 根据公司发展和实际需要，进二步提高驾驶员安全生产和优质服务的能力，提高员工素质。根据公交总公司职工教育培训管理规定制定实施细则。 二、实用范围： 适用于我司出租车驾驶员上岗前培训及在岗人员学习培训工作。 三、管理责任部门： 政工科 四、职工教育培训的实施细则： 1、根据公司的岗位工作需要，政工科负责制定好各项培训计划，经主管领导批准上报总公司。按照总公司职工教育培训管理规定开展工作并实施组织、安排工作。 2、根据培训计划，政工科必须按时、按期实施培训整个过程，确保培训质量和培训计划顺利实施，不得无故停办和拖延。 3、出租车驾驶员或代班驾驶员在上岗前，需经培训合格和技能考核合格后，持培训合格成绩通知单，方可到办理上岗证或代班上岗证。 4、车队禁止安排无上岗证人员从事公交出租车驾驶员岗位工作。 5、各车认负责组织驾驶员(含代班人员)每月一次的职工学习。 五、在册在岗职工各类培训考核及成绩须在政工科登记建档。 六、相关文件： 总公司职工教育培训管理规定 七、相关记录 1、驾驶员岗前培训表 2、培训合格成绩通知单贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01112008.D出租车计价器管理规定编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/1 一、目的 使我司出租车计价器得到规范管理，为乘客提供有效的计价设备。 二、适用范围 出租公司所有出租车。 三、职责 机务科、出租车驾驶员 四、要求 1、出租轿车所使用的计价器必须是行业管理部门核准的机型，必须按计量部门规定的时限进行年审。 2、机务科建立计价器检定管理档案，应在行业管理部门规定的计价器检定后，安排人员利用“旬检”进行检查。 3、驾驶员在营运中应正确使用计价器，保持记录准确、显示清楚。 4、驾驶员若发现计价器发生故障、损坏，应立即到指定的机构进行维修。 五、相关记录 1、出租车计价器检定登记贵阳市公共交通总公司出租汽车公司编 号GYGJ01122008.D车辆检查要求编制出租公司审核高峰批准韦国祥修改状态0页次1/2一、目的： 使车辆符合营运要求